保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二O一二年工作小結(jié)

1、保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二o一二年工作小結(jié) 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二o一二年工作小結(jié) 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部主管二o一二年工作小結(jié) 201*年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車險(xiǎn)部?jī)晌焕峡偟牡昧︻I(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，我們按時(shí)、保值保量地完成了工作任務(wù)。 一、工作與成績(jī) 結(jié)合本人核保崗崗位工作職能，對(duì)德、能、勤、績(jī)、廉5方面進(jìn)行總結(jié)： 一不攀比，不浮躁，強(qiáng)化自身素養(yǎng)修養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)互相攀比、人心浮躁，強(qiáng)化自身素養(yǎng)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。我保持做事講良心，為人講誠(chéng)信，力爭(zhēng)格局大一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，把堅(jiān)定正確的政治思想放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地強(qiáng)化自身綜合素養(yǎng)的修養(yǎng)。 二不懈怠、不畏難，保持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。核保工作市

2、場(chǎng)變化快，相對(duì)應(yīng)的政策、制度變化也快，因此要不斷強(qiáng)化時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我保持向內(nèi)行學(xué)，向書本學(xué)，通過考試拿到了公估證。 三不遲到，不早退，遵守崗位保持滿勤。我的家離公司較遠(yuǎn)，上班途中需要三個(gè)小時(shí)，我天天五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，晚上保持做完工作后下班，為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，常常八點(diǎn)鐘后才到家。襄陽(yáng)開通提車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期，曾核單到晚上12點(diǎn)。午休時(shí)、節(jié)假日時(shí)保持值班制，平常從不無故遲到早退，保持出滿勤。 四不躲懶，不?；瑘A滿完成工作任務(wù)。 核保工作是一項(xiàng)工作量大，政策性和原則性都較強(qiáng)的工作，這就要求我在工作中耐心細(xì)致，保持原則，不躲懶，不耍滑。201*年車險(xiǎn)起保保費(fèi)達(dá)2億，核單量為

3、2萬多筆，我的記名核單量為1萬多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn)同，與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分。平常我還兼任了部分車險(xiǎn)部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。 五不邀功，不貪錢，嚴(yán)格做到清廉自律。在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步，不模糊，是非分明，態(tài)度堅(jiān)定；在清廉方面，不貪功，不戀錢，做到自重、自省、自勵(lì)，嚴(yán)格要求，清廉自律，樹立公司優(yōu)良形象。 二、差距與問題 回望201*年的工作，我積存了知識(shí)，拓寬了視野，強(qiáng)化了鍛煉，豐富了閱歷，提升了處理事務(wù)的能力。但離公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一

4、些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺乏換位思索，二是缺乏主動(dòng)進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調(diào)。 三、展望與思路 展望將來，我將秉承公司“忠誠(chéng)、專業(yè)、革新、進(jìn)取的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“專業(yè)、專長(zhǎng)、專家、專誠(chéng)、專攻、專注的企業(yè)精神，特別“履行職責(zé)、開拓革新、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)四大重點(diǎn)，圍繞公司目標(biāo)奮力工作。 一履行職責(zé)。圍繞公司目標(biāo)和公司對(duì)本部門的要求，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，盡心盡力履行職責(zé)。 二開拓革新。強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，革新工作方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化要求。 三優(yōu)化服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量，開展主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，樹立長(zhǎng)安保險(xiǎn)優(yōu)良口碑。 四溝通協(xié)調(diào)。妥善

5、處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性。 我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo)，有同事的共同努力，將來的工作一定會(huì)做得更好。 二o一二年十一月二十日 擴(kuò)大閱讀：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié) 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終工作總結(jié) 火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下： 一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成狀況數(shù)據(jù)截止11月30日止 全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件本代外通賠案件231件，占全市案件的7

6、0%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。(一)查勘定損崗： 1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并保證案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大

7、轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。 2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納進(jìn)月度及年度考評(píng)。加強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司強(qiáng)化與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽201*年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)強(qiáng)化落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原則，關(guān)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。二、理算崗 1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算17:30之前，同

8、時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。 2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并執(zhí)行績(jī)效量化考核，以提升快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。三、報(bào)價(jià)崗 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭(zhēng)議。 2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與矯正系統(tǒng)廠方價(jià)4s價(jià)。 3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r 一為提升車險(xiǎn)理

9、賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。 二、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 1、分部各崗位之間積極配合，互相支持，催促形成合力，保證理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)，強(qiáng)化理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

10、3、保持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及催促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。 三、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、201*年工作計(jì)劃 回憶一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要持續(xù)強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采用以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提升估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要加強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是201*年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮