怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié)

1、怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié) 怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié) 怎樣撰寫公務(wù)接待工作總結(jié) 201*-02-0500:34:28編輯：李偉民來源：互聯(lián)網(wǎng)一、總結(jié)的意義及其類型 每次實(shí)施接待計(jì)劃或完成任務(wù)之后后，要及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行工作總結(jié)。進(jìn)行工作總結(jié)的目的，是對(duì)已做工作進(jìn)行概括或評(píng)估，肯定成績(jī)，找出差距，以便采用必要的措施改善今后的工作。因此它關(guān)于提升接待工作水平，正確處理各種接待關(guān)系，深入對(duì)接待工作規(guī)律的熟悉，促進(jìn)決策的科學(xué)性具有重要的意義。 總結(jié)的種類多種多樣。依總結(jié)的內(nèi)容，可分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。 綜合性總結(jié)，也稱為全面總結(jié)，是對(duì)接待工作狀況及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的總結(jié)，要求站在全局的高度，對(duì)

2、整個(gè)工作的各個(gè)側(cè)面進(jìn)行檢查和評(píng)估。專題性總結(jié)，也叫單項(xiàng)總結(jié)，是就某一問題、某個(gè)方面的工作或活動(dòng)所進(jìn)行的專門總結(jié)，內(nèi)容比較單一、集中。 依總結(jié)的主體，可分為個(gè)人總結(jié)和集體總結(jié)。 工作總結(jié)是接待管理的重要組成部分。在接待管理循環(huán)中，工作總結(jié)既是循環(huán)的終點(diǎn)，又是下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)。 進(jìn)行工作總結(jié)，要注重績(jī)效分析和，著力于解決存在的問題。對(duì)接待工作進(jìn)行績(jī)效分析和評(píng)估，主要從以下六個(gè)方面進(jìn)行： 1.客人(團(tuán)組)的滿意度; 2.領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的滿意度; 3.接待服務(wù)質(zhì)量：態(tài)度、效率、安全、周到; 4.過程的統(tǒng)一性和流暢性; 5.公關(guān)期望的實(shí)現(xiàn)程度; 6.法規(guī)滿足程度。 工作人員應(yīng)認(rèn)真填寫接待大事記和全陪日志。接

3、待大事記的內(nèi)容包括：來賓(團(tuán)組)的基本狀況;抵離時(shí)間及交通工具;活動(dòng)日程安排;下榻賓館;陪同領(lǐng)導(dǎo)等。全陪日志的內(nèi)容，還應(yīng)包括各站接待質(zhì)量(客人對(duì)禮儀和生活等各方面的安排的滿意程度);發(fā)生的問題及處理經(jīng)過;客人的反映及改善看法等。 二、總結(jié)的程序和要求 工作總結(jié)的一般步驟是先個(gè)人(專題)總結(jié)，在個(gè)人(專題)總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體(綜合)總結(jié)。要重視總結(jié)前的準(zhǔn)備工作，包括：明確指導(dǎo)思想;收集有關(guān)的資料;對(duì)前段工作活動(dòng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的回憶、檢查、反思，進(jìn)行綜合、歸納和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并使之條理化等。 在總結(jié)工作中，要保持一分為二，將總結(jié)過程作為深入對(duì)接待工作規(guī)律的熟悉，優(yōu)化接待流程、提升接待水平的

4、過程。通過總結(jié)，對(duì)有特別貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。 三、總結(jié)的寫法 (一)總結(jié) 總結(jié)是在實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)之后，對(duì)已做工作進(jìn)行概括或評(píng)估的文書。 總結(jié)的主要特點(diǎn)：一是回憶性，總結(jié)的內(nèi)容是回憶已經(jīng)做過的工作，在總結(jié)的時(shí)間段內(nèi)，做了多少就寫多少，做的怎樣就怎樣寫，不能無中生有，不能夸張摻假。二是經(jīng)驗(yàn)性，總結(jié)的目的不僅僅在于回憶已經(jīng)做過的工作，還在于把感性的熟悉上升到理性的高度，從具體工作中引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便為今后的工作提供借鑒。 總結(jié)寫作的總體要求是：回憶工作狀況要實(shí)事求是;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要著眼將來;綱目要清楚，文風(fēng)要平實(shí)，以表達(dá)為主，敘議結(jié)合。 (二)結(jié)構(gòu)與寫法 無論綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)，在內(nèi)容上各

5、有側(cè)重，但它們的結(jié)構(gòu)形式大致相同。一般由標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分構(gòu)成。 1.標(biāo)題 綜合性總結(jié)應(yīng)寫明撰寫總結(jié)單位、總結(jié)時(shí)限和總結(jié)事類、文體種類四個(gè)項(xiàng)目。如××市委市政府接待處201*年度工作總結(jié)，其中單位、時(shí)限、內(nèi)容、文種四個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)示在標(biāo)題之內(nèi)。專題性總結(jié)的標(biāo)題的寫法則相對(duì)較為靈活，可以采納綜合性總結(jié)的標(biāo)題形式，但要注意在總結(jié)的事類前加上專題事項(xiàng)的名稱;或采納類似于議論文的標(biāo)題，如xxx代表團(tuán)接待工作總結(jié)、我們是怎樣進(jìn)行重賓接待的等。另外，無論是綜合性總結(jié)還是專題性總結(jié)，都可以采納正副標(biāo)題的寫法，如適應(yīng)新形勢(shì)，研究新狀況，解決新問題××市委市政府接待處2

6、01*年工作總結(jié)，一般是正標(biāo)題特別總結(jié)的主題，副標(biāo)題則標(biāo)明單位、時(shí)限、事類和文種。 2.正文 正文一般由開頭、主體、結(jié)尾三個(gè)部分構(gòu)成。 開頭部分首先概述基本狀況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、背景、進(jìn)程、效果和收獲等，具體的表達(dá)方法，可以概括主題，也可以對(duì)正文內(nèi)容作提綱挈領(lǐng)的交代。 正文的主體部分寫總結(jié)的事項(xiàng)，分析取得的成績(jī)、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。有些總結(jié)的正文，在闡述了成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)之后，還要指出存在的問題及原因，提出解決問題的建議和辦法。具體的寫法可靈活掌握。 正文的結(jié)尾部分要求用凝練的語(yǔ)言概括全文，也可以說明總結(jié)單位或個(gè)人的態(tài)度，如今后進(jìn)一步做好工作的決心，向全體成員發(fā)出號(hào)召等。如果主體部分己經(jīng)寫清楚也可以直接

7、收尾。 就總結(jié)的正文結(jié)構(gòu)而言，通常有三種寫法。 (1)條文式，用數(shù)字一、二、三、四標(biāo)示的條文形式，以清楚地顯示各部分的內(nèi)容間的相對(duì)獨(dú)立性和銜接的遞進(jìn)關(guān)系。 (2)小標(biāo)題式，就是把工作中摸索出的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、成績(jī)、做法，概括成假設(shè)干個(gè)小標(biāo)題，然后分別加以闡述。 (3)全文貫穿式，即圍繞全文的主題，或按照事物發(fā)展的先后順序，或按照事物的邏輯關(guān)系，分成幾個(gè)部分(沒有小標(biāo)題)，全文貫穿。 3.署名與日期?？偨Y(jié)署名一般要寫全稱，寫在正文的右下方，也有的寫在標(biāo)題之下的。如果標(biāo)題中有了單位名稱，可以不再署名;寫總結(jié)的日期則另起一行寫在署名之下。 擴(kuò)大閱讀：在省運(yùn)會(huì)接待處工作總結(jié)會(huì)上的發(fā)言稿 在省運(yùn)會(huì)接待處工作

8、總結(jié)會(huì)上的發(fā)言稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，朋友們： 大家下午好！ 省運(yùn)會(huì)伴著東道主驕人的成績(jī)拉下了帷幕；省運(yùn)會(huì)帶著鹽都人民的自豪走向全??；省運(yùn)會(huì)帶著工作人員辛勤的付出才換來今天你我的相聚。作為剛畢業(yè)一年的我來說，已經(jīng)在四個(gè)不同崗位上鍛煉過，特別是省運(yùn)會(huì)這樣大型綜合性的活動(dòng)，從志愿者的選拔、培訓(xùn)時(shí)的數(shù)據(jù)管理到志愿者團(tuán)體管理再到與各個(gè)部門協(xié)調(diào)，管理縱深強(qiáng)化，個(gè)中曲折，酸甜苦辣都考驗(yàn)了我。身份的轉(zhuǎn)變，思維的變化和與同事相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我終生難忘?，F(xiàn)在我就將自己的心得做如下匯報(bào)： 一、機(jī)會(huì)總會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人。 省運(yùn)會(huì)志愿者基礎(chǔ)工作，繁雜而必不可少，特別關(guān)于剛進(jìn)入工作崗位的我來說，更是一個(gè)嚴(yán)峻的

9、挑戰(zhàn)。從志愿者數(shù)據(jù)的錄入登記到志愿者的選拔培訓(xùn)，到處都需要數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計(jì)、去冗等工作。由于我從高中開始就愛好辦公軟件的應(yīng)用，所以在從事省運(yùn)會(huì)志愿者工作時(shí)，通過數(shù)據(jù)的分類匯總、數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)等公式，把含有201*多條志愿者信息的表格依據(jù)需要在幾分鐘之內(nèi)完成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理工作。提升了志愿者 報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的數(shù)據(jù)錄入和檢索效率；提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分類匯總的效率。 正是因?yàn)樽约簩?duì)電腦感興趣，幫助了很多電腦出了問題的同事。也正是如此，開始在辦公室成了小小的電腦名人。都會(huì)說：電腦有問題，找董哥！電腦+董哥系統(tǒng)。大家的關(guān)系也十分融洽。 現(xiàn)在想一想，如果不熟悉辦公軟件，不熟悉數(shù)據(jù)的邏輯分析， 可能志愿者數(shù)據(jù)整理

10、和選拔培訓(xùn)工作還會(huì)走很多彎路，可能還會(huì)浪費(fèi)一些不必要的人力物力。在慶幸的同時(shí)，也深深的體會(huì)到機(jī)會(huì)總是會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人。也大大加強(qiáng)了我對(duì)特長(zhǎng)愛好的追求與不斷進(jìn)取的信心。正是因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的靈活運(yùn)用，才會(huì)使志愿者招募、培訓(xùn)、使用有了可靠的基礎(chǔ)工具，發(fā)揮了作用。 二、態(tài)度友善，靈活機(jī)智的待人接物處理方式是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。 在組織志愿者工作時(shí)，有的合作部門同事碰到問題發(fā)脾氣、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，這不但沒有解決問題，反而留下了工作不踏實(shí)，毛燥的印象。所以，碰到問題大家坐下來冷靜分析，求同存異，共同尋求方法才是上策。態(tài)度友善，靈活機(jī)智才是完成系統(tǒng)工作的關(guān)鍵。 三、耐心、細(xì)心、熱心是完成任務(wù)

11、的保證。 一 報(bào)名，登記信息需要耐心。 咨詢答疑，大部分都問志愿者中的那些類別都是干什么的？不斷的接到同樣的 ，不停的回答同一個(gè)問題。這就需要有足夠的耐心。 二開通官網(wǎng)，完善表單需要細(xì)心。與技術(shù)處工作人員一起完善志愿者網(wǎng)上報(bào)名表單制定。把志愿者報(bào)名欄掛靠在省運(yùn)會(huì)官網(wǎng)上。網(wǎng)上報(bào)名的志愿者，信息登錄得越全，數(shù)據(jù)越有效就能減少后期的工作量。這就需要細(xì)心。 三現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，仔細(xì)服務(wù)需要熱心。細(xì)節(jié)感動(dòng)他人，細(xì)節(jié)收獲成功。請(qǐng)他們坐下，捧一杯熱水，就已經(jīng)拉近了彼此的距離，熱心主動(dòng)能得到廣大志愿者的信任。 四、在具體操作層面上講究技巧，考驗(yàn)水平。 一抓方案。在志愿者選拔和培訓(xùn)工作中，作為方案的執(zhí) 行者，我深深的體

12、會(huì)到了“兵馬未動(dòng)，糧草先行“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢的重要性。在工作中，要做到真正的嚴(yán)謹(jǐn)，不只是理論分析，更重要的是結(jié)合實(shí)際。沒有實(shí)際條件做參照，就沒有精準(zhǔn)的方案；沒有實(shí)際條件做基礎(chǔ)，就沒有成功的執(zhí)行。凡事都要早猜測(cè)、早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，按時(shí)實(shí)施、適當(dāng)調(diào)整、保證有序。 二重溝通。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通的重要性可見一斑。 在負(fù)責(zé)管理互動(dòng)表演類志愿者排練時(shí)，每一次我都會(huì)走到她們中間，及時(shí)掌握她們的心理動(dòng)態(tài)，抓住重點(diǎn)，在動(dòng)員工作上，對(duì)癥下藥才會(huì)起到效果。 比如說，有的志愿者問，她們的表演到底有沒有用，第幾

13、個(gè)出場(chǎng)。因?yàn)樗齻兪莾x式部分的燈籠志愿者，是第一個(gè)出場(chǎng)。動(dòng)員時(shí)就說，她們的表演是“鉆石級(jí)別的節(jié)目，她們將在全國(guó)的熒屏上代表5500名志愿者展現(xiàn)“魅力四川，活力自貢。了解到她們住址比較分散，我們做好統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間與交通處取得聯(lián)系，專線開通了到貢井方向的大巴車，沿途站點(diǎn)隨叫即停。保持天天接送，保持天天親自慰問，保持天天笑迎咨詢。讓她們真正的體會(huì)到我們是同一條戰(zhàn)線上共同奮斗的戰(zhàn)友。適時(shí)做思想工作，不斷的激勵(lì)她們要保持，要不斷的挑戰(zhàn)自我。讓她們體會(huì)到，志愿者服務(wù)辦公室是她們溫馨的家。我們鑒證了柔嫩的花朵到鏗鏘玫瑰的完美轉(zhuǎn)變。300名燈籠志愿者在開幕式上成為了一道感動(dòng)千萬觀眾的別樣風(fēng)光線。 工作完成后，她

14、們跟我說，正是因?yàn)檫@種誠(chéng)意，才讓她們?cè)诳崾钕卤３值阶詈蟆ｊP(guān)于自己，從一個(gè)學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變， 用突然來形容，毫不夸張。工作角色，角色立腳點(diǎn)都發(fā)生了完全的變化。心理斗爭(zhēng)和適應(yīng)角色，成為必定。如今站在這里，跳出來看自己工作的整個(gè)過程，方體會(huì)到，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)；敢于主動(dòng)“亮劍；勤于用心思索；勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；膽大心細(xì)，主動(dòng)溝通，誠(chéng)心工作，才干贏得信任和支持。 三抓大事、略小節(jié)，兼容并包。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一份子都有其特有的能力，組織得好，就會(huì)發(fā)揮出“1+1>2的效能。作為志愿者服務(wù)辦公室的一名管理人員，與志愿者和諧相處，掌握他們心理動(dòng)態(tài)，聽取他們對(duì)工作上好的看法和建議，及時(shí)整理，及時(shí)落實(shí)，形成了優(yōu)良的“

15、互學(xué)互幫的辦公氛圍。打造了“勤細(xì)樹立形象，志愿服務(wù)省運(yùn)的辦公文化。本著“和諧辦公，效率辦公，兼容并包，互通有無的思想，積極溝通，努力工作，為各項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。在與志愿者使用處室合作時(shí)，有的時(shí)候，他們的語(yǔ)言過于偏激，在我心里，多想教訓(xùn)他一頓。但是為了能干好工作，我還是給他講明現(xiàn)在最重要的是如何解決問題。 五、省運(yùn)工作收獲與遺憾并存，進(jìn)步與進(jìn)取同在。一熟悉了人、也被人認(rèn)可。 按照志愿者管理辦法中的規(guī)定，派送出去的志愿者本著“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，我處不再擔(dān)任志愿者使用期間的任何管理工作。在負(fù)責(zé)300名儀式表演類志愿者的管理工作中，組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親自點(diǎn)將，讓我協(xié)助管理。對(duì)我來說，把任務(wù)交

16、辦給你，就是對(duì)自己工作最大的認(rèn)可；給予激勵(lì)和提建議，就是對(duì)自己工作無比的關(guān)心。 二接待處的大局觀和服務(wù)意識(shí)無與倫比。 如果說講大局講服務(wù)意識(shí)，接待處是當(dāng)仁不讓的佼佼者。只從志愿者工作來說，事例不勝枚舉。從省運(yùn)會(huì)籌備，我處就與各個(gè)處室緊密聯(lián)系、主動(dòng)聯(lián)系做到了無縫連接。在派送到大型活動(dòng)處的170名志愿者工作中，我們積極聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派送到位。但是在后來由于工作內(nèi)容有變動(dòng)，志愿者工作時(shí)間托長(zhǎng)，以致志愿者難以適應(yīng)，怨聲不斷，還是接待處出面與用人部門主動(dòng)協(xié)商，平息事態(tài)。為省運(yùn)會(huì)文藝表演的后勤工作提供了優(yōu)良的幫助。 派送到比賽處的300名志愿者，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，接待處同樣派專人管理，由于安保壓力大，

17、在彩排時(shí)，燈籠志愿者沒能走進(jìn)看臺(tái)，對(duì)她們的積極性打擊很大，也是接待處領(lǐng)導(dǎo)親自去慰問，做思想工作，并協(xié)調(diào)開幕式當(dāng)天燈籠志愿者進(jìn)入觀眾席看文藝表演的事宜。最后成就了省運(yùn)儀式上那點(diǎn)睛的絢麗。 開幕式當(dāng)天，接待處又組織400余名志愿者服務(wù)看臺(tái)，引領(lǐng)觀眾，大大減輕了觀眾入場(chǎng)高峰的壓力。 一言以蔽之，接待處的大局觀和服務(wù)意識(shí)得到了平行部門的認(rèn)可，接待處的大局觀和服務(wù)意識(shí)是無與倫比的。 三工作還有遺憾，能力還需提升。 一是收尾未罄，人將離崗。由于組織的安排和區(qū)里的工作需要，在志愿者收尾工作進(jìn)行時(shí)，可能要離開這個(gè)崗位。所謂“善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。本應(yīng)善始善終完成的任務(wù)才是圓滿，但是可能會(huì)把剩的任務(wù)交給同仁們

18、來做，實(shí)為內(nèi)疚和遺憾。 二是語(yǔ)言組織有待提升。在與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，有時(shí)把握不到重點(diǎn)，條理性不強(qiáng)，以致工作成效不夠顯著。 三是適時(shí)銜接意識(shí)有待提升。在與志愿者使用部門溝通時(shí)， 不能及時(shí)與用人部門講明志愿者的使用原則，或是交派了志愿者后，不能及時(shí)做出回訪工作。適時(shí)銜接和隨時(shí)溝通的意識(shí)不夠強(qiáng)，特別是關(guān)于一些不太了解志愿者特別性質(zhì)的部門，在使用志愿者時(shí)，出現(xiàn)了一些不必要的矛盾。 世上本無完美的事，每一項(xiàng)工作后都會(huì)有另人不滿意的地方，也有遺憾，但正因?yàn)槿绱?，才?huì)讓自己不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)取。提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，努力工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)，是彌補(bǔ)遺憾的最正確途徑。 最后，省運(yùn)會(huì)給了我熟悉自己、展示自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)總結(jié)會(huì)給了我剖析自己的平臺(tái)。省運(yùn)會(huì)的成功舉辦，也印證了各部門各單位領(lǐng)導(dǎo)、同仁的