萬科經(jīng)營模式分析課件

1、萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析目 錄萬科集團簡介萬科房地產(chǎn)銷售模式萬科房地產(chǎn)服務(wù)模式萬科房地產(chǎn)競爭優(yōu)勢萬科17英里欣賞萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科集團簡介！萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 面對中國房地產(chǎn)市場這個巨大的潛力市場，自2003年起，各個房地產(chǎn)企業(yè)迅速崛起，其中很多企業(yè)都迅速躋身中國房地產(chǎn)企業(yè)前列。這時候我們不能不提到一個人：王石，以及他身后的萬科企業(yè)股份有限公司。這個公司成為了中國房地產(chǎn)企業(yè)的成功模范。萬科王石1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西柳州1968年參軍，退伍后就職鄭州鐵路局1974年就讀于蘭州鐵路學(xué)院給排水專業(yè)，畢業(yè)后先

2、后在廣州鐵路局、廣東省委單人技術(shù)員、翻譯1984年創(chuàng)立現(xiàn)代科教儀器展銷中心（現(xiàn)萬科集團）。目前在美留學(xué)萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 全稱為萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，也是股市里的代表性地產(chǎn)藍籌股?？偛吭O(shè)在深圳，至2009年，已在20多個城市設(shè)立分公司。2010年公司完成新開工面積1248萬平方米，實現(xiàn)銷售面積897.7萬平方米，銷售金額1081.6億元。 營業(yè)收入507.1億元，凈利潤72.8億元。這意味著，萬科率先成為全國第一個年銷售額超千億的房地產(chǎn)公司。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人王石的帶領(lǐng)下，萬科通過專注于住宅開發(fā)行業(yè)，建立起內(nèi)部完善的制度體系，組建

3、專業(yè)化團隊，樹立專業(yè)品牌，以所謂“萬科化”的企業(yè)文化（一、簡單不復(fù)雜；二、規(guī)范不權(quán)謀；三、透明不黑箱；四、責(zé)任不放任）享譽業(yè)內(nèi)。萬科集團簡介萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析公司名稱的變遷深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司深圳萬科企業(yè)各分有限公司萬科企業(yè)股份有限公司84.588.188.1193.12萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 自創(chuàng)建以來，萬科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會，鼓勵員工和公司共同成長；倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。公司致力于不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。多年來，得到了許多獎項，2008年，萬科集團上海

4、公司榮獲由中國質(zhì)量協(xié)會頒布的“2008年全國質(zhì)量獎”，成為房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)首家獲此殊榮的企業(yè)。萬科集團國內(nèi)分布萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 萬科1988年進入房地產(chǎn)行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2008年末，業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點的31個城市。當(dāng)年共銷售住宅42500套，在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、北京、天津、沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、佛山、鞍山、大連、中山、廣州、東莞、無錫、昆山、惠州19個城市排名首位。萬科集團地位萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科的業(yè)務(wù)發(fā)展第一階段：1

5、9841988年第二階段：19891992年第三階段：19931999年第四階段：2000至今年萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析第一階段：19841988年（公司原始積累階段）84年5月以前，雞飼料買賣起家；1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進口銷售業(yè)務(wù)，成為深圳市最大的進口銷售商；1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，原公司的1300萬元資產(chǎn)國家占60%，職工占40%，公開募集社會資金2800萬元；1988年11月，以2000萬元的價格投標(biāo)深圳的威登，進入房地產(chǎn)業(yè)；萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析第二階段：19891992年（跨地域經(jīng)

6、營 多元化經(jīng)營）向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構(gòu)，股權(quán)投資發(fā)展順利；天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經(jīng)營特點，實現(xiàn)100%的利潤，房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；確定綜合商社之發(fā)展模式；萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析第三階段：19931999年（專業(yè)化經(jīng)營 業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整）93年集團管理層在上海召開務(wù)虛會，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，同年發(fā)型B股，籌集資金4.5億港元；94年為適應(yīng)集團跨地域業(yè)務(wù)管理的需要，集團總部管理部門進行了調(diào)整，成

7、立“五部一室”，形成了集團管理的模式；97年實施電腦辦公室管理，并開通和全國各分公司的電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率；1999年2月，王石辭去總經(jīng)理職務(wù)姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理；萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析第四階段：2000年至今持續(xù)發(fā)展和擴張盈利能力不斷增強做中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)的領(lǐng)跑者！萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析2012年1月17日，已加入萬科十年的重慶公司總經(jīng)理邢鵬正式離職，成為繼徐洪舸、肖楠、劉愛明、袁伯銀之后又一位出走的“老將”。2011年1月29日消息，萬科向騰訊發(fā)來新聞稿，正式宣布執(zhí)行副總裁徐洪舸辭職，萬科副總裁杜晶將接任其職位。與徐洪舸同離職還有副總裁、建筑研究中心總經(jīng)理肖

8、楠，離職之后將選擇創(chuàng)業(yè)。人事變動2012年重大事件萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 萬科總裁郁亮接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時坦承：萬科第五園六期確實存在一些質(zhì)量上的問題、瑕疵，目前正在挨家挨戶排查、整改?！胺彩俏覀冏龅貌粔虻牡胤剑覀?nèi)扛鼡Q”。現(xiàn)在裝修出現(xiàn)的問題主要集中在柜體背板發(fā)霉、石材起灰、涂料受損等方面。2012年3月一則有關(guān)萬科精裝修房屋用“紙”做裝修材料的網(wǎng)帖在各大論壇里流傳，萬科“紙板門”帖子稱當(dāng)初宣稱“每平方米送3000元精裝修”的深圳萬科第五園六期出現(xiàn)了大面積發(fā)霉、墻面涂料脫落等裝修問題，有業(yè)主拆開裝修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“紙”做的。 “紙板門”事件情況屬實萬科承認(rèn)“有

9、問題”“在整改”萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科房地產(chǎn)銷售模式！萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析p效益原則。 在選擇房地產(chǎn)銷售渠道策略時，首先應(yīng)考慮效益，能做到以最小的投入獲得最 大的產(chǎn)出。p協(xié)同原則。 選擇的中間商能與本企業(yè)密切合作，共同協(xié)作搞好銷售。p可控制原則。 可控制原則是指房地產(chǎn)企業(yè)在決定銷售渠道時，始終掌握主動。p降低風(fēng)險原則。 房地產(chǎn)經(jīng)銷具有高風(fēng)險高利潤的特征。在選擇銷售渠道時一般應(yīng)遵守風(fēng)險適中 原則。p資質(zhì)原則。 應(yīng)選擇素質(zhì)好的中間商合作，中間商的資質(zhì)表現(xiàn)在經(jīng)濟實力、管理水平、信譽度、市場經(jīng)歷等方面。房地產(chǎn)的營銷渠道選擇原則萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析房地產(chǎn)的營銷渠道直

10、接營銷渠道間接營銷渠道“第三種”營銷渠道：聯(lián)合一體營銷渠道萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析房地產(chǎn)發(fā)展商自己承擔(dān)全部流通職能，直接將房地產(chǎn)商品銷售給顧客。在現(xiàn)行的我國房地產(chǎn)營銷渠道中，直接營銷渠道仍是主導(dǎo)的營銷渠道。1、 直接營銷渠道的優(yōu)點（1） 房地產(chǎn)發(fā)展商控制了開發(fā)經(jīng)營的全過程，可以避免某些素質(zhì)不高的代理商介入造成的營銷短期行為，如簡單的將好銷樓盤單元銷售出去，造成相對難銷的樓盤單元積壓。（2） 產(chǎn)銷直接見面，便于房地產(chǎn)發(fā)展商直接了解顧客的需求，購買特點及變化趨勢，由此可以較快的調(diào)整樓盤的各種功能。2、 直接營銷渠道的弱點（1）一般來說，房地產(chǎn)發(fā)展商比較集中開發(fā)、工程等方面的優(yōu)勢。房地產(chǎn)營銷

11、是一項專業(yè)性非常強的工作。房地產(chǎn)發(fā)展商直接營銷，難以匯集在營銷方面確有專長的人才，難以形成營銷專業(yè)優(yōu)勢，這樣在相當(dāng)程度上影響營銷業(yè)績的提升。（2）房地產(chǎn)發(fā)展商直接銷售，會分散企業(yè)人力、物力、財力，分散企業(yè)決策層精力，搞不好會使企業(yè)顧此失彼，生產(chǎn)和銷售兩頭都受影響。房地產(chǎn)直接營銷渠道萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析房地產(chǎn)發(fā)展商把自己開發(fā)的房地產(chǎn)商品委托給中間商如房地產(chǎn)代理商銷售，稱為房地產(chǎn)間接營銷渠道。1.間接營銷渠道道的優(yōu)點 （1） 有利于發(fā)揮營銷專業(yè)特長。房地產(chǎn)中間商如代理商往往集中了市場調(diào)研、廣告文案設(shè)計、現(xiàn)場銷售接待等各方面的營銷人才，便于從專業(yè)上保證發(fā)展商開發(fā)的房地產(chǎn)商品銷售成功。（2

12、） 有利于發(fā)展商集中精力，緩解人力、物力、財力的不足，重點進行開發(fā)、工程方面的工作。2、間接營銷渠道弱點（1）我國目前的房地產(chǎn)中間商良莠不齊，專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)差異很大。（2）如果代理商銷售業(yè)績和發(fā)展商自己銷售預(yù)計的業(yè)績基本持平，在這種情況下發(fā)展商支付的銷售費用會“得不償失”。發(fā)展商支付給代理商的銷售費用如傭金，希望代理商能取得較高的銷售業(yè)績，這樣即使利潤分流也理所當(dāng)然。房地產(chǎn)間接營銷渠道萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析由于房地產(chǎn)直接營銷渠道和間接營銷渠道優(yōu)點和缺點共存，實際操作中房地產(chǎn)商和中間商的配合也存在著種種問題，所以業(yè)內(nèi)人士探索第三種渠道，如聯(lián)合一體銷售。房地產(chǎn)發(fā)展商對銷售也有較大

13、的關(guān)注和投入，代理商則發(fā)揮自己的特長作全程深度策劃，優(yōu)化營銷渠道。聯(lián)合一體營銷渠道的建立旨在集中發(fā)展商和代理商的優(yōu)勢，避免單純直接營銷和間接營銷的不足，其成功的操作關(guān)鍵在于發(fā)展商和中間商真誠相待，利益共享，并且依賴于中間商高超的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良的職業(yè)道德?！暗谌N”營銷渠道萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科房地產(chǎn)的營銷渠道開發(fā)商消費者代理商獨家銷售代理網(wǎng)絡(luò)營銷包銷商中介商經(jīng)紀(jì)人萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今信息傳遞的主流，萬科地產(chǎn)通過網(wǎng)絡(luò)這一覆蓋面很廣的平臺，利用廣告，宣傳片，圖片論壇等在各大網(wǎng)站上宣傳自己的樓盤，并有自己的網(wǎng)站，如萬科的金域藍灣，城市花園等。這樣我們可以了解到萬科

14、的產(chǎn)品，品牌即形象。網(wǎng)絡(luò)銷售沈陽搜房網(wǎng)萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科開發(fā)商控制了開發(fā)和經(jīng)營的全過程，開發(fā)出樓盤，招募直銷員，直接尋找目標(biāo)客戶，將房子推薦并賣給消費者，沒有中間環(huán)節(jié)。這種方式能夠滿足顧客的個性化需求，進行雙向交流，同時也減少了成本。通過直銷渠道，它旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”、“情景花園洋房”等品牌得到各地消費者的接受和喜愛 。主要的消費群體是中高層收入人群，他們追求生活品質(zhì)和質(zhì)量。方式：咨詢電話，房地產(chǎn)展覽會，現(xiàn)場接待，促銷活動，上門拜訪，朋友介紹等。開發(fā)商直接銷售萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析房地產(chǎn)包銷商是指一次性或分期付款買斷樓棟，整片開發(fā)商開發(fā)的商

15、品房，隨后在分單元出售給顧客。以賺取買入價和賣出價的差額為利潤。風(fēng)險較大，但利潤高。包銷商代理商針對全案樓盤，具有整盤策劃能力，銷售能力，一般和開發(fā)商共擔(dān)風(fēng)險。萬科房地產(chǎn)在深圳，上海，廣州，北京等地都有房產(chǎn)中介公司和代理商，通過代理商銷售自己的項目。例如：萬科良渚文化村陽光天際與杭州本土的房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)公司裕興不動產(chǎn)簽訂了一份合合作意向，委托裕興不動產(chǎn)進行代理銷售 ，共同推進陽光天際項目的銷售工作 。代理商萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是具備經(jīng)紀(jì)人條件，經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的組織和個人。他們一般為買方尋求賣方，為買方尋求買方，進行中間介紹，以買方和賣

16、方成交收取傭金。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過簽訂合同，規(guī)定一些權(quán)利和義務(wù)，委托代理銷售樓房。例如，2008年萬科新地城與陜西易居不動產(chǎn)投資顧問有限公司簽訂了獨家銷售代理合同。獨家代理商萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 萬科地產(chǎn)的銷售是以上幾種模式的綜合，通過直銷，間接銷售實現(xiàn)利潤最大化，使萬科成為中國目前最大的住宅開發(fā)企業(yè)。萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科房地產(chǎn)服務(wù)模式！萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科的服務(wù)模式溫馨牽手喜結(jié)連理親密接觸恭迎喬遷噓寒問暖承擔(dān)責(zé)任四年之約+2+1：一路同行客戶服務(wù)“6+2”的核心內(nèi)容：一個中心：以客戶感知（體驗）為中心二個基本點：以信息透明和讓客戶感動為基點萬科經(jīng)營模

17、式分析萬科經(jīng)營模式分析第一步：溫馨牽手。強調(diào)溫馨牽手過程中發(fā)展商信息透明，陽光購樓。萬科 要求所有的項目，在銷售過程中，既要宣傳有利于客戶（銷售）的內(nèi)容，也要公 示不利于客戶（銷售）的內(nèi)容。其中包括一公里以內(nèi)的不利因素， 第二步：喜結(jié)連理。在合同條款中，要盡量多地告訴業(yè)主簽約的注意事項， 降低業(yè)主的無助感，告訴業(yè)主跟萬科溝通的渠道與方式。 第三步：親密接觸。公司與業(yè)主保持親密接觸，從簽約結(jié)束到拿到住房這一 段時間里，萬科會定期發(fā)出短信、郵件，組織業(yè)主參觀樓盤，了解樓盤建設(shè)進展 情況，及時將其進展情況告訴業(yè)主。 第四步：恭迎喬遷。業(yè)主入住時，萬科要舉行入住儀式，表達對業(yè)主的敬意與祝 福。 萬科經(jīng)

18、營模式分析萬科經(jīng)營模式分析第五步：噓寒問暖。業(yè)主入住以后，公司要噓寒問暖，建立客戶經(jīng)理制，跟蹤到底，通過溝通平臺及時發(fā)現(xiàn)、研究、解決出現(xiàn)的問題。 第六步： 承擔(dān)責(zé)任。 居住一年后質(zhì)量檢查，問題總會發(fā)生， 當(dāng)問題出現(xiàn)時， 特別是傷及客戶利益時， 萬科不會推卸任。 隨后是“一路同行” 。萬科建立了忠誠度維修基金，所需資金來自公司每年的利潤及客戶出資。 最后是“四年之約” 。每過四年，萬科會全面走訪一遍客戶，看看有什么需 要改善的。萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科房地產(chǎn)競爭優(yōu)勢！萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析專注住宅產(chǎn)品開發(fā)1 專注于城市住宅開發(fā) 萬科認(rèn)為中偏高檔的城市住宅具有較大的市場潛力。

19、 業(yè)務(wù)范圍限定為以面向普通白領(lǐng)的 商品住宅。 2 加強規(guī)劃設(shè)計的市場導(dǎo)向性 打破傳統(tǒng)的兵營式排列，導(dǎo)入國外的規(guī)劃思想，降低容積率，預(yù)留大量的綠化空間，并 設(shè)各種休閑設(shè)施。 3 持續(xù)創(chuàng)新 產(chǎn)品經(jīng)歷了三個階段：起步，成長，創(chuàng)造階段，成立建筑研究中心，致力建筑產(chǎn)品的研 發(fā)，創(chuàng)造了許多中國第一：花園洋房等，此外，是第一個獲得住宅產(chǎn)品國家專利的房地產(chǎn)企 業(yè)。 4 以產(chǎn)品為軸心構(gòu)建管理架構(gòu) 圍繞專業(yè)化戰(zhàn)略，以產(chǎn)品為軸心構(gòu)建管理架構(gòu)，主要負(fù)責(zé)以產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設(shè) 計， 到工程管理， 營銷的全過程， 建立起了創(chuàng)新研究部， 產(chǎn)品品類部和項目管理部三個部門。萬科集團的戰(zhàn)略實施萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析優(yōu)

20、質(zhì)的物業(yè)管理1 完善的住宅配套 前期計劃，售后服務(wù)，完善住宅區(qū)的配套種類，提高服務(wù)檔次，承擔(dān)社區(qū)教育職責(zé)，投 資幼兒園和學(xué)校 2 專業(yè)化，人性化的服務(wù) 為業(yè)主提供安全，潔凈，舒適的小區(qū)環(huán)境，并且不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，滿足業(yè)主對高品質(zhì)生活的需求。 3 營造社區(qū)文化，倡導(dǎo)新型生活方式 核心價值在于為業(yè)主營造一個和諧宜居的生活環(huán)境， 增強業(yè)主對于居住社區(qū)的歸屬感和 認(rèn)同感。 4 規(guī)范的運營管理 建立完善的內(nèi)部運作機制為規(guī)范內(nèi)部管理運作， 使之與國際管理水平接軌， 確保向顧客 提供優(yōu)質(zhì)，完善的服務(wù)。萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析萬科企業(yè)品牌發(fā)展（1）萬科企業(yè)品牌定位萬科提出了“建筑無限生活”的品牌暢想

21、，以“以您的生活為本”為品牌核心，面向中高等 收入的白領(lǐng)階層為主，高端及中低端客戶為.輔的消費群體，塑造“有創(chuàng) 35265 .的、有文化內(nèi) 涵的、關(guān)懷體貼生活”的品牌暢想。（2）萬科企業(yè)品牌發(fā)展 A、以企業(yè)文化奠定企業(yè)品牌建設(shè)的根基 B、以客戶關(guān)系管理塑造塑造企業(yè)品牌 C、以品牌產(chǎn)品促進企業(yè)品牌 D、以企業(yè)售后服務(wù)促進企業(yè)品牌 萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析一、完整科學(xué)的職業(yè)經(jīng)理人文化 萬科之所以先進，首先是有一套非常正確的價值觀。萬科的管理在點點滴滴中都透露出由此帶來的專業(yè)、專注、細致和嚴(yán)謹(jǐn)，這種價值觀和文化甚至成為萬科產(chǎn)品的特色包裝和特有的品牌價值。 企業(yè)獨特的文化決定了企業(yè)不同的發(fā)展命

22、運，這主要是由各自不同的核心價值觀驅(qū)使的行為方式不同所造成的。深植于萬科經(jīng)理人當(dāng)中的企業(yè)文化和價值倫理，才是他們最重要的獲勝基因。 二、萬科的成功是美國模式的成功 萬科目前將專業(yè)化不僅理解為將主業(yè)集中到房地產(chǎn)，更在實踐中將所有產(chǎn)品簡化為城鄉(xiāng)接合部、面向新興白領(lǐng)的成片居住社區(qū)。萬科在中國內(nèi)地資本實力不敵李嘉誠等，但卻在產(chǎn)量和效益上創(chuàng)造了足以讓李先生羨慕的成就。這一結(jié)果本身就證明，萬科采用高度專業(yè)化、產(chǎn)品作業(yè)單一化、在細分市場上逞強的美國模式，在中國是可以生根的。三、通過減法形成準(zhǔn)確的公司戰(zhàn)略 市場熱點不斷變換，萬科近年來卻始終只講兩個字：“減法”這就是戰(zhàn)略，高度專業(yè)化，創(chuàng)造核心競爭力，推動大規(guī)模

23、生產(chǎn)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。四、“萬科牌汽車”是一架自動車 公司的勝敗在戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的成敗在治理結(jié)構(gòu)和管理團隊；萬科的治理結(jié)構(gòu)是有優(yōu)勢的。萬科苦心孤詣地制造了六大工具。這就是萬客會、萬科周刊、萬科網(wǎng)站、萬科文化、萬科學(xué)校和萬科批判。這是一種強大的學(xué)習(xí)能力和出眾的悟性。萬科集團的核心競爭萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析1.客戶是我們永遠的伙伴 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意

24、的程度。 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。 反對任何形式的官僚主義。2.“陽光照亮的體制”萬科的企業(yè)文化萬科經(jīng)營模式分析萬科經(jīng)營模式分析 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 正是萬科的企業(yè)文化為他在管理，開發(fā)，銷銷等活動中提供無形的引導(dǎo)，使他們總是關(guān)注客戶，重視人才，提供員工平等的發(fā)展機會，不斷實現(xiàn)自己新的目標(biāo)。3.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑4.戰(zhàn)略眼光戰(zhàn)略調(diào)整背景：資源的緊缺，環(huán)境污染，公眾對環(huán)境更多的關(guān)注，政府的科學(xué)發(fā) 展號召.戰(zhàn)略調(diào)整方向：實現(xiàn)從營銷的萬科往技術(shù)的萬科轉(zhuǎn)型 所作的努力：今年7月份我們會在東莞建立萬科建筑實驗中心，稍后會在上海成立 第二個中心。這兩個中心是發(fā)動機，也是培