管理基礎復習知識點重點歸納

1、知識管理基礎知識重點歸納（全）一、管理 含義： 1.管理是由管理者引導的活動2.管理是在一定的環(huán)境條件下進行的3.管理是為了實現(xiàn)組織目標4.管理需要有效地動員和配置資源5.管理具有基本職能6.管理是一種社會實踐活動 管理的特性：1.管理的二重性（自然屬性和社會屬性）首先是指管理的生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性。管理工作既有科學性又有藝術(shù)性。2.管理具有目標性。3.管理具有組織性。4.管理具有創(chuàng)新性。 管理的基本職能：計劃組織（組織設計、人員配備、組織運行）領(lǐng)導控制 管理的類型：按公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域劃分，現(xiàn)代管理分為公共管理和企業(yè)管理。 管理者的層次分為高層管理者、中層管理者、基礎管理者。同時整個組

2、織還包括一層作業(yè)人員。 按管理人員的領(lǐng)域分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。 管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導者角色、聯(lián)絡者角色）、信息角色（信息監(jiān)視者、信息傳播者、發(fā)言人） 、決策角色（企業(yè)家、故障處理者、資源配置者、談判者）。 管理者應具備的技能：技術(shù)技能；人際技能；概念技能。 管理環(huán)境之組織環(huán)境的分類：外部環(huán)境（一般環(huán)境和特殊環(huán)境）；內(nèi)部環(huán)境（人力資源、財力資源、物力資源和信息資源和各項管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度） 外部環(huán)境： 一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、自然環(huán)境）特殊環(huán)境（產(chǎn)品的用戶、競爭對手、供應商、政府機構(gòu)、社會團體） 兩種程度四種環(huán)境狀況，美國的鄧肯的靜態(tài)（穩(wěn)定）動態(tài)

3、（不穩(wěn)定），簡單復雜得來。 swot （內(nèi)外部環(huán)境綜合分析）：s 優(yōu)勢、 w 劣勢、 o 機會、 t 威脅。二、決策 決策的本質(zhì)：1.決策應有明確合理的目標；2.決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，但只能采取其中一個；3.必須知道采用每種方案后可能出現(xiàn)的各種后果；4.最后選取得方案，只能是“令人滿意”或“足夠好的”，而不可能是最優(yōu)的。5.決策的實質(zhì)是為了謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標之間的動態(tài)平衡而作出的努力。 決策的特征：前瞻性；目標性；選擇性；可行性；過程性；科學性；風險性。 決策的作用：決策時決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵；決策時實施各項管理職能的保證。 決策的類型：1.按決策的重要程

4、度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策。2.按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策。3.按決策的信息可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策。4.按照參與決策主體不同，可分為個人決策和群體決策。 決策的原則：滿意原則；系統(tǒng)原則；信息原則；預測原則；比較優(yōu)選原則；反饋原則；效益原則。 決策的制定過程：1.確定決策問題；2.確定目標； 3.擬定備選方案；4.分析備選方案；5.選擇最優(yōu)方案。知識 決策的主要方法：1.定性決策方法：頭腦風暴法；德爾菲法；哥頓法；名義群體法；電子會議法。2.定量決策方法：確定型決策方法（盈虧平衡點法）風險型決策法（ “決策樹”法）不確定決策方法：冒險法（大

5、中取大，樂觀法則）；保守法（小中取大、悲觀法則）；折中法。 預測的程序：確定預測目標；收集和分析有關(guān)資料；選擇預測方法；評價預測結(jié)果；編寫預測報告。 預測方法： 定性預測法（專家調(diào)查法；德爾菲法）定量預測法（時間序列法；因果預測法） 決策心理： 1.光環(huán)效應（又稱暈輪效應）2.首因效應（“第一感”）3.近因效應（也稱新穎效應）4.從眾效應5.定型效應6.反襯效應7.投射效應 決策中的心理壓力：1.表現(xiàn)形式有：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突2.逆反心理：超限反應；自我價值保護逆反；禁果逆反3.心理壓力持續(xù)時間：驚恐階段；抗拒階段；力竭階段 群體決策分析：1.優(yōu)點：提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；

6、增加對決策方案的接受性；提高合法性。2.缺點：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責任不清 參與決策的優(yōu)點： 群體決策中基本擇案規(guī)則：完全一致；協(xié)商一致；多數(shù)決定 計劃： 是管理的首要職能（最基本職能） 計劃的性質(zhì)：目標性；先導性；普遍性；效益性 計劃的作用和意義：1.計劃是管理活動的依據(jù)；2.計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段；3.計劃是降低風險、掌握主動的手段；4.計劃是管理者制定控制標準的依據(jù)。 計劃的類型：1.長期、中期和短期計劃；2.職能計劃； 3 綜合性計劃和專業(yè)性計劃；4.指導性計劃和具體性計劃；5.程序性計劃和非程序性計劃；6.戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。 計劃的形式：1.目的或

7、使命； 2.目標； 3.策略或戰(zhàn)略；4.政策； 5.程序； 6.規(guī)則； 7.方案； 8.預算。 計劃工作過程：1.估量機會； 2.確立目標； 3.明確計劃的前提條件；4.確定備擇方案； 5.評價備擇方案； 6.選擇方案；7.擬定派生計劃；8.用預算將計劃數(shù)字化 計劃方法： 滾動計劃法；網(wǎng)絡計劃方法；預算方法（零基預算法、彈性預算、滾動預算方法）。三、組織 組織的特征：目標一致性（目標價值的一致性、層級目標的一致性、階段目標的一致性）；原則的統(tǒng)一性；資源的整合性；活動的協(xié)作性；結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性； 組織的類型：1.按建立和正規(guī)化程度分為正式組織 和非正式組織 ； （區(qū)別）2.按組織的靈活性和適應程度分

8、為機械組織 和有機式組織 ； （區(qū)別） 組織的功能 ：整合功能；凝聚功能；服務功能；管理功能；激勵功能。 組織設計的原則：目標一致原則；分工協(xié)作原則；精簡高效原則；權(quán)責對等原則；動態(tài)適應原則。 組織設計的內(nèi)容知識 組織結(jié)構(gòu)設計的程序：確定組織目標；確定業(yè)務內(nèi)容；確定組織結(jié)構(gòu)；配備職務人員；規(guī)定職責權(quán)限；聯(lián)成一體。 組織的縱向結(jié)構(gòu)設計：1.管理幅度：職務的性質(zhì)；工作能力強弱；工作本身的性質(zhì)；標準化和授權(quán)程度；信息反饋情況。2.管理層次：管理層次與管理幅度的關(guān)系：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu) 組織的橫向結(jié)構(gòu)設計：1.劃分部門的原則：部門力求維持最少；組織結(jié)構(gòu)應具有彈性；確保組織目標的實現(xiàn)；檢查部門與業(yè)務部門

9、分設。2.劃分部門的方法：人數(shù)部門化；時間部門化；職能部門化；工藝部門化；產(chǎn)品部門化；區(qū)域部門化；顧客部門化 組織結(jié)構(gòu)： 1.直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點（管理權(quán)力高度集中，結(jié)構(gòu)簡單，信息快捷，責權(quán)明確）2.職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點（專家管理、專業(yè)性強、分工較細），缺點（多頭領(lǐng)導，不能實行統(tǒng)一指揮，缺乏相互配合，責權(quán)不明，適應性差）3.直線職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點（統(tǒng)一指揮、專業(yè)分工、高度集權(quán)）缺點（部門間橫向聯(lián)系差，信息傳遞線路長、適應性差）4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)） ：優(yōu)點（獨立核算、自計盈虧、有利于調(diào)動事業(yè)部積極性和組織性，有利于公司對各事業(yè)部的績效考評），缺點（資源重復配置、管理費用高、部

10、門之間協(xié)作性差）5.矩陣型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點（靈活性和適應性強、有利各部門間協(xié)作配合、有利開發(fā)新產(chǎn)品和激發(fā)成員創(chuàng)造性），缺點（穩(wěn)定性差、雙重職權(quán)關(guān)系易引起沖突、多頭指揮、易導致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫）6.虛擬網(wǎng)絡型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點（靈活、投入少） ，缺點（結(jié)構(gòu)松散、穩(wěn)定性差、預見性差、保密性差） 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：扁平化；虛擬化；網(wǎng)絡化；柔性化；多元化；結(jié)構(gòu)分立化； 人員配備的原則：經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才適用原則；制度規(guī)范原則；促進發(fā)展原則； 管理人員的選聘標準和原則： 管理人員的來源：外部招聘或者內(nèi)部提拔。 外部招聘的優(yōu)缺點：被聘管理人員具有“外來優(yōu)勢”；有利于平息和緩和

11、內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性 （外聘人員不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏人事基礎，需要時間適應；組織對應聘者的情況不很了解；最大的局限性就是對內(nèi)部員工的打擊） 內(nèi)部提拔的優(yōu)缺點：鼓舞士氣，提高內(nèi)部員工工作激情；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于使被聘者迅速開展工作。局限性（ 容易形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派；可能造成近親繁殖現(xiàn)象；備選對象范圍狹隘，易受內(nèi)部人員供給不足的制約） 管理人員的考評：主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個性特征五個方面 管理人員的培訓： 管理人員培訓的內(nèi)容：業(yè)務技能；管理理論；管理能力；交際能力；心理素質(zhì)

12、。 組織文化的特征：無形性；實踐性；獨特性；傳承性；可塑性； 組織文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層（表層）；制度層（中間層） ；精神層（組織文化的核心和靈魂） 組織文化的類型：學院型組織文化；俱樂部型組織文化；棒球型組織文化；堡壘型組織文化（流動性大） ； 組織文化的功能：導向功能；約束功能；凝聚功能；激勵功能；輻射功能； 組織文化的內(nèi)容：顯性組織文化（組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為）；隱形組織文化（組織哲學最高層次、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神） 影響組織文化的因素：政治制度、經(jīng)濟制度、社會文化科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展水平、行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點、組織所知識在地理位置、組織基本員工特點、組織歷史傳統(tǒng)，還

13、有外來文化、領(lǐng)導風格、組織規(guī)模也會影響組織文化的形成和發(fā)展。第四章 領(lǐng)導 領(lǐng)導是一個有目的的過程，是一種行為，這一活動過程的成效取決于領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和環(huán)境三種因素。 管理和領(lǐng)導：領(lǐng)導職能是管理職能的一部分，可以說管理職能范圍要大于領(lǐng)導職能。領(lǐng)導和管理活動的特點和著眼點有所不同。 領(lǐng)導的構(gòu)成要素：權(quán)力或影響力；對人的理解和激勵；營造組織氣氛、構(gòu)造組織文化。 領(lǐng)導者的基礎性權(quán)力：發(fā)行權(quán)；強制權(quán)；獎勵權(quán)；（這三種屬于職位權(quán)力）專長權(quán)；個人影響權(quán)（由個人才干和素養(yǎng)決定） 領(lǐng)導者適用權(quán)應遵循的基本原則：合法性原則；公正原則；民主原則；例外原則。 領(lǐng)導藝術(shù) ：創(chuàng)造性；應變性；綜合性。 領(lǐng)導者素質(zhì)：綜合性

14、；時代性；層次性；動態(tài)性。 公共部門領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)：政治思想素質(zhì)；專業(yè)知識素質(zhì)；領(lǐng)導管理能力；思想道德品行；身心素質(zhì)。 領(lǐng)導風格四分圖理論：1.結(jié)構(gòu)維度； 2.關(guān)懷維度 管理方格理論（美國羅伯特? 布萊克和簡 ? 莫頓在新管理方格一書中提出）：1-1 型（貧乏型）管理者對員工和生產(chǎn)都幾乎漠不關(guān)心，他只以最小努力來完成必須做的事情。9-1 型（任務管理型）管理者完全關(guān)心任務，不關(guān)心員工心理需求。1-9 型（俱樂部型管理）管理者注重滿足員工需求，極少注意規(guī)章制度。9-9 型（團隊管理型）管理者對員工極為關(guān)心，對組織目標也相當重視。5-5 型（中間型管理型）管理者對員工的關(guān)系和對生產(chǎn)的關(guān)系都處于

15、中間狀態(tài)。 領(lǐng)導風格理論：專制型；民主型；放任型。 領(lǐng)導風格連續(xù)統(tǒng)一理論（羅伯特?坦南鮑姆和沃倫? 施米）： 領(lǐng)導權(quán)變理論（隨機制宜理論）：1.菲德勒理論：環(huán)境因素上下級關(guān)系；任務結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。工作任務型領(lǐng)導方式（lpc） ：工作任務型人際關(guān)系方式（低lpc） ，人際關(guān)系型領(lǐng)導方式（高lpc） ，三種情景因素根據(jù)各自程度不同組合成八種不同的類型。 赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導理論：命令型（高工作低關(guān)系），領(lǐng)導關(guān)心下屬做什么，怎么做，以及何時做。說服型（高工作高關(guān)系），領(lǐng)導者既提供指導性行為又提供支持性行為參與型（低工作高關(guān)系），領(lǐng)導者與下屬共同決策，領(lǐng)導者主要提供便利條件。授權(quán)型（低工作高關(guān)系）

16、，領(lǐng)導者提供較少的指導和支持。 途徑目標理論（四種領(lǐng)導行為） ：指示型；支持型；參與型；成就型 領(lǐng)導替代論 （1978 年史蒂文和約翰? 邁克爾）：在許多情境下被領(lǐng)導者可以“替代”領(lǐng)導者的部分職責。 激勵理論： x-y 理論（社會心理學家麥格雷戈） 從經(jīng)濟人到復雜人四種假設：1.“理性經(jīng)濟人”假設：以最少付出獲得最大回報。2.社會人假設（來自人際關(guān)系學說霍桑試驗）：3.“自我實現(xiàn)人”假設（馬克斯洛）4.復雜人假設（沙田） 需要層次理論 （美國，馬斯洛1943 年出版的人的動機理論） ：認為人的需要五個層次由低到高為生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。 生存，關(guān)系，發(fā)展理論（e

17、rg 理論） ： 雙因素理論又稱“保健因素”和“維持因素”（美國赫茨伯格） ：使員工對工作滿意的往往是“成就、贊賞、工作本身、責任、進步”等五種因素。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。 成就需要理論（美國戴維 ? 麥克利蘭）：對馬克斯洛理論提出了挑戰(zhàn)。認為的觀點是：知識 公平理論 （黛西 ? 亞當斯1956 年，又稱社會比較論）主要是研究社會比較中個人與他人比較得到的報酬之間的平衡問題。 期望理論 （激勵 =效價 * 期望概率） 強化理論 （美國斯金納） ：認為人的行為分為三類：本能行為；反應行為；操作行為四種行為改造方式：正強化；負強化；自然消退；懲罰。 激勵技巧： 激勵方

18、法： 個人需求激勵；評比、競賽、競爭激勵；機會激勵；目標激勵；關(guān)懷激勵；紀律激勵；行為激勵；適時激勵；榜樣激勵；領(lǐng)導行為激勵；員工持股激勵；危機激勵；企業(yè)文化激勵。 溝通：含義：溝通是雙方的行為，而且要有中介體，溝通是一個過程，編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 溝通的特點：1 是物質(zhì)流人、財、物的輸入、輸出；2 是信息流各種信息的傳遞接收和處理。 溝通的主要功能：控制；激勵；情緒表達；獲取信息。溝通不僅是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，而且是一種重要的、有效的影響他人的工具和改變他人的手段。 溝通過程： 信息溝通必須具備三個要素：信息發(fā)送者；信息接受者；所傳遞的信息

19、內(nèi)容。 溝通的流向：橫向溝通；縱向溝通； 溝通的分類：按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通；非正式溝通；按溝通的方式分類：口頭溝通；書面溝通；語言溝通；非語言溝通按信息傳播的方向分為：上行溝通；下行溝通；平行溝通。按溝通網(wǎng)絡的基本形式，可將正式溝通劃分為：鏈式、輪式、y 式、環(huán)式、全通道式溝通。按溝通方向的可逆性分為：單向溝通；雙向溝通。 溝通的方法：發(fā)送者（要有認真的準備和明確的目的性，正確的選擇信息傳遞的方式，溝通內(nèi)容要準確完整，溝通者要努力縮短與信息接受者之間的心理距離，溝通者要注意運用溝通技巧）；信息渠道的選擇（盡量減少溝通中間環(huán)節(jié)，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通速度，避免信息傳遞過程中的噪

20、聲干擾）；信息的接收者（信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息，接收者要學會“聽”的藝術(shù)） 溝通障礙的主要因素：個人因素；技術(shù)因素；結(jié)構(gòu)因素（發(fā)出和接收信息者；迅道和載體；技術(shù)裝備；環(huán)境（四大因素） 沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異；結(jié)構(gòu)差異（最多）；個體差異； 沖突的處理方法：回避；遷就；強制；妥協(xié)；合作 有效談判的實現(xiàn)：理性分析談判時間；了解談判對手；抱著誠意開始談判；原則性與靈活性相結(jié)合。第五章：控制 控制的基本條件：1.制定科學的、切實可行的計劃2.建立專門履行控制職能的組織結(jié)構(gòu)3.建立暢通的信息渠道 控制的特點：控制具有整體性；管理控制具有動態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力

21、的重要控制。 控制的基本功能：監(jiān)督功能；糾偏功能；協(xié)調(diào)功能；激勵功能； 控制的類型：根據(jù)控制活動的性質(zhì)可以分為預防性控制和更正性控制根據(jù)控制活動進程的階段可以分為預見控制、過程控制和事后控制根據(jù)控制信息的類型可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制根據(jù)控制的手段可以把控制劃分為直接控制和間接控制 有效控制的基本要求：控制應該同計劃與組織相適應；控制應突出重點，強調(diào)列外；控制應該具有靈活性、及時性和適度性；控制應該具有客觀性、精確性和具體性；知識控制過程應避免出現(xiàn)目標扭曲問題；控制工作應注意培養(yǎng)成員的自我控制能力； 控制過程： 確立標準；衡量實際工作；鑒定偏差并采取矯正措施； 確立標準： 控制標準

22、的實質(zhì)；控制標準的實質(zhì)和要求；制定控制標準的過程和方法； 衡量實際工作：確定適宜的衡量方式；衡量實際工作的要求；建立管理信息系統(tǒng) 鑒定偏差并采取矯正措施：偏差可以分為 有利偏差 和不利偏差 ；管理過程中控制或矯正措施：糾偏；調(diào)試在控制措施的選擇與實施過程中需要注意的問題：保證矯正方案的雙重優(yōu)化；充分考慮原有的計劃實施的影響；進行糾偏時要努力爭取多數(shù)人的支持 控制偏差的手段：人員配備控制；實施評價控制；正式組織結(jié)構(gòu)控制；政策與方法控制；財務控制；自適應控制。 控制方法： 反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制戰(zhàn)略控制、管理控制和任務控制；外在控制和內(nèi)在控制；專業(yè)控制；第六章：創(chuàng)新（創(chuàng)新的核心在與創(chuàng)造；創(chuàng)新

23、是管理的一項基本職能） 美國奧地利的熊彼特把創(chuàng)新分為5 種形式： 引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用一種新的生產(chǎn)方式；開辟一個新的市場；獲得一種原料或半成品的新的供給來源；實行一種新的企業(yè)組織形式。 創(chuàng)新與維持的關(guān)系：創(chuàng)新與維持的內(nèi)容：維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，是系統(tǒng)中管理人員，特別是中層和基層管理人員或大部分精力從事的工作；系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的變化要求企業(yè)進行創(chuàng)新；系統(tǒng)在向社會取得某些資源的同時也要為社會做出貢獻。創(chuàng)新與維持的相互聯(lián)系：創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果， 創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架；任何管理工作都應圍

24、繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新展開；卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 創(chuàng)新的類別：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，分為局部創(chuàng)新 和整體創(chuàng)新 ；從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新；從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新；從創(chuàng)新的組織程度上看，分為自發(fā)創(chuàng)新 與有組織的創(chuàng)新； 創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性；風險性；效益性；動態(tài)性；時效性；綜合性。 創(chuàng)新的作用：創(chuàng)新是組織生存發(fā)展的根本之道；創(chuàng)新是提高效率之途；創(chuàng)新是獲得高效益之法；創(chuàng)新是加強管理之路；創(chuàng)新是國家民族興旺發(fā)達之本。 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：1、概念創(chuàng)新（需要具備的三個條件：專業(yè)知識；自身力量

25、；市場動力?；緛碓词羌ぐl(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)新路徑）2、組織創(chuàng)新3、技術(shù)創(chuàng)新（表現(xiàn)在要素創(chuàng)新；要素組合方法的創(chuàng)新；產(chǎn)品的創(chuàng)新）4、產(chǎn)品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新5、制度創(chuàng)新（企業(yè)制度包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度三個方面內(nèi)容） 創(chuàng)新思維的含義：管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動。 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標；意志；興趣；情感。 創(chuàng)新思維的特征：新穎性；靈活性；藝術(shù)性；探索性； 創(chuàng)新思維的重要作用：創(chuàng)新思維是一切管理知識的經(jīng)驗和源泉；創(chuàng)新思維是提高管理水平的有效途徑；創(chuàng)新思維可以開辟管理活動的新局面。 創(chuàng)新思維的意義：知識和經(jīng)驗為創(chuàng)新思維提供契機；知識和經(jīng)驗為管理者確定創(chuàng)

26、新思維的聚焦方向；知識和經(jīng)驗知識決定著管理者創(chuàng)新思維的質(zhì)量。 創(chuàng)新的過程：尋找機會；提出構(gòu)想；采取行動；持之以恒等環(huán)節(jié)。 創(chuàng)新的組織：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色；創(chuàng)造促進創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍；制定彈性工作計劃；正確對待失??；建立科學合理的獎勵制度；處理好維持和創(chuàng)新的關(guān)系。例：在實踐中組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的方式有：兼并；分割；建立新組織。例：創(chuàng)新的風險主要有：市場風險；技術(shù)風險。例：制度創(chuàng)新的實質(zhì)是利益格局的調(diào)整；管理創(chuàng)新的主體是全體員工，而不僅是局限于企業(yè)家。例：創(chuàng)新的市場風險就是沒有市場回報。第七章：管理方法 含義： 管理方法是實施管理活動，完成管理任務，達成管理目標的方式、手段、形式和程序。 管

27、理方法的主要層次：具有指導意義的管理哲學、管理理論方法、管理方法論；具有普遍意義的一般方法，如行政方法、法律方法、經(jīng)濟方法等；具有特殊管理職能的具體管理方法和實際應用的技術(shù)工具手段等； 管理方法的分類：1、根據(jù)對管理對象人性的假設、針對管理對象需要層次以及管理者運用權(quán)利的不同分為剛性管理方法 和柔性管理方法；2、根據(jù)管理對象范圍分：宏觀、中觀和微觀管理方法；3、根據(jù)管理對象性質(zhì)分：人事、物資、資金、信息管理方法；4、根據(jù)所運用方法的量化程度分：定性和定量方法。 管理哲學基礎：管理的世界觀和方法論、管理主客體矛盾運用規(guī)律的科學；馬克思主義哲學即辯證唯物主義和歷史唯物主義。構(gòu)成：管理辯證法、管理認

28、識論、管理文化和管理科學價值觀。 管理方法論基礎：系統(tǒng)論；信息論；控制論（三個步驟：擬定控制標準；衡量實際成果；與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，糾正偏差）。 剛性管理與柔性管理的綜合運用： 剛性管理法：以“經(jīng)濟人”假設為基礎，基于管理對象生存和安全的需要，主要運用職位權(quán)力進行的程序化管理。（法律方法；行政方法；經(jīng)濟方法）柔性管理法：以“社會人”、 “復雜人”、 “自我實現(xiàn)人”等人性假設為基礎，主要運用非職位權(quán)力進行的人性化管理。（ 傳播方法；情感方法；心理方法） 剛性管理和柔性管理的綜合運用：剛性管理是管理工作的前提和基礎，是柔性管理的立足點；柔性管理是剛性管理的潤滑劑，是剛性

29、管理的升華，二者的有機結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個組織是剛性管理為主還是以柔性管理為主完全取決于組織員工的素質(zhì)、工作性質(zhì)以及組織的文化傳統(tǒng)。剛性管理方法的特點法律方法行政方法經(jīng)濟方法權(quán)威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預防性權(quán)威性、 強制性、 層級性、 針對性誘導性、間接性、靈活性、平等性柔性管理方法的形式傳播方法情感方法心理方法新聞發(fā)布會、溝通性會議、公務談判、游說策動、政務信息公開尊重、信任、關(guān)懷暗示、培訓等第八章：管理績效 管理成本： 是指組織為了獲得管理這一特有的稀缺性資源，必然要付出相應的代價。內(nèi)部的組織成本：構(gòu)建正式的組織結(jié)構(gòu)框架所需要的成本；內(nèi)部組織管理機制的運行成本。外部的交易成

30、本：搜尋成本、談判成本、履約成本。管理的機會成本：用來衡量放棄其他選擇而導致的潛在損失。委托代理成本：監(jiān)督激勵成本、承諾成本、剩余損失。知識 管理成本的變動及其原因：1、組織規(guī)模： 組織規(guī)模與外部交易成本成反比，與內(nèi)部組織成本成正比；2、組織結(jié)構(gòu) ：直線型組織結(jié)構(gòu)可降低外部交易成本，但增加內(nèi)部組織成本。事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)可減少內(nèi)部組織成本，但增加了外部交易成本。組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少內(nèi)部組織成本，減少委托代理成本，但組織結(jié)構(gòu)不隨外部市場環(huán)境變化而變化，可能增加外部交易成本。3、組織文化 ：組織文化如果有助于管理目標的實現(xiàn)，則可減少內(nèi)部成本、代理成本、交易成本；反之則提高組織的管理成本。4、管理者才

31、能：好的管理者能夠減少內(nèi)部組織成本和外部交易本以及委托代理成本。5、組織環(huán)境：環(huán)境變化程度和復雜程度：相對平穩(wěn)而簡單的環(huán)境能夠降低委托代理成本；相對平穩(wěn)而復雜的環(huán)境會增加監(jiān)督成本；相對動蕩而簡單的環(huán)境會有更高的監(jiān)控成本、外部交易成本和內(nèi)部組織成本；相對動蕩而復雜的環(huán)境會有跟高的監(jiān)控成本和內(nèi)部組織成本。環(huán)境的競爭和管理成本：產(chǎn)品的市場競爭性與外部交易成本成正比，與委托代理成本和內(nèi)部組織成本成反比；資本市場的競爭與委托代理成本和內(nèi)部管理成本成反比經(jīng)理市場的競爭與管理成本成反比關(guān)系，可降低委托代理成本。6、產(chǎn)權(quán)制度： 股份制形式能夠減低外部交易成本，可聘用好的管理者降低內(nèi)部組織成本。 管理效率： 一種特殊的勞動效率，是指管理者從事管理勞動的效用性的效