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文檔簡介

1、維修工崗位說明書維修工崗位說明書職位名稱維修人員職務薪金標準所轄人數(shù)職位概要：為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設備正常運營。職位代碼 職位等級 填寫日期 核準人所屬部門 直接上級 直接下級售后部 客戶關系總監(jiān)工作內(nèi)容 1 ：(1) 對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法。(2) 負責為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術問題，并為客戶提供必要的技術指導。(3) 及時準確簽回維修記錄，了解客戶設備運營情況及相關維修費用。(4) 及時將客戶信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術水平的提高。(5) 盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。(6)

2、 提高維修質(zhì)量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。(7) 提高口頭表達能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進行解決，以便于外地客戶可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。(8) 售前調(diào)試要進行徹底，當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維修率。(9) 對于客戶提出的產(chǎn)品相關問題及時進行解決，保證客戶產(chǎn)品的正常使用。(10) 加強對客戶的培訓效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題。(11) 提高客戶服務質(zhì)量，對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。(12) 負責客戶維護及相關推銷，促成合作升級。(13) 不斷學習技術知識，增加技術水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。(14) 積極

3、完成上級交付的各項臨時性工作。權限： 對公司產(chǎn)品工藝改進有建議權 對公司技術培訓有申請權 對公司產(chǎn)品、技術支持有申請權工作關系：企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn)部、客服部、質(zhì)檢部，公司其他部門成員 企業(yè)外部 客戶、物流公司等任職資格：教育背景： 大專及以上學歷培訓經(jīng)歷： 接受過公司產(chǎn)品技術知識培訓，銷售技巧的培訓經(jīng)驗： 2年以上本產(chǎn)品技術維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗技能技巧： 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的鏈接關系 熟悉公司產(chǎn)品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 良好的語言表達能力和演示能力工作態(tài)度： 團隊意識強烈，善于協(xié)調(diào)合作 樂于學習，不斷補充相關知識和技巧，并學以致用 愛崗敬業(yè)、

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