企業(yè)流程再造聲寶專案

1、企業(yè)流程再造-聲寶專案BPR-Sampo Case工業(yè)工程碩二 曾啟強工作緣起n家電產(chǎn)業(yè)是起步相當早的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，早期著重于進口家電產(chǎn)品的代理，小家電的批量生產(chǎn)，n直到后期建立自有品牌，并且開始由多家品牌群起競逐，產(chǎn)品種類開始多樣化。 工作緣起n家電市場由于產(chǎn)業(yè)悠久，下游通路經(jīng)銷商部份作法仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營方式，n這十年間通路形態(tài)加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；n又有連鎖通路如全國電子、上新聯(lián)晴等等的競爭，通路開始有轉(zhuǎn)型的趨勢，n傳統(tǒng)小型經(jīng)銷店的數(shù)目逐年減少，所占營業(yè)額比例也逐年下降中。 工作緣起n面臨家電走向信息化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進口、信息廠商加入市場競爭的挑戰(zhàn)

2、，n聲寶公司勢必在整體產(chǎn)品走向、配送服務、后勤維修服務、產(chǎn)品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。n由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決定成立銷售端供應體系的重整工作，并向經(jīng)濟部商業(yè)司提出申請企業(yè)再造示范體系專案輔導。 工作目標 n八十九年度完成15家不同種類示范經(jīng)銷商(含8家現(xiàn)銷店、3家倉儲量販店、4家直營分銷店)及相關(guān)體系(誠寶公司、東源儲運)進行電子商務連線。 工作目標 達成下列目標：1.經(jīng)銷商可作聯(lián)機訂貨。2.經(jīng)銷商可作聯(lián)機產(chǎn)品的庫存及售價、應付帳款紀錄、促銷及新產(chǎn)品等資料的查詢。3.經(jīng)銷商可隨時追蹤其產(chǎn)品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠寶及Call Ce

3、nter進度有關(guān))。4.提升聲寶公司訂單處理及產(chǎn)品配送效率。5.提升聲寶與經(jīng)銷商間之雙向溝通效能，提升前端銷售競爭力。 工作組織 經(jīng)濟部商業(yè)司經(jīng)濟部商業(yè)司企業(yè)再造計畫工作小組企業(yè)再造計畫工作小組專案工作小組專案工作小組(各處室一級主管各處室一級主管)專案小組成員專案小組成員(各處室二級主管各處室二級主管)專案負責人專案負責人(家電事業(yè)部總經(jīng)理家電事業(yè)部總經(jīng)理)工作范圍一、分清外部客戶需求二、分清內(nèi)部客戶需求 三、現(xiàn)行信息系統(tǒng)評估 四、電子商務解決方案之廠商及產(chǎn)品評估五、進行企業(yè)流程再造 系統(tǒng)分析相關(guān)工作與流程調(diào)整確認系統(tǒng)規(guī)格程式撰寫及硬體建置聲寶內(nèi)部系統(tǒng)測試示範通路上線測試系統(tǒng)評估及修正軟體系

4、統(tǒng)驗收聲寶銷售體系電子商務專案工作時程經(jīng)銷商教育廣宣系統(tǒng)文件撰寫成立專案小組訪談問卷設計選定15家經(jīng)銷商訪談經(jīng)銷商訪談結(jié)果彙整了解內(nèi)部銷售流程了解現(xiàn)行資訊系統(tǒng)架構(gòu)界定外部銷售流程釐清各類客戶需求界定各類型經(jīng)銷商連結(jié)需求界定電子商務系統(tǒng)範圍篩選系統(tǒng)廠商、報價簽約06/06/181806/06/212106/06/303006/06/090906/06/121206/06/151505/05/313106/06/030306/06/060605/05/222205/05/252505/05/282805/05/131305/05/161605/05/191905/05/040405/05/0707

5、05/05/101004/04/252504/04/282805/05/010104/04/161604/04/191904/04/222204/04/080804/04/111104/04/131303/03/303004/04/020204/04/0505釐清釐清外部客戶需求外部客戶需求釐清釐清內(nèi)部客戶需求內(nèi)部客戶需求評選聲寶公司評選聲寶公司成立成立BPR工作專工作專案案資訊廠商及資訊廠商及軟體系統(tǒng)評估軟體系統(tǒng)評估進行進行企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造高階主管訪談確立工作組織制定工作範圍召集相關(guān)成員經(jīng)銷商訪談確認交易流程釐清作業(yè)問題找出相關(guān)需求部門深入訪談確認部門組織找出作業(yè)問題系統(tǒng)使用者需求目

6、前系統(tǒng)狀況資訊廠商訪談軟體產(chǎn)品研究召開評選會議工作流程釐清界定流程範圍訂定新流程決定系統(tǒng)需求專案成果：1.需求面(一)引導聲寶公司針對目前公司環(huán)境及市場現(xiàn)況做深入了解。(二)分析目前家電制造廠商市場狀況及上下游交易問題。(三)幫助聲寶公司針對外部經(jīng)銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之交易方式、問題及需求進行訪談與了解。(四)針對相關(guān)功能部門之間的上下游關(guān)系，了解不同部門間流程合作之現(xiàn)況、問題、與相關(guān)需求。專案成果：2.供給面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲運公司)的運作方式，及兩者間作業(yè)方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之合作方式及相關(guān)流程。(三)

7、針對目前市場上，電子商務相關(guān)套裝軟件產(chǎn)品及廠商進行研究與了解，并評估其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內(nèi)部信息傳遞方式，針對信息瓶頸進行問題評估及改善方式，并協(xié)助聲寶公司訂定內(nèi)部系統(tǒng)需求規(guī)格。(五)針對流程及需求規(guī)格訂立系統(tǒng)規(guī)劃及建置優(yōu)先順序，并擬定聲寶公司內(nèi)部系統(tǒng)初步建置時程。 專案成果：3.策略面：(一)針對目前家電產(chǎn)業(yè)與市場現(xiàn)況，整體供應鏈與價值鏈結(jié)構(gòu)進行分析，幫助聲寶公司進行未來整體家電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型及面對國際化市場時之策略性調(diào)整與因應。(二)針對現(xiàn)行家電市場利潤趨低及成本偏高的狀況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應策略。包含與其他合作體系之作業(yè)方式，思考如何提高整體服務價值及

8、品質(zhì)。 專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經(jīng)銷商及顧客個人網(wǎng)頁與即時的促銷、產(chǎn)品信息。(二)經(jīng)銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業(yè)自動化，加速前端競爭力。(三)將顧客資料與客服中心相結(jié)合，并與后臺維修服務流程串接，提供高質(zhì)量附加價值服務。(四)顧客資料的聯(lián)機收集及保存，聯(lián)機登錄產(chǎn)品保證書，降低紙本作業(yè)的成本。并可進行資料庫行銷及顧客分析。(五)逐步進行經(jīng)銷商銷售作業(yè)流程電子化與經(jīng)營型態(tài)轉(zhuǎn)型。專案成果：5.流程面：(一)針對目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進行重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之工作項目。(二)針對聲寶公司、東源儲運及誠寶公司三個體系之間的作業(yè)流程進行審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。未來發(fā)展：未來發(fā)展：1.1.策略面建議策略面建議(一)落實信息家電服務提供者愿景(二)支援上新聯(lián)晴爭取量販連鎖通路霸主 (三)善用自有分銷通路 (四)結(jié)合虛擬與實體通路 (五)利用ASP資源 (六)建立整合服務臺灣經(jīng)驗 (七)慎防異業(yè)競爭 未來發(fā)展：未來發(fā)展：2.2.管理面建議管理