企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案

1、有責(zé)任能將事情作完整有愛能夠?qū)⑹虑樽魍昝乐挥袑⑵髽I(yè)的員工緊密團結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。瀟湘墨人企業(yè)員工全面激勵訓(xùn)練整體解決方案課程對象國有企業(yè)高層管理者國有企業(yè)中層管理者民營企業(yè)高層管理者民營企業(yè)中層管理者以及基層員工人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工國家機關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者課程意義：二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實踐中認(rèn)識到這樣一個道理：只有將企業(yè)的員工緊密團結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)

2、合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。正因為如此，成功的企業(yè)極為重視激發(fā)其員工的積極性與創(chuàng)造性。本課程取材于在西方獲得巨大成功的經(jīng)典成功學(xué)理論，以及對國內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵實踐的深入研究，總結(jié)提煉出更適合中國企業(yè)的員工激勵訓(xùn)練整體解決方案。課程目標(biāo)掌握快速適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境的方法學(xué)會以積極的心態(tài)對待工作熟悉建立自信心的方法有助于企業(yè)員工充滿激情地投入工作學(xué)會把工作變成樂趣掌握營造和諧、向上的團隊氛圍的方法與技巧掌握激勵下屬行動力的方法 課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境1.一流的企業(yè)由一流的員工組成2.態(tài)度比能力更重要3.自我品

3、質(zhì)的形成4.金錢是價值的交換第二講 一流的企業(yè)員工所應(yīng)具備的心態(tài)1.要有企業(yè)主人的心態(tài)2.成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)3.優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)第三講 情緒控制的重要性1.要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒2.成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度3.巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力4.成功者要自己控制情緒5.保持巔峰狀態(tài)很重要第四講 掌握情緒的關(guān)鍵1.影響情緒的關(guān)鍵之一強烈肢體動作2.影響情緒的關(guān)鍵之二注意力的調(diào)控3.影響情緒的關(guān)鍵之三思考影響情緒4.影響情緒的關(guān)鍵之四輸入決定輸出第五講 控制情緒的方法（一）1.及時的思考非常重要2.注意問題背后的機會3.以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)4.同自己進(jìn)行良好溝通第六講 控制情

4、緒的方法（二）1.任何事情沒有任何定義2.重新框視的模式3.語言用字的魔力4.平衡才會持續(xù)第七講 為什么要有自信心1.相信的力量2.如何運用相信的力量3.自信心是成功的基石4.自信心會產(chǎn)生磁場5.員工是企業(yè)形象的代言人第八講 如何建立自信心1.自信心只是一種心理狀態(tài)2.建立良好的“自我心象”3.找到支撐信心的信念4.找到自己獨特的優(yōu)點5.積極地自我暗示與確認(rèn)6.進(jìn)入有強烈自信的狀態(tài)第九講 目標(biāo)引導(dǎo)行動1.人生目標(biāo)的重要性2.如何設(shè)定人生目標(biāo)3.目標(biāo)和計劃的關(guān)系4.設(shè)定計劃的重點5.實現(xiàn)計劃的步驟6.平衡思考力和行動力第十講 讓行動變得快樂1.為什么行動比怎么行動更重要2.建立行動和快樂的鏈接3

5、.凡事要主動出擊4.開發(fā)你的潛意識5.改掉拖延的習(xí)慣第十一講 樹立終生學(xué)習(xí)的意識 1.成長的快樂2.最好的投資3.打造學(xué)習(xí)型組織4.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣第十二講 如何提高自己的使用價值1.變“應(yīng)該做”為“喜歡做”2.做最有價值的事情3.具備不可替代的專長4.做累積性效應(yīng)的工作5.如何成為有價值的人第十三講 為什么要把工作變成樂趣 1.個人成就取決因素2.樂在工作的好處3.快樂狀態(tài)才能做好4.活在現(xiàn)在，享受過程5.并非工作需要你第十四講 怎樣把工作變成樂趣1.使命感的定義2.找到工作使命感3.感動才會行動4.懷著偉大動機工作第十五講 為什么要具有團隊精神1.團隊的神奇力量2.為一個團隊而付出3.團

6、隊每個成員都非常重要4.創(chuàng)造價值是集體的協(xié)作活動第十六講 怎樣成為團隊中最受歡迎的人1.出乎真心關(guān)心幫助他人2.談?wù)搫e人感興趣的話題3.真心贊美周圍的同事4.為別人的成就感到高興5.激發(fā)別人的能力第十七講 企業(yè)員工為什么要學(xué)會銷售1.每一個人都是推銷員2.不知名的企業(yè)等于不存在3.生活中時時刻刻在銷售4.學(xué)會銷售你自己和周圍的一切第十八講 企業(yè)員工如何應(yīng)用銷售1.理解銷售的宗旨2.由衷的贊美3.幫助別人下決定4.傳遞信心和信賴感5.建立融洽的人際關(guān)系6.服務(wù)超出顧客的期望第十九講 管理者應(yīng)有的重要心態(tài)1.管理者應(yīng)有的重要心態(tài)（一）2.管理者應(yīng)有的重要心態(tài)（二）第二十講 管理者如何自我激勵1.管

7、理者自我激勵的觀念（一）2.管理者自我激勵的觀念（二）3.管理者自我激勵的觀念（三）第二十一講 如何激勵下屬（一）1.激勵下屬的方法（一）2.激勵下屬的方法（二）3.本講小結(jié)以及自我分析第二十二講 如何激勵下屬（二）1.激勵下屬的方法（三）2.激勵下屬的方法（四）3.總結(jié)課程整體內(nèi)容第1講 企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神【本講重點】·一流的企業(yè)由一流的員工組成·態(tài)度比能力更重要·形成自我品質(zhì)·金錢是價值的交換思考：如果你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)和一家普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位和薪水都遠(yuǎn)不及那家普通的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢？在世紀(jì)多變的

8、企業(yè)環(huán)境中，如何讓自己變得更優(yōu)秀？如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？通過本書的學(xué)習(xí)，我們會為你提供一個有效的思路迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該接受哪些觀念？ 第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工組成一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團隊，這個團隊?wèi)?yīng)該具備四個要素：1、第一個要素：選擇一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，所以每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀的人才才得以進(jìn)入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。2、第二個要素：溝通人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要

9、的東西，才能知道對方想要的是什么，才能在兩個人之間建立起很好的工作關(guān)系。3、第三個要素：連接人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，這種連接非常重要。企業(yè)和員工的連接在企業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。4、第四個要素：個人成長每一個員工來到企業(yè)的想法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在團隊中找到友誼，每個人希望是不一樣的。但是每個人未來的發(fā)展空間是什么？想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)和個人之間有一個很好的連接，以實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)整個目標(biāo)的連接。圖1-1 一流企業(yè)團

10、隊的四個要素 【事例1-1】微軟公司可以說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有個國家的國民生產(chǎn)總值超過微軟公司。所以有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾·蓋茨，微軟公司為什么發(fā)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比爾·蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微軟公司。有一次，比爾·蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，可是這位人才非常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾·蓋茨就把這個人所在的公司買了下來，讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個人脾氣非常的古怪，不愿意離開他生活的那個小鎮(zhèn)，

11、比爾·蓋茨就提出，技術(shù)工廠可以不建在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。這里涉及一個問題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，還是一個人物級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀，如果把其中的人才進(jìn)行置換，這個團隊就會發(fā)生變化，所以一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你有沒有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，進(jìn)而成為一個人物級的人物呢？一流的企業(yè)絕不接受第二流的工作表現(xiàn)，所以它對人才的選拔和考核非常重視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會非常嚴(yán)格，不僅要求員工具備良好的心理素質(zhì)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，如果一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)接受了，就會有下一個人

12、表現(xiàn)出同樣的行為，如果企業(yè)又接受了，那這家企業(yè)的品質(zhì)就會越來越下降，會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，進(jìn)而變成三流的企業(yè)，甚至是不入流的企業(yè)。 第二個觀念：態(tài)度比能力更重要國外有一群心理學(xué)家在做實驗：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分?！臼吕?-2】香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技和哲學(xué)的書籍，至少要看半個小時，然后才開始休息。香港有個景泰藍(lán)

13、大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報，每天下輪船時，把別人看過扔掉的報紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。一般人會認(rèn)為，一個人獲得很好的發(fā)展，是因為他有能力，一個人取得很大的成就，也是因為他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人和人之間的差別。對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長的高度；對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中有幾件事情對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗

14、，如果對待失敗的態(tài)度正確，就能從挫折和失敗中重新站立起來。 第三個觀念是：形成自我品質(zhì)我們把社會上的人分成幾種：人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的結(jié)果基本達(dá)成；人才，就是提出一個事物的框架，他不但把事情完成，還可以有一些發(fā)揮。人物，就是他可能僅僅了解一個發(fā)展方向，就可以實現(xiàn)一個很好的開拓，就可以把事情有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，可以獨當(dāng)一面，是非常優(yōu)秀的人才。還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。到底想成為哪一種人，對自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項工作，不僅僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當(dāng)中，你變成了一個什么樣的人?！臼吕?-

15、3】美國大企業(yè)家洛克菲勒，在世紀(jì)被稱為一代賺錢名王。他講過一句話：縱使把我一個人丟在沙漠里面，一個銅板都不給我，并且把我身上的衣服全部剝光，可是只要有一個商隊救我，我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？因為他在工作當(dāng)中，知道了一套可以賺取億萬財富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金錢情況之下，他也可以快速地賺到那么多的財富。勿庸置疑，這是個不小的人物?！揪毩?xí)】“打工皇后”吳士宏最早在公司時，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司接受她的請求。經(jīng)過自己的努力，她成為ibm公司

16、南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時被稱為“南天王”。后來她又到tcl集團任要職。你認(rèn)為她走向成功的主要原因是什么？_ _ 【提示】一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來。過去是不是很優(yōu)秀，沒有關(guān)系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。第四個觀念：金錢是價值的交換現(xiàn)實當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務(wù)的團隊創(chuàng)造出很好的價值，你就會獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅

17、持一個習(xí)慣：每天幫助公司想三個創(chuàng)造價值的方法。成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，并且做到全力以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)?！臼吕?-4】一位管理界的名人原來在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個角色。后來他真的成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的振動，作為個人，是不是為這個企業(yè)創(chuàng)造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品質(zhì)，成為一

18、個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇?！揪毩?xí)】兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常沮喪：“他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢?”于是放棄了市場，空手而歸；乙看到這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場大得很呢!”于是想方設(shè)法推銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財。如果你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，為什么?【本講總結(jié)】進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個社會上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人

19、自己的選擇?！拘牡皿w會】_ 第2講 一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)【本講重點】·做企業(yè)的主人·對事業(yè)的熱忱·對待事物要有意愿和決心·要有自我負(fù)責(zé)的精神思考：公司的傳真機壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每

20、一個員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，同時也要對自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來去領(lǐng)導(dǎo)的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個好的跟隨者。成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)，第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱這是成功者所

21、具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領(lǐng)導(dǎo)、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)?！臼吕?-1】安東尼·羅賓是當(dāng)代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世

22、界排名138名的阿佳西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當(dāng)有一個人情緒不好的時候，安東尼·羅賓會指著那個人說，！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用，結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。如果你真的想成為一個優(yōu)秀的人，一定要對工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，進(jìn)而去影響你周圍的每一個人。優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)，第三個心態(tài)：對待事情的意愿和決心世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能

23、得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個字，就是：我要，我愿意。大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由?！揪毩?xí)】我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學(xué)歷不高，所以我無法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？_【提示】人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要

24、的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個事情。另一個就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調(diào)動去全力配合你。演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態(tài)度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。另一個就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說，在世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產(chǎn)生。所以，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真

25、地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。美國成功學(xué)勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們先給專注下一個定義：專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素?！吧衿嬷€”實驗：首先必須放棄懷疑，相信實驗。假設(shè)你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神

26、財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。當(dāng)你要專心致志地集中你的思想時，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當(dāng)作是你專注的主要目標(biāo)，看看會發(fā)生什么結(jié)果。圖2-1 “神奇之鑰”實驗過程以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價值的目標(biāo)，那么它

27、必將為你帶來持久的幸福與成就。 第四個心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神  知識和觀念，不光自己要學(xué)會，還要把它傳播給更多的人，因為在教別人的時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長?！臼吕?-2】李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉

28、，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛(wèi)不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎勵。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想。所以你要對一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負(fù)責(zé)

29、任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任?！景咐?】1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機會重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。這個婦女叫羅莎·派克斯，她就是對社會抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到，這個弱女子的決定對后人的深遠(yuǎn)影響呢？有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因為你的生活當(dāng)中，有大部分的時間

30、是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作?！揪毩?xí)】因為公司要進(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個時候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？_【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說的為自己的人生負(fù)責(zé)任?！拘牡皿w會】_ 第3講 情緒控制對于員工和企業(yè)的重要性【本講重點】·要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒·成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

31、83;情緒由自己來控制·持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要思考：你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。情緒控制，對人生有非常大的幫助和改變。一個人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹相關(guān)的幾個觀念：第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語言溝通來激勵他的下屬。【事例3-1】美國總統(tǒng)小布什，在9·11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出

32、對未來的信心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，用他積極正面的語言和每個人溝通，影響他的下屬和國民，去表現(xiàn)他對國家和前途的一種信心。你情緒很好的時候，人際關(guān)系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你的人際關(guān)系。情緒會造成生活當(dāng)中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種傷害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會產(chǎn)生嚴(yán)重的危機。人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒?！臼吕?-2】激勵大師安東

33、尼·羅賓在上課的時候，會讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。安東·羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學(xué)員，他告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α俊Ｓ腥耸芩募?，真的走過去了。為什么會走過去，因為在那一刻他的情緒達(dá)到了巔峰狀態(tài)。第二個觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正

34、常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。比如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個月不想起床；也可以對自己說，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時候來，也許就會成交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題。【練習(xí)】有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球

35、場，拿那個球一打出去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底有沒有能力呢？_【提示】他可以把每一個保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會比較容易做出顯示能力的事情。世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。情緒由自己來控制情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來掌握。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。【事例3-3】德國數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。在事業(yè)發(fā)展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制

36、悲痛，以更加倍的努力工作來驅(qū)散情緒上的陰影。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關(guān)。阿基米德面對外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少，都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒控制理論的市場是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個決定，決定做一個掌控情緒的人，不再被情緒控制。持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要每一個人或多或少都會有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持

37、巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。那么人為什么會有挫折感呢？就是本來這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長感。什么叫成長感，就是你本來有一種挫折，但同時又發(fā)現(xiàn)了一個更好的方法。人生不如意之事十之八九，同時也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對你有利的成長感，你就覺得你又獲得了成長。如果遇到同樣的事情，你會可以把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)化。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。從現(xiàn)在開始，給自己一個天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這天之內(nèi)，保持一個巔峰的情緒。當(dāng)你有消極

38、負(fù)面的情緒的時候，當(dāng)你有對你有害的情緒的時候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過來，轉(zhuǎn)化成為對你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過情緒的調(diào)整，你的確會達(dá)到一個巔峰狀態(tài)?！揪毩?xí)】按本課中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過這項實驗，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問題記錄在下面。_【總結(jié)】情緒控制對企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重

39、要。【心得體會】：_第四講：掌握情緒的關(guān)鍵【本講重點】 ·強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒·注意力會影響到人的情緒·人的思考會影響到人的情緒·輸入決定輸出 思考：作為一個管理者，你平時如何對待情緒不好的員工？過去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來的生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人可以在最短時間內(nèi)改變自己的情緒。那么如何調(diào)控自己的情緒呢？ 第一個方法：強烈的肢體動作會創(chuàng)造出很好的情緒 我們都知道身心互動的觀念，就是人的思想可以影響其外在行為的表現(xiàn)。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對外

40、在行為的一個影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也可以改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態(tài)在后。 【事例 4-1】 有一天，一個匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見這個人。可是那個匈奴人已經(jīng)到了大帳門口。曹操和他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的服裝站在旁邊。這個匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏王非常生氣，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見到魏王竟然不跪。這個匈奴人說：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿

41、著士兵的服裝，卻有一種王者之威。可見，人的外在的肢體動作對心理狀態(tài)的影響會有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動作。 有一個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當(dāng)他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時候，你開始問他，今天情緒不好是因為什么事情？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個時候你問他，他當(dāng)然想不起來他情緒不好的事情，因為他通過改變他的肢體動作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。   第二個方法：注意力會影響到人的情緒 關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會得到很好的結(jié)果，如果注意力在不好的地方，你就得到一個很不好的結(jié)果。舉個例子，有個人回家很晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們

42、可以認(rèn)為是因為忙碌，所以他忘記蓋，但也可能是被認(rèn)為很粗心，不夠重視細(xì)節(jié)，這就是注意力的問題。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點，還是注意缺點。調(diào)控注意力和控制攝像機的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。 【練習(xí)】 有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件事情，兩個人會有不同的結(jié)論？ _ _ 【提示】 這就是一個注意力的控制問題，把注意力放在問題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒?？磫栴}的積極方面，可以得到產(chǎn)生樂觀的情緒；看問

43、題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當(dāng)多的人不由自主會選擇悲觀，所以必須學(xué)會控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。 第三個方法：人的思考會影響到人的情緒 我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個字。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。如果敲入“失敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。 人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。 人的發(fā)問的方式跟敲鍵盤是一樣的，問了很好的問題，就會得到很好的答案。問很壞的問題，當(dāng)然得到很壞的答案。 過去的思考品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的生活品質(zhì)，未來的生活品質(zhì)由現(xiàn)在的思考品質(zhì)所決定，所

44、以要提高思考品質(zhì)，就要提高你發(fā)問的品質(zhì)，讓自己的發(fā)問變得好起來，你就在鍵盤上敲出很好的內(nèi)容。你就會搜索到所有積極的東西，對你有幫助的東西。 【事例 4-2】 王經(jīng)理知道目前招人比較難，所以招人那天，一直到了人才市場也非常抑郁。有一個求職人問：我想請問王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說：這份工作真的很好。那人又問：您做這個工作，做多久了？王經(jīng)理說：我做有兩年了。那人就說：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。 王經(jīng)理應(yīng)該做的是，給自己輸入輕松的內(nèi)容，調(diào)整出很好的情緒，就去影響并感染交流對象，影響他并吸引他。 第四個方法：輸入決定輸出 什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的

45、。如果我們找一個小孩子，告訴他地球是平的，第二個人也告訴他地球是平的。第三個人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中接受了一萬次以上的地球是平的這樣的觀念。他從 3歲開始接受這樣的觀念，當(dāng)他長到多歲，還會認(rèn)為地球是平的。因為他的輸入的內(nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是積極正面的好的事情，就會輸出很好的內(nèi)容。 如果通過輸入很好的內(nèi)容，輸出了很好的情緒，那你就會散發(fā)出情緒很好的感覺給更多的人。一個人是先具備成功者的特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂觀，這會助他成功。并不是等成功之后，再養(yǎng)成成功者的特質(zhì)和習(xí)慣。很簡單的道理，你先快樂，才容易吸引別人。 【事例 4-3】 在 1984年奧運會召

46、開前，參加1500米自由泳比賽的邁克 · 歐布萊恩一直在積極訓(xùn)練，雖然成績非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目標(biāo)放在銅牌上，因為有一位好手狄卡洛擊敗他多次，他有些懼怕這個人。為了改變邁克的想法，安東尼 · 羅賓花了一個半小時的時間，幫助邁克回想某場曾擊敗狄卡洛的比賽場景，分析當(dāng)時邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵的說法以及勝利后的感覺，對各種細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一探討。并要求邁克在比賽的當(dāng)天按著這一刻的狀態(tài)進(jìn)行動作演練，結(jié)果，他贏得了金牌，領(lǐng)先狄卡洛 6秒多。 人都有潛意識，就是在頭腦當(dāng)中有沒有儲存和記憶很好的內(nèi)容。比如說有一個人，當(dāng)他對某一個事件、某一個目標(biāo)、某一個計劃成

47、功之后，有沒有把過程儲存起來，當(dāng)下一次還要達(dá)到類似的結(jié)果的時候，就把它表現(xiàn)出來，有沒有達(dá)到頭腦一進(jìn)行搜索就能找到那個內(nèi)容的程度。所以要為你的頭腦，輸入一個很好的知識和內(nèi)容，再進(jìn)行這樣的儲存。然后通過外在的表現(xiàn)去影響和感染更多的人。 【練習(xí)】 請回答下列回答： 1如何通過很好的發(fā)問，讓你的情緒變得更好？ _ _ 2你生命當(dāng)中有哪些很好的事情是值得記憶的？當(dāng)時你處于非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。 _ _ 【本講總結(jié)】掌控情緒有幾個方面：通過肢體動作來影響情緒；通過注意力的調(diào)整來調(diào)整情緒；思考是個問與答的過程，思考的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)；人腦與電腦是一樣的，輸入什么樣的內(nèi)容就會反饋出什么樣的內(nèi)容，

48、所以要輸入并存儲好的內(nèi)容，再通過行為去感染別人。 第五章：控制情緒的方法（一）【本講重點】 ·思考對掌控情緒有很大作用·永遠(yuǎn)要看問題后面的機會·以積極的心態(tài)面對困難·要學(xué)會進(jìn)行良好的溝通 思考：如果你平時學(xué)習(xí)很好，一到考場就心慌，上一次統(tǒng)考你就考砸了，這一次又要進(jìn)行統(tǒng)考了，你發(fā)現(xiàn)自己非常緊張，可是這一次是絕不能再考砸的，你必須調(diào)整自己的情緒，你該怎樣做？掌握情緒一個非常重要的方法是，思考對情緒掌握產(chǎn)生幫助的問題。那么，如何通過發(fā)問來掌握好你的情緒呢？ 第一個方法：思考對掌控情緒有很大作用 某公司來了一個新員工，是個年輕人，上任一段時間以來，工作成績不太好

49、，而且行動力也不強，工作情緒一直不好。原來在來公司前，他辛辛苦苦掙的五萬元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件事情的陰影中擺脫出來。后來在公司心理培訓(xùn)師的幫助下，只用很短的時間，他就將自己的工作狀態(tài)調(diào)整正常。那么我們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。首先，培訓(xùn)師在了解情況后舉了一個例子： 我們下定決心要把一塊石板敲斷，應(yīng)該是敲下才能敲斷，現(xiàn)在已經(jīng)敲了 8下，石板還沒有斷，可是你就很沮喪。相對于那些還沒有敲的人，還沒有動手行動的人，雖然你現(xiàn)在敲了下沒有斷，可是你離成功是越來越近了。 所以你雖然創(chuàng)業(yè)失敗，被別人騙取兩萬塊，可是你離成功，還是越來越近了。 年輕人同意了他的看法。 培訓(xùn)師問：我們要有一個很好的

50、心態(tài)去幫助別人，要做很多對社會有益的事情，可是第一步，我們要學(xué)會保護(hù)自己。而你缺乏起碼的商業(yè)意識，法律意識，不知道如何去保護(hù)自己，所以你被別人欺騙。 年輕人接受了他的說法。培訓(xùn)師又說：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的個好處羅列出來。 年輕人便羅列了項好處。結(jié)果第二天，他的整個人有了很好的改觀。 在此，培訓(xùn)師向大家提供了一個發(fā)問的模式，用五個問題實現(xiàn)了情緒的調(diào)整，這個模式叫做“成功五問”： 圖 5-1 成功五問圖 第一句話：這件事情的發(fā)生對我有哪些好處。 如果一件事情你做得很成功，那非常好，因為你得到了你想要得到的結(jié)果和答案， 如果一件事情，你做得不是很成功，不是很順利，那也非常好，因為你從中

51、學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在你以后的成功的路上避免犯錯誤。 第二句話：在這個事情當(dāng)中，有哪些事情還不夠完美。 在這個事情當(dāng)中，有哪些地方還不夠完美，要從中找到不夠完美的地方。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方。用積極的心態(tài)去面對挫折壓力，面對生活當(dāng)中的挑戰(zhàn)。要用積極心態(tài)來面對，而不是逃避。 第三句話：我應(yīng)該怎樣做，才可以讓事情變得更完美。 這是應(yīng)該面對問題的方法。應(yīng)該怎么做才能讓事情變得完美，因為通過這件事情，你已經(jīng)學(xué)習(xí)到了一些東西。 第四句話：我從中學(xué)到些什么，以后有哪些錯誤不應(yīng)該再犯。 每個人都會犯錯誤，犯第一次錯誤是很正常的，要盡量避免同樣的錯誤犯第二次。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)該記住的。以后的人生，你會規(guī)避掉很多錯誤。你也能夠找到一些在以后的發(fā)展過程中，可以拿過來使用的好方法。 第五句話：現(xiàn)在我應(yīng)該采取什么樣的行動。 你現(xiàn)在應(yīng)該采取的