個(gè)人與團(tuán)隊(duì)模擬卷2及參考答案演示教學(xué)

1、學(xué)習(xí) 好資料個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末網(wǎng)考模擬試題二一、單項(xiàng)選擇題(160題，每題1分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰 當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于 決策的最后一步實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說(shuō)法正確的是()。(A) 在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息(B) 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的(C) 把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策(D) 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 2嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，

2、他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是( )。(A) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B) 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(C) 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系(D) 提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 3培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些 知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是()。(A) 前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(B) 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估(C) 前者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(D) 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估 4訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效

3、果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。(A) 計(jì)劃和建立(B) 督導(dǎo)和檢查(C) 簡(jiǎn)要介紹(D) 審查和評(píng)估 5關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是()。(A) 各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(B) 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)(C) 由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)(D) 有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋 6為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭 腦風(fēng)暴法的( )的特點(diǎn)。(A) 排除評(píng)論性批判更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料(B) 鼓勵(lì)“自由想象”(C) 要求提出一定數(shù)量的觀念(D) 改進(jìn)觀念7電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于

4、電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()(A) 匿名性(B) 更多人員參與(C) 同步性(D) 權(quán)威的損失8 SWO分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表()。(A) 威脅(B) 優(yōu)勢(shì)(C) 劣勢(shì)(D) 機(jī)會(huì)9根據(jù)KOLE學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理 論化思考”是從( )階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A) 理論化(B) 獲得經(jīng)驗(yàn)(C) 應(yīng)用(D) 反思10. 要讓反思發(fā)揮作用，()是無(wú)幫助的。(A) 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考(B) 積極實(shí)踐(C) 僅思考事物的表象(D) 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性A11. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是()。S明確的；M可衡量的

5、；可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。(A) (B) (C) (D) 12. 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)： “不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊 重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的( )。(A) 尊重(B) 責(zé)任(C) 自由(D) 正直更多精品文檔13 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是()。(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B) 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(C) 對(duì)于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度(D) 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題14 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。(A) 小李認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得(B) 小孟雖然

6、很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)(C) 小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)(D) 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑15 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是()。(A) 整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(B) 聊天、喝茶、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄(C) 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(D) 有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題16張總在會(huì)議室里說(shuō)話(huà)聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的 溝通方式是( )。(A) 雙向溝通(B) 需求溝通(C) 副語(yǔ)言溝通(D) 書(shū)面溝通17由于業(yè)務(wù)需要， 公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部， 為了盡快進(jìn)入新的角色和

7、適應(yīng)新的工作 任務(wù)，他采用( )的學(xué)習(xí)方式最合適。(A) 研討會(huì)(B) 工作觀摩或工作伙伴(C) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D) 委托培訓(xùn)18人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是 ( )(A) 面對(duì)面溝通(B) 打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(C) 電子郵件(D) 打印出來(lái)貼在布告欄19書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C) 如何處理他們提出的意見(jiàn) 更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料(D) 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解20 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于()。(A) 口頭語(yǔ)言溝通(B

8、) 身體語(yǔ)言溝通(C) 開(kāi)放式溝通(D) 簡(jiǎn)短指示溝通21 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括()。(A) 從上到下形式(B) 從中間到上下形式(C) 從下到上形式(D) 平級(jí)形式22 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于()。(A) 吸引聽(tīng)眾的參與(B) 傳達(dá)更多信息(C) 展示個(gè)人能力(D) 突顯個(gè)人興趣23 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。(A) 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(B) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措(C) 不問(wèn)原因就道歉(D) 離開(kāi)房間不回來(lái)24. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境

9、。(A) 經(jīng)濟(jì)(B) 技術(shù)(C) 政治法律(D) 社會(huì)文化25. 企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，正確的描述是()。(A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D) 主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)26. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是()。(A) 不要給別人留有空間(B) 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”(C) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(D) 期待別人和自己一樣更多精品文檔學(xué)

10、習(xí) 好資料(A) 別被他人的談話(huà)分散注意力，把談話(huà)引回到你的需求上來(lái)27 關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是()。(A) 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(B) 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容(C) 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通(D) 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定28 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是()。(A) 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(B) 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤(C) 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰(D) 豐富詳實(shí)、熱情洋溢29 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是()。(A) 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息(B) 道具溝通可用于

11、進(jìn)行視頻會(huì)議(C) 道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播(D) 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 30辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)， 說(shuō)法不正確的是 ( )。(A) 空間是開(kāi)放及共用的(B) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(C) 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(D) 更加方便人們相互之間的交流31在團(tuán)隊(duì)里， 領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的( )。(A) 協(xié)作(B) 增加團(tuán)隊(duì)的使命感(C) 充分利用成員的技術(shù)和技能(D) 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化32李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就

12、像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論， 他扮演的角色是( )。(A) 領(lǐng)導(dǎo)(B) 挑戰(zhàn)者(C) 謀士(D) 實(shí)施人員33 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于( )決策。更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料他在制)。(A) 長(zhǎng)期性(B) 短期性(C) 理性(D) 創(chuàng)造性34小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該( )。(A) 不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)(B) 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(C) 不考慮組織目標(biāo)(D) 自己認(rèn)為滿(mǎn)意就行35關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法正確的是()。(A) 信仰Y理論

13、的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)(B) 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作(C) 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性(D) 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰36關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是()。(A) 管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(B) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(C) 管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(D) 管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力37李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于()。(A) 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(B) 自我管理型團(tuán)隊(duì)(C) 特別工作團(tuán)隊(duì)(D) 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)38劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了

14、詳細(xì)介紹， 幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是()。(A) 啞場(chǎng)(B) 私下開(kāi)小會(huì)(C) 私下插入消息和話(huà)題(D) 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)39夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(A) 搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(B) 篩選信息并條理化(C) 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理(D) 考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度40 談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以()。(A) 避免或不予理睬(B) 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式(C) 停止談判(D) 給談判對(duì)手正面施壓 41組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于

15、這種方法，說(shuō)法 正確的是( )。(A) 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B) 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(C) 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D) 推出更多的促銷(xiāo)策略42 在平衡計(jì)分卡中，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于()角度的指標(biāo)。(A) 財(cái)務(wù)(B) 客戶(hù)(C) 內(nèi)部流程(D) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)43 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括()。(A) 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B) 分享信息(C) 缺乏溝通或誤傳消息(D) 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)44 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。(A) 今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講(B) 今年年底，舉辦一次

16、管理人員的培訓(xùn)(C) 到今年 8 月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力(D) 明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽45 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是()。(A) 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(B) 主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)(C) 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員(D) 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn)46志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后， 要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的()原則。(A) 有時(shí)間限定的(B) 可衡量的(C) 可實(shí)現(xiàn)的更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料)。在與團(tuán))。(D) 可達(dá)到的47六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之

17、間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表(A) 整體與控制(B) 警示與批判(C) 樂(lè)觀與肯定(D) 中立與客觀48 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的()行為。(A) 對(duì)抗(B) 協(xié)作(C) 回避(D) 遷就49 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是()。(A) 獲取額外資源或重組目前的資源(B) 改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(C) 修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(D) 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)50 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是()。(A) 在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確(B) 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種

18、錯(cuò)誤的信息(C) 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(D) 在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄51某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任， 他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)， 隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是( )。(A) 監(jiān)督(B) 思考(C) 傾聽(tīng)(D) 控制52在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是(A) 成果(B) 培訓(xùn)(C) 凝聚力(D) 學(xué)習(xí)53根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果， 法不正確的是( )。(A) 引起第一級(jí)結(jié)果，即績(jī)效水平得到了提高(B) 如果第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他

19、會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 更多精品文檔(C) 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段(D) 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表?yè)P(yáng)、提拔等54赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪 問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿(mǎn)意的因素包括( )方面。(A) 工作環(huán)境或國(guó)家政策(B) 工作內(nèi)容或工作成果(C) 工作條件或福利薪酬(D) 公司政策或行業(yè)前景55在公司，小張有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分 工。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(C) 組織成員被提拔的條件(D) 階層的層級(jí)56

20、很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括(A) 下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(B) 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(C) 對(duì)他人的信任問(wèn)題(D) 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間57 處理員工不滿(mǎn)情緒的方法中， ( )對(duì)所有情況都是適用的。(A) 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(B) 私下解決(C) 反映給上級(jí)管理人員(D) 嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工58一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是( )。(A) 他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法(B) 他在日常工作中，選擇合適的

21、團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題(C) 他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失(D) 他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 59如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)( 方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。(A) 把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B) 收回授權(quán)的所有工作(C) 不干預(yù))。)的(D) 幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料60“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是()。(A) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)錯(cuò)誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)(B) 支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)(C) 允許、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)

22、成員提問(wèn)題(D) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)二、案例題(第6180題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例 1：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用， 大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師， 不 久就被派到管理部做 MIS (信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào) 動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。 面對(duì)這種情況， 他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。61從小

23、劉的例子可以看出， 我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是( )。(A) 職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(B) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出清晰的判斷(C) 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了解(D) 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇62職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。(A) 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B) 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估(C) 職業(yè)評(píng)估和反饋(D) 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估63小劉最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的()。(A) 進(jìn)行自我評(píng)估(B) 設(shè)定職業(yè)

24、生涯目標(biāo)(C) 進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估(D) 職業(yè)的選擇64小劉在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于()。(A) 長(zhǎng)期目標(biāo)(B) 短期目標(biāo)(C) 中期目標(biāo)(D) 臨時(shí)目標(biāo)65 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是()。(A) 目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象(B) 是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程(C) 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確(D) 是一個(gè)沒(méi)有變化的過(guò)程案例 2小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng) 來(lái)電話(huà)，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要小吳暫

25、時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝 載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到 晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上， 小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修， 而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。 小吳 要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣， 就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)， 如果不夠， 要提前做好 準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話(huà)， 通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。 和同學(xué)聊了一會(huì)， 露天采掘隊(duì)就來(lái)電話(huà)， 說(shuō)他們的

26、一臺(tái)主力設(shè)備 -32 噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱， 去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰?chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工 待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上 又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。小吳剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副 礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下周副礦長(zhǎng)的電話(huà)，公司常 務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，小吳覺(jué)得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。66小吳要想在繁重的工作中理出

27、頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用()來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A) 時(shí)間管理矩陣(B) 頭腦風(fēng)暴法(C) 思維導(dǎo)圖法(D) SWO分析法67根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。(A) 重要但不緊迫(B) 重要而且緊迫(C) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫68.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是()。(A) 重要但不緊迫(B) 重要而且緊迫更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料(C) 不重要也不緊迫(D) 不重要但緊迫69根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， ( )不屬于優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)。( A) 32 噸自卸卡車(chē)在現(xiàn)場(chǎng)拋錨，需要搶修(B) 周副礦長(zhǎng)囑咐搶修一臺(tái)急用的裝載機(jī)(C) 備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況

28、(D) 去總部出席緊急干部會(huì)議70根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話(huà)屬于()的工作。(A) 優(yōu)先級(jí)A(B) 優(yōu)先級(jí)B(C) 優(yōu)先級(jí)C(D) 優(yōu)先級(jí)D案例 3在某商店， 一位顧客在某服裝攤位前駐足， 并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 攤主想一定要吸取以 前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話(huà)： “看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣， 這是今年冬天最流行的款式， 面料是從國(guó)外進(jìn)口的， 你是否愿意試 試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)： “這衣服標(biāo)價(jià) 750 元，你如果真有興趣，就 580 元 給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦

29、法讓顧客對(duì)價(jià)位滿(mǎn)意，這樣才能做成生意， 他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧， 560 元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤 主又接著說(shuō)： “好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580 元賣(mài)給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)： “你剛才不是說(shuō)賣(mài) 560 元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)： “是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià) 我可沒(méi)什么賺啦。 ”稍作停頓，又說(shuō)： “好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有 這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人， 560 元，你拿去好了！ ”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢(qián)也沒(méi)有超出自己 的預(yù)算，欣然買(mǎi)走了這件衣服，并表示下次買(mǎi)衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。根據(jù)

30、以上案例，回答以下各題。71攤主屬于()的人。(A) 處事果斷(B) 優(yōu)柔寡斷(C) 專(zhuān)橫武斷(D) 消極自卑72不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。(A) 能夠考慮他人的感受(B) 真誠(chéng)坦率(C) 尋求問(wèn)題的解決(D) 蠻橫霸道73攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。更多精品文檔(A) 贏一輸(B) 兩敗(C) 無(wú)法判斷(D) 雙贏74不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。(A) 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利(B) 強(qiáng)調(diào)雙向溝通(C) 雙方都具有靈活性(D) 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系75控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括()。(A) 自我控制(B) 避重就輕(C) 不立即回應(yīng)(D)

31、處事果斷案例 4袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。 該公司 2006年銷(xiāo)售額為 5000萬(wàn)元， 2007 年達(dá)到 5500萬(wàn)元， 2008年銷(xiāo) 售額為 5900 萬(wàn)元， 2009 年預(yù)計(jì) 6500 萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到 躊躇滿(mǎn)志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷(xiāo)售形勢(shì)。 在會(huì)議上，有些經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變， 公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類(lèi)， 來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。 況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同 樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買(mǎi)的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里 便很快計(jì)算了一下： 新