星評(píng)申報(bào)整改與投入工作報(bào)告

1、星評(píng)申報(bào)整改與投入工作報(bào)告星評(píng)申報(bào)整改與投入工作報(bào)告class二尊敬的旅游局領(lǐng)導(dǎo)：你們好!首先歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨天麗貴賓樓，天麗貴賓樓 所有員工也因?yàn)槟艿玫侥鷤兊墓ぷ髦笇?dǎo)而感到無比的榮幸, 也誠(chéng)懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的意見與鼓勵(lì)！謝謝。為了迎接旅游局領(lǐng)導(dǎo)的到來，酒店發(fā)出"全店總動(dòng)員,達(dá)標(biāo)星級(jí)酒店”的動(dòng)員令，從星評(píng)申報(bào)開始，根據(jù)旅游局 領(lǐng)導(dǎo)提出的寶貴整改意見，我們集中進(jìn)行了衛(wèi)生清掃、程 序完善、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、設(shè)施檢修、資料整理、全方位的裝修、 自查整改等全面細(xì)致的準(zhǔn)備工作。據(jù)國(guó)家旅游飯店星級(jí)的評(píng)定與劃分gb /tl4308 -x x) 為標(biāo)準(zhǔn)，主要對(duì)酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、制度體系、 運(yùn)營(yíng)管

2、理、設(shè)備配置、安全衛(wèi)生等環(huán)節(jié)進(jìn)行不間斷的現(xiàn)場(chǎng) 巡查自評(píng)自檢。為了更好的迎接星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的來訪，根據(jù)星 評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，從星評(píng)申報(bào)開始我們針 對(duì)酒店內(nèi)的文化氛圍和配套設(shè)施做了大量的整改。在星評(píng)整改過程中我們?cè)鲈O(shè)了隨心苑、乒乓球室，以 便保障客人的休閑健身需要。為了更好的為客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，酒店還增設(shè)了零點(diǎn)廳廳與會(huì)議室的視頻轉(zhuǎn)播，讓客人 同時(shí)看到同一現(xiàn)場(chǎng)視頻。為了適應(yīng)不同客人的需要，營(yíng)造 溫馨氛圍“家”的感覺，酒店客房增設(shè)了行政樓層。為了 給客人提供更好的休息環(huán)境，酒店更換了所有機(jī)頂盒設(shè) 備，提高了電視信號(hào)的接收質(zhì)量。之后請(qǐng)消防設(shè)施施工單 位進(jìn)行了調(diào)試保養(yǎng)，對(duì)酒店所有消防安全設(shè)施進(jìn)行了細(xì)

3、致 化的檢查，對(duì)消防噴淋系統(tǒng)及疏散通道的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了 整改，對(duì)應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行了更換，保障了酒店安全運(yùn)營(yíng) 和為客創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，確保消防設(shè)施安全正常。為了 給客人提供更好的休閑娛樂環(huán)境，對(duì)全酒店樓內(nèi)各部位木 質(zhì)品和家具用品進(jìn)行了掉漆修復(fù)，對(duì)客房區(qū)域所有壁紙裂 縫破損進(jìn)行修復(fù)處理以及墻壁膩?zhàn)有迯?fù)。為了保障酒店為 客提供舒適的休息環(huán)境，工程部組織所有員工加班加點(diǎn)對(duì) 酒店所有空調(diào)進(jìn)行了維修清洗。根據(jù)旅游局領(lǐng)導(dǎo)反饋的意見，申報(bào)之日起，酒店成立 了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的星評(píng)整改小組，修訂整改方案，快速 高效投入到扎實(shí)整改工作中。以星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依 據(jù)，每天對(duì)酒店各區(qū)域的軟硬件質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)微化、不間 斷

4、的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。檢查內(nèi)容包括：個(gè)人、區(qū) 域、食用品衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的狀況，消防安全隱患，內(nèi)部 環(huán)境質(zhì)量，員工事務(wù)保障，客用品擺放規(guī)范，儀容儀表， 服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧，服務(wù)方式，服務(wù)效率，禮節(jié)禮貌， 行為規(guī)范，顧客投訴處理等。按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，酒店在狠抓硬件質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)軟件服務(wù)方面的提升也是加大投資力度，并且酒店把員工培訓(xùn) 也納入了員工福利體系，以便為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì), 給員工提供更好的發(fā)展與提升空間。我們根據(jù)星級(jí)酒店服 務(wù)規(guī)范，外聘業(yè)內(nèi)講師組織了多次酒店職業(yè)化妝與酒店職 業(yè)技能的培訓(xùn)，還多次外派酒店精英參加相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過 一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，酒店軟件服務(wù)質(zhì)量得到了很大程度的 提高，我

5、們還建立了完善的質(zhì)檢監(jiān)督體系，保障酒店服務(wù) 質(zhì)量的持久保持與持續(xù)提升。酒店表示公司將從人力、物力、財(cái)力等方面全力支持 酒店星評(píng)工作，在盡快配齊酒店各崗位管理人員的同時(shí)， 積極開展在崗培訓(xùn)，并將拿出一部分經(jīng)費(fèi)，選派骨干和部 分管理人員赴外地高星級(jí)飯店上崗見習(xí)，進(jìn)一步提高酒店 經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，使酒店服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。承載著新世紀(jì)人的追求與夢(mèng)想，天麗貴賓樓作為東營(yíng) 唯一茶文化酒店將不負(fù)重望，意氣奮發(fā)，再鼓干勁，牢記 各級(jí)旅游局領(lǐng)導(dǎo)的囑托，心存感恩，滿懷豪情，從細(xì)節(jié)入 手，扎實(shí)整改，全面提升，以全新的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài) 迎接星評(píng)委的終評(píng)驗(yàn)收，期盼早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的三星愿 望。請(qǐng)旅游局領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，我們一定會(huì)認(rèn)真 學(xué)習(xí)整改，我們相信一一有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，有天 麗所有人的勤懇學(xué)習(xí)與全力以赴，有酒店決策層的戰(zhàn)略思 想，最終一一我們的星評(píng)工作必定取得成功！最后，再一次衷心地感謝尊敬的各