一服務兩公開工作推進的情況匯報

1、合山市政務服務中心2012年第一季度“一服務兩公開”工作推進的情況匯報時間：2012-3-27 10:07:10 點擊：588次 2012年第一季度，我市政務服務中心認真學習了2012年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開工作會議的重要精神，并深刻領會自治區(qū)黨委常委、自治區(qū)常務副主席黃道偉同志和自治區(qū)人民政府副秘書長、自治區(qū)政務服務中心管理辦公室主任黃勝杰同志在會議上重要講話，根據會議要求研究部署了2012年我市“一服務兩公開”工作任務?，F將2012年第一季度工作開展情況總結如下：一、工作成效和亮點（一）積極開展自查，順利通過核驗。自治區(qū)績效考評年終核驗是對我市2011年整體工作完成情況的一次檢驗

2、，其中，“一服務兩公開”工作完成情況作為此次核驗的一項重點內容，我中心高度重視，認真組織，嚴格按照桂績辦發(fā)201131號文件和2011年度設區(qū)市績效考評檢查評分標準開展了自查自評活動，落實專人負責，并做好協調、配合、參與等工作。最后，順利地通過了核驗工作。（二）發(fā)揮監(jiān)督合力，促進政務工作。為進一步健全監(jiān)察局在政務服務中心設立的行政效能投訴室的管理，本季度，我中心和市監(jiān)察局完善了合山市行政效能投訴中心投訴（來訪）受理工作流程圖、合山市監(jiān)察局駐政務服務中心行政效能投訴接待室工作職責等相關制度，并一一上墻公開。同時要求各服務窗口使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”辦理行政審批和服務事項，確保數據的準確性和

3、嚴肅性。本季度，我市政務中心共受理各類行政審批和服務事項3632件，辦結3613件，群眾滿意率99.96，實現0投訴。（三）執(zhí)行制度管理，高效轉變作風。2月7日，我中心在市政務服務中心會議室組織各窗口工作人員認真學習了廣西壯族自治區(qū)政務服務管理辦法，讓全體工作人員深刻意識到政務服務中心的建設和發(fā)展納入法制化、規(guī)范化的軌道，確保政務服務工作有法可依。以“六戒”活動為契機，以提高政務服務品質建設為抓手，狠抓行政效能建設和監(jiān)督管理，要求全體工作人員要有嚴謹細致，求真務實、廉潔高效的工作作風；嚴禁擅離職守或在工作時間上網聊天、玩電腦游戲；嚴格執(zhí)行行為規(guī)范制度，使用文明禮貌用語。本季度未發(fā)現有投訴件。（

4、四）推進政務公開，政府信息透明化。根據中華人民共和國政府信息公開條例和廣西壯族自治區(qū)政府信息公開工作年度報告制度（試行）（桂政辦發(fā)2009180號）規(guī)定，按照自治區(qū)人民政府辦公廳關于做好2011年政府信息公開工作年度報告有關工作的通知要求及事實求是的原則，于1月5日在全市開展了報送2011年政府信息公開工作年度報告工作，并按規(guī)定在3月31日前，通過政府門戶網站、市政務服務中心、檔案館、圖書館等途徑向社會公布各機關2011年政府信息公開工作年度報告。（五）準確發(fā)布信息， “統(tǒng)一平臺”規(guī)范運行。2012年第一季度我中心按照上級有關加強“統(tǒng)一平臺”信息錄入工作的指示精神，不斷加強 “一服務兩公開”信

5、息化建設和應用。2012年1月1日自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺正式運行以來，我市在“統(tǒng)一平臺”共公開政府信息83條，讓群眾及時、完整的了解相關的政府信息，有力地促進了政務公開政府信息公開標準化管理，政務服務水平進一步提高，推動了我市“一服務兩公開”信息化建設。二、存在問題1、有些部門對“一服務兩公開”工作認識不到位。2、我市“統(tǒng)一平臺”信息錄入工作順利開展，政府信息公開工作整體運行平穩(wěn)，但也存在一些問題，主要表現在：一是因時間緊、任務重，政府信息公開的內容還不夠全面、豐富；二是因工作人員少、工作量大，信息更新還不夠及時。三、下一步工作計劃（一）加大與各進駐部門領導的溝通和協調力度，取得部門的更加

6、理解和支持，搭建良好的服務平臺，為群眾提供高效的行政審批服務。同時，繼續(xù)完善中心的各項管理制度，加強對進駐窗口及其工作人員的教育管理，切實實行“一次性告知制”和“首問責任制”，繼續(xù)深化標準化窗口建設活動，進一步提高窗口服務水平。（二）面推進“一服務兩公開”信息化建設，打造“一服務兩公開”網絡信息平臺；依托政府信息統(tǒng)一平臺，構建服務公開、業(yè)務協同、信息共享的信息應用支撐體系，確保本級政府和各部門通過政府網站全面、準確、及時發(fā)布信息，并以市政府電子政務網絡中心平臺為核心，抓好網絡的橫向擴面和縱向延伸，逐步將政務網絡向鄉(xiāng)鎮(zhèn)縱向延伸，全面建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，規(guī)范管理，服務到位。（三）認真貫徹落實中央

7、辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)關于深化政務公開加強政務服務的意見（中辦發(fā)201122號）文件精神，及時、準確、全面公開群眾普遍關心、涉及群眾切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，進一步改進政務服務，提高行政效能，推進政務服務體系建設；健全政務服務平臺，促進政務服務的均等化、規(guī)范化、高效化，提供讓群眾滿意的高質量政務服務。 合山市政務服務中心管理辦公室 二一二年三月二十一日2011年四季度“一服務兩公開”工作總結時間：2011-12-18 9:53:23 點擊：349次 2011年第四季度，我局認真貫徹落實市委、市人民政府的統(tǒng)一部署，扎實開展“一服務兩公開”工作，取得了一定成效。 一、領導重視。20

8、11年，我局陸國能局長就如何認真貫徹落實2011年全局政務服務公開信息工作要點，扎實開展“一服務兩公開”工作提出明確要求：一要緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，下大力氣，擴大服務的覆蓋面，提升服務功能；二要加強請示匯報和協調溝通，抓緊解決工作中遇到的新問題，方便群眾辦事；三要認真總結經驗，加大宣傳推廣，打造服務新環(huán)境；四要加強內部管理，既要以人為本、體現關懷，又要堅持嚴謹作風，從嚴要求，打造“服務型機關”作出更大的貢獻。 二、落實責任。“一服務兩公開”工作，由本局辦公室承擔局信息公開工作領導小組的日常工作，負責組織協調指導“一服務兩公開”工作，包括起草有關制度、計劃、方案、總結等文件，組織編制、完善信息公

9、開指南、信息公開目錄。三、抓好落實。一是開展學習,制定實施方案。召開全局干部職工學習動員大會，傳達學習桂政辦發(fā)201035號等相關文件精神。通過學習，使全體干部職工明確我局開展“一服務兩公開”工作的指導思想、原則、公開內容、公開形式、方法步驟，統(tǒng)一思想，提高認識，并制定了具體的實施方案，確保穩(wěn)步、有序推進。二是抓好建設,組織實施。要求局各股室要積極配合本局信息公開工作領導小組實施“一服務兩公開”工作方案，進一步完善服務、公開內容，全面落實桂政辦發(fā)201035號文件提出的各項要求。三是扎實抓好政務服務窗口的行政審批工作。2011年一季度，我局政務服務工作在市委、市人民政府的領導下，認真貫徹落實科

10、學發(fā)展觀，積極推進行政審批標準化工作，規(guī)范審批流程，壓縮審批時限，提高審批效率，嚴格行政程序的規(guī)定開展行政審批及政務服務。按照市政務服務中心的要求，堅持選派政治素質好、責任心強、業(yè)務能力強、工作作風優(yōu)良的業(yè)務骨干到政務服務中心窗口工作，加強對窗口人員的業(yè)務、政策培訓。窗口工作人員嚴格遵守政務中心各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，依法、依規(guī)、公正、公開辦理行政審批事項，增強服務意識，熱情、周到、細心地為行政審批事項相對人提供優(yōu)質服務。10-12月，我委行政服務中心政務窗口共受理申請5件，受理5件，辦結5件，當月辦結率100%，均達到行政服務中心按時限辦理的要求。四是突出重點，及時公開。對上級和群眾

11、關注的重點、難點、熱點問題，做到及時上報、及時公開。今年10-12月，共公開各類政務信息3條。 崇州市大力推進鎮(zhèn)村級政務服務建設的主要做法 崇州市著眼基層政府職能轉變，深入推進規(guī)范化服務型基層政府建設，按照“打造一流政務服務載體、爭創(chuàng)一流政務服務水平、建立一流政務服務管理”的標準，大力推進全市鎮(zhèn)村級政務服務建設，取得了初步成效。 一、高起點建設鎮(zhèn)村級政務服務平臺，打造一流政務服務載體 依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公大樓災后重建的契機，崇州市統(tǒng)一規(guī)劃、建設，完成了全市25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設工作。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設過程中，按照全省統(tǒng)一建設標準，做到“五統(tǒng)一”，即：外觀設計統(tǒng)一、標識標志統(tǒng)一、格調

12、色彩統(tǒng)一、辦理事項統(tǒng)一和服務流程統(tǒng)一，形成“一站式”服務平臺，實現了行政資源的重組和優(yōu)化，打造出一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。在此基礎上，崇州市政務服務中心按照“有統(tǒng)一明確的標識牌、有設備齊全的辦公場所、有接待辦事的工作人員、有對外公開的服務指南、有健全完善的服務制度”，進一步明確了村（社區(qū)）便民服務室的建設標準。今年5-7月，成立由崇州市政務服務中心牽頭的督導小組，逐一對全市253個村（社區(qū)）級便民服務室的標準化建設工作進行檢查和督導，有力促進村（社區(qū)）便民服務室的建設，形成規(guī)范、高效的“市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）”三級政務服務體系。 二、下大力提升便利化政務服務質量，爭創(chuàng)一流政務服務水平 一是堅持

13、“高效、廉潔、務實、為民”的原則，將與基層群眾生產、生活息息相關的51項行政審批和服務事項延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）辦理（代辦），服務項目統(tǒng)一納入便民服務中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾能夠“大事不出鄉(xiāng)，小事不出村”，進“一道門”辦完要辦的事。二是規(guī)范服務流程，對進入便民中心和便民服務室辦理的事項名稱、審批流程、辦理時限、申報材料等內容進行規(guī)范，將辦事手續(xù)由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快。三是堅持“一個窗口辦理，高效服務群眾”的服務宗旨，明確工作職責和服務內容，各個辦公室密切配合，協調運轉，徹底改變以往定時辦、分散辦、復雜辦的落后工作方式，提高了政府工作效率，優(yōu)化了經濟發(fā)展環(huán)境，促進了農村經濟發(fā)展。四是加強工作人員的業(yè)務技能培訓，組織全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心業(yè)務工作人員對“成都市行政審批通用軟件”進行培訓和學習，增強業(yè)務能力，提高服務效率，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常辦件進行監(jiān)督檢查、定期通報，進一步規(guī)范了基層審批流程。 三、高標準完善