2019商場物業(yè)工作總結范文

1、文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考2019 商場物業(yè)工作總結范文年終總結的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。 下面是小編為您帶來的“商場物業(yè)工作總結”，希望您喜歡！商場物業(yè)工作總結 1 1歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的 201x201x 年，我們經(jīng)歷了各種思緒 的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調(diào)整了新的對策和方向， 在公司 z z 總、Z Z 副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、 物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物 業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等

2、等。一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的 管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了 堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點一、招租工作- -處逢生絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。 常言“吉人天相， 絕處逢 生。 ”也許大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字 概況-絕處逢生，放手一搏。任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè) 是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙， 隨波逐流，起伏不 定。處于中

3、檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年， 先后這么多 家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的 為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望 而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜 這些和我們緣分很淺的客戶。遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6 6 月份文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出 效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整， 有了極強的

4、 預防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要 求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：1 1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家， 在全年中，公司領導先后主持召開 過不低于 1010 次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶 溝通注意事項等等主題的會議， 通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的 要求和策略。2 2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作， 化解了客戶臨門一腳的作風，對到期 的客戶根據(jù)不同時期和不同情況

5、的客戶都做了有效、 雙贏的處理，保住了部分經(jīng) 營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍 ；3 3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的 電話號碼接聽了所有需求的客戶電話， 具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話 800800 個左右，并登記了相應的資料；4 4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的 推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡， 其效果最為明顯，很多有 需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交 ；現(xiàn)場廣告位的設立，讓信 息很搶眼，也容易記得。5 5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶

6、退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得， 獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗 或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定， 讓公司的利益達到了最大化。沒來簽約，一切=0=0,這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么 行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在 面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信， 得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考二、管理工作-責任與能力各具一半在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一

7、年工作的時 要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任， 是他的全面 把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業(yè)的 2121 位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖 都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標 -完成指標，確保 安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以 說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè) 管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、 物業(yè)應急事件的處理，各 項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店 的各項服務、物業(yè)各

8、項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我 和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家 去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善， 但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。三、企業(yè)的硬件問題- -迫在眉睫正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求， 在這報告中，我還是想談 談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的， 領導多給予批評校正。我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域 的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室， 都明

9、顯感 覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)， 在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太 破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū) 域的外觀是漂亮的。第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也 許我說話太直接啊，我感覺我們的 z z 美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙， 不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印， 靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟 進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在 z z 美食街的臨街馬路上， 總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個

10、物業(yè)外墻的燈光， 讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱， 這里亮，這里是美食的航母，是品牌店 的至尊寶地。文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作， 水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季 節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進， 之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了， 現(xiàn)在接縫處都 處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。四、客戶心聲-傾述思緒服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心， 其實，部分客戶對我們 物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求

11、的時候，我們總是 能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能 正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：1 1、部分租戶建議我們成立一個 z z 美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行 交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求， 同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳， 真正從全局考慮全年的 推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。2 2、 租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象；3 3、 租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財務部，總是認

12、為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；4 4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的 時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把 整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。五、學習的作用-增值財富之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實， 在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非 常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠 相待，主要體現(xiàn)在：第一項集團公司推出的讀書心得體驗會， 通過幾次研討會，讓我們讀了

13、不少 書，文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的 體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說 這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫；第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略兩次會議的學習， 讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我 們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點 ；第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多 問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很 多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識

14、和能力的提升，真的理解 了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充 電。第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習， 讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部 推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如 玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西， 各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱， 能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事， 這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。以上是我 201x201x 年的年終總結，總結過去，展望未來，

15、歷史需要銘記，經(jīng)驗 需要吸取，在馬上到來的 201x201x 年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了， 去體現(xiàn)我們應有的價值。總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn) 實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這 一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更 多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?365365 天，我們一起風雨同舟吧！ 一起去 微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！商場物業(yè)工作總結 2 2200*200*年 1010 月 5 5 日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結 一心，艱苦奮斗，勇于

16、拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務 質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的 管理模式和文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌 建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從 管理型 到 服務型 的深刻轉變， 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 服務育人，業(yè)主至上 的全新服務理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主

17、、使用人服 務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務過 程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。 今 年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌 建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為 公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按ISOISO 體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及 使用人的需要。一年來，公司始終把通過 ISO90

18、00ISO9000 和 ISO14000ISO14000 的審核為奮斗目 標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把 客戶滿意，業(yè)主至上 作為工作的中心，進一步確 定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì) 量，提高服務績效。、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到 零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了 業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備， 積極預防可文章來源網(wǎng)，僅供

19、分享學習參考能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。 但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成 為 一專多能 且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培 訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培 訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài) 度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備， 專業(yè)能力，綜合能力 出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空 間。二、規(guī)

20、章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工 作帶來了很大的不便。按照 以法為據(jù)，有約可依 的原則，我公司迅速出臺了一 系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向， 提 供了依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單 420 xxxx420 xxxx 份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保 修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公

21、司一口氣增加了三倍的維修人 員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在 的問題。現(xiàn)我處已承諾做到 小修不過夜，大修不過三 的服務承諾，可因各種設施仍 然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維 修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題， 在催修廠家無效的情況下，我公司 維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 200 xxxx200 xxxx 盞燈炮以及 30 xxxx30 xxxx 個水龍 頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了9xxxx9xxxx 以上。文章來源網(wǎng)，僅

22、供分享學習參考四、保安方面1 1、201x201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范 工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設 施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保 安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施， 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑 證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000 xxxx5000 xxxx 人次，確保了學生公

23、寓的安全。3 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流 與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓， 二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工 作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn) 的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理， 規(guī)范和控 制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1 1、我公司保潔部基本上能完

24、成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2 2、 我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四 次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯 著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包 xxxxxxxx，現(xiàn)金 lOOxxxxlOOxxxx 元，校園卡 20 xxx20 xxxx x張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致

25、好評。同時，我公司又實 行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費， xxxxxxxx 送生病的學生去醫(yī)院 看病，IxxxxIxxxx 次為文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1 1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2 2、 發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我 們的工作進行監(jiān)督和指導。3 3、 召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從 中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4 4、 公布

26、投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電 話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5 5、 設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 2424 小時。6 6 建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我 管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過1212 小時。服務績效一直以來，我公司秉承 客戶是上帝業(yè)主至上 的原則，立足 一切為了您， 為了您的一切 ，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們 的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績， 但我們也深刻的認識到 我們的不足，公

27、司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的 弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取 教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位， 滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。商場物業(yè)工作總結 3 3201x201x 年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建 企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司201x201x 年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指 標，文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考取得了較好的成績。截止到 201201x x 年 1 1

28、2 2 月 1 11 1 日對 2-2-3 3 號樓共發(fā)放房產(chǎn)證 70709 9 本。 有 5 55 5 本在工 商銀行，還剩 3434 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細略二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責1 1、 于 20XX20XX 年 1010 月 1 1 日開業(yè)以來已有 4 4 年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其 中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設 備設施正常運轉及各項任務的完成。2 2、 加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本 及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保， 中

29、心市場及 3 3 號樓的防水處理。面對以 上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提 出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì) 量。三、依據(jù)“依法治企”的原則， 充實完善物業(yè)治理制度， 進一步推進了物業(yè) 治理的規(guī)范化1 1、 為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格 了收費管理制度，實行每月月初 1-101-10 號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步 規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。2 2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把 外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時

30、通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分 析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴 重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等， 有效的避免了資 源浪費。四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全1 1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進 行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。2 2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝 防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設備，作好夏季空調(diào)的相關準備工作。 空調(diào)開文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我

31、部門及時聯(lián)系并協(xié)助維 修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的 避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。3 3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi) 所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進行維護和保養(yǎng)。4 4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢 記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改， 以消除各種消防隱患，確保市 場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工， 消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化1 1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場

32、保 持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對 2 2、3 3、4 4、5 5、6 6 9 9、1010、1111 號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修 垃圾。2 2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率， 美化市場環(huán)境。3 3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板 框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時 制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。4 4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi) 生環(huán)境，減少了四害的出沒。六、存在的不足1 1、 因為物業(yè)費收取

33、標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止201x201x 年 1212 月1212 日針對外圍市場已收物業(yè)費 118118 戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨 戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。2 2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得 更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門， 有事件及時溝通，不會一意孤行。3 3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好，各 位同事之間的友誼也

34、越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。 矛盾的出現(xiàn) 并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。商場物業(yè)工作總結 4 4一、工作中取得的收獲主要有：1 1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查 工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況. .進行考核與監(jiān)督。2 2、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識. . 努力為商場開業(yè)做前期工作。3 3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作. .令活動順利完 成。4 4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5 5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃

35、內(nèi)容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要 進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。 綜合看來我覺得自己還有 以下的缺點和不足：1 1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至 有時還覺得不知所措2 2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3 3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4 4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5 5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、 準

36、確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的 改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違 規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深 入一線的現(xiàn)文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1 1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量2 2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務 形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服

37、務規(guī)范不到位的現(xiàn)象3 3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適 的購物環(huán)境明年工作計劃20XX20XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工 作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學 習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心， 爭取在各方面 取得更大的進步，一定能在 20XX20XX 年做出更好的工作成績。商場物業(yè)工作總結 5 5我是 xxxx 公司物業(yè)部負責人 xxxx ,2019,2019 年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位

38、領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責， 認真落實公司 20192019 年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利 的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。截止到 20192019 年 1212 月 1111 日對 2-32-3 號樓共發(fā)放房產(chǎn)證 709709 本。有 5555 本在工商文章來源網(wǎng)，僅供分享學習參考銀行，還剩 3434 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、相比去年水電收支明細二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責1 1、于 20192019 年 1010 月 1 1 日開業(yè)以來已有 4 4 年時

39、間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其 中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設 備設施正常運轉及各項任務的完成。2 2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本 及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保， 中心市場及 3 3 號樓的防水處理。面對以 上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提 出和選出的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。三、依據(jù)“依法治企”的原則， 充實完善物業(yè)治理制度， 進一步推進了物業(yè) 治理的規(guī)范化1 1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格 了收費管理制度，實行每月月初 1-101-10 號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步 規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。2 2、根據(jù)市場業(yè)