立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書

1、立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書西安立豐物業(yè)管理有限公司二0一一年十一月四日15/ 1立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版第一章 企業(yè)總體發(fā)展思路： 3第二章 企業(yè)品牌價(jià)值的戰(zhàn)略定位 3第三章戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)6第四章 企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略指標(biāo) 10第五章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路141515第六章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與發(fā)展前景第七章結(jié)束語15/ 2立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版第一章 立豐物業(yè)總體發(fā)展思路公司制定發(fā)展規(guī)劃的目的，是明確企業(yè)在未來三年的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展路徑及方向。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 使企業(yè)不斷發(fā)展壯大， 把立豐打造成一流著名企業(yè)。一、立豐物業(yè)2011-2013 年總體發(fā)展思路：1、優(yōu)化組織機(jī)

2、構(gòu)，建立科學(xué)管理體系；2、拓寬思路，創(chuàng)新方法，全力實(shí)施“人才儲(chǔ)備工程” ；、 致力于打造細(xì)節(jié)、 優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)； 34、 在立足于商業(yè)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展住宅物業(yè)服務(wù)及其他物業(yè)形態(tài)；5、發(fā)展成為西安優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司和物業(yè)企業(yè)知名品牌。第二章 企業(yè)品牌價(jià)值的戰(zhàn)略定位隨著物業(yè)管理范圍和內(nèi)容的擴(kuò)展， 市場(chǎng)化進(jìn)程的加快， 物業(yè)管理招投標(biāo)的逐步規(guī) 范，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，行業(yè)間的兼并、整合現(xiàn)象將逐漸加劇、迅速擴(kuò)展。 在這種市場(chǎng)環(huán)境下， 立豐物業(yè)將更注重企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量和外部形象，從打造企業(yè)品牌價(jià)值方面，樹立立豐物業(yè)形象。立豐物業(yè)品牌價(jià)值的戰(zhàn)略定位：以人為本、人才保障、質(zhì)量保障、效益保

3、障15/ 3立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版1、 “以人為本”是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)21 世紀(jì)，物業(yè)管理已不再只是提供管理服務(wù)，物業(yè)管理的對(duì)象不僅是小區(qū)內(nèi)的住房及配套設(shè)施，重要的是服務(wù)于人， “關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策。近年來在服務(wù)行業(yè)流行的戰(zhàn)略（） “顧客滿意”戰(zhàn)略，在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用廣泛。 戰(zhàn)略的核心是提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、 服務(wù)及形象的滿意度， 為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動(dòng)關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣， 才能贏取住戶的理解支持， 以保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系， 營(yíng)造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。實(shí)施“以人為本”的物業(yè)管理。需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平

4、與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。因此，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命， “以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，更需不斷的更新強(qiáng)化，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 使住戶真正感受和得到一個(gè)美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會(huì)中傳遞、擴(kuò)散、激發(fā)，從而促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)2、質(zhì)量是品牌的生命作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。 9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)世界各地質(zhì)量管理和質(zhì)量保證成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定出來的一套科學(xué)、 系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 它不代表服務(wù)質(zhì)量保證程度的強(qiáng)弱， 也不反映質(zhì)量管理水平的高低

5、， 它實(shí)際是保證作業(yè)質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量一致的監(jiān)控體系， 有了這個(gè)監(jiān)控體系， 物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)就多了一份穩(wěn)定性和可靠性， 品牌競(jìng)爭(zhēng)就多了一份服務(wù)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的保障。3、人才競(jìng)爭(zhēng)是品牌的關(guān)鍵質(zhì)量是品牌的生命，要提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須依靠企業(yè)的一大批優(yōu)秀的人才。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)， 品牌競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。 要成功營(yíng)運(yùn)物業(yè)管理品牌，至少需要五類人才：一是專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才；二是知識(shí)全國(guó)擅長(zhǎng)協(xié)同的管理人才； 三是能夠適應(yīng)市場(chǎng)變幻的營(yíng)銷人才； 四是能夠出謀劃策的企劃人才；五是能夠?qū)ηк娙f馬指揮若定，運(yùn)籌于帷幄之中、決勝15立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版于千里之外的帥才，也

6、就是具有創(chuàng)新精神的決斷意識(shí)的企業(yè)家。4、企業(yè)效益是品牌的保障效益， 是企業(yè)行為的根本動(dòng)力所在， 也是企業(yè)生存的基本保障。 目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支， 因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益。 企業(yè)規(guī)模不擴(kuò)大， 企業(yè)效益就上不去。 但是如果企業(yè)不對(duì)自身能力和市場(chǎng)狀況作充分的了解和認(rèn)識(shí)， 就盲目地進(jìn)入市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模。 在拿到市場(chǎng)后卻又采取降低管理水平或多收服務(wù)費(fèi)等手段來達(dá)到降低管理成本、 增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。這樣一來， 企業(yè)形象只會(huì)在消費(fèi)者眼中大打折扣， 因此靠實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)、 靠質(zhì)量取勝，要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開拓市場(chǎng)。拓展市場(chǎng)的步履是艱難的， 但無

7、論如何各物業(yè)管理企業(yè)都要本著對(duì)業(yè)主真正負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，要有先投人、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備， 同時(shí)也要相信投入越大回報(bào)也會(huì)越大， 且這種回報(bào)不僅是經(jīng)濟(jì)效益上的回報(bào)， 還有對(duì)企業(yè)樹形象、 創(chuàng)品牌方面的回報(bào)。 物業(yè)管理的收入主要來自兩大方面：一方面是物業(yè)管理公司因其直接為廣大房屋產(chǎn)權(quán)人提供管理服務(wù)收取的費(fèi)用。另一部分收入來源于物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)向廣大住房戶提供的其他經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該兩條腿走路，兩只眼睛同時(shí)盯著兩個(gè)方面，一個(gè)是提供管理服務(wù)收取的直接管理費(fèi)用， 一個(gè)是提供綜合經(jīng)營(yíng)性服務(wù)獲取的收入。物業(yè)管理公司只有在這兩個(gè)方面都做好，才能期望獲得良好的

8、回報(bào)。15/ 5立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版第三章 戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)（一）人才是戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵1、人才的招聘與選拔物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財(cái)務(wù)等知識(shí)。從物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，還涉及到規(guī)劃、評(píng)估的知識(shí)。做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識(shí)， 還要對(duì)其他崗位的專業(yè)知識(shí)有一定程度的了解。 在人才招聘時(shí)不但要有過硬的技術(shù)， 更要有好的品德。 好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。 在人員的選拔上不唯才是舉， 德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。2、員工的培訓(xùn)與考核公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。 對(duì)

9、員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等， 使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、 了解本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。（二）制度是戰(zhàn)略實(shí)施的保證1、制度的制定制度要具有針對(duì)性、可行性和長(zhǎng)期性?？偟膩碚f可分為工作制度和獎(jiǎng)懲制度。前者是對(duì)各崗位的要求，后者是一種激勵(lì)措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。 杜絕了管理中的隨意性和主觀性。 一個(gè)制度不健全的企業(yè)會(huì)使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2、制度的執(zhí)行有了嚴(yán)格制度，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒

10、用的擺設(shè)。制度出臺(tái)以后，毋論在15/ 6立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版公司哪個(gè)層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。（三）文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、 道德的紐帶。 企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶， 是不能得到健康發(fā)展的。 優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境， 提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)， 對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力， 對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶， 并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。 所以， 公司文化是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源， 是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)

11、不斷積累、 提煉、 升華的過程， 包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。（四）戰(zhàn)略實(shí)施過程中具體實(shí)施步驟：1、狠抓培訓(xùn)人才匱乏已嚴(yán)重阻礙公司發(fā)展， 首先通過各種手段及各種形式全力加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)， 會(huì)使大部分員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力得到大幅度的提升。 而表現(xiàn)形式一般分為：講授、外娉講師、網(wǎng)院視頻、專題研討、外出培訓(xùn)參觀等。其次是建立人才培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制， 提供寬廣平臺(tái)， 對(duì)有能力的員工再進(jìn)行培訓(xùn)并得到提升或儲(chǔ)備， 對(duì)于技術(shù)優(yōu)秀的員工提供技術(shù)級(jí)別分級(jí)制。 最后是優(yōu)化業(yè)績(jī)考評(píng)辦法， 加強(qiáng)考核落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)淘汰制，精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)。2、梳理部門工作

12、流程由部門負(fù)責(zé)人列舉部門全部工作內(nèi)容， 將各項(xiàng)工作劃分到具體的人員上去， 形成部門崗位編制， 或者采用集體討論來梳理全部工作流程。 流程梳理后應(yīng)組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 要使每一個(gè)人完全掌握跟自己相關(guān)的流程， 以便達(dá)到事半功倍的效果。 只有建立科學(xué)的管理體系， 才能使企業(yè)有源源不斷的發(fā)展動(dòng)力， 也是企業(yè)發(fā)展的必修課。3、誠(chéng)信、細(xì)致的服務(wù)物業(yè)人員的誠(chéng)信專業(yè)， 周到細(xì)致的服務(wù)， 更是推動(dòng)業(yè)主產(chǎn)生服務(wù)意愿的至關(guān)重要的力量。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。一定要站在業(yè)主15/ 7立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版的角度分析什么是重要而緊急的事， 什么是員工必須第一時(shí)間去做的事。 做事要有時(shí)間觀

13、念和執(zhí)行意識(shí)。 只有良好的服務(wù)意識(shí)和理念， 嫻熟的服務(wù)技能及完善的制度規(guī)范意識(shí)，而沒有時(shí)間觀念和時(shí)間行動(dòng)，那服務(wù)是無從談起的。4、如何提升服務(wù)水平和服務(wù)能力管理行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)， 人力資源問題， 發(fā)展方向問題和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問題成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破瓶頸、 飛速發(fā)展的關(guān)鍵所在。 怎樣有效管理占公司總?cè)藬?shù)九成以上的一線員工并充分發(fā)揮他們的積極性和主動(dòng)性， 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展具有十分重要的意義。 對(duì)于現(xiàn)階段難招、 難留、 難管這一普遍存在在各個(gè)企業(yè)的難題應(yīng)該怎么解決，從以下三個(gè)方面著手做起：對(duì)基層員工的薪酬采用浮動(dòng)模式， 即隨著基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)的積累、 能力的提升， 即使沒有職務(wù)的提升， 但其薪酬也

14、可不斷得到小幅提升， 同時(shí)定期對(duì)市場(chǎng)及行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，建立合適自己企業(yè)的薪酬體系，依據(jù)不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)態(tài)類型建立短期、長(zhǎng)期和及時(shí)的激勵(lì)考核機(jī)制，讓基層員工對(duì)工作和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和依賴感；用一系列的文化活動(dòng)緩解他們的工作壓力， 使其身心得到放松， 并改善員工的工作及生活環(huán)境；針對(duì)每位員工建立技術(shù)型和管理型的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 鼓勵(lì)員工向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，提升專業(yè)化水平，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。5、從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變物業(yè)管理要發(fā)展壯大， 必須要以業(yè)主需求為導(dǎo)向， 關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)， 使物業(yè)服務(wù)貫穿產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)施工、 銷售、 驗(yàn)收支付、 使用維護(hù)的房地產(chǎn)開發(fā)全流程。實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)

15、產(chǎn)品的前期咨詢、 質(zhì)量監(jiān)控、 實(shí)時(shí)反饋和專業(yè)評(píng)估。 管理處不僅要為業(yè)主提供保修、咨詢、投訴等服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著業(yè)主滿意度的調(diào)研、業(yè)主資源的管理逐漸形成服務(wù)、管理、監(jiān)督、改善、提升的閉環(huán)服務(wù)管理系統(tǒng)。培養(yǎng)忠誠(chéng)于企業(yè)并且一專多能的人才， 其次是拓展服務(wù)： 一方面為業(yè)主提供范圍更廣的多種服務(wù)，一方面精耕細(xì)作，為不同的業(yè)主提供差異化的深度服務(wù)。6、加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有誠(chéng)信守約， 提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)， 才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信賴。業(yè)主才能把其他服務(wù)需求放心的交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)去實(shí)施。15/ 8立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版7、尋求多元化經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)的前提是結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特色

16、。 如果忽視物業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和特色，不考慮企業(yè)本身各方面的資源、盲目開展、四處出擊，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營(yíng)效益。 企業(yè)應(yīng)在完善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上， 不斷適應(yīng)市場(chǎng)中求發(fā)展及打造企業(yè)品牌。以下是我自己總結(jié)的發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)的途徑，僅供參考：隨著住房消費(fèi)在人們生活中的滲透， 買房、 賣房、 租房已經(jīng)成為人們司空見慣的事情。 然而不是每個(gè)人都有時(shí)間和精力去做這些事情。 而物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)入到中介服務(wù)領(lǐng)域就會(huì)有得天獨(dú)厚的便利， 這就給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)也達(dá)到了雙贏的局面；做物業(yè)服務(wù)的集成商。隨著人們生活水平的提高，需要多層化、個(gè)性化、全方位的服務(wù)， 越來越多的業(yè)主希望足不出戶就能夠享受到方便快捷

17、、 門類齊全的定制服務(wù)。比如有室內(nèi)裝修、家政服務(wù)等；提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和顧問服務(wù)，把企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的理念和經(jīng)驗(yàn)作為商品 出售，在企業(yè)獲利的情況下，也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。15/ 9立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版第四章 企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略指標(biāo)立豐物業(yè)2011年2013年企業(yè)發(fā)展總體指標(biāo)為:201201201強(qiáng)化管理基導(dǎo)入和完善人力資源、財(cái)務(wù)對(duì)新流程和新制度流程和制度 的持礎(chǔ)建設(shè)管理、行政管理、資產(chǎn)管理執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，續(xù)改善 和提升和業(yè)務(wù)管理流程及制度實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化效果15/ 10立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版.完善管理程序和服務(wù)流程的建立和深化多項(xiàng)目運(yùn)強(qiáng)化項(xiàng)目整體定位 提升項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)化制定目運(yùn)作和監(jiān)控措

18、實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)能力，作能力 強(qiáng)化項(xiàng)目過程化管理的執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃施和能能加強(qiáng)項(xiàng)目 管理水完善和實(shí)施不深度挖掘客戶需求分和服務(wù)水平的監(jiān)區(qū)域和不同項(xiàng)立提升客戶滿意度的有效能類型的服務(wù)標(biāo)強(qiáng)化資金管理能和運(yùn)作管理體推動(dòng)和實(shí)施c R M服務(wù)體的運(yùn)加強(qiáng)目標(biāo)管理的執(zhí)行力加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)文化建立人才培養(yǎng)基完成績(jī)效考核機(jī)制的建建立管理團(tuán)隊(duì)的完善企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)機(jī)增強(qiáng)員工整體養(yǎng)和晉升機(jī)制和組建團(tuán)隊(duì)招聘和配備人員質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神為強(qiáng)化現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的磨強(qiáng)員工凝聚力建立有效的管理張奠定基隊(duì)激勵(lì)機(jī)制15/ 11立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版.8國(guó)際9001:2009001:200 8國(guó)際質(zhì)量體系建建立和規(guī)范各項(xiàng)管理和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系

19、的工作的運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量管理體系的持續(xù) 立 持續(xù)改進(jìn)和提升化作業(yè)流程改進(jìn)和提國(guó)際環(huán)1400 8國(guó)際質(zhì)完9001:20管理體系的建管理體系的建立和認(rèn)證通和認(rèn)證通工2完成立豐國(guó)際公寓項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)工作的持續(xù)準(zhǔn)備紫落瀾庭項(xiàng)目范和保范項(xiàng)建市優(yōu)通過工過全國(guó)優(yōu)秀示籌備并力爭(zhēng)通過陜西省優(yōu)項(xiàng)范項(xiàng)完成晉升國(guó)家一資質(zhì)升成立西安立豐物業(yè)管理公物業(yè)管理企業(yè)資完成省優(yōu)創(chuàng)建工作和管理工積的增為資質(zhì)升級(jí)打下條件和基礎(chǔ)15/ 12立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版.加展銷整合營(yíng)銷資源，建明確清晰的品牌定位和內(nèi)采取媒體宣傳、 牌加強(qiáng)品強(qiáng)品牌傳播和推會(huì)、項(xiàng)目營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)與管理涵，建立品牌管理體系，通廣形成良好的品公共關(guān)過項(xiàng)目營(yíng)銷推廣

20、公司品牌 者形象塑造牌美譽(yù)系等措施提升品形進(jìn)入西安周邊加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、 提高核心市場(chǎng)拓重點(diǎn)進(jìn)攻西安市其他城市市爭(zhēng)加強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳， 建立場(chǎng)拓展體系15/ 13立豐物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃建議書版第五章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路企業(yè)發(fā)展的目的是盈利。 物業(yè)公司是一個(gè)微利的行業(yè)， 要想做到盈利先從內(nèi)部管理著手，開源節(jié)流。對(duì)內(nèi)控制成本，對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。以“服務(wù)”為立足點(diǎn)，根據(jù)業(yè)主需求積極開展特殊服務(wù)。 其次依托品牌承接其他物業(yè)管理項(xiàng)目， 以創(chuàng)建的品牌資源、 人才資源搶占市場(chǎng)， 擴(kuò)大管理規(guī)模， 在三到五年內(nèi)爭(zhēng)取做行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)。一、實(shí)施措施：1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求狠抓工作的落實(shí)。2、對(duì)業(yè)主做好服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主的合理要求積極、及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解決。做好小區(qū)的文化建設(shè)，依靠業(yè)主共同將“立豐國(guó)際公寓”建設(shè)成文明、安全、整潔、活力、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀小區(qū)。3、統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，使公司戰(zhàn)略深入到每個(gè)員工的腦海，加強(qiáng)其責(zé)任感、使命感。做好外聯(lián)工作，積極配合周圍社區(qū)、街道、派出所等部門的工作。4、做好公司的形象宣