售后服務方案及措施

1、技術售后服務保證措施及方案我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售 后服務要求：1. 售后服務機構(gòu)我司做為國內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務的質(zhì)量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務機構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內(nèi)予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統(tǒng)一管理， 為客戶提供7*24小時免費售后服務熱線服務。2. 本地化售后服務機構(gòu)本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務，詳見承諾書。3. 質(zhì)保期本地化售后服務承諾1）服務期限質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。2）保修服務內(nèi)容保修

2、期內(nèi)服務本投標人對所提供的貨物免費保修 三年、本投標人在接到報修通知后 2 小時 內(nèi)上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務。由此造 成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。如果本投標人在收到報修通知后 J天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救 措施，但費用和風險由乙方承擔。維修保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。定期巡檢本投標人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提 供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系 統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。技術支持甲方如果有大型活動時（質(zhì)保期內(nèi)），乙方必須在活

3、動期間派技術人員進行免費現(xiàn)場24小時技術支持，確保設備無故障運行。免費軟件升級招標人享有設備所配置軟件的 永久使用權(quán)，本投標人將負責予以終身免費維護和 升級。故障維修由本投標人駐當?shù)厥酆蠓罩行呢撠?，由本投標人總部客戶服務部做維修支持。4. 售后服務措施1）產(chǎn)品技術服務應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新 使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用的支持。軟硬件產(chǎn)品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡系 統(tǒng)，中問件軟件系統(tǒng)，負責相關產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題 的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。備品備件

4、管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團 隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統(tǒng)的正常運 行。2）維護服務計劃為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xxxx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網(wǎng)絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全 面快速的客戶服務指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的 用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡、充裕的備件庫存等方面。我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和 系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完

5、整的售后服務 管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料， 都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對象，同 時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數(shù)設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障?？蛻舴諢峋€=，J jr，一r-»!，J n n ii ，m u *.客戶服務熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中 心及7*24小

6、時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網(wǎng)絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各 個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題?？蛻魡栴}升級機制當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定 時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督 機制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決。合作伙伴的強力支持投標人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時 得到他們的最高級別的支持。3）售后服務的執(zhí)行針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠

7、得 到最快的響應。值班手機是每天 24小時開放的，節(jié)假日也服務丁客戶。應用維護服務在本系統(tǒng)的投入使用后,公司將開始對服務范圍內(nèi)的應用系統(tǒng)提供持續(xù)參年的維護 服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應。具體維護服務內(nèi)容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統(tǒng)管理服務、應用軟 件的故障查找和解決服務。投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統(tǒng)的應用維護與技術支持服務，現(xiàn)場專家 組：應用維護工程師提供5*8小時現(xiàn)場服務，保障服務及時性；支持專家組：由公司技 術專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。維修任務下達在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式（應加蓋

8、甲方公章）郵寄 或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。在任何情況下（包括在免修期內(nèi)），由丁甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞, 投標人可協(xié)助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作 失誤，但不限丁此：計算機病蠹計算機挪作它用另外聯(lián)接網(wǎng)絡造成故障電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強十擾源等其它非正常使用5. 售后服務能力作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務贏得客戶的信任。特別對于高 可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。Xxxx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體 系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二白多名員工，遍布全國有十多個分支 機構(gòu)。公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎環(huán) 境。公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方