從實(shí)踐中總結(jié)CRM場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

1、從實(shí)踐中總結(jié)CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于CRM的需求越來越大。CRM市場(chǎng)一片火熱。從多個(gè)實(shí)施案例中發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)紅 火的市場(chǎng)里面確實(shí)商機(jī)涌現(xiàn)，發(fā)展趨勢(shì)明顯。CRM市場(chǎng)可謂商機(jī)無限。只要存在和上下游的供需關(guān)系， 都會(huì)有CRM的需求。除 CRMI需求最廣泛的大中小型企業(yè)外， 政府部門、非盈利性公益機(jī)構(gòu)也是 CRM的目標(biāo)客戶群。所以， CRM中的"C"不一定指"客戶"，也可能適用于供應(yīng)商、經(jīng)銷商、 分銷商、聯(lián)系人、合作伙伴、法律實(shí)體等等存在供需關(guān)系和 業(yè)務(wù)關(guān)系的實(shí)體。幾十年改革開放和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)的企 業(yè)活性和規(guī)模一直發(fā)生著

2、日新月異的變化。由于急需有效的 工具和手段來管理急促上升的客戶與交易，成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì) CRM的需求異常迫切。成長(zhǎng)型企業(yè)的共性之一是管理流程上 的可變性大，CRM咨詢專家需要與成長(zhǎng)型企業(yè)共同較長(zhǎng)時(shí)間 地坐在一齊提出一個(gè)適合于企業(yè)自身的CRM方案，而絕不是采用CRM的"最佳實(shí)踐"。成長(zhǎng)型企業(yè)的CRM咨詢過程有別于其他類型的 CRM項(xiàng)目， 有一些特性需要提前引起企業(yè)決策者和咨詢方的關(guān)注。否則， 規(guī)劃不好會(huì)影響 CRM項(xiàng)目的成敗。在業(yè)務(wù)需求上，除普遍關(guān)注 CRM中的營銷、銷售、服務(wù) 之外，企業(yè)對(duì)典型CRM系統(tǒng)功能之外的需求相當(dāng)普遍。 比如，分析客戶財(cái)務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫存管理

3、、費(fèi)用管理、分銷管理；比如關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫存調(diào)整等對(duì)財(cái)務(wù)、成本的影響等 等。這里之所以談 "融合 "，而不是 "整合 " ，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這 些需求是其個(gè)性化 CRMS本應(yīng)該具備的功能。而不是引入另 外的系統(tǒng)，然后與 CRM整合"。當(dāng)然，如果有些系統(tǒng)部署在 先并且堅(jiān)持在用，這種 "整合"就再所難免。從"融合"這一點(diǎn)上來看，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目所 涵蓋的應(yīng)用比典型 CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求 CRM 產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性。經(jīng)濟(jì)的全球化帶來企業(yè)經(jīng)營的

4、全球化。大多數(shù)CRM客戶已經(jīng)開始管理來自全球的客戶與交易。多語言、多幣種以及 咨詢團(tuán)隊(duì)的全球化、基于 WEB勺部署與應(yīng)用，將是 CRMS用 的另一個(gè)趨勢(shì)。并且，CRM將隨著作為CRM前端展示之一的 企業(yè)門戶的全球化而走向全球化。這就是 B/S 架構(gòu)以及能夠 進(jìn)行中英界面切換功能的 8thManage CRM受歡迎的原因。CRM理念的導(dǎo)入日漸成效。但企業(yè)決策者對(duì)需要什么樣的CRIM CRM能夠帶來哪些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，缺乏明確的認(rèn) 識(shí)，大多依靠咨詢顧問。但 CRM實(shí)施要求CRM用戶在實(shí)施的 初期階段有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。無論是管理咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，還是 企業(yè)本身主導(dǎo)，包括 CRM理念、CRM價(jià)值分析、CRM功效在 內(nèi)的前導(dǎo)工作，是必不可少的。只有參與者達(dá)到一定的共識(shí)并能夠積極參與，才能較大化地發(fā)揮CRM勺作用，保證項(xiàng)目的成功。在CRMH念的引導(dǎo)上，很多人已經(jīng)做了很多的工作。 但是，有關(guān)CRMf介值、實(shí)施方法、CRM功