新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇一：新員工商務(wù)禮儀腳本 新員工商務(wù)禮儀腳篇二：一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 為了進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)服務(wù)品牌的知名度，東聯(lián)公司在8月15日對我們進(jìn)行了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。 公司總經(jīng)理徐衛(wèi)作了開班動員，要求能通過這次培訓(xùn)使我們在自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長遠(yuǎn)發(fā)展中更具競爭力。隨著商業(yè)競爭日趨激烈，無論是個人還是企業(yè)不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是其中重要的環(huán)節(jié)。在商務(wù)場合，一般人通常

2、會從所接觸到的該企業(yè)某一個員工的形象和表現(xiàn)，對該企業(yè)下判斷。如果這個員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價來彌補。一個企業(yè)的每個員工，無論是什么職位，對于外界而言，都是企業(yè)的代表、企業(yè)的形象，他或她所給人的印象就是該企業(yè)的無形廣告。因此，他希望我們要堅持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發(fā)揮自己的能力，為建設(shè)美麗的新港東聯(lián)做出積極的貢獻(xiàn)。 本次培訓(xùn)班邀請了蘇學(xué)管理高級培訓(xùn)師檀老師為我們授課。培訓(xùn)分為職業(yè)形象和商務(wù)禮儀兩部分。具體包括：服務(wù)意識、服務(wù)精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。 在培訓(xùn)的過程中，檀老師利用多媒體設(shè)備，以播放幻燈

3、片和穿插大量實例及案例的方法充分調(diào)動了學(xué)員的興趣和積極性。同時，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極及學(xué)員互動。這樣的培訓(xùn)方式讓我們在輕松愉悅地度過這一天的同時也讓我們學(xué)有所得。培訓(xùn)結(jié)束，檀老師還為表現(xiàn)優(yōu)秀的十個學(xué)員頒發(fā)了獎品。 下面是我們所學(xué)所得的一些感悟： 中國一向都是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人及人的打交道上，都離不開各種各樣的禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增

4、多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人及人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。 這次一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)之后更加讓我意識到了這一點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。檀老師講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高

5、低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人形象便代表了公司形象，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。 千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因為我們即將走上新的工作崗位，會及各種各樣的人打交道。良好的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀會給我們公司的服務(wù)顧客留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重及信任，而沒有什么會比信任更為重要了。 服務(wù)意識

6、是指企業(yè)全體員工在及一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達(dá)到甚至超越客戶心理和情感上的期望。 服務(wù)理念，是指貫穿于生產(chǎn)過程中體現(xiàn)如何為客戶服務(wù)的思想，對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和提高經(jīng)營績效有著深遠(yuǎn)影響。推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是提高客戶對港口的滿意度，是在激烈的市場競爭中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務(wù)行業(yè)我們必須明白服務(wù)的重要性。港口服務(wù)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶?？蛻羰歉劭讷@取利潤的源泉，客戶是港口發(fā)展的動力，沒有客戶的業(yè)務(wù)需求、沒有客戶

7、的高標(biāo)準(zhǔn)選擇，港口就很難進(jìn)行有效的創(chuàng)新，很難形成適應(yīng)市場競爭的改革動力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標(biāo)，學(xué)會換位思考，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延。同時，要延伸客戶的內(nèi)涵，樹立人人都代表港口形象，人人都是服務(wù)者。港口是一個綜合的服務(wù)體系，只有全員、全方位做好服務(wù)，才能創(chuàng)造出令人滿意的運營質(zhì)量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務(wù)品牌。 為此，我們服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1） 用心服務(wù)假如我是客戶； 2） 主動服務(wù)要做的正是對方正在想的； 3） 變通服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但客戶滿意才是最終目標(biāo)； 4） 愛心服務(wù)工作不僅僅賺一份工資； 5） 激情服務(wù)抱怨是必然，正確處理是關(guān)

8、鍵。 港口更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善綜合服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)空間，想方設(shè)法為服務(wù)對象開創(chuàng)市場，不斷創(chuàng)新服務(wù)和市場理念，創(chuàng)造屬于自己的特有市場。 商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員及客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)語言等行為規(guī)范的要求。是無聲的“世界語言”，是衡量個人素質(zhì)及企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。 其作用： 1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象； 2）競爭的附加值； 3）人際關(guān)系的潤滑劑。 商務(wù)禮儀的基本原則及要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠，遵守，自律。 職業(yè)形象要求你已經(jīng)是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個人文化素質(zhì)

9、的直觀反映，而是連云港港口集團(tuán)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將及你的形象休戚相關(guān)?！拔沂枪?，公司是我”不僅僅是一句口號而已。 最后，作為公司的一份子，我們有責(zé)任、有義務(wù)去為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，從注意自己個人形象和儀容儀表等方面開始。讓“我是公司，公司是我”的服務(wù)意識永遠(yuǎn)停留在我們的心中！ 2019年8月20號篇三：新商務(wù)禮儀 新商務(wù)禮儀 第一集 神態(tài)及儀容 1.禮儀的基本概念 禮儀的定義：專門用來表現(xiàn)對別人尊重的一種溝通工具，也是一種行為技巧、方式。 禮儀分兩個層面：內(nèi)在的尊重禮；外在的表現(xiàn)儀 2.神態(tài)的基本定位和表現(xiàn)方式 用眼神表現(xiàn)自信雙眼炯炯有神的看著對方，坦然的看著對方，切不可游移

10、不定，東張西望，為了避免尷尬，可以盯著對方面部三角區(qū)域 微笑在正式場合嘴角至少要保持平的或上揚的感覺 3.儀容的幾個方面 男士的儀容禮儀：盡量不留長發(fā)，不續(xù)須 注意鼻毛和耳毛 女士的儀容禮儀：畫職業(yè)淡妝畫口紅（勾唇邊）不宜用唇彩口紅不宜過分閃亮 使用香水的注意事項：商務(wù)場合，男女都可適當(dāng)使用 政務(wù)場合，男士不能使用，女士可以使用 香水的等級，以淡香型微香型為好 4.儀表禮儀：衣服沒有熨燙不要穿出門去尤其是正裝 旅行過程中盡量不穿正裝，可以將正裝先放在箱子里 去除西服潛摺小竅門：洗完澡，把西服的上衣和褲子分開掛在衛(wèi)生間里面去，霧氣就可以把一些簡單的潛摺都去掉 男士儀態(tài)禮儀：走路時肩膀不要左右搖晃

11、走齊魯來不要踢踏腳男士忌穿帶后跟、打掌或者硬橡膠底的皮鞋 走路儀態(tài)的規(guī)則：男走兩條線，女走一條線 沙發(fā)的坐姿要求：不要坐滿，不要兩只手全部搭在兩邊，身體適當(dāng)前傾，眼睛看著對方 架二郎腿時要注意：不能反復(fù)抖動，鞋底一定不能露出來，腳尖一定不可以沖著對方 正式場合的蹲姿：單腿下蹲，不要雙腿下蹲 公共場合忌斜靠著墻 5.體態(tài)的表現(xiàn)力 觀點：神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)是心靈品位的在外部的反映，只有“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的。 第二集 會面禮儀 1.見面：“生動”的魅力 2.會面試的寒暄禮儀：見面應(yīng)該簡單寒暄幾句位卑者先向位尊者打招呼 不同相對位置的處理方法：一前一后，前面的應(yīng)該走回來主動迎上去一上一下，

12、兩個人到達(dá)同一高度時在談話臺上臺下時，兩個人到達(dá)平等高度時在談話 會面試的自我介紹禮儀：位卑者向位尊者主動做自我介紹自我介紹三要素包括姓名、單位、職位 會面時的居中介紹禮儀：主人要在第一時間介紹互不相識的客人 把位卑者優(yōu)先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知情權(quán) 3.握手禮儀：握手的起源，尺度，主動權(quán)和美感男士握手的五個尺度：虎口對虎口手指彎曲過來握住對方的手適當(dāng)用點力兩個人握手的距離為一米左右握手的前幾秒看著對方的眼睛 握手的主動權(quán)：位尊者先伸手 握手時如何體現(xiàn)美感：握住對方的手，晃一兩下握手時輔助一些動作注意節(jié)奏感 觀點：禮儀禮儀分解為“禮”和“儀”，“禮”是內(nèi)在的尊重，“儀”是外在的表現(xiàn)，“禮儀

13、”就是要用外在去表現(xiàn)內(nèi)在。 第三集 會面禮儀 1.遞接名片：基本細(xì)節(jié)和由此引出的禮儀 遞交名片的禮儀：只有交流到了一定的程度才可以遞名片名片夾選擇皮質(zhì)的，并及皮帶、皮鞋、皮包保持同一顏色 遞接名片的禮儀：雙手遞，身體前傾，看著對方的眼睛，面帶微笑，名片的正面沖向?qū)Ψ絾问謥?，單手接，雙手來，雙手接接過名片要仔細(xì)關(guān)注 2.鞠躬時的注意要點：透鏡跟身體保持同一直線身體前傾適當(dāng)說一些客套話眼睛要看著對方 在某些特定的情況下，要用“謝謝”來回答別人的“謝謝” 3.贈送禮物：要對禮物表示關(guān)注 遞接禮物的禮儀：正式的商務(wù)場合不必當(dāng)面打開禮物在社交場合征得的同意后打開禮物并表示贊美和謝意第一時間把禮物送給主人

14、客人有告辭之意時主人再回贈禮物禮物交給女主人并由女主人回贈禮物商務(wù)場合由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物贈送簡單包裝的土特產(chǎn)品時最好提前一天送給客人 4.送客禮儀：主人不要太主動送客到什么程度要看客人的等級，但至少要走出自己辦公室的門要目送客人走遠(yuǎn) 觀點：禮儀可以用四個字來概括：律己敬人。沒有律己無以敬人 第四集 座次禮儀（上） 1.會議座次禮儀：面門為上遠(yuǎn)門為上居中為上觀景為上 中國傳統(tǒng)禮儀是以左為尊 以左為尊的前提是居中為尊，以左為尊是指一號人物的左位高于右位，以左為尊是指當(dāng)事人的朝向二不是觀眾的朝向。 在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的國家，絕大多數(shù)的場合，絕大多數(shù)的人群都在遵循以右為尊的原則 2.會談地點：不同

15、的人際關(guān)系選擇不同的會談地點 3.以左為尊的適用場合：傳統(tǒng)禮儀及官方會議 觀點： 禮儀的源于古代的祭祀活動，座次禮儀就是為了體現(xiàn)尊卑有序。 第五集 座次禮儀（下） 1.以右為尊的適用場合：餐桌禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀國際禮儀外交禮儀 2.中式餐桌的排列方式 關(guān)于主一和客一的位置問題：主一和客一之間有隸屬關(guān)系時，主一及客一需要點到位置 客一級別雖然高于主一但客一不是主一的頂頭上司、上級領(lǐng)導(dǎo)也不是生活中的長者、父母、老師等等，主一及客一不需要交換位置 國際禮儀及外交禮儀的區(qū)別：國際禮儀是指多邊會晤，外交禮儀是指雙邊會晤 3.行進(jìn)、引領(lǐng)的位次禮儀迎領(lǐng)賓客的禮儀：引領(lǐng)者最好走在貴賓的左前方或者右后方如果走

16、在走廊上，引領(lǐng)者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走中間 上樓梯時的禮儀（寬樓梯）：把客人請到右邊去遇到旋轉(zhuǎn)樓梯把客人請到里圈去 上樓梯時的禮儀（窄樓梯）：上樓梯時位尊者先行下樓梯時位卑者先行 進(jìn)電梯的禮儀：電梯又司機(jī)，位尊者先進(jìn)電梯沒司機(jī)，位卑者先進(jìn) 出電梯的禮儀：如果是轉(zhuǎn)梯，讓位尊者先出如果是公共電梯，在有多人乘坐的情況下，誰在外面誰先出 4.乘車座位的禮儀 觀點：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對象都會遵從標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀，倡導(dǎo)一個原則，凡事尊者優(yōu)先選擇的位置，就是尊貴的位置。 第六集 男士著裝禮儀 1. 男士正裝的基本組成：西服一套（兩件）、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子、皮鞋 2. 男士著

17、裝藝術(shù)：以直線為美，以平整為美、以挺括為美 3. 男士商務(wù)發(fā)型：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸 觀點：人們常說“人靠衣服馬靠鞍”，但得體的著裝可以比“馬鞍”更能體現(xiàn)其內(nèi)在的素養(yǎng)和修為。 第七集 女士著裝禮儀 1. 女士正裝的基本組成：西服套裙（兩件）、絲襪、高跟鞋 女士正裝忌穿網(wǎng)眼絲襪皮靴不是商務(wù)正裝 2.女士正裝的佩飾：選擇白色系列首飾 3.正式場合女士發(fā)型的選擇：晚裝-盤頭；職業(yè)正裝-將頭發(fā)挽在后面；休閑裝-發(fā)行隨意呀 觀點：著裝禮儀的最高境界：人衣合一 得體的著裝是一種自重，更是一種敬人的表現(xiàn) 第八集 餐桌禮儀 1.入座：宴會的開始 2.餐巾的三種使用方式 3.餐具的使用：筷子，轉(zhuǎn)盤，刀叉

18、 4.布菜：小舉止，大學(xué)問 5.敬酒的禮儀：誰坐在正位誰率先開始敬酒雙主人制敬酒的禮儀-主陪敬完了副陪再敬，之后輪到主賓來敬客人應(yīng)該盡量多向主人方面敬酒，主人方面也應(yīng)該多向客人方面敬酒 小提示：主桌上的第一貴賓有資格第一個離席 餐桌上吃相的注意要點：嘴里咀嚼食物的時候一定要閉著嘴嘴里有食物不要說話喝湯時忌把小勺拿起來吹 觀點：在所有禮儀細(xì)節(jié)中，餐桌禮儀歷來都是最敏感的心理互動，不得體的用餐方式會給人造成永久的不良印象。 觀點：如果說一個人的總體禮儀水準(zhǔn)是由各個細(xì)節(jié)組成的，那么這些細(xì)節(jié)的單項分值不是相加起來的，而是相乘起來的。也就是說，有任何一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)了單項零分，那總體禮儀 水準(zhǔn)也就是零分。餐

19、桌禮儀是人們在日常生活和工作中最容易忽略的一個單項。 第九集 電話禮儀 1.電話禮儀：問候語不可缺自我介紹要主動通話時要保持微笑2.商務(wù)電話要點：一定不要在電話中進(jìn)行商務(wù)談判時間盡量短一些，不要說過多業(yè)務(wù)上的事業(yè)務(wù)上的電話一定要備好紙和筆形成記錄 電話的優(yōu)先級：如果一個人的名片上既有座機(jī)電話又有手機(jī)電話的時候應(yīng)當(dāng)先打座機(jī)后打手機(jī) 3.微笑：對方一定可以感覺到 4.音量，語速，語調(diào)，語氣都會影響通話質(zhì)量 5.撥打及掛斷電話的時機(jī) 6.手機(jī)短信禮儀 手機(jī)禮儀：手機(jī)最得體的位置是放在包里在重要場合手機(jī)要關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)在會議場合接電話應(yīng)當(dāng)側(cè)身小聲接聽 手機(jī)短信禮儀：發(fā)短信一定要署名 觀點：當(dāng)今社會人們的交流方式中，電話交