8月電話營銷個人總結

1、xx年8月 營銷個人總結 時光荏苒，xx年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改良方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改良效勞;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速開展作出更大的奉獻! 一、主要工作回憶 我們的銷售工作主要分為 銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩局部， 招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作： (一)銷售回款 xx年 招商局部共完成*件(目標*件)，*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)

2、醫(yī)院局部完成*件(方案*件)，收款*元。共計回款*元(目標*元)，超額完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成全年30.8%。 招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。 (二)客戶群的建立 在xx年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客戶*個，單次拿貨*件以上的客戶*個，建立了初步客戶群。 (三)團隊建設 人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大局部從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談

3、判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。 (四)營銷體系初步形成 根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶根本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)效勞等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。 (五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素

4、質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與*招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。 二、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成績微缺乏道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷開展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四： 1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。 2、溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過程中

5、，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 3、工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面等各種不良的后果。 4、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。 個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。 以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和

6、努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。 三、xx年工作方案 (一)、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。 (二)、 銷售局部銷售業(yè)績

7、總量過*件，年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院局部銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。 (三)、管理方面，以實用為原那么，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、標準、快樂的銷售環(huán)境。 1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 2、提高人員的素質、業(yè)務能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 具體： (1)、加強銷售隊伍的目標管理效勞流程標準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化效勞指標進考核。 (2)、時間管理方面，使用好方案與約定，按方案完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。 (3)、客