裝維部績(jī)效考核辦法[指南]

1、裝維部績(jī)效考核辦法（暫行）第一章工資構(gòu)成一、裝維部各崗位組成：社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū)庫管員、工單調(diào)度員、維護(hù)班長(zhǎng)、維護(hù),局向主管、裝維部基本工資：實(shí)習(xí)：基本工資600元；（無獎(jiǎng)金） 一崗：基本工資700元;二崗：基本工資900元;三崗:基本工資1100元;四崗：基本工資1300元;五崗：基本工資1500元;六崗：基本工資1700元。崗位劃分及調(diào)整原則:1、崗位劃分:uu f亠 岡位六崗-tt* i-jll 五岡四崗111二岡 ulj一岡l±j 一岡實(shí) 習(xí)標(biāo)準(zhǔn)元/刀1700150013001100900700600管理基層管理局向主管、局向調(diào)度、維護(hù)班長(zhǎng)、社區(qū)維 護(hù)督導(dǎo)基層

2、優(yōu)秀 w t.社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理、社區(qū) 內(nèi)勤、社區(qū)庫管員合格 員工社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng) 理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū) 庫管員普通員工社區(qū)經(jīng)理、維護(hù)經(jīng) 理、社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū) 庫管員2、定崗原則：崗級(jí)依據(jù)個(gè)人工作能力、年度考評(píng)及所處崗位不同而進(jìn)行評(píng)定。（每年3月初進(jìn)行評(píng)定，能者上，庸者下。）三.服務(wù)工資（針對(duì)社區(qū)裝維部全體員工）經(jīng)測(cè)評(píng)成為合格員工且為公司工作滿兩年后，開始核發(fā)服務(wù)工1=1資，為公司服務(wù)年齡每增長(zhǎng)一年，增一級(jí)服務(wù)工資，以此類推；服務(wù) 工資最高限額為300元。服務(wù)工資分級(jí)：一級(jí)：服務(wù)年限滿兩年20元二級(jí)：服務(wù)年限滿五年50元三級(jí)：服務(wù)年限滿十年100元服務(wù)年限十年以上每增一年加20元。!1!績(jī)效獎(jiǎng)金各

3、個(gè)工種具體的績(jī)效獎(jiǎng)金在以下的章節(jié)詳細(xì)闡述。月考評(píng)系數(shù)月考評(píng)系數(shù)二月考評(píng)分?jǐn)?shù)*100 % o第二章社區(qū)經(jīng)理一、社區(qū)經(jīng)理基本工資：以日常工作成績(jī)、考評(píng)結(jié)合所獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，綜合評(píng)定。社區(qū)經(jīng)理適用崗級(jí)為14崗。、社區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)金的構(gòu)成以及細(xì)則：獎(jiǎng)金=（維護(hù)工資+績(jī)效工資）*月考評(píng)系數(shù)（一）維護(hù)工資：（維護(hù)工資基數(shù)*包區(qū)系數(shù)+維護(hù)考核）社區(qū)經(jīng)理的維護(hù)工資基數(shù)為300元；另外根據(jù)各個(gè)包區(qū)的實(shí)際困難情況調(diào)整各個(gè)包區(qū)的維護(hù)系數(shù)。維護(hù)工作考核（以小組為單位）維護(hù)工作績(jī)效考核=維護(hù)指標(biāo)考核+超時(shí)障礙考核+三日內(nèi)重復(fù)申告障礙考核+投訴率考核1、維護(hù)指標(biāo)考核：（以小組為單位考核）(1)固話申告障礙率（wl5%）未達(dá)標(biāo)，每

4、超出指標(biāo)要求0. 5個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組10元/人。（2）固話障礙及時(shí)修復(fù)率（299%）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0. 5個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組10元/人。(3)固話百門障礙歷時(shí)（w500分鐘）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求每超出100分鐘扣罰相應(yīng)小組10元/人。（4）固話重復(fù)申告率（w5%）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0. 5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組10元/人。（5）寬帶障礙申告率（w8%）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0. 5 個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組10元/人。（6）寬帶障礙及時(shí)修復(fù)率（$99%）未達(dá)標(biāo)，每超出指標(biāo)要求0. 5個(gè)百分點(diǎn)扣罰相應(yīng)小組10元/人。（7）投訴率（w0.6%。）未達(dá)標(biāo)，每超出0. 05%o扣罰相應(yīng)

5、小組10元/人。（8）寬帶障礙申告率暫時(shí)不做扣罰。2、超時(shí)障礙考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的超過24小時(shí)的 超時(shí)障礙扣罰責(zé)任人50元，對(duì)于超過48小時(shí)的嚴(yán)重超時(shí) 障礙每件扣發(fā)責(zé)任人100元。3、三日內(nèi)障礙重復(fù)申告考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的三 日內(nèi)障礙重復(fù)申告，扣罰責(zé)任人50元。4、投訴率考核：每出現(xiàn)一件確屬個(gè)人責(zé)任的投訴，扣罰責(zé)任5、人200元?？蛻糁码姳頁P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)經(jīng)理50元/次，送錦旗致公司的視對(duì)公司的貢獻(xiàn)值，采取一事一議，決定獎(jiǎng)勵(lì)；如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。6、固話、寬帶障礙連續(xù)三個(gè)月或累計(jì)七個(gè)月均完成指標(biāo)的獎(jiǎng) 勵(lì)包區(qū)責(zé)任人200元。7、設(shè)立流動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)200元，

6、每月全組人員裝機(jī).障礙指標(biāo)全部 完成的領(lǐng)取此獎(jiǎng)勵(lì)。8、包區(qū)維護(hù)系數(shù)的確定根據(jù)包區(qū)情況，由社區(qū)主任、工單調(diào) 度員匯總、提議，采取無記名投票方式在社區(qū)征求意見， 并以書面材料向上級(jí)主管報(bào)批。（二）績(jī)效工資：績(jī)效工資以裝、移、拆機(jī)工作完成情況為主要考核依據(jù),根據(jù)工作量和完成情況發(fā)放績(jī)效工資o績(jī)效工資=裝、移機(jī)績(jī)效考核-拆機(jī)績(jī)效考核-基本量考核1、裝、移機(jī)工作細(xì)則：1）、裝、移、拆機(jī)考核時(shí)限固話裝、移機(jī)告警時(shí)限二3天；寬帶裝、移機(jī)告警時(shí)限二1天;拆機(jī)告警時(shí)限二5天。（以工單受理時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）2）、裝、移機(jī)績(jī)效考核細(xì)則社區(qū)裝、移機(jī)月基本量（55部）500元。社區(qū)經(jīng)理在施工單充裕的情況下，每人每月必須完成裝

7、機(jī)基 本量；如系統(tǒng)中施工單不足，則視為完成，不予扣罰。小組人均月裝機(jī)量m月基本量，本組員工按以下績(jī)效考核辦法執(zhí)行；小組人均月裝機(jī)量v月基本量，本組員工本月所有工單為4元/部，不足部分另行扣罰4元/部。小組當(dāng)月寬帶一日通比率（n）二當(dāng)月寬帶一日通竣工總量/當(dāng)月寬帶受理總量（此數(shù)據(jù)以聯(lián)通公司提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）a nw50%,該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰300元，超出基本量部分不獎(jiǎng)。b 51%wnw55%,該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰200元，超出基本量部分4元/部。c 56%wnw60%,該小組員工當(dāng)月基本績(jī)效扣罰100元，超出基本量部分4元/部。d 61%wnw65%,該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按

8、照6元/部計(jì)算。66%wnw70%,該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照12元/部計(jì)算。f 71%wnw75%,該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照15元/部計(jì)算。g 76%wnw80%,該小組員工當(dāng)月所有超出基本量部分按照 18元/部計(jì)算。3）、正常工單（非待裝、緩裝及退單等特殊情況）超過告警時(shí)限 2日內(nèi)竣工，此工單無績(jī)效（工單管理員稽核），超過告警時(shí) 限2日以上未竣工，扣罰工單責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資8元/次。4）、如遇其他特殊情況（如線路原因不具備裝機(jī)條件或由于客戶個(gè)人原因等）導(dǎo)致超過告警時(shí)限的寬帶和固話裝、移機(jī)工單,該工單責(zé)任人需及時(shí)報(bào)社區(qū)主任，同時(shí)上報(bào)部門主管，經(jīng)核實(shí)后可轉(zhuǎn)為待裝、緩裝或退

9、單，不做扣罰處理。2、拆機(jī)工作績(jī)效考核:拆機(jī)工作為社區(qū)基本維護(hù)工作，參照社區(qū)日常管理制度中拆機(jī)管理規(guī)定執(zhí)行懲罰。第三章維護(hù)經(jīng)理一、維護(hù)經(jīng)理的基本工資：依據(jù)實(shí)際工作成績(jī)，結(jié)合技能考評(píng)，分學(xué)徒、普工、技 工三個(gè)檔次。維護(hù)經(jīng)理基本工資適用于1-4崗。二、維護(hù)班獎(jiǎng)金暫分為6檔：維護(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)金=維護(hù)獎(jiǎng)金*月考評(píng)系數(shù)月人均完成55個(gè)工時(shí)，發(fā)放基本工資；一檔：月人均完成65個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元/月/人；二檔：月人均完成75個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金400元/月/人；三檔：月人均完成85個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金600元/月/人；四檔：月人均完成95個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金800元/月/人；五檔：月人均完成105個(gè)工時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金100

10、0元/月/人；六檔：月人均超出105個(gè)工時(shí)，超出部分按人均2元計(jì)提。（說明：若當(dāng)月實(shí)際工作量不足二檔工作量且當(dāng)月無施工單積壓的情況下，視為完成二檔工作量。）第四章社區(qū)內(nèi)勤、社區(qū)內(nèi)勤基本工資：根據(jù)日常工作以及考評(píng)確定崗位工資。社區(qū)內(nèi)勤適用崗級(jí)為1-4 崗。二、社區(qū)內(nèi)勤獎(jiǎng)金:社區(qū)內(nèi)勤獎(jiǎng)金=所在局向裝、移機(jī)績(jī)效考核平均獎(jiǎng)*月考評(píng)系數(shù) 局向裝、移機(jī)績(jī)效考核平均獎(jiǎng)=局向裝、移機(jī)考核總金額/局向社區(qū)經(jīng)理人數(shù)。第五章社區(qū)庫管員一、社區(qū)庫管員基本工資：庫管員適用崗級(jí)為1-4崗。二、社區(qū)庫管員獎(jiǎng)金：庫管員獎(jiǎng)金二部門裝、移機(jī)平均獎(jiǎng)*月考評(píng)系數(shù)部門裝、移機(jī)平均獎(jiǎng)二（平安局裝、移機(jī)平均獎(jiǎng)+中山一局裝、 移機(jī)平均獎(jiǎng)）/

11、2第六章局向主管、局向主管基本工資：局向主管適用于36崗。二、局向主管的獎(jiǎng)金及細(xì)則:局向主管獎(jiǎng)金二（局向當(dāng)月寬帶和固話裝、移機(jī)竣工總量x裝機(jī)系數(shù)）*維護(hù)專項(xiàng)考核%*月考評(píng)系數(shù)。a、裝機(jī)系數(shù)的劃分：（n代表裝機(jī)系數(shù)）1>局向當(dāng)月寬帶一日通比率w50%,n二0;2、51%w局向當(dāng)月寬帶一日通比率w60%, n二0.5;3、61%w局向當(dāng)月寬帶 日通比率w65%, n-0. 6；4、66%w局向當(dāng)月寬帶 日通比率w70%, n-0. 7八5、71%w局向當(dāng)月寬帶 日通比率w75%, n-0. 75；6、76%w局向當(dāng)月寬帶日通比率w80%, n-0.8；7、81%w局向當(dāng)月寬帶 日通比率w85

12、%, n-0. 85；8、86%w局向當(dāng)月寬帶 日通比率w90%, n-0. 9；9、91%w局向當(dāng)月寬帶一日通比率w95%, n=0. 95；10、96%w局向當(dāng)月寬帶一日通比率w100%, n二1。b、專項(xiàng)維護(hù)考核：（）1、固話申告障礙率（w1.5%）為達(dá)標(biāo)，w1.3%得2分，w 18扣2分，w2.0扣5分。2、固話障礙及時(shí)修復(fù)率（$99%）為達(dá)標(biāo)，$99.6%得2分, 399%的0分，99%扣3分。3、固話百門障礙歷時(shí)（w500分鐘）為達(dá)標(biāo)，w200分鐘得 3分，w350分鐘得2分，w400分鐘得1分，500分鐘扣4 分。4、固話重復(fù)申告率（w5%）為達(dá)標(biāo)，w3%得2分，5%扣2分。5寬帶障礙申告率（w8%）為達(dá)標(biāo)。（暫不考核）6、寬帶障礙及時(shí)修復(fù)率（$99%）為達(dá)標(biāo)，$99.6%得2分, v99%扣3分。7、投訴率（wo. 6%o）為達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)得1分，每超出0. 005%o 扣1分。第七章維護(hù)班長(zhǎng)一、維護(hù)班長(zhǎng)基本工資：維護(hù)班長(zhǎng)適用于36崗。二、維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金及細(xì)則：維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金=n元*工時(shí)*月考評(píng)系數(shù)。維護(hù)班長(zhǎng)獎(jiǎng)金根據(jù)維護(hù)班工作量劃分為以下幾檔：一檔：月工作量完成360個(gè)工時(shí),n=05；二檔：月工作量完成420個(gè)工時(shí),n=0.7；三檔：月工作量完成480個(gè)工時(shí),n=1.4；四檔：月工作量完成540個(gè)工時(shí),n=1.6；