綠云賓館管理軟件-預(yù)訂

1、預(yù)訂2第一節(jié)房?jī)r(jià)查詢21.1房?jī)r(jià)查詢主窗口2第二節(jié)快速預(yù)定52.1 快速預(yù)定主窗口52.2 快速預(yù)定5第三節(jié)根據(jù)房態(tài)預(yù)定53.1房態(tài)方塊主窗口63.2 根據(jù)房態(tài)預(yù)定8第四節(jié)散客預(yù)定84.1 散客預(yù)定基本步驟84.2 散客預(yù)定主單94.3常見預(yù)定實(shí)例134.3.1 VIP預(yù)定134.3.2公司、旅行社、訂房中心預(yù)訂144.3.3升級(jí)處理154.3.4訂金164.3.5信用164.3.6一個(gè)客人預(yù)訂同類型客房多間、分房174.3.6 一個(gè)客人預(yù)訂不同類型客房多間、分房19第五節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)定195.1 預(yù)定基本操作20第六節(jié)當(dāng)前預(yù)定22第七節(jié)修改預(yù)定信息237.1 補(bǔ)充信息237.2 修改信息237.3

2、 預(yù)訂取消232.6.4 取消恢復(fù)242.6.5 No Show24第八節(jié)訂金查詢25第九節(jié)活動(dòng)事務(wù)25預(yù)訂第一節(jié) 房?jī)r(jià)查詢業(yè)務(wù)中，預(yù)訂員接到預(yù)訂電話（或其他方式預(yù)訂），首先應(yīng)根據(jù)客人提供信息，跟客人確認(rèn)抵離時(shí)間、所需房數(shù)、房?jī)r(jià)等基本信息，客人確定要預(yù)訂之后，再為客人建預(yù)訂單。房?jī)r(jià)查詢功能專為滿足預(yù)訂員的這種需求設(shè)定。1.1 房?jī)r(jià)查詢主窗口執(zhí)行預(yù)訂房?jī)r(jià)查詢，打開房?jī)r(jià)查詢窗口。圖查詢條件分1、2、3 三部分，需要說明的項(xiàng)目如下：條件項(xiàng) 目說 明1到達(dá)日期客人預(yù)計(jì)抵店日期，需正確輸入，該項(xiàng)關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房?jī)r(jià)等信息。房類預(yù)訂房類，不選表示所有房類，單擊該項(xiàng)空白處，可打開房類幫助。預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)預(yù)計(jì)

3、房?jī)r(jià)，可以在上下兩個(gè)輸入框中錄入預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)的范圍。2賓客對(duì)于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，該信息與條件3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。公司對(duì)于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，該信息與條件3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。旅行社同公司。訂房中心同公司。3價(jià)格范圍私有針對(duì)賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼。私有+公共條件2中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼+當(dāng)前所有客人都能用的公共房?jī)r(jià)碼。所有當(dāng)前酒店所有有效房?jī)r(jià)碼，除去已關(guān)閉的。房?jī)r(jià)碼單獨(dú)選擇房間碼顯示數(shù)據(jù)顯示房?jī)r(jià)的形式，可選首日價(jià)、平均價(jià)、總價(jià)表示

4、例：輸入查詢條件，如預(yù)計(jì)2011/12/12到，房類是ST，杭州綠云公司，如下圖所示。圖條件輸入完畢，單擊確定，打開如下窗口。窗口中部顯示當(dāng)前賓客可使用的房?jī)r(jià)碼、房?jī)r(jià)及其指定房類可用房數(shù)。單擊選中某價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。圖確認(rèn)要預(yù)訂后，雙擊該價(jià)格或選中價(jià)格單擊散客預(yù)訂或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，即可打開預(yù)訂單處理。功能按鈕說明：散客預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂-賓客確認(rèn)要預(yù)訂后，單擊，打開新建預(yù)訂單，如下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在房?jī)r(jià)查詢窗口已輸過的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入預(yù)訂單，提高預(yù)訂效率。圖步入散客-如賓客為Walk in客人，則單擊，打開客人登記單，如

5、下圖所示。賓客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在房?jī)r(jià)查詢窗口已輸過的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入預(yù)訂單，提高Walk in效率。第二節(jié)快速預(yù)定提供預(yù)定的另一種方式，可以根據(jù)實(shí)際情況操作，相對(duì)與通過房?jī)r(jià)查詢的方式預(yù)定操作步驟要少，填寫的信息也相對(duì)要少。2.1 快速預(yù)定主窗口2.2 快速預(yù)定2.2.1執(zhí)行 預(yù)訂快速預(yù)定，打開快速預(yù)定窗口2.2.2 填寫賓客相關(guān)信息，選擇要預(yù)定的類型：散客預(yù)定、團(tuán)隊(duì)預(yù)定，進(jìn)入預(yù)定主單 第三節(jié)根據(jù)房態(tài)預(yù)定為了直觀地了解到酒店客房狀態(tài)，根據(jù)酒店?duì)顟B(tài)選擇房間預(yù)定。3.1房態(tài)方塊主窗口房態(tài)方塊窗口介紹：上方：所有房?jī)r(jià)的列表，以及房間狀態(tài)顯示。左下：房間狀態(tài)顏色說明及統(tǒng)計(jì)點(diǎn)

6、擊相應(yīng)的狀態(tài)可以列出相應(yīng)的房間列表。如點(diǎn)擊，顯示如下右下：搜索、幫助、幫助搜索：點(diǎn)擊【搜索】彈出高級(jí)搜索窗口，可選擇相應(yīng)的條件過濾。統(tǒng)計(jì)：點(diǎn)擊【統(tǒng)計(jì)】彈出實(shí)時(shí)房情窗口。幫助：點(diǎn)擊【幫助】彈出實(shí)時(shí)房態(tài)表圖例窗口，可查看在房間狀態(tài)列表中的圖標(biāo)及顏色說明。3.2 根據(jù)房態(tài)預(yù)定3.2.1執(zhí)行 查詢房態(tài)方塊，打開房態(tài)方塊窗口3.2.2 選擇空房，鼠標(biāo)右鍵彈出菜單 3.2.3 點(diǎn)擊【預(yù)定】，進(jìn)入預(yù)定主單。第四節(jié)散客預(yù)定4.1 散客預(yù)定基本步驟1. 選擇通過房?jī)r(jià)查詢預(yù)定、快速預(yù)定、根據(jù)房態(tài)預(yù)定中的其中一種方法，進(jìn)入散客預(yù)定主單。2. 散客預(yù)定主單補(bǔ)充相關(guān)信息。3. 存盤，預(yù)定成功。4.2 散客預(yù)定主單預(yù)訂主

7、單主要信息中需要注意、解釋的部分。主要信息：項(xiàng) 目說 明國(guó)籍&語(yǔ)種選定國(guó)籍，語(yǔ)種處自動(dòng)顯示該國(guó)家的常用語(yǔ)種。語(yǔ)種也可以修改，選定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認(rèn)為該語(yǔ)種。V.I.P選擇貴賓等級(jí)，不選默認(rèn)為普通客人，選擇等級(jí)后，賓客列表將有紅色信息燈提示。排房要求客房固有的屬性、特征。操作員可根據(jù)客人要求，從幫助中選擇，所選項(xiàng)直接影響以后的排房?？头坎贾眯枰头恐行奶幚淼目腿岁P(guān)于客房布置的要求。特殊要求需要前臺(tái)特別關(guān)注的客人的特殊要求。房?jī)r(jià)碼客人住店能享受的房?jī)r(jià)代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動(dòng)顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房?jī)r(jià)碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房

8、類后，房?jī)r(jià)將自動(dòng)顯示。保密選擇此項(xiàng)后，查詢客人列表時(shí)保密的數(shù)字為1。房?jī)r(jià)保密選擇此項(xiàng)后，查詢客人列表時(shí)客密的字母為T。固定房?jī)r(jià)選擇此項(xiàng)后，房?jī)r(jià)將不可更改。銷售員銷售員信息。若是銷售散客（無(wú)協(xié)議單位），請(qǐng)選擇此項(xiàng)信息。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇。備注靈活使用的注意事項(xiàng)。表允許記賬：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出允許記賬窗口，設(shè)置賓客相應(yīng)允許記賬的項(xiàng)目。改功能是用于是否允許相關(guān)費(fèi)用從其他賬號(hào)中轉(zhuǎn)入此賬號(hào)。固定支出：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出固定支出窗口，新增賓客每天固定支出的項(xiàng)目。該功能定義好后，系統(tǒng)將在夜審的時(shí)候自動(dòng)入相關(guān)費(fèi)用。事務(wù)處理：點(diǎn)擊散

9、客預(yù)定主單下頂行的，彈出事務(wù)處理窗口，新增事務(wù)處理。Alerts：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出Alerts窗口，選擇【觸發(fā)時(shí)機(jī)】，填寫【提醒內(nèi)容】，新增提醒。附件：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出附件列表窗口，上傳需要的文件。電話：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出賓客住店信息接口窗口，設(shè)置電話的相關(guān)接口。 客人預(yù)排：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出客人與預(yù)排窗口。接送信息：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出接送信息列表窗口，添加接機(jī)送機(jī)信息聯(lián)房：點(diǎn)擊散客預(yù)定主單下頂行的，彈出聯(lián)房設(shè)置窗口。4.3常見預(yù)定實(shí)例酒店業(yè)務(wù)中，散客預(yù)訂的情況多種多樣，其中最快速的預(yù)訂就是先輸入幾個(gè)必要信息，如：姓名、公司/旅行

10、社/訂房中心、抵離時(shí)間、房類（如果客人是預(yù)訂到房間的，則同時(shí)需要選擇房號(hào)）等，存盤，生成一帳號(hào)，其他信息慢慢補(bǔ)充錄入。通常，不同酒店對(duì)預(yù)訂單上的必填項(xiàng)有著不同的要求，操作員要視酒店的具體情況確認(rèn)。下面我們將以實(shí)例的方式，說明如何處理各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，說明重點(diǎn)是與普通預(yù)訂的不同之處。4.3.1 VIP預(yù)定操作步驟：只需在普通預(yù)訂步驟基礎(chǔ)上，加上下面這一步即可：預(yù)訂主單下，【VIP】處選擇VIP等級(jí)。4.3.2公司、旅行社、訂房中心預(yù)訂操作步驟：只需在普通預(yù)訂步驟基礎(chǔ)上，加上下面這一步即可：預(yù)訂主單下，選擇【公司】【旅行社】【訂房中心】。4.3.21公司預(yù)定在【公司】出按快捷鍵F1或點(diǎn)擊下拉框彈出協(xié)議

11、單位檔案查找窗口查詢：輸入條件，查詢相關(guān)公司。新建：新建一個(gè)公司，點(diǎn)擊【新建】按鈕，彈出新建協(xié)議單位檔案窗口，補(bǔ)充主要信息后點(diǎn)【存盤】即可添加。編輯：選中一個(gè)查詢記錄，點(diǎn)擊編輯，可對(duì)選中的公司信息編輯。4.3.22旅行社預(yù)定預(yù)定主單下，選擇【旅行社】，相關(guān)操作步驟參考公司預(yù)定。4.3.23訂房中心預(yù)定 預(yù)定主單下，選擇【訂房中心】，相關(guān)操作步驟參考公司預(yù)定。4.3.3升級(jí)處理酒店業(yè)務(wù)中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：由于各種原因（一般是酒店方引起的事件），飯店允許客人用普通房類房?jī)r(jià)享受較高級(jí)房類。操作步驟：（1）、預(yù)訂轉(zhuǎn)入住后，在登記單下，單擊【客房升級(jí)】，選擇房?jī)r(jià)碼，選擇升級(jí)的房類；（2）、【理由】處

12、，選擇符合的理由，【授權(quán)人】處，選擇同意人，存盤、退出即可。圖4.3.4訂金操作步驟：（1）、預(yù)定主單下，點(diǎn)擊【訂金】，彈出訂金窗口（2）、點(diǎn)擊【新增】，輸入代碼，金額等信息后存盤。（3）、如果賓客交了訂金，在入住時(shí)會(huì)提示,點(diǎn)擊【是】，將訂金轉(zhuǎn)入登記單4.3.5信用操作步驟：（1）、預(yù)定主單下，點(diǎn)擊【信用】，彈出信用預(yù)授權(quán)明細(xì)窗口（2）、選擇【項(xiàng)目】，填寫【授權(quán)額】【卡號(hào)】等主要信息 （3） 、點(diǎn)擊存盤，彈出系統(tǒng)提示窗口，點(diǎn)擊【是】即可注意：預(yù)消費(fèi)和上面類似，此處不在贅述。4.3.6一個(gè)客人預(yù)訂同類型客房多間、分房一般是在普通的預(yù)訂基礎(chǔ)上進(jìn)行下面的操作來完成的。操作步驟：（1）、找一個(gè)普通預(yù)訂

13、，打開預(yù)訂主單。（2）、預(yù)訂主單中, 【房數(shù)】處輸入需要的客房數(shù)存盤即可。如,輸入2，表示客人需要所選房類2間。圖（3）、單擊客人與預(yù)排，彈出客人預(yù)排窗口。 （4）、單擊，彈出房號(hào)分配窗口。 圖（5）、選擇房號(hào)，單擊預(yù)排，或者單擊自動(dòng)窗口自動(dòng)生成2條分房記錄。在窗口左邊輸入賓客姓名，然后拖入到房號(hào)中即可。注意：綜合排房窗口下，分房有兩種方式：手工、自動(dòng)。手工分房就是選擇所需房號(hào)，單擊分房按鈕；自動(dòng)分房不需要選擇房號(hào)，只需直接單擊自動(dòng)按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)自上而下分房。4.3.6 一個(gè)客人預(yù)訂不同類型客房多間、分房一般是在普通的預(yù)訂基礎(chǔ)上進(jìn)行下面的操作來完成的。操作步驟：（1）、找一個(gè)普通預(yù)訂，打開預(yù)

14、訂主單。（2）、預(yù)訂主單中, 單擊【新增】圖（3）、選擇房類，房數(shù)（4）、分房參考4.3.5第五節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)定一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)&會(huì)議信息包含了兩類主單：團(tuán)體主單與成員主單。團(tuán)體&會(huì)議主單記錄了整個(gè)團(tuán)隊(duì)&會(huì)議的總體信息，而成員主單則對(duì)應(yīng)于各成員的具體信息。成員主單界面與散客界面基本一致，散客中的各種操作在成員主單中也可完成。但因同一團(tuán)隊(duì)的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計(jì)了批量信息輸入等。5.1 預(yù)定基本操作操作步驟：（1）.第一步預(yù)定操作同散客預(yù)定一致，只是在選擇預(yù)訂時(shí)選擇團(tuán)隊(duì)預(yù)定即可。（2）.團(tuán)隊(duì)預(yù)定主單與散客預(yù)定主單一致，相關(guān)操作參考散客預(yù)定（3）.

15、預(yù)留房間，操作同散客預(yù)定，只要新增，選擇房類、房數(shù)、房?jī)r(jià)碼等，然后存盤即可（4）.團(tuán)隊(duì)成員i. 在團(tuán)隊(duì)預(yù)定主單中執(zhí)行客人與預(yù)排彈出客人與預(yù)排窗口，在窗口左邊【姓名】處輸入成員姓名。 ii. 點(diǎn)擊客人與預(yù)排窗口右邊的，彈出客房選擇窗口。iii. 選擇要預(yù)排的房間，點(diǎn)擊【預(yù)排】，或直接點(diǎn)擊【自動(dòng)】，系統(tǒng)將根據(jù)房類自動(dòng)分配房間iv. 將客人與預(yù)排窗口左邊的成員拖到窗口右邊分配的房間即可。第六節(jié)當(dāng)前預(yù)定操作步驟：i. 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行預(yù)定當(dāng)前預(yù)定，彈出當(dāng)前預(yù)定狀態(tài)的所有賓客列表。ii. 雙擊列表中的一個(gè)記錄可進(jìn)入預(yù)定主單，相關(guān)業(yè)務(wù)操作參考第四節(jié)散客預(yù)定主單第七節(jié)修改預(yù)定信息客人預(yù)訂后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣

16、的一些業(yè)務(wù)要求：修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。7.1 補(bǔ)充信息補(bǔ)充信息操作非常簡(jiǎn)單： （1）、預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，退出前存盤即可；（2）、預(yù)訂主單上沒有的信息，一般都在檔案中，如【證件類型】、【證件號(hào)碼】等。預(yù)訂主單下，按CTRL+L，打開檔案窗口，錄入相關(guān)信息，退出前存盤即可。以上操作的熟練程度，取決于操作員對(duì)預(yù)訂單、檔案包含信息的掌握程度。7.2 修改信息信息的修改操作非常簡(jiǎn)單，只需在預(yù)訂單中找到需要修改的項(xiàng)目，直接修改，退出前存盤即可。7.3 預(yù)訂取消操作步驟：（1）、預(yù)訂賓客列表下，核對(duì)列表顯示的客人狀態(tài)是否為預(yù)訂“R”（若不是，選擇預(yù)訂狀態(tài)，使其顯示預(yù)訂賓客列表）；（2）、快速查詢處，輸入房號(hào)、姓名或預(yù)訂號(hào)等，回車，顯示查詢結(jié)果；（3）、雙擊打開目標(biāo)賓客預(yù)定主單，執(zhí)行，彈出取消預(yù)定單窗口。 圖（4）、選擇【原因】，有其他說明的，錄入說明，之后單擊確認(rèn)按鈕，取消成功。注意：（1）、取消后，賓客狀態(tài)由RX；（2）、一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置。取消時(shí)，原因是必填項(xiàng)，一般要求操作員根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際錄入，保證后期數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。2.6.4 取消恢復(fù)取消之后，可以恢復(fù)。賓客預(yù)訂主單下，執(zhí)行，彈出確認(rèn)窗口，單擊確認(rèn)即可?；謴?fù)成功后，賓客狀態(tài)由XR。2.6.5 No Show當(dāng)預(yù)訂客人應(yīng)到未到時(shí)（即超過抵達(dá)