綠云賓館管理軟件-預訂

1、預訂2第一節(jié)房價查詢21.1房價查詢主窗口2第二節(jié)快速預定52.1 快速預定主窗口52.2 快速預定5第三節(jié)根據(jù)房態(tài)預定53.1房態(tài)方塊主窗口63.2 根據(jù)房態(tài)預定8第四節(jié)散客預定84.1 散客預定基本步驟84.2 散客預定主單94.3常見預定實例134.3.1 VIP預定134.3.2公司、旅行社、訂房中心預訂144.3.3升級處理154.3.4訂金164.3.5信用164.3.6一個客人預訂同類型客房多間、分房174.3.6 一個客人預訂不同類型客房多間、分房19第五節(jié)團隊預定195.1 預定基本操作20第六節(jié)當前預定22第七節(jié)修改預定信息237.1 補充信息237.2 修改信息237.3

2、 預訂取消232.6.4 取消恢復242.6.5 No Show24第八節(jié)訂金查詢25第九節(jié)活動事務(wù)25預訂第一節(jié) 房價查詢業(yè)務(wù)中，預訂員接到預訂電話（或其他方式預訂），首先應根據(jù)客人提供信息，跟客人確認抵離時間、所需房數(shù)、房價等基本信息，客人確定要預訂之后，再為客人建預訂單。房價查詢功能專為滿足預訂員的這種需求設(shè)定。1.1 房價查詢主窗口執(zhí)行預訂房價查詢，打開房價查詢窗口。圖查詢條件分1、2、3 三部分，需要說明的項目如下：條件項 目說 明1到達日期客人預計抵店日期，需正確輸入，該項關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房價等信息。房類預訂房類，不選表示所有房類，單擊該項空白處，可打開房類幫助。預計房價預計

3、房價，可以在上下兩個輸入框中錄入預計房價的范圍。2賓客對于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動與檔案匹配，該信息與條件3一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。公司對于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，該信息與條件3一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。旅行社同公司。訂房中心同公司。3價格范圍私有針對賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼。私有+公共條件2中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼+當前所有客人都能用的公共房價碼。所有當前酒店所有有效房價碼，除去已關(guān)閉的。房價碼單獨選擇房間碼顯示數(shù)據(jù)顯示房價的形式，可選首日價、平均價、總價表示

4、例：輸入查詢條件，如預計2011/12/12到，房類是ST，杭州綠云公司，如下圖所示。圖條件輸入完畢，單擊確定，打開如下窗口。窗口中部顯示當前賓客可使用的房價碼、房價及其指定房類可用房數(shù)。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。圖確認要預訂后，雙擊該價格或選中價格單擊散客預訂或團隊預訂，即可打開預訂單處理。功能按鈕說明：散客預訂團隊預訂-賓客確認要預訂后，單擊，打開新建預訂單，如下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在房價查詢窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高預訂效率。圖步入散客-如賓客為Walk in客人，則單擊，打開客人登記單，如

5、下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在房價查詢窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高Walk in效率。第二節(jié)快速預定提供預定的另一種方式，可以根據(jù)實際情況操作，相對與通過房價查詢的方式預定操作步驟要少，填寫的信息也相對要少。2.1 快速預定主窗口2.2 快速預定2.2.1執(zhí)行 預訂快速預定，打開快速預定窗口2.2.2 填寫賓客相關(guān)信息，選擇要預定的類型：散客預定、團隊預定，進入預定主單 第三節(jié)根據(jù)房態(tài)預定為了直觀地了解到酒店客房狀態(tài)，根據(jù)酒店狀態(tài)選擇房間預定。3.1房態(tài)方塊主窗口房態(tài)方塊窗口介紹：上方：所有房價的列表，以及房間狀態(tài)顯示。左下：房間狀態(tài)顏色說明及統(tǒng)計點

6、擊相應的狀態(tài)可以列出相應的房間列表。如點擊，顯示如下右下：搜索、幫助、幫助搜索：點擊【搜索】彈出高級搜索窗口，可選擇相應的條件過濾。統(tǒng)計：點擊【統(tǒng)計】彈出實時房情窗口。幫助：點擊【幫助】彈出實時房態(tài)表圖例窗口，可查看在房間狀態(tài)列表中的圖標及顏色說明。3.2 根據(jù)房態(tài)預定3.2.1執(zhí)行 查詢房態(tài)方塊，打開房態(tài)方塊窗口3.2.2 選擇空房，鼠標右鍵彈出菜單 3.2.3 點擊【預定】，進入預定主單。第四節(jié)散客預定4.1 散客預定基本步驟1. 選擇通過房價查詢預定、快速預定、根據(jù)房態(tài)預定中的其中一種方法，進入散客預定主單。2. 散客預定主單補充相關(guān)信息。3. 存盤，預定成功。4.2 散客預定主單預訂主

7、單主要信息中需要注意、解釋的部分。主要信息：項 目說 明國籍&語種選定國籍，語種處自動顯示該國家的常用語種。語種也可以修改，選定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認為該語種。V.I.P選擇貴賓等級，不選默認為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息燈提示。排房要求客房固有的屬性、特征。操作員可根據(jù)客人要求，從幫助中選擇，所選項直接影響以后的排房。客房布置需要客房中心處理的客人關(guān)于客房布置的要求。特殊要求需要前臺特別關(guān)注的客人的特殊要求。房價碼客人住店能享受的房價代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房價碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房

8、類后，房價將自動顯示。保密選擇此項后，查詢客人列表時保密的數(shù)字為1。房價保密選擇此項后，查詢客人列表時客密的字母為T。固定房價選擇此項后，房價將不可更改。銷售員銷售員信息。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項信息。該項信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計，因此要嚴格按照實際情況選擇。備注靈活使用的注意事項。表允許記賬：點擊散客預定主單下頂行的，彈出允許記賬窗口，設(shè)置賓客相應允許記賬的項目。改功能是用于是否允許相關(guān)費用從其他賬號中轉(zhuǎn)入此賬號。固定支出：點擊散客預定主單下頂行的，彈出固定支出窗口，新增賓客每天固定支出的項目。該功能定義好后，系統(tǒng)將在夜審的時候自動入相關(guān)費用。事務(wù)處理：點擊散

9、客預定主單下頂行的，彈出事務(wù)處理窗口，新增事務(wù)處理。Alerts：點擊散客預定主單下頂行的，彈出Alerts窗口，選擇【觸發(fā)時機】，填寫【提醒內(nèi)容】，新增提醒。附件：點擊散客預定主單下頂行的，彈出附件列表窗口，上傳需要的文件。電話：點擊散客預定主單下頂行的，彈出賓客住店信息接口窗口，設(shè)置電話的相關(guān)接口。 客人預排：點擊散客預定主單下頂行的，彈出客人與預排窗口。接送信息：點擊散客預定主單下頂行的，彈出接送信息列表窗口，添加接機送機信息聯(lián)房：點擊散客預定主單下頂行的，彈出聯(lián)房設(shè)置窗口。4.3常見預定實例酒店業(yè)務(wù)中，散客預訂的情況多種多樣，其中最快速的預訂就是先輸入幾個必要信息，如：姓名、公司/旅行

10、社/訂房中心、抵離時間、房類（如果客人是預訂到房間的，則同時需要選擇房號）等，存盤，生成一帳號，其他信息慢慢補充錄入。通常，不同酒店對預訂單上的必填項有著不同的要求，操作員要視酒店的具體情況確認。下面我們將以實例的方式，說明如何處理各類預訂業(yè)務(wù)，說明重點是與普通預訂的不同之處。4.3.1 VIP預定操作步驟：只需在普通預訂步驟基礎(chǔ)上，加上下面這一步即可：預訂主單下，【VIP】處選擇VIP等級。4.3.2公司、旅行社、訂房中心預訂操作步驟：只需在普通預訂步驟基礎(chǔ)上，加上下面這一步即可：預訂主單下，選擇【公司】【旅行社】【訂房中心】。4.3.21公司預定在【公司】出按快捷鍵F1或點擊下拉框彈出協(xié)議

11、單位檔案查找窗口查詢：輸入條件，查詢相關(guān)公司。新建：新建一個公司，點擊【新建】按鈕，彈出新建協(xié)議單位檔案窗口，補充主要信息后點【存盤】即可添加。編輯：選中一個查詢記錄，點擊編輯，可對選中的公司信息編輯。4.3.22旅行社預定預定主單下，選擇【旅行社】，相關(guān)操作步驟參考公司預定。4.3.23訂房中心預定 預定主單下，選擇【訂房中心】，相關(guān)操作步驟參考公司預定。4.3.3升級處理酒店業(yè)務(wù)中有時會出現(xiàn)這樣的情況：由于各種原因（一般是酒店方引起的事件），飯店允許客人用普通房類房價享受較高級房類。操作步驟：（1）、預訂轉(zhuǎn)入住后，在登記單下，單擊【客房升級】，選擇房價碼，選擇升級的房類；（2）、【理由】處

12、，選擇符合的理由，【授權(quán)人】處，選擇同意人，存盤、退出即可。圖4.3.4訂金操作步驟：（1）、預定主單下，點擊【訂金】，彈出訂金窗口（2）、點擊【新增】，輸入代碼，金額等信息后存盤。（3）、如果賓客交了訂金，在入住時會提示,點擊【是】，將訂金轉(zhuǎn)入登記單4.3.5信用操作步驟：（1）、預定主單下，點擊【信用】，彈出信用預授權(quán)明細窗口（2）、選擇【項目】，填寫【授權(quán)額】【卡號】等主要信息 （3） 、點擊存盤，彈出系統(tǒng)提示窗口，點擊【是】即可注意：預消費和上面類似，此處不在贅述。4.3.6一個客人預訂同類型客房多間、分房一般是在普通的預訂基礎(chǔ)上進行下面的操作來完成的。操作步驟：（1）、找一個普通預訂

13、，打開預訂主單。（2）、預訂主單中, 【房數(shù)】處輸入需要的客房數(shù)存盤即可。如,輸入2，表示客人需要所選房類2間。圖（3）、單擊客人與預排，彈出客人預排窗口。 （4）、單擊，彈出房號分配窗口。 圖（5）、選擇房號，單擊預排，或者單擊自動窗口自動生成2條分房記錄。在窗口左邊輸入賓客姓名，然后拖入到房號中即可。注意：綜合排房窗口下，分房有兩種方式：手工、自動。手工分房就是選擇所需房號，單擊分房按鈕；自動分房不需要選擇房號，只需直接單擊自動按鈕，系統(tǒng)將自動自上而下分房。4.3.6 一個客人預訂不同類型客房多間、分房一般是在普通的預訂基礎(chǔ)上進行下面的操作來完成的。操作步驟：（1）、找一個普通預訂，打開預

14、訂主單。（2）、預訂主單中, 單擊【新增】圖（3）、選擇房類，房數(shù)（4）、分房參考4.3.5第五節(jié)團隊預定一個完整的團隊&會議信息包含了兩類主單：團體主單與成員主單。團體&會議主單記錄了整個團隊&會議的總體信息，而成員主單則對應于各成員的具體信息。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。但因同一團隊的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計了批量信息輸入等。5.1 預定基本操作操作步驟：（1）.第一步預定操作同散客預定一致，只是在選擇預訂時選擇團隊預定即可。（2）.團隊預定主單與散客預定主單一致，相關(guān)操作參考散客預定（3）.

15、預留房間，操作同散客預定，只要新增，選擇房類、房數(shù)、房價碼等，然后存盤即可（4）.團隊成員i. 在團隊預定主單中執(zhí)行客人與預排彈出客人與預排窗口，在窗口左邊【姓名】處輸入成員姓名。 ii. 點擊客人與預排窗口右邊的，彈出客房選擇窗口。iii. 選擇要預排的房間，點擊【預排】，或直接點擊【自動】，系統(tǒng)將根據(jù)房類自動分配房間iv. 將客人與預排窗口左邊的成員拖到窗口右邊分配的房間即可。第六節(jié)當前預定操作步驟：i. 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行預定當前預定，彈出當前預定狀態(tài)的所有賓客列表。ii. 雙擊列表中的一個記錄可進入預定主單，相關(guān)業(yè)務(wù)操作參考第四節(jié)散客預定主單第七節(jié)修改預定信息客人預訂后，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣

16、的一些業(yè)務(wù)要求：修改信息、補充信息、取消預訂、取消后要求恢復等。7.1 補充信息補充信息操作非常簡單： （1）、預訂主單上有的項目，可以直接在預訂單上錄入，退出前存盤即可；（2）、預訂主單上沒有的信息，一般都在檔案中，如【證件類型】、【證件號碼】等。預訂主單下，按CTRL+L，打開檔案窗口，錄入相關(guān)信息，退出前存盤即可。以上操作的熟練程度，取決于操作員對預訂單、檔案包含信息的掌握程度。7.2 修改信息信息的修改操作非常簡單，只需在預訂單中找到需要修改的項目，直接修改，退出前存盤即可。7.3 預訂取消操作步驟：（1）、預訂賓客列表下，核對列表顯示的客人狀態(tài)是否為預訂“R”（若不是，選擇預訂狀態(tài)，使其顯示預訂賓客列表）；（2）、快速查詢處，輸入房號、姓名或預訂號等，回車，顯示查詢結(jié)果；（3）、雙擊打開目標賓客預定主單，執(zhí)行，彈出取消預定單窗口。 圖（4）、選擇【原因】，有其他說明的，錄入說明，之后單擊確認按鈕，取消成功。注意：（1）、取消后，賓客狀態(tài)由RX；（2）、一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗提供，前臺維護系統(tǒng)中設(shè)置。取消時，原因是必填項，一般要求操作員根據(jù)業(yè)務(wù)實際錄入，保證后期數(shù)據(jù)分析的準確性。2.6.4 取消恢復取消之后，可以恢復。賓客預訂主單下，執(zhí)行，彈出確認窗口，單擊確認即可?；謴统晒?，賓客狀態(tài)由XR。2.6.5 No Show當預訂客人應到未到時（即超過抵達