護理管理培訓(xùn)：如何帶出一個受尊重的護士團隊？

1、護理管理培訓(xùn)：如何帶出一個受尊重的護士團隊？如何帶出一個受尊重的護士團隊？            護理之聲  李冰    護士職業(yè)的特殊性，以及我國醫(yī)院聘用員工的運營模式，使得重醫(yī)輕護成為普遍現(xiàn)象，隨著市場經(jīng)濟的影響，醫(yī)務(wù)人員社會形象及專業(yè)品質(zhì)也經(jīng)受著時代的檢驗，在經(jīng)濟及人性的沙漠中，護士職業(yè)的社會形象及醫(yī)院內(nèi)部位置也經(jīng)歷著前所未有的沖擊，全社會護士最高的呼聲就是希望得到尊重，作為一所醫(yī)院護理團隊的最高管理執(zhí)行人護理部主任，如何帶出一支受尊重的護

2、士團隊，是每位護理管理者及全體護士的最大愿望。如何能帶出一個在醫(yī)院、在社會受到尊重的護士團隊，是本節(jié)課要討論的內(nèi)容。  “在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)?！?#160;   韋爾奇一、護理部主任人格魅力是關(guān)鍵    前面寫過文章關(guān)于“護理部主任職位在醫(yī)院的價值”，因為一所醫(yī)院無論規(guī)模大小，護士團隊都是專業(yè)技術(shù)人員的50%左右，無論醫(yī)院大小，護理團隊的直接管理者基本就是護理部，護理部主任職位應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院最大的中層管理者，因為醫(yī)院懂護理直接管理護理的就是護理部，一般院長都是將護士

3、管理的絕大部分責(zé)任交給護理部主任。多到 23000護士，少到十幾位護士，無論護士的數(shù)量多少，這個團隊都是醫(yī)院最大的專業(yè)群體，也正如梅奧的觀點充足的護士數(shù)量是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。    這么大的一個相對獨立的團隊、相對獨立的管理體系，護理第一人的人格魅力直接影響整體團隊的形象及管理效能。護理部主任管理效果決定醫(yī)院的護理品質(zhì)。護理部主任個人魅力就是要從個人形象到職位能力，只有使護士欣然接受你的人格，之后才會執(zhí)行你的管理。在醫(yī)院這個大團隊中，護理部主任既是形象代言人、又是領(lǐng)袖人物，因為護理部主任在有為有位，有話語權(quán)、有指揮權(quán)、有知識智慧和管理才干，才能訓(xùn)練帶領(lǐng)出一支高效

4、的護理團隊，只有這只隊伍優(yōu)秀了，才會在醫(yī)院以及社會受到尊重。二、卓越的護士長隊伍是受尊重的保障    一所醫(yī)院的護士長隊伍是優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的保證，只有高質(zhì)高效的護士長團隊，才會帶出一只高水平的護士隊伍，醫(yī)院的護士是否受到尊重，護士長隊伍的素質(zhì)能力是基本保障，當(dāng)一只干練專業(yè)的護士長隊伍建立起來時，就會科室成為科室建設(shè)的核心，讓科主任滿意、醫(yī)護凝聚，這個科室的護理質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量自然會有保障。   所以醫(yī)院及護理部從制定護士長的準(zhǔn)入、人員聘用、人員培訓(xùn)、管理指導(dǎo)，到崗位支持，每一步都需要精心認(rèn)真的進行，在整體培養(yǎng)、典型引路的管理模式中，對護士長從職務(wù)認(rèn)

5、知到修養(yǎng)素質(zhì)，從專業(yè)知識到管理能力，進行逐漸的培養(yǎng)，并選擇少部分可塑性強個人努力的護士長進行重點指導(dǎo)，使之在職業(yè)修養(yǎng)、溝通表達能力、?？茖I(yè)水平、管理效果上起到示范引領(lǐng)的作用。這樣規(guī)范專業(yè)的護士長不但使科主任和醫(yī)護團隊自信和和諧，當(dāng)他們出現(xiàn)在任何場合時，都如一縷陽光讓人感受到這所醫(yī)院的規(guī)范及實力。   一所醫(yī)院的服務(wù)及醫(yī)療質(zhì)量，會因卓越的護士長的帶領(lǐng)，帶來病人的安全、醫(yī)生的放心、病人服務(wù)的滿意、會化解很多糾紛和矛盾，當(dāng)醫(yī)院的每個科室都能看到精干和藹辦事有力的護士長時，會減去多少擔(dān)心和麻煩，因為護士長的卓越，一定會贏得各其他專業(yè)人員對護士的尊重，以及病人的滿意及信任。三、以精

6、英專業(yè)的護士贏得尊重    在醫(yī)院的品牌建設(shè)中，護士應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院服務(wù)品牌的代表，因為護士是崗位分布最廣的群體。臨床護士是直接服務(wù)于病人、及家屬聯(lián)系、及醫(yī)生直接合作的人，病人希望具有愛心關(guān)懷人的護士、家屬希望體貼理解的護士、醫(yī)生希望精明專業(yè)的護士，所有來到醫(yī)院的人首先接觸的多數(shù)是護士崗位人員，他們的職業(yè)形象及服務(wù)的卓越程度是送給服務(wù)對象的首輪效應(yīng)，是決定他們是否放心繼續(xù)診療的第一步。    一支服務(wù)規(guī)范卓越、護理專業(yè)具有內(nèi)涵、搶救應(yīng)急迅速敏捷的護士隊伍，是保證病人安全，保證醫(yī)療效果、提升病人滿意度、增加社會美譽度、影響全院服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。

7、在卓越護理部訓(xùn)練的精英護士長隊伍的同時，訓(xùn)練一支支精良專業(yè)的護士團隊，是高質(zhì)量護理、病人安全、醫(yī)療安全的保證，更是受到各類人員尊重的資本。    一個團隊不可能全員優(yōu)秀，關(guān)鍵是文化氛圍及整體素質(zhì)，在一個公正公平、人人都有機會、人人都有目標(biāo)、多勞多得，努力工作就會得到的團隊中，大家可以快樂工作，這即是最基本的需要，也是最重要的需要。在訓(xùn)練及帶領(lǐng)護士團隊時，要善于以典型帶動全員，每個科室都幾位，全院有一批在學(xué)術(shù)、技能及職業(yè)道德優(yōu)良的專業(yè)護士，在職業(yè)修養(yǎng)上是典范、在專業(yè)學(xué)術(shù)上是專家，在應(yīng)急應(yīng)對是里手，無論在醫(yī)護合作中還是在疑難病人護理中，以及在各種學(xué)術(shù)及檢查中，都是讓上

8、級及專家贊嘆的護士，是科主任的驕傲、是醫(yī)院的驕傲、更是護士長及護理部主任的驕傲。四、為臨床協(xié)調(diào)好各種關(guān)系是基礎(chǔ)    醫(yī)院是一個知識密集的系統(tǒng)，任何一位病人的診療都是團隊合作的結(jié)果，護理工作及醫(yī)療工作是最密切的合作伙伴、檢查化驗輔助科室是臨床的助手、各種儀器設(shè)備是病人的護航艦，機關(guān)后勤是臨床的支持系統(tǒng)，一切都建立在病人為中心、病人需求第一的核心價值觀上。護理工作是及各專業(yè)合作最廣的專業(yè)，護理部應(yīng)為臨床協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，并培養(yǎng)護士長及護士的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，互相支持理解，在以病人為中心的原則之下，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使護士在高效高質(zhì)量工作，及人為善、和諧待人的氛圍中，得到尊重

9、，得到支持。   協(xié)調(diào)好護理工作及相關(guān)科室的關(guān)系，護理部是關(guān)鍵，對需要協(xié)調(diào)和溝通的事情上，護理部要在大方向及疑難問題主動溝通，對于特殊情況及緊急情況要單獨溝通，對于不成熟或沒有經(jīng)驗的護士長和護士要代陪為溝通，使得各專業(yè)的人士都感受為護士這個團結(jié)和諧的大團隊，提供支持、協(xié)助解決難題是非常快樂和溫暖的事情。在諸多問題的溝通協(xié)調(diào)中，讓大家理解護士工作是在為病人，理解在一線工作的很多需要，從而更理解愛護護士、尊重護士。六、關(guān)鍵時刻為醫(yī)院解難    護士團隊在醫(yī)院是很特別的一支隊伍，很重要又很平常，也許是因為隊伍太大，也許工作中執(zhí)行的程度高，所以常常被感

10、覺是輔助的專業(yè)，常處于即離不開又不是非你不可的狀況，所以在日常工作中護士工作顯得比較平常，但在很多關(guān)鍵和重要工作中護士團隊、優(yōu)秀的護士常常會發(fā)揮特殊作用，為醫(yī)院解決難題沖鋒在前，也會在應(yīng)對難題及應(yīng)對檢查中發(fā)揮不可替代的作用，或立下卓越功績。   所以護士隊伍的應(yīng)急應(yīng)對能力是平時的積累、更是護理部訓(xùn)練有素培養(yǎng)的結(jié)果，在醫(yī)院有難題的時候，在一些重要活動中，在特殊情況下，在其他專業(yè)人員不能勝任的時候，往往是護士群體迎難而上，為醫(yī)院救急解難，發(fā)揮不可替代的作用。護士的偉大及可愛也常常因此而受到更多的尊重和愛護。塑造一支如戰(zhàn)士一樣能戰(zhàn)能上的專業(yè)團隊，在病人需要時，在醫(yī)院需要時，在任何

11、特殊情況下，可愛護士的表現(xiàn)，自然會贏得大家的尊重。七、維護護士權(quán)益、人文管理    受尊重程度及地位權(quán)益有直接關(guān)系，只有在獲得公平合理的待遇基礎(chǔ)上，員工才會安心快樂工作，而這些待遇是按照國家規(guī)定或由醫(yī)院高層制定規(guī)則延續(xù)下來的，隨著時間的推進和社會整體形勢、工作量及復(fù)雜程度的增加，需要不斷調(diào)整醫(yī)護人員的待遇、職業(yè)防護和應(yīng)得的績效。護理管理者自己應(yīng)以高品質(zhì)的職業(yè)作為為護士贏得話語權(quán)，不但對護士應(yīng)有的權(quán)利和利益積極爭取，而且應(yīng)深入臨床調(diào)研，設(shè)計更合理的激勵政策及方案，做醫(yī)院高層管理的參謀，使護士在辛勤勞動的同時獲得公平公正的待遇，并以優(yōu)越的待遇及權(quán)益穩(wěn)定護士隊伍。在經(jīng)濟時代，任何一個人也不會在不公平的待遇中長期工作，合理的權(quán)益和待遇也是使護士受尊重的基礎(chǔ)。   護理部主任的話語權(quán)源自高質(zhì)量的工作業(yè)績，以及高水平的政策能力及有效溝通于管理層及職能科，同時也要對護士群體實施現(xiàn)代人文管理，愛護護士、尊重護士，在培訓(xùn)、管理、檢查、控制中以服務(wù)型管理模式服務(wù)于臨床，只有護理部人員尊重護士，別人才能更尊重我們，只有自己做好了，別人才能認(rèn)可我們，只有我們自重、自尊、互尊了，其他專業(yè)人員及病人才能更尊重我們。   總之，在社會大形勢下，在護理專業(yè)教育水平受到嚴(yán)重沖擊的大環(huán)境中，在全民醫(yī)保體