優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計劃

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動計劃 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動計劃 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動計劃 為貫徹201*年全國護(hù)理工作會議精神及深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，強化醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。我院護(hù)理部依據(jù)衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知要求，制定具體活動計劃如下。一、“示范工程活動目標(biāo) 1、達(dá)到“三個滿意 臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于病人，通過護(hù)士為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使病人感受到醫(yī)護(hù)工的愛心和責(zé)任性，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。 2、保

2、證病人安全 “示范工程的活動主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更貼近病人，貼近臨床，尤其強化病人病情觀察，強化并發(fā)癥預(yù)防，落實重癥監(jiān)護(hù)病人的生活護(hù)理，保證病人安全。 二、“示范工程活動內(nèi)容 1、落實基礎(chǔ)護(hù)理 1)公示分級護(hù)理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建2-3個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。依據(jù)衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，制定分級護(hù)理服務(wù)項目，并將其內(nèi)容公示在相應(yīng)病區(qū)，引入患者和社會參加評價的機制。 2組建基礎(chǔ)護(hù)理隊伍：在推行護(hù)士分層次管理的基礎(chǔ)上，將第一年的準(zhǔn)護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊伍“基護(hù)護(hù)士，以完成基礎(chǔ)護(hù)理為主。將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員，承當(dāng)基礎(chǔ)護(hù)理指導(dǎo)和

3、完成落實狀況督查工作。 3探究總責(zé)任護(hù)士模式：為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理，執(zhí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。即每個病區(qū)依據(jù)需要將病人分成2-3個小組，下設(shè)總責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、基護(hù)護(hù)士等，制定不同層級護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。 2、豐富服務(wù)內(nèi)涵 1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：依據(jù)病人身心特點給予細(xì)致周到護(hù)理，將人文關(guān)懷融入護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造合適病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特別檢查前后及時告知，減少病人疑慮，加強依從性，提升治療效果。 2拓展服務(wù)內(nèi)涵：依據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。持續(xù)完善出院病人“電 話隨，給病人提供更多疾病預(yù)

4、防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情。 3、繼續(xù)質(zhì)量改善 1完善考核標(biāo)準(zhǔn)修訂有關(guān)的護(hù)理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作開展?fàn)顩r進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量繼續(xù)改善。 2簡化護(hù)理文書修訂表格式護(hù)理記錄單，盡量讓護(hù)士用“打鉤的方法完成病人狀況的記錄和資料的收集，讓護(hù)士少寫多做，騰出更多時間為病人服務(wù)。 護(hù)理部 201*-6-28 擴

5、大閱讀：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房活動服務(wù)工作計劃 201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃 201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在201*年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深入“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，提升服務(wù)水平，繼續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。一、指導(dǎo)思想 我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入“以病人為中心的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固

6、成果，進(jìn)一步深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施 1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，強化對危重病人的管理。嚴(yán)格落實護(hù)士條例，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1強化基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力得到提升。從“三基三嚴(yán)入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。 2提升臨床護(hù)士的實際工作能力，培

7、訓(xùn)專科護(hù)理骨干。3強化護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底. 4提升護(hù)士長的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗。 5強化護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的優(yōu)良形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

8、6采用各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提升全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、強化管理，保證護(hù)理安全 1強化病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化護(hù)理管理保證目標(biāo)實現(xiàn)。 2強化護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改善措施。 3強化科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽檢，對存在的問題馬上指出并限期反饋，在每周的護(hù)士

9、長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理 1切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。堅持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。關(guān)于做得好的護(hù)士，護(hù)士長要在科內(nèi)會議表揚并依據(jù)激勵考核方案給與獎勵。5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理 1執(zhí)行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。2責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 3全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)

10、護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 4深入護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查 1每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。 2每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不同意與病人發(fā)生爭吵。7、強化患者健康教育1個體宣教 個體宣教由責(zé)任護(hù)士做天天不少于1次，依據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特別飲食向病人做具體的講解. 2集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護(hù)。 8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行 1責(zé)任護(hù)士履行崗位職