我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略探析

1、    我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略探析    宋艷摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，物流企業(yè)開始不斷涌現(xiàn)并發(fā)展壯大，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。然而，隨著物流市場(chǎng)發(fā)展速度的放緩、競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，我國(guó)很多物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也存在一些問題，影響著其健康、穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)此必須通過有效策略予以改進(jìn)，以提高我國(guó)物流企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先分析了我國(guó)物流市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，然后探討了我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的改進(jìn)策略。關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；改進(jìn)策略1 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)物流企業(yè)的重要性面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、社會(huì)需求多樣化以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，我國(guó)的物

2、流企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，涌現(xiàn)出大大小小多達(dá)數(shù)十萬家的物流企業(yè)，但是綜合性的、真正具有實(shí)力的物流企業(yè)卻寥寥無幾。面對(duì)國(guó)內(nèi)外物流市場(chǎng)的沖擊，我國(guó)的物流企業(yè)如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何確保自己在物流市場(chǎng)上有一席之地，這是我國(guó)很多物流企業(yè)亟需解決的難題。物流企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)并且獲利，除了要配置先進(jìn)的物流設(shè)備、提供一流的物流服務(wù)、擁有優(yōu)秀的物流人才之外，必須高度重視專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷并將其應(yīng)用于物流管理之中，用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，滿足客戶的需求，進(jìn)而得到客戶的認(rèn)可，以建立長(zhǎng)期、友好的互惠合作關(guān)系。優(yōu)良高效的市場(chǎng)營(yíng)銷，能極大地提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，帶給

3、物流企業(yè)大量穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作客戶，進(jìn)而提升物流企業(yè)的整體水平和市場(chǎng)竟?fàn)幜?。因此，我?guó)物流企業(yè)應(yīng)注重市場(chǎng)營(yíng)銷理念的構(gòu)建，堅(jiān)持以客戶為中心，提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以確保企業(yè)在激烈的物流市場(chǎng)竟?fàn)幹姓紦?jù)穩(wěn)固的地位、獲得良好的發(fā)展。2我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀2.1 基礎(chǔ)設(shè)施落后，設(shè)備條件匱乏我國(guó)大多數(shù)的物流企業(yè)都是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等單一化的企業(yè)轉(zhuǎn)化而來，規(guī)模小、起點(diǎn)低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，設(shè)備條件匱乏，發(fā)展水平較低，從而導(dǎo)致物流效率低下。然而，運(yùn)營(yíng)速度是衡量物流企業(yè)發(fā)展的一種重要因素，物流速度無法滿足客戶的需求，無法取信于客戶，客戶量就會(huì)流向其他的物流企業(yè)。此外，很多中小物流企業(yè)的交通、儲(chǔ)運(yùn)、集散點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)

4、施設(shè)置不合理，且信息化水平偏低，這樣不但導(dǎo)致物流效率低下，還容易出現(xiàn)溝通不暢、投錯(cuò)率高等情況。2.2 服務(wù)功能單一，增值功能不強(qiáng)很多物流企業(yè)局限于傳統(tǒng)的物流思想和企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段，跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流，難以準(zhǔn)確把控市場(chǎng)，不但容易造成各種資源浪費(fèi)，還阻礙著物流企業(yè)的發(fā)展。很多物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍、人力資源等方面規(guī)模都比較小，導(dǎo)致很多物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能都呈單一化，增值功能不強(qiáng)；同時(shí)，物流企業(yè)內(nèi)部人員冗雜，沒有信息化、數(shù)字化的意識(shí)和創(chuàng)新服務(wù)的理念，難以適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求。但是，增值功能的強(qiáng)弱，是衡量物流企業(yè)發(fā)展的另一種關(guān)鍵因素，無法為客戶提供多元化的服務(wù)、滿足客戶的綜合需求，就會(huì)導(dǎo)致客

5、戶流失，進(jìn)而影響物流企業(yè)無法在市場(chǎng)上發(fā)展，甚至生存下去。2.3 營(yíng)銷理念陳舊，缺乏成長(zhǎng)活力除一些大型名牌物流企業(yè)外，大多數(shù)物流企業(yè)還秉持著傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，即使有的物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有所關(guān)注，往往也執(zhí)行不力。有些物流企業(yè)的管理者完全沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，忽視客戶的需求與心理，無法提供讓客戶滿意的服務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受限，甚至在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中寸步難行；有的物流企業(yè)的營(yíng)銷觀念陳舊，沒有通過良好的市場(chǎng)營(yíng)銷手段提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力的主動(dòng)性，而是依靠過去的客戶資源、物流渠道維持經(jīng)營(yíng)，甚至有的還在“坐等客戶上門”，自我宣傳力度小，導(dǎo)致企業(yè)知名度低，難以開發(fā)新的客戶源；有的物流企業(yè)沒有深入研究市場(chǎng)需求，

6、就盲目跟風(fēng)，最終往往適得其反，導(dǎo)致資源浪費(fèi)長(zhǎng)此以往，這些間題將會(huì)極大地阻礙物流企業(yè)的發(fā)展，甚至因這些問題而拖垮整個(gè)企業(yè)。2.4 品牌意識(shí)淡薄，整體競(jìng)爭(zhēng)力弱很多物流企業(yè)品牌意識(shí)淡薄，企業(yè)形象模糊，在企業(yè)的市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方面投入不夠，難以帶給客戶穩(wěn)定、可靠的感覺。一個(gè)著名的物流企業(yè)，是因?yàn)槠湓谖锪鞣?wù)過程中積累了良好的口碑，塑造出了具備足夠吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的形象。在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的物流市場(chǎng)上，品牌的塑造相當(dāng)重要，一個(gè)良好的品牌形象，不但能為企業(yè)帶來源源不斷的客戶，還能從整體上提升企業(yè)的竟?fàn)幜?。因此，物流企業(yè)要在當(dāng)今的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須在品牌建設(shè)上下大力氣。2.5 管理水平較低，

7、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃部分物流企業(yè)現(xiàn)代管理意識(shí)淡薄，管理水平較低，企業(yè)只追求短期利益，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而極大地影響了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有的物流企業(yè)普遍缺乏內(nèi)部管理規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，管理簡(jiǎn)單粗放，忽視服務(wù)，難以為客戶提供規(guī)范化的物流服務(wù)；有的物流企業(yè)無長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，即便有也往往束之高閣，或執(zhí)行效果不佳。這些都極大地影響著物流服務(wù)的效率，影響著客戶對(duì)物流企業(yè)的信任度，一個(gè)管理水平低下，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的企業(yè)，很難與客戶建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。深究造成以上這些狀況的原因，最根本的還是物流企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，沒有深刻把控物流市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r以及客戶的需求等，在員工中沒有構(gòu)建起深厚的市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)、沒有使

8、員工掌握現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，不解決這些間題，物流企業(yè)很難真正發(fā)展壯大。3 我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的改進(jìn)策略現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理念在于以客戶為中心，關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，滿足客戶的多樣化需求。因此，要做好我國(guó)物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，制定有效的改進(jìn)策略。具體來說，可以從以下幾方面著手：3.1 服務(wù)策略物流企業(yè)提供給客戶的是服務(wù)，因此服務(wù)策略對(duì)物流企業(yè)至關(guān)重要。首先，為提高物流企業(yè)的市場(chǎng)占有率和客戶擁有量，物流企業(yè)必須以客戶為中心，深人分析、研究并掌握多數(shù)客戶的需求，從客戶的視角將無形、抽象的物流服務(wù)變得有形、具體。其次，為提高物流速度、物流安全以及物流效率，更好地為客戶服務(wù)，物流企業(yè)應(yīng)投人適

9、當(dāng)?shù)娜素?cái)物，進(jìn)行物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，增加企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幜?。再次，物流企業(yè)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)與客戶保持良好的溝通，不但要盡力弄清客戶的潛在需求，還要向客戶展現(xiàn)物流服務(wù)的具體詳情以及其他附加價(jià)值。最后，物流企業(yè)要真正把客戶需求放在第一位，適當(dāng)進(jìn)行換位思考，從客戶的視角去思考問題，在充分考慮客戶資金成本與時(shí)間成本的情況下，逐步優(yōu)化服務(wù)模式與流程，以方便、快捷、高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)吸引更多的潛在客戶，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與品牌效益?？傊?，服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)得以生存之根本，因此其市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，必須以追求高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)。3.2 價(jià)格策略目前很多物流企業(yè)提供的服務(wù)都大同小異，為

10、了贏得市場(chǎng)竟?fàn)?，吸引客戶長(zhǎng)期合作，進(jìn)而更大程度地獲益，很多企業(yè)都制定了合乎其發(fā)展的價(jià)格策略。物流企業(yè)的價(jià)格策略是在分析潛在客戶需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)物流服務(wù)的速度、便利度以及有無附加服務(wù)來對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行定價(jià)。價(jià)格策略的制定，可以從三個(gè)方面著手：首先，引導(dǎo)客戶肯定物流企業(yè)的高價(jià)值，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)制定的高價(jià)格；其次，基于企業(yè)提供的服務(wù)，按不同客戶的服務(wù)需求與價(jià)格接受情況，制定出一套個(gè)性化的定價(jià)方案，供不同客戶群體選擇；最后，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化物流轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)，盡可能降低自身成本，體現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。總之，物流企業(yè)應(yīng)基于自身服務(wù)水平，結(jié)合客戶期望價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平與價(jià)格，制定出既讓客戶滿意，又能讓自己獲益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與

11、價(jià)格策略。3.3 促銷策略促銷策略是指物流企業(yè)利用人員推銷、宣介會(huì)等方式宣傳其服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶購(gòu)買其服務(wù)的活動(dòng)。促銷策略的實(shí)施，其根本在于制定出一個(gè)有現(xiàn)實(shí)與發(fā)展意義、高可行性的促銷方案。人員推銷是一種最直接的促銷方式，其優(yōu)勢(shì)在于推銷人員能與潛在客戶面對(duì)面交流，能及時(shí)獲得客戶的反饋意見和建議，能快速拉進(jìn)與客戶的感情，有利于與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。宣介會(huì)是通過組織不同形式的會(huì)議，邀請(qǐng)潛在客戶（一般為企業(yè)等重要客戶）參加，在會(huì)議上宣介自己的服務(wù)產(chǎn)品，與客戶建立友好關(guān)系，并最終達(dá)成簽約。在促銷策略的實(shí)施過程中，要求促銷人員要有明確的促銷目標(biāo)，掌握有效的促銷策略，還應(yīng)具備較高的個(gè)性素及與人交流的能力。

12、3.4 品牌策略品牌是一種無形資產(chǎn)，它是企業(yè)核心理念、企業(yè)文化、軟硬件實(shí)力、產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)、形象認(rèn)知度、客戶忠誠(chéng)度以及其他附加值的集中體現(xiàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中影響極大。因此，物流企業(yè)應(yīng)高度重視品牌的塑造、維護(hù)與宣傳，并憑借品牌優(yōu)勢(shì)不斷開拓市場(chǎng)、獲取利益。雖然中小物理企業(yè)在品牌策略上很難與大型知名物流企業(yè)相抗衡，但中小企業(yè)仍應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際，整合內(nèi)外部資源，展示自己的服務(wù)質(zhì)量，突出自己的服務(wù)特色，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，努力提高自己的知名度，積極打造獨(dú)自己的品牌。3.5 個(gè)性化策略物流企業(yè)的個(gè)性化策略，包括物流企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)特色定位的個(gè)性化和針對(duì)不同客戶群體所提供服務(wù)的個(gè)性化兩方面。定位個(gè)性化是指物流企

13、業(yè)為形成自己獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)特色，從戰(zhàn)略層面按客戶需求、自身實(shí)力出發(fā)，為客戶提供區(qū)別于業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)。做好定位個(gè)性化策略，成為物流企業(yè)制定各種營(yíng)銷方案提供依據(jù)與方向。明確企業(yè)定位后，物流企業(yè)還應(yīng)深度分析客戶需求特點(diǎn)，為進(jìn)一步確定企業(yè)的服務(wù)水平提供參考。服務(wù)個(gè)性化是指物流企業(yè)針對(duì)不同行業(yè)、不同層次客戶群體，從其行業(yè)特點(diǎn)以及對(duì)企業(yè)的價(jià)值大小出發(fā)，為不同客戶群體所提供的差異性服務(wù)。做好服務(wù)個(gè)性化，不但可以迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)自身資源得到優(yōu)化配置，還能最大化企業(yè)的收益。明確服務(wù)個(gè)性化策略后，物流企業(yè)則應(yīng)針對(duì)不同群體客戶，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和特色服務(wù)。3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，

14、物流企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行自我推廣與宣傳。例如，物流企業(yè)可通過e-mail向客戶發(fā)送定制信息宣傳自身的服務(wù)；物流企業(yè)可主動(dòng)尋找與自身有相關(guān)性、互補(bǔ)性的企業(yè)，與其網(wǎng)站建立互惠鏈接，互相促進(jìn)各自的營(yíng)銷效果；物流企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、自播間等，與網(wǎng)友互動(dòng)，向其介紹自己的服務(wù)，發(fā)掘潛在客戶；物流企業(yè)還可以通過“兩微一端”，即企業(yè)官方微博、微信公眾號(hào)和客戶端進(jìn)行隨時(shí)隨地地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，甚至可以將下單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、物流信息等遷移至移動(dòng)端，最大限度地方便客戶，進(jìn)而贏得客戶的信任與歡迎，最終與其建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。當(dāng)然，物流企業(yè)可以采用的市場(chǎng)營(yíng)銷改進(jìn)策略遠(yuǎn)不止以上列舉的幾種，物流企業(yè)要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷理念，優(yōu)化營(yíng)銷方式，堅(jiān)持以客戶為中心，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)，在互惠互信的基礎(chǔ)上與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4 結(jié)束語(yǔ)綜上分析，面對(duì)未來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國(guó)物流企業(yè)必須要在提高自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷模式，唯有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球物流市場(chǎng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：1郭婭娜.我國(guó)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷問題與策略1.中國(guó)包裝工業(yè)，2016（6）.2陳璇.我國(guó)中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題與對(duì)策研究j.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（5）.3賽吉