xx酒店銷售部工作總結(jié)

1、xx酒店銷售部工作總結(jié) 本頁是最新發(fā)布的xx酒店銷售部工作總結(jié)的詳細(xì)范文參考文章，感覺寫的不錯(cuò)，希望對您有幫助，這里給大家轉(zhuǎn)摘到。 營銷部xx年工作總結(jié) 暨xx年工作方案 一、xx年工作總結(jié)及完成指標(biāo)情況： xx年1-3月期間，營銷部在開發(fā)客戶的同時(shí)主要接待了天威保變、造船廠、港華燃?xì)獾葐挝坏募靶⌒蛨F(tuán)隊(duì)的入住，接待路局職工療養(yǎng)，入住率相對較低。4-6月期間，在接待療養(yǎng)的同時(shí)，加大營銷力度，接待了各企業(yè)及會(huì)議公司的中小型會(huì)議及團(tuán)隊(duì)，入住率相對。7-9月期間，接待本地協(xié)議單位及外地團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的住宿及用餐。10-12月期間，除接待療養(yǎng)外，主要接待山海關(guān)船廠、河北遠(yuǎn)洋等單位的長住客人。xx年全年共接待

2、中、小型會(huì)議14個(gè)。 一、xx年工作總結(jié) （一）、營銷收入 1.xx年?duì)I銷部累計(jì)完成營銷收入約519.3萬元，其中客房收入約350.3萬元，餐飲收入約164萬元，會(huì)議室收入約4.5萬元，其他收入0.5萬元。 2.具體任務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)如下 xx年前5名的單位與xx年消費(fèi)前5名的單位及消費(fèi)額比照： xx年：xx年： 3.數(shù)據(jù)分析 xx年?duì)I銷部完成總指標(biāo)519.3萬元，比xx年580.5萬減少61.5萬元。其中大客戶消費(fèi)相對去年減少32.4萬元。房費(fèi)收入和餐飲收入根本到達(dá)7:3。與 往年一樣，6月7月8月營銷收入較高于其它月份。標(biāo)準(zhǔn)間的出租率為%，聞濤苑的出租率為%，別墅的出租率為%。xx年消費(fèi)額前5名

3、的協(xié)議單位占總營收的29%，與去年同期的33%有所下滑。 4.原因分析?大客戶消費(fèi)減少： 山海關(guān)修船廠、造船廠今年經(jīng)營效益直線下滑，招待客戶明顯減少，故相對去年消費(fèi)減少57.1萬元。 ?暑期預(yù)訂大幅減少： xx年6-8月完成營業(yè)收入比xx年6-8月完成營業(yè)收入減少75.3萬元。主要原因是旺季7月份的預(yù)定大幅減少，據(jù)調(diào)查，今年東戴河興起近幾百家農(nóng)家院及快捷酒店，以致分流了大局部的散客預(yù)定。造成山海關(guān)酒店的入住率全部下降。 ?公款消費(fèi)、會(huì)議進(jìn)一步加強(qiáng)控制： 十八大后，高標(biāo)酒店的限制，使星級(jí)酒店的培訓(xùn)、會(huì)議市場接待量大大減少。審計(jì)對各企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī) 關(guān)會(huì)議及招待費(fèi)用審查日趨嚴(yán)格,內(nèi)部行政支出

4、更加謹(jǐn)慎。公民外出旅游主要靠自費(fèi)，種種原因造成星級(jí)酒店的入住率大幅減少而快捷酒店及農(nóng)家院的入住率相對提高。 （二）、工作中缺乏之處 、營銷人員對新客戶的開發(fā)力度缺乏，現(xiàn)有客戶還僅限于本地及周邊企業(yè)的客源。 、自xx年?duì)I業(yè)至今，餐飲菜系、早餐樣式、及客房等優(yōu)惠政策比擬單一，客戶5年內(nèi)長期在此消費(fèi)已無新鮮感。營銷人員應(yīng)加大營銷力度，多推出一 些靈活的優(yōu)惠政策以吸引客戶消費(fèi)。 3、別墅營銷宣傳力度有待加強(qiáng)。 4、營銷手段墨守成規(guī)，不夠靈活。 二、6年工作方案、工作重點(diǎn)及策略 1、根據(jù)xx年完成任務(wù)情況分析，制定xx年方案任務(wù)分劈如下： 2、xx年工作重點(diǎn)及策略 一、市場總策略 ?“市場拓展策略”：酒

5、店?duì)I銷部對在本酒店已經(jīng)達(dá)成信譽(yù)的各企事業(yè)單位、老客戶要給予更多的拜訪、照顧、尊重和一定的優(yōu)惠政策，不斷讓其感受到酒店消費(fèi)帶給的驚喜和喜悅，要在消費(fèi)過程中不斷創(chuàng)造新意，不斷提高顧客對酒店的忠誠度。 ?“市場開展策略”：要想出各種方法爭取新客戶的參加，增加銷售量，把客源市場做大，加強(qiáng)宣傳促銷，拓展新的細(xì)分市場，擴(kuò)大銷售面。 ?“新產(chǎn)品開發(fā)策略”：營銷的靈魂就在于新產(chǎn)品的開發(fā)。無論哪個(gè)行業(yè)都必須不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，否那么就失去了生命力。要留住客戶，產(chǎn)品就必須有變化，有更新、有創(chuàng)意、有突破。產(chǎn)品創(chuàng)新依靠觀念的更新和創(chuàng)意的新點(diǎn)子。設(shè)計(jì)構(gòu)思新產(chǎn)品，就是不斷否認(rèn)自己，提升自我的過程。 ?“營銷推廣活動(dòng)策略”：

6、酒店通過各種慶典活動(dòng)、節(jié)假日促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、美食活動(dòng)等推廣來刺激目標(biāo)市場客戶的消費(fèi)。 ?“聯(lián)合渠道策略”：網(wǎng)絡(luò)營銷是目前飯店?duì)I銷手段中最難以想象的，其趨勢隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛運(yùn)用，是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營銷策略。 ?“品牌營銷策略”：品牌的建立和推廣是酒店的重要無形資產(chǎn)，它具有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在酒店目前市場消費(fèi)者消費(fèi)追求日益多元化、個(gè)性化的情況下，酒店品牌的功能越來越顯得重要。酒店品牌的樹立能夠引發(fā)顧客的消費(fèi)偏好，建立客篇二：xx年工作總結(jié)xx年工作方案 (1) 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 xx年工作總結(jié) xx年酒店行業(yè)，有所回暖。就酒店客房來看，全年入住率較xx年提升10

7、個(gè)百分點(diǎn)左右，平均入住率在40%-45%之間；但受市場及政府調(diào)控影響，餐飲收入持續(xù)下滑，酒店餐飲大局部處在虧損狀態(tài)；就現(xiàn)酒店市場而言，酒店要提高收入、盈利就必須適應(yīng)市場，做出調(diào)整，調(diào)整酒店管理營銷模式，提供個(gè)性化有特色的效勞，在減少酒店本錢投入控制本錢保證本地市場客戶群體的同時(shí)，應(yīng)加大ota營銷投入，隨著旅游酒店網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)普及，效勞便捷度的提升，網(wǎng)絡(luò)市場逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，且有國家政策支持，未來旅游酒店行業(yè)ota銷售，將成為酒店行業(yè)利潤最大的增長點(diǎn)。 一、經(jīng)營分析 1.營業(yè)匯總 共計(jì)： 萬元 2.經(jīng)營思路 酒店以旅游團(tuán)隊(duì)為支撐點(diǎn)，保證支出根本平衡。以散客（合作單位、本地及周邊散客）網(wǎng)絡(luò)訂房為盈

8、利點(diǎn)；通過各項(xiàng)政策，逐漸提高酒店散客及網(wǎng)絡(luò)訂房量；來提高酒店盈利。 3.酒店?duì)I銷 目前酒店客戶群占比約為：團(tuán)隊(duì)：40% 散客：25%網(wǎng)絡(luò):25 其他：5% 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 客群統(tǒng)計(jì)表 針對酒店網(wǎng)絡(luò)銷售，前期以低房價(jià)高標(biāo)準(zhǔn)效勞的方式，進(jìn)行前期網(wǎng)絡(luò)投放銷售，以吸引客戶給予良好的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，提高酒店排名、點(diǎn)擊率，經(jīng)過4月-7月份前期營銷策略，提高了酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)排名，顧客好評度有明顯提升，每月銷量保持在100間左右；在8月份做出價(jià)格和優(yōu)惠政策調(diào)整，到目前為止，酒店每月網(wǎng)絡(luò)訂房保持在 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 以個(gè)性化效勞優(yōu)勢，定期對散客進(jìn)行 回訪，了解客戶需求及酒店

9、的缺乏進(jìn)行整改等各項(xiàng)優(yōu)惠政策，來提高酒店散客及網(wǎng)絡(luò)訂房量。從而減少旅行社用房，逐漸以散客網(wǎng)絡(luò)訂房，來替代旅游團(tuán)隊(duì)；從而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利； 針對旅行社，控制旅行社房量（每日，只提供標(biāo)間30間 120元/間*30天=108000元，用于保證酒店支出根本平衡）；剩余房間，用于滿足散客、網(wǎng)絡(luò)訂房，保證酒店散客入住率以及盈利；逐漸替代旅游團(tuán)隊(duì)。 目前酒店與天合、景程、茶馬古道等旅行社進(jìn)行合作；除天合旅行社100元/間實(shí)行5免1政策外其他旅行社都已120元/間價(jià)格簽署協(xié)議，都享受8免半10免1政策； 二、酒店管理 （1）酒店日常管理 1、根據(jù)酒店管理成熟的實(shí)際情況，有針對性的在管理流程、部

10、門規(guī)章制度、效勞操作流程、效勞質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)、流程表格等方面進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，并進(jìn)行了全面提升。 2、在現(xiàn)階段，以標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)做為酒店效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對員工加強(qiáng)對客效勞培訓(xùn)，并在平時(shí)的工作過程中進(jìn)行各方面的督導(dǎo)，在設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面提高標(biāo)準(zhǔn)，減少設(shè)備設(shè)施損壞。 3、加強(qiáng)管理人員的執(zhí)行力督導(dǎo)，建立行之有效的崗位管理考核 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 機(jī)制，將經(jīng)營與管理標(biāo)準(zhǔn)化，并制定每月考核制度，配合集團(tuán)制定酒店業(yè)績考核制度，使責(zé)任與薪金晉升掛鉤。 4、加強(qiáng)了，酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過豐富員工業(yè)余生活,增加員工培訓(xùn)次數(shù),，給員工學(xué)習(xí)深造的時(shí)機(jī),提高員工工作積極性和酒店凝聚力。

11、5、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理與現(xiàn)場管理,要求員工在效勞中注意細(xì)節(jié)，使效勞提升一個(gè)檔次，要求管理人員在管理過程當(dāng)中要有細(xì)節(jié)觀念,特別是在對客效勞和本錢管理過程中更要做到細(xì)致入微，細(xì)心認(rèn)真。管理出效益.管理人員親臨一線,積極貫徹落實(shí)新的管理體系和管理方法,在現(xiàn)場快速解決存在的管理問題. 6、在平時(shí)管理工作中,有意識(shí)的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏人才,通過待遇的提高,事業(yè)的開展,感情的投入儲(chǔ)藏一批人才,通過嚴(yán)格的培訓(xùn),嚴(yán)厲的督導(dǎo)，嚴(yán)峻的考驗(yàn)培養(yǎng)一批人才,為在下一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營管理目標(biāo)打下根底. （2）人事管理 xx年對前臺(tái)人事進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后酒店現(xiàn)有崗位編制人數(shù)為22人；晉升前臺(tái)領(lǐng)班一名；餐廳領(lǐng)班離職一人晉升一人。對酒店客

12、房部人才培養(yǎng)儲(chǔ)配領(lǐng)班級(jí)管理人員2名，針對酒店管理主管級(jí)人才培養(yǎng)，對一人，進(jìn)行了針對性培訓(xùn)培養(yǎng)；為酒店下一步開展打下根底；培訓(xùn)方面，酒店實(shí)行常態(tài)化培訓(xùn)。每個(gè)禮拜一作為培訓(xùn)日，每月 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 25號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)考核，每3個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)一培訓(xùn)考核； 針對酒店工作人員，每月進(jìn)行培訓(xùn)考核，建立酒店員工考核檔案；為以后酒店員工晉升開展建立依據(jù)； （3）本錢控制 本錢控制比照表 接管時(shí)客房本錢表 現(xiàn)酒店客房本錢表 酒店采購方面，秉持少進(jìn)勤進(jìn)的原那么，減少酒店物品積壓，間接節(jié)約酒店本錢；針對酒店餐廳原材料采購，采取一月一報(bào)價(jià)、3家以上供貨商報(bào)價(jià)，每月調(diào)查市場行情，根據(jù)市場行情，選擇價(jià)

13、格合理質(zhì)量過關(guān)的供貨商，進(jìn)行供貨； 在內(nèi)部管理上，對水電開關(guān)設(shè)施設(shè)備等一次性用品使用做出調(diào)整，制度標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)培訓(xùn)，管理人員檢查監(jiān)督力度。 三、需改進(jìn)方面篇三：xx酒店銷售年終工作總結(jié) xx酒店銷售年終工作總結(jié) xx酒店銷售年終工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，根本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒 店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根

14、據(jù)年初的工作方案認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理 xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，

15、同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站