保險(xiǎn)公司工作總結(jié)工作計(jì)劃

1、保險(xiǎn)公司工作總結(jié)工作計(jì)劃第一篇：保險(xiǎn)公司201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃 今年以來(lái)，在外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變的狀況下，xx公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)總公司和分公司的指示精神，在分公 司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支公司全體員工齊心協(xié)力，攻艱克難，緊緊扭住經(jīng)營(yíng)績(jī)效這一主線，牢牢把握經(jīng)營(yíng)管理這一根 本，始終盯住隊(duì)伍建設(shè)這一關(guān)鍵，立足自我求發(fā)展，勇于革新求突破，克服了種種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理都取得了較好的成 收入389萬(wàn)元，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入6萬(wàn)元，應(yīng)收率為0。一、201*年經(jīng)營(yíng)管理狀況一是抓重點(diǎn)，擴(kuò)展車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模今年以來(lái)，xx公司依據(jù)分公司各項(xiàng)會(huì)議精神和分公司總經(jīng)理室的要求，

2、充分抓住內(nèi)部業(yè)務(wù)政策改善和外部環(huán)境規(guī)范的機(jī)遇，重點(diǎn) 抓好了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保工作和特種車的增保工作，并新開多家4s渠道業(yè)務(wù)新保了車隊(duì)業(yè)務(wù)，使車險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)?？焖贁U(kuò)展，達(dá)到 3000萬(wàn)以上，占總保費(fèi)規(guī)模的75%以上。此外我們還通過(guò)分公司相關(guān)部門的大力協(xié)助，今年華東電網(wǎng)和中電投的續(xù)保工作得以順 利完成，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)354萬(wàn)元，為全年的非車險(xiǎn)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,支公司還在積極拓展其它渠道的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 比如信用險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。3.今年人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)有規(guī)模的發(fā)展局面仍未打開，全年保費(fèi)僅6余萬(wàn)。二是抓績(jī)效，全面推行各項(xiàng)考核制度考核制度是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)行為最重要的指揮棒，是經(jīng)營(yíng)行為正向激勵(lì)的機(jī)制保證。年初，我們依據(jù)分

3、公司201*年經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法 ，公司在考核管理中采用了一系列措施，建立和完善了以利潤(rùn)考核為中心，以總成本控制為前提，提獎(jiǎng)比例與保費(fèi)規(guī)模、險(xiǎn)種 分類相掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制，在發(fā)展過(guò)程中依據(jù)實(shí)際狀況，動(dòng)態(tài)適時(shí)調(diào)整策略，并對(duì)為公司爭(zhēng)得特別榮譽(yù)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng) 勵(lì)。這些機(jī)制促進(jìn)了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，有力的保證了支公司保費(fèi)規(guī)模的達(dá)成。三是抓隊(duì)伍，不斷營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境201*年，我支公司組織人員參加了分公司組織的各類核保政策、財(cái)務(wù)管理、信息宣揚(yáng)和人力資源等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)于提升崗位 人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，進(jìn)一步的推動(dòng)我支公司的健康發(fā)展起到了積極作用。在此基礎(chǔ)上，我們還依據(jù)分公司的關(guān)于印發(fā)上 海分公

4、司201*年加快人才引進(jìn)壯大銷售隊(duì)伍的激勵(lì)辦法通知要求，廣泛招賢納士，于7月份引進(jìn)了一位優(yōu)秀展業(yè)人員，估計(jì)今 年的保費(fèi)能達(dá)到200萬(wàn)以上。為了有效提升隊(duì)伍素養(yǎng)，我們積極參加了分公司組織的"雙過(guò)半'任務(wù)目標(biāo)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)和個(gè)人的活動(dòng) ，榮獲了"雙過(guò)半'任務(wù)優(yōu)勝機(jī)構(gòu)的第六名，并有兩位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名。參加分公司組織的三季度業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu) 勝單位和個(gè)人的活動(dòng)，榮獲了"豹'獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中的銀豹獎(jiǎng)，并有三位展業(yè)人員進(jìn)入了保費(fèi)規(guī)模前三十名的"鷹'獎(jiǎng)員工。在總公司 二季度組織的"誰(shuí)與爭(zhēng)鋒業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽'活動(dòng)中，支公司榮獲二等

5、獎(jiǎng)。四是抓監(jiān)控，努力防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算管理是總公司近幾年提出的新型管理思路，給我們的利潤(rùn)猜測(cè)工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，我們依據(jù)分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的要求， 對(duì)保費(fèi)收入、滿期賠付率、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)等要素制定了不同的動(dòng)態(tài)模板，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)猜測(cè)，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督和經(jīng) 費(fèi)控制，實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理。我們嚴(yán)格按照貫徹保監(jiān)會(huì)70號(hào)文的要求，實(shí)現(xiàn)了合規(guī)管控零問(wèn)題的目標(biāo)，全面落實(shí)各項(xiàng)合規(guī)管控 制度，進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理，未踩地雷不碰紅線。同時(shí)我們還嚴(yán)格執(zhí)行上海分公司費(fèi)用集中支付暫行管理辦法、上海分公 司201*年經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)費(fèi)用管控辦法及總公司的關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化銷售費(fèi)用管理的通知各項(xiàng)規(guī)定，合理高效合規(guī)的使用費(fèi)用，并 進(jìn)一

6、步開展對(duì)"財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性'自查和"中介業(yè)務(wù)合規(guī)自查'整頓工作，以提升管控水平。年末，我們利用"反洗錢'宣 傳月活動(dòng)的契機(jī)，建立和完善反洗錢預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。五是抓服務(wù)，積極清理有效降低賠案積極參加分公司組織的三季度的勞作比賽，把加快結(jié)案，減少未決賠案，降低賠付率作為重要工作目標(biāo)；二是制定了支公司的降 公文素材庫(kù)【dash;10月xxx原保險(xiǎn)保費(fèi)收入壽險(xiǎn)28.19億元超過(guò)xx、xx、xx位居地級(jí)市第一，xxx市保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)排名順序前六位為：中國(guó)人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。 三發(fā)展優(yōu)勢(shì) 交通樞紐

7、的建設(shè)，必將帶動(dòng)城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。xx高速公路已經(jīng)開工建設(shè)，從xx經(jīng)xx到xx約需要9個(gè)小時(shí)，201*年12月23日xxx高速正式開工，估計(jì)201*年通車；201*年9月10日xxx高速開工，估計(jì)201*年通車。201*年9月20日，xxx至xxx開行動(dòng)車組，全程運(yùn)行時(shí)間個(gè)多小時(shí)。 天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展，xxx化工產(chǎn)業(yè)園是xxx省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū)，始建于201*年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，分為化工工業(yè)區(qū)、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū)。中石化普光凈化廠已建成投入使用，中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司、貴州甕福集團(tuán)公司、xxx投資集團(tuán)公

8、司、凱丹水務(wù)國(guó)際集團(tuán)、北京潤(rùn)投資集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū)。 以上說(shuō)明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展增長(zhǎng)強(qiáng)勁。 二、工作計(jì)劃 一強(qiáng)化政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 針對(duì)人壽保險(xiǎn)的特別性及與國(guó)家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保證制度的互補(bǔ)性，非常有必要與地方市、區(qū)、縣級(jí)政府展開全面和深入的合作，以及探討、摸索合作方式與開創(chuàng)合作機(jī)遇。利 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 用人壽保險(xiǎn)這一新的理念，借助政府政策平臺(tái)加大自身產(chǎn)品宣揚(yáng)和品牌宣揚(yáng)，形成群眾、政府和保險(xiǎn)公司的三位共同體，互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效應(yīng)，全方位呵護(hù)和最大保證人民養(yǎng)老和安居樂(lè)業(yè)。 二扎實(shí)做好市場(chǎng)宣揚(yáng)是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ) 鑒于目前公司辦公場(chǎng)所局限，應(yīng)加大外圍引導(dǎo)宣

9、揚(yáng)；在政府大樓四周設(shè)點(diǎn)或布展宣揚(yáng)，提升影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢方便，投保便捷，來(lái)去無(wú)礙。 1.利用國(guó)家保險(xiǎn)政策，切實(shí)做好宣揚(yáng)與探究合作模式；201*年將施行社會(huì)保險(xiǎn)法，其中就擴(kuò)展了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定范圍和支付方式，社會(huì)保險(xiǎn)法的出臺(tái)為我國(guó)社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定、可繼續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)異地"漫游'，統(tǒng)一賬戶，統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險(xiǎn)的專業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展。 2.更新觀念，樹立壽險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)地位；壽險(xiǎn)是立足養(yǎng)老險(xiǎn)，涉足醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特別人身險(xiǎn)，險(xiǎn)種可獨(dú)立和任

10、意組合；保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展，所以一定要把保險(xiǎn)的意義講深講透，堅(jiān)持觀念新、事事新，從而變被動(dòng)經(jīng)營(yíng)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)；抓住產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，借助產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和晨會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品的推動(dòng)力和保險(xiǎn)營(yíng)銷觀念的疏導(dǎo)力。 3.互生共榮，與行業(yè)并軌彰顯個(gè)性；壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展面較廣、時(shí)間較久，代理人眾多，而借助目前處于優(yōu)勢(shì)地位的壽險(xiǎn)渠道和社會(huì)資源大范圍的宣揚(yáng)我公司的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，進(jìn)而做專業(yè)的壽險(xiǎn)，讓投保人牢固樹立長(zhǎng)城保險(xiǎn)是一家實(shí)力強(qiáng)勁、資本金充足的好公司。 三打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)繼續(xù)增長(zhǎng)的保證 愛(ài)崗敬業(yè)是選人、用人的核心要件，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。 1.大增員帶動(dòng)大業(yè)績(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員；依據(jù)壽險(xiǎn)營(yíng)銷的

11、特點(diǎn)，必須擁有一大批一線代理人，既可保證人員的正常流動(dòng)，又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng)，在業(yè)績(jī)平臺(tái)提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級(jí)優(yōu)化。 2.不是簡(jiǎn)單的招聘人，而是要挖掘人力資源；通過(guò)招聘、引進(jìn)、培育等多種方式找到合適公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員，并且給每一個(gè)人一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺(tái)；人是最寶貴的資源，也是最緊缺的資源，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，調(diào)動(dòng)工作意愿與建業(yè)激情，最終達(dá)到利用每個(gè)人獨(dú)到人脈與社會(huì)資源的目的。 3.始終保持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級(jí)比例人才的協(xié)調(diào)；業(yè)績(jī)發(fā)展是核心，梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵，采納社會(huì)招攬、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級(jí)人才培養(yǎng)放到工作的重

12、要位置。 4.實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑；建立適用的有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣，采用"缺什么補(bǔ)什么，始終保持，永不放棄'的人才培養(yǎng)方針，對(duì)新人有"新人培訓(xùn)'、"創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)'，對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有"理財(cái)培訓(xùn)'、"精英訓(xùn)練'、"職業(yè)生涯規(guī)劃'；對(duì)各級(jí)主管有"管理培訓(xùn)'、"管理技能訓(xùn)練'等。 5.同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)凝集力量；以總經(jīng)理為聚光點(diǎn)，上下一心，引導(dǎo)、疏通全體員工同頻共振，心往一處想，勁往一處使；正面競(jìng)爭(zhēng)，化解分歧，共同進(jìn)步。 四戰(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必

13、勝的利器 1.全局把控，設(shè)點(diǎn)布陣；組建業(yè)務(wù)部，形成市、區(qū)、縣層級(jí)網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)格局，在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉和培養(yǎng)人才，逐步向周邊輻射與推動(dòng)；機(jī)構(gòu)是代理人的家和心之所向，一定要有落腳點(diǎn)，一定要有修養(yǎng)所，一定要有歸宿感。不能建立機(jī)構(gòu)的一定要找到聯(lián)系人或領(lǐng)頭人，以此由點(diǎn)及線，由線及面，到全面鞏固發(fā)展。 2.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理訓(xùn)練，養(yǎng)成規(guī)律性的工作習(xí)慣；從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)管理等多方面入手，使各項(xiàng)工作有序開展；認(rèn)真辦好"產(chǎn)說(shuō)會(huì)'和"創(chuàng)說(shuō)會(huì)'，為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺(tái)；同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理暢通提供優(yōu)良的依據(jù)。 3.不斷革新主題，繼續(xù)的開展

14、營(yíng)銷活動(dòng)；結(jié)合分公司業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略與及時(shí)戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，到政府部門、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，通過(guò)各種形式，充分利用各種時(shí)機(jī)，將客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)的同時(shí)還要代理人走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會(huì)、高端座談會(huì)、小區(qū)聯(lián)誼會(huì)、各種理財(cái)知識(shí)講座。 五目標(biāo)明確、責(zé)任細(xì)分是成功的關(guān)鍵 采納逆向思維，將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，確定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo)；在召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)時(shí)，再分配到各部，以至于到每個(gè)人；在執(zhí)行的過(guò)程中再通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)、每月的工作總結(jié)會(huì)展開績(jī)效分析與追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。簽訂責(zé)任狀，執(zhí)行目標(biāo)管理，加強(qiáng)全體員工沖刺業(yè)績(jī)的信心；同時(shí)制定好個(gè)人收益與業(yè)績(jī)掛勾的激勵(lì)方案，逐漸產(chǎn)生良性內(nèi)動(dòng)力。 感謝領(lǐng)

15、導(dǎo)們的信任，如能上任必將報(bào)以熱誠(chéng)，全身心的投入工作，堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。 以上是初步工作思路，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。 201*年1月13日 第五篇：保險(xiǎn)公司理賠年終總結(jié)工作計(jì)劃 一年來(lái),我們緊跟市公司戰(zhàn)略布暑、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提升效益'這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至201*年12月底，我部共處理各類賠案*件，支付賠款近*萬(wàn)元，有利地保證了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民

16、群眾的財(cái)產(chǎn)安全。 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作 一 、工作總結(jié) 截止201*年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案*件，較上年同期增長(zhǎng)*%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件交強(qiáng)險(xiǎn)*件，商業(yè)險(xiǎn)*件、意外險(xiǎn)*件、企財(cái)險(xiǎn)*件、公眾責(zé)任險(xiǎn)*件、雇主責(zé)任險(xiǎn)*件、貨運(yùn)險(xiǎn)*件、家財(cái)險(xiǎn)*件、校園方責(zé)任險(xiǎn)*件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)*件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)*件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)*件、建工險(xiǎn)*件，其中，委托外地*件、代勘*件、投訴*件 、 回訪*件，客戶滿意度達(dá)*。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率*%。查勘定損崗共處理案件*件，較上年同期增長(zhǎng)*%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件,較上年同期增長(zhǎng)*%，人險(xiǎn)*件，企財(cái)險(xiǎn)*件，貨運(yùn)險(xiǎn)*件，責(zé)任險(xiǎn)*件，家財(cái)險(xiǎn)*件。理算崗共理

17、算各類賠案*件,較上年同期增長(zhǎng)*%,注銷*件、拒賠*件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案*件、金額*萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的*%；預(yù)付賠案*件*萬(wàn)元；訴訟賠案*件,起訴金額*萬(wàn)元，整體結(jié)案率為*%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止201*年12月25日，已審核各類賠案*件、金額為*萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的*%。 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，特別業(yè)務(wù)重點(diǎn) 201*年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，馬上本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工

18、資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提升了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 以"比、學(xué)、趕、幫、超'為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊(duì)伍 在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，201*年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀

19、請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提升了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù) 201*年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線

20、人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用狀況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了"誤派'、"錯(cuò)派'，提升了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到 "不惜賠、不濫賠' 201*年，加大"打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐'工作力度，取得了顯然的成效。截至201*年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件*件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、

21、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷 每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣當(dāng)心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。 二、201*年工作計(jì)劃 通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不夠，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提升理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，

22、在工作中，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提升保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到： 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。 201*年，我們將持續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)展影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，保證車險(xiǎn)賠付率顯然下降。因此我們要提升第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損

23、險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，強(qiáng)化對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。 強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在保持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，特別中華保險(xiǎn)特色。建立健全修理、救援、配件為 主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。強(qiáng)化查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提升全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化理賠人員的監(jiān)督考核力度，提升理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不