161023第七章電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范

1、電子商務(wù)法教程電子商務(wù)法教程第七章第七章 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范17.1 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念17.2 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范2目錄目錄CONTENTS3n 一、電子商務(wù)產(chǎn)品交付一、電子商務(wù)產(chǎn)品交付n 定義：電子商務(wù)產(chǎn)品交付是指利用物流、快遞和網(wǎng)絡(luò)傳輸定義：電子商務(wù)產(chǎn)品交付是指利用物流、快遞和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仁侄螌a(chǎn)品由電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)購買者手等手段將產(chǎn)品由電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)購買者手中的過程。中的過程。n 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的基本要求包括電子商務(wù)產(chǎn)品交付的基本要求包括:n （1）安全性。安全是指不

2、會(huì)引起產(chǎn)品損害、人員傷害、）安全性。安全是指不會(huì)引起產(chǎn)品損害、人員傷害、設(shè)備損壞、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境危害的條件。設(shè)備損壞、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境危害的條件。n （2）準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是觀察值與真值的接近程度。）準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是觀察值與真值的接近程度。n （3）快捷性。快捷性是指產(chǎn)品從電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到）快捷性。快捷性是指產(chǎn)品從電子商務(wù)經(jīng)營者轉(zhuǎn)移到購買者的交付時(shí)間短，速度快。購買者的交付時(shí)間短，速度快。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念4n 二、電子商務(wù)物流二、電子商務(wù)物流n （一）定義（一）定義n 電子商務(wù)物流是指電子商務(wù)物流是指實(shí)物產(chǎn)品的配送活動(dòng)電子商務(wù)物流是指電子商務(wù)物

3、流是指實(shí)物產(chǎn)品的配送活動(dòng)n （二）構(gòu)成（二）構(gòu)成n 電子商務(wù)物流由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。電子商務(wù)物流由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。n （1）物流作業(yè)系統(tǒng)）物流作業(yè)系統(tǒng):在作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能和技在作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能和技術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、物流據(jù)點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、物流據(jù)點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高效率。等網(wǎng)絡(luò)化，以提高效率。n （2）物流信息系統(tǒng)）物流信息系統(tǒng):在保證信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)在保證信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)

4、的效率。率。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念5圖圖7-1 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成供應(yīng)商采購運(yùn)輸倉儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)配送客戶實(shí)物流信息流計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)6n （三）物流模式（三）物流模式n （1）自營物流：指電子商務(wù)企業(yè)借助于自身物質(zhì)條件自）自營物流：指電子商務(wù)企業(yè)借助于自身物質(zhì)條件自行組織的物流活動(dòng)。行組織的物流活動(dòng)。n （2）物流聯(lián)盟：指通過契約形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、要素雙向或）物流聯(lián)盟：指通過契約形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、要素雙向或多向流動(dòng)、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)多向流動(dòng)、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。系。n （3）第三方物流：指物流渠

5、道中的專業(yè)化物流中間公司）第三方物流：指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)（見圖或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)（見圖7-2）。）。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念7 圖圖7-2 在有傳統(tǒng)便利店參與下的第三方物流流程示意圖在有傳統(tǒng)便利店參與下的第三方物流流程示意圖第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念8n （4）第四方物流：指一個(gè)供應(yīng)鏈集成商調(diào)配、管理和組）第四方物流：指一個(gè)供應(yīng)鏈集成商調(diào)配、管理和組織自己的以及具有互補(bǔ)性

6、的服務(wù)提供商的資源、能力和技織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。n （四）快遞（四）快遞n 快遞是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名快遞是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。務(wù)。n 快遞是電子商務(wù)快遞是電子商務(wù)B2C、C2C產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用

7、?？爝f配送服務(wù)的好壞能夠直接影響消著至關(guān)重要的作用?？爝f配送服務(wù)的好壞能夠直接影響消費(fèi)者的網(wǎng)購行為，進(jìn)而影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。費(fèi)者的網(wǎng)購行為，進(jìn)而影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念9n 三、信息產(chǎn)品交付三、信息產(chǎn)品交付（一）信息（一）信息產(chǎn)品產(chǎn)品定義定義n 狹義：經(jīng)過狹義：經(jīng)過具有一定科學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的信息人員對(duì)科具有一定科學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的信息人員對(duì)科技成果或知識(shí)進(jìn)行勞動(dòng)加工而成的勞動(dòng)產(chǎn)品技成果或知識(shí)進(jìn)行勞動(dòng)加工而成的勞動(dòng)產(chǎn)品。n 廣義：由廣義：由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)業(yè)提供的勞信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)業(yè)提供的勞務(wù)

8、務(wù)組成。組成。n 本質(zhì)：任何能夠本質(zhì)：任何能夠被數(shù)字化或數(shù)字模擬化被數(shù)字化或數(shù)字模擬化的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念10n （二）信息產(chǎn)品交付（二）信息產(chǎn)品交付n （1）交付權(quán)利憑證，密碼。）交付權(quán)利憑證，密碼。n （2）以在線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該信息產(chǎn)品。）以在線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞浇邮栈蛘呦螺d該信息產(chǎn)品。n 標(biāo)的物為無需以有形載體交付的電子信息產(chǎn)品，當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物為無需以有形載體交付的電子信息產(chǎn)品，當(dāng)事人對(duì)交付方式約定不明確，且依照交付方式約定不明確，且依照合同法合同法第六十一條（可第六十一條（可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同

9、有關(guān)條款或以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，買受人收到約定者交易習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，買受人收到約定的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。的電子信息產(chǎn)品或者權(quán)利憑證即為交付。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念11四、服務(wù)四、服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品交付交付n （一）定義（一）定義n （1）指）指第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)勞動(dòng)，它勞動(dòng)，它與非物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)大與非物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)大致致相同，但相同，但有有交叉。交叉。n （2）指）指服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，即產(chǎn)品，即以非實(shí)物形態(tài)存在的勞動(dòng)以非實(shí)物形態(tài)存在的勞動(dòng)成果，主成果，主要要包

10、括第三產(chǎn)業(yè)部門中一切不表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的勞動(dòng)包括第三產(chǎn)業(yè)部門中一切不表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的勞動(dòng)成果。成果。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念12n （二）服務(wù)產(chǎn)品訂單信息形成流程（二）服務(wù)產(chǎn)品訂單信息形成流程n 以以“餓了么餓了么”手機(jī)網(wǎng)上訂餐為例手機(jī)網(wǎng)上訂餐為例:n 第一步，打開第一步，打開“餓了么餓了么”網(wǎng)，選擇想點(diǎn)餐的飯店網(wǎng)，選擇想點(diǎn)餐的飯店n 第二步，進(jìn)入該飯店的菜單界面，選擇想吃的菜后，點(diǎn)擊第二步，進(jìn)入該飯店的菜單界面，選擇想吃的菜后，點(diǎn)擊“去買單去買單” n 第三步，在顯示出的界面中按第三步，在顯示出的界面中按“確定美食確定美食”按鍵按鍵n 第四步，最后進(jìn)入

11、確定訂單界面輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊第四步，最后進(jìn)入確定訂單界面輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)下單確認(rèn)下單”按鍵即可。按鍵即可。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念13n （三）實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別（三）實(shí)物產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別n 在物質(zhì)性上，服務(wù)產(chǎn)品同實(shí)物產(chǎn)完全一樣。在物質(zhì)性上，服務(wù)產(chǎn)品同實(shí)物產(chǎn)完全一樣。n 區(qū)別在于物質(zhì)形態(tài)不同。實(shí)物產(chǎn)品是有形的，所以又稱有區(qū)別在于物質(zhì)形態(tài)不同。實(shí)物產(chǎn)品是有形的，所以又稱有形產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品則一般是無形的，所以又稱無形產(chǎn)品。形產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品則一般是無形的，所以又稱無形產(chǎn)品。這種區(qū)別是由于生產(chǎn)過程的特點(diǎn)造成的。這種區(qū)別是由于生產(chǎn)過程的特

12、點(diǎn)造成的。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念14n （四）服務(wù)產(chǎn)品交付（四）服務(wù)產(chǎn)品交付n 對(duì)于經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易，消費(fèi)者接對(duì)于經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易，消費(fèi)者接受經(jīng)營者提供服務(wù)后，生成電子或?qū)嵨飸{證，即視為經(jīng)營受經(jīng)營者提供服務(wù)后，生成電子或?qū)嵨飸{證，即視為經(jīng)營者已經(jīng)履行了交付義務(wù)。者已經(jīng)履行了交付義務(wù)。n 在網(wǎng)絡(luò)市場中在網(wǎng)絡(luò)市場中,服務(wù)產(chǎn)品的交付有自己特定的含義。以云計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的交付有自己特定的含義。以云計(jì)算服務(wù)為例，包括了計(jì)算即服務(wù)算服務(wù)為例，包括了計(jì)算即服務(wù)(CompaaS)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)即服務(wù)即服務(wù)(DSaaS)、基礎(chǔ)

13、設(shè)施即服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)(NaaS)、平臺(tái)即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)和軟件即服務(wù)(SaaS)等數(shù)種等數(shù)種典型的云服務(wù)模式。典型的云服務(wù)模式。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念15n IaaS的交付：的交付：IaaS的交付圍繞著虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等的交付圍繞著虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等比較通用的基本資源，提供彈性、高可用性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)比較通用的基本資源，提供彈性、高可用性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的各種組件。的各種組件。n PaaS的交付：的交付：PaaS為用戶提供一個(gè)可以部署并執(zhí)行代碼為用戶提供一個(gè)可以部署并執(zhí)行代碼的環(huán)境、一些

14、可以調(diào)用的的環(huán)境、一些可以調(diào)用的API以及一些可用服務(wù)。以及一些可用服務(wù)。n SaaS的交付：的交付：SaaS交付的內(nèi)容形式很多，通常是通過交付的內(nèi)容形式很多，通常是通過Web的交付，展現(xiàn)在桌面、手機(jī)、平板等不同終端上。的交付，展現(xiàn)在桌面、手機(jī)、平板等不同終端上。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念電子商務(wù)產(chǎn)品交付的相關(guān)概念16一、安全要求一、安全要求n 經(jīng)營電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建經(jīng)營電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立并實(shí)施物流作業(yè)規(guī)范，確保整個(gè)作業(yè)過程的安全性。立并實(shí)施物流作業(yè)規(guī)范，確保整個(gè)作業(yè)過程的安全性。n 相關(guān)法律法規(guī)：相關(guān)法律法規(guī)：n 中華人

15、民共和國郵政法中華人民共和國郵政法n 國標(biāo)國標(biāo)物流中心作業(yè)通用規(guī)范物流中心作業(yè)通用規(guī)范(GB/T 22126-2008)n 第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求(GB/T 24359-2009)第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范17二、二、信息處理信息處理n 電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物流服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范訂單接收、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理程序，保準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范訂單接收、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理程序，保證作業(yè)信息準(zhǔn)確和可追溯。證作業(yè)信息準(zhǔn)確和可追溯。n 應(yīng)做應(yīng)做事宜：事宜：n （1）妥善）妥善保管客戶信息

16、保管客戶信息n （2）提供）提供與客戶相關(guān)信息共享的辦法（不少于一年的免與客戶相關(guān)信息共享的辦法（不少于一年的免費(fèi)查詢）費(fèi)查詢）n （3）物流）物流信息的準(zhǔn)確、查詢和可追溯應(yīng)當(dāng)作為物流企業(yè)信息的準(zhǔn)確、查詢和可追溯應(yīng)當(dāng)作為物流企業(yè)的基本責(zé)任。的基本責(zé)任。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范18三、實(shí)物產(chǎn)品交付三、實(shí)物產(chǎn)品交付n 交付：交付：n （1）承諾）承諾時(shí)限、產(chǎn)品質(zhì)量合格時(shí)限、產(chǎn)品質(zhì)量合格n （2）安全）安全運(yùn)送運(yùn)送n （3）簽收）簽收完畢完畢n 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：n （1）解決）解決客戶與網(wǎng)站經(jīng)營者和承運(yùn)人之間的矛盾客戶與網(wǎng)站經(jīng)營者和承運(yùn)人之間的矛盾n （2）

17、考慮）考慮電子簽名確認(rèn)或其他方式確認(rèn)收貨人簽收。電子簽名確認(rèn)或其他方式確認(rèn)收貨人簽收。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范19四、信息產(chǎn)品交付四、信息產(chǎn)品交付n 信息信息產(chǎn)品作為交易標(biāo)的物的，用戶點(diǎn)擊下載該信息到其終產(chǎn)品作為交易標(biāo)的物的，用戶點(diǎn)擊下載該信息到其終端設(shè)備或置于用戶可支配的環(huán)境中，即視為經(jīng)營者履行交端設(shè)備或置于用戶可支配的環(huán)境中，即視為經(jīng)營者履行交付義務(wù)。付義務(wù)。n 經(jīng)營者交付了用戶賬號(hào)與密碼，即視為履行了交付義務(wù)。經(jīng)營者交付了用戶賬號(hào)與密碼，即視為履行了交付義務(wù)。n 用戶應(yīng)當(dāng)確定所接收信息產(chǎn)品是否為所訂購產(chǎn)品和是否符用戶應(yīng)當(dāng)確定所接收信息產(chǎn)品是否為所訂購產(chǎn)品和是否符合合同規(guī)定。合合同規(guī)定。n 需要明確經(jīng)營者履行交付義務(wù)的條件和用戶收到信息產(chǎn)品需要明確經(jīng)營者履行交付義務(wù)的條件和用戶收到信息產(chǎn)品的條件。的條件。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范電子商務(wù)產(chǎn)品交付法律規(guī)范20五、服務(wù)產(chǎn)品交付五、服務(wù)產(chǎn)品交付n 電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)信息產(chǎn)品的最終交付是相關(guān)實(shí)體電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)信息產(chǎn)品的最終交付是相關(guān)