情緒管理的重要性沒人會(huì)為你的情緒買單

1、情緒管理的重要性，沒人會(huì)為你的情緒買單 很多時(shí)候我們無法很好的去控制自己的情緒，但是在日常的人際交往中，情緒管理是一件很重要的事情，接下來就請大家隨我一起來看這篇文章說的是什么吧，一起來看吧。 寫在前面的話： 通過前面幾篇的探討，想必大家對關(guān)鍵對話有了基本的了解。 今天我們想要探討的是，為何我們會(huì)在一些對話場合情緒失控？以及我們該如何在憤慨、恐懼或受傷的狀況下開展對話呢？ 一、"真受不了這個(gè)人！' 咨詢者亞楠化名最近好不苦惱。 原來，畢業(yè)后的亞楠通過了激烈的角逐，來到了一家世界500強(qiáng)公司上班，剛上班沒幾個(gè)月，就碰到了一樁讓自己倍感心塞和憤慨的經(jīng)歷。 事情是這樣的。 亞楠所在

2、的部門是項(xiàng)目部，顧名思義，80%左右的工作內(nèi)容就是找相關(guān)部門提交相關(guān)的資料，然后由他們進(jìn)行組織申報(bào)。 這不前不久，因?yàn)槎酱贅I(yè)務(wù)部遞交報(bào)告等材料，亞楠和業(yè)務(wù)部的經(jīng)辦人員小王發(fā)生了口角。 亞楠告訴小王，這次申報(bào)材料需要寫一份申請報(bào)告，沒想到這話一出口小王就不樂意了："申請報(bào)告？記得你們項(xiàng)目部找我們業(yè)務(wù)部申報(bào)了好多次項(xiàng)目，每次都要一份報(bào)告，煩不煩??？這報(bào)告可以不寫么？' "可是這也不是我說了算吶，要不我把申報(bào)窗口的 給你，你自己打 問問？'亞楠說。 只見小王的臉突然沉了下來，一言不發(fā)地走了。 回到家中的亞楠思來想去，覺得委屈不已："分明就是不關(guān)自己的事嘛

3、？又不是我要你寫報(bào)告的。我把 給了你，你自己去問不就好了嘛！什么意思？甩臉就走？！' 亞楠越想越氣不過，就給小王發(fā)了這么一條短信："你今天連招呼都沒打就走了是什么意思？你覺得是我在有意為難你嗎？我不是把 都給你了嗎？不信你可以打 核實(shí)??！我看你平常和項(xiàng)目部的其他同事都以禮相待，為何對我是這個(gè)態(tài)度？是不是因?yàn)槲沂切聛淼?，你就對我甩臉子嗎?#39; 短信發(fā)出去好幾天，亞楠沒有收到小王的回復(fù)。 到了公司，亞楠每次碰到小王感覺都怪怪的，能繞著走開就繞著走開，特別懶得看見對方。 "曉璃老師，你來評評理，難道我有錯(cuò)嗎？小王是對我有看法吧？真受不了這個(gè)人！'亞楠憤憤地說

4、。 二、是什么讓你我深陷情緒？ 依據(jù)關(guān)鍵對話：如何高效能溝通，有這么兩點(diǎn)聲明值得了解一下。 1、是你制造了自己的情緒，他人是無法讓你陷入情緒的； 2、產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，要么控制它，要么被它控制。 先說第一點(diǎn)。 從上面的表達(dá)中我們不難發(fā)現(xiàn)，亞楠對小王的言行做出了很多主觀上的判斷，例如：她給小王的短信中說"你覺得我是在有意為難你嗎？'、"是不是因?yàn)槲沂切聛淼?，你就對我甩臉子嗎?#39;，以及她在陳述這件事的時(shí)候說"小王是對我有看法吧'，等等。 顯然，小王在觀察到對方的行為之后，產(chǎn)生憤慨等情緒之前，顯然她在推測對方的動(dòng)機(jī)，即，對方為什么會(huì)這

5、樣做？同時(shí)，她還加入了自己的判斷這種行為是好是壞？對方是不是在針對自己？等等。 在這些想法和情節(jié)的基礎(chǔ)上，我們的身體開始對情緒做出響應(yīng)。 想想看，文中的亞楠是不是就是這樣的呢？ 她現(xiàn)實(shí)觀察到了一個(gè)事實(shí)，就是小王沒有對她的提議做出回應(yīng)一走了之，于是她會(huì)在頭腦中構(gòu)思情節(jié)，覺得小王是不是對自己有看法，或者是嫌自己是新來的不當(dāng)回事兒，等等，接下來就會(huì)產(chǎn)生各種感受，比如憤慨，她在家思前想后，覺得氣憤不過，還給小王發(fā)了一條短信，結(jié)果小王還是沒有回復(fù)，這讓她更加惱怒，從此她對小王這個(gè)人產(chǎn)生了一些看法和看法，碰到對方都繞著走。 再說第二點(diǎn)。 事實(shí)上，按照之前亞楠的糟糕感受，讓她冷靜下來展開相應(yīng)的行為是很難的，

6、如果想要讓亞楠達(dá)到心平氣和的狀態(tài)，找到合適的處理方式，我們需要做的，是從想法方面入手。 要知道，關(guān)于出色的談話高手來說，他們特別善于控制自己的感受，通過不斷調(diào)整想法，達(dá)到較好的溝通目的。 因此，不管是關(guān)于亞楠還是遭遇過和亞楠差不多境況的朋友而言，想要改變結(jié)果，就要學(xué)會(huì)改變腦中的想法，哪怕是在沖突過程中也要堅(jiān)持一份覺知，不要輕易被腦中的主觀臆斷帶偏。 三、擺脫情緒控制：回憶你的應(yīng)對方式 經(jīng)過分析，亞楠明白了之前的自己是有多沖動(dòng)了，那么，今后該如何避免類似的激動(dòng)行為呢？ 在關(guān)鍵對話：如何高效溝通這本書里，提出了這樣一個(gè)過程，它需要費(fèi)點(diǎn)兒腦力，你需要從行為開始反推，分析自己為何這樣做。? 1、關(guān)注你

7、的行為表現(xiàn)：我是否表現(xiàn)出沉默或激烈應(yīng)對的方式？ 我們放到前文亞楠的案例中。 亞楠真正的情緒突發(fā)點(diǎn)是在發(fā)短信前，也就是小王揚(yáng)長而去、亞楠回家琢磨過后。 1、回憶行為方式。 當(dāng)時(shí)她采納的是較為激烈的措辭，同時(shí)腦海里冒出的第一個(gè)念頭就是："是你先不理解我的。' 這個(gè)時(shí)候，我們無妨換個(gè)角度合計(jì)下，如果你是小王，你會(huì)怎樣看待亞楠的行為呢？ 你會(huì)不會(huì)認(rèn)為，自己不過就發(fā)了一句牢騷，這姑娘的情緒來的也太快了吧？用了很多激烈的措辭，外加個(gè)人的揣測？ 2、行為背后的感受。 可想而知，亞楠當(dāng)時(shí)的感受是極為憤慨的。 但如果我們再進(jìn)一步用精準(zhǔn)的詞語描述，她應(yīng)該是感到"震驚'和&quo

8、t;尷尬'。 因?yàn)樗龥]有想過，小王頭也不回地一走了之，同時(shí)當(dāng)真其他同事的面，讓她未免有些尷尬。 3、感受背后的想法。 在亞楠的想法中，到底有何事實(shí)？ 在她給出 之后，她看到小王頭也不回地走了，這些是亞楠回去琢磨后最終發(fā)出短信的源頭。 4、尋找想法背后的真實(shí)。? 在亞楠的案例中，實(shí)際上小王確實(shí)頭也不回地走了，但是亞楠所謂的"她對我有看法、嫌棄我是新來的'則是一個(gè)主觀判斷，并非事實(shí)狀況，這只能說是亞楠的想法，不代表其他人都這樣想。 或許在其他人眼里，可能當(dāng)時(shí)的小王突然想到了一件緊急的事，便來不及招呼就走了。 2、確定行為背后的感受：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？ 3、分析

9、感受背后的想法：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？ 4、尋找想法背后的事實(shí)：這種想法的形成有何依據(jù)？ 四、留意三種常見的小聰慧 事實(shí)上，我們之所以會(huì)陷入情緒的陷阱，和我們常常用三種方式進(jìn)行主觀臆斷有關(guān)。? 1、受害者想法"這不是我的錯(cuò)！' 這類想法的個(gè)人會(huì)把自己當(dāng)做是善良的、無辜的角色，認(rèn)為對方是邪惡的、錯(cuò)誤的，都是他人做的不對，讓自己備受委屈。? 2、大反派想法"這都是你造成的！' 在虛構(gòu)這種想法時(shí)，我們會(huì)把問題歸于對方邪惡的目的，恨不能向全世界宣告。? 3、無助者想法"這事兒我也沒辦法！' 當(dāng)碰到人際沖突和問題時(shí)，擁有這種想法的人會(huì)認(rèn)為自己根本

10、沒有富有建設(shè)性的解決方式。 當(dāng)我們回憶亞楠的案例，不難發(fā)現(xiàn)，這三種想法亞楠都占全了，難怪最終怒不可遏，給對方發(fā)了措辭激烈的那條短信。 五、方法論：如何化解沖突與尷尬？ 既然短信已經(jīng)發(fā)出去了，亞楠和小王的關(guān)系一度變得很微妙，亞楠熟悉到了自己的問題，下一步該怎么辦呢？ 最核心的一點(diǎn)，就是構(gòu)思正確的想法。? 1、把受害者變成參加者。 比如，亞楠無妨仔細(xì)回憶下，在當(dāng)時(shí)小王埋怨后，亞楠直接給了小王一個(gè) ，這個(gè)時(shí)候亞楠無妨問下自己一個(gè)問題，那就是 "我是否有意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？' 事實(shí)上，當(dāng)小王發(fā)出埋怨時(shí)，亞楠篤定對方不相信自己，給了對方一個(gè) ：在這個(gè)點(diǎn)上，亞楠并沒有做到傳遞相

11、關(guān)規(guī)定的責(zé)任。 2、把大反派變成正常人。 在小王揚(yáng)長而去的時(shí)候，亞楠無妨問這樣一個(gè)問題 "為什么她會(huì)一改往日打招呼就走的作風(fēng)？' 3、把無助者變成行動(dòng)者。 如果你發(fā)現(xiàn)自己在沖突中總是深陷無力，無妨反思一下這幾個(gè)問題 我的真實(shí)目的是什么？ 我希望為自己、他人、我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目的？ 想要實(shí)現(xiàn)這些目的，現(xiàn)在我該怎么做？ 那么，我們的亞楠要如何做，才干恢復(fù)之前和小王的關(guān)系呢？ 1、我是否有意忽略自己在這個(gè)問題上的責(zé)任？ 在小王對亞楠發(fā)出埋怨并提出不寫報(bào)告要求的時(shí)候，亞楠最應(yīng)該做的就是安撫對方的情緒，要"共情'，而不是冰冷地給對方一個(gè) ，急于把自己撇清。 2、一個(gè)

12、正常的人為何會(huì)一改風(fēng)格？ 小王確實(shí)沒打招呼就走了，但是否是因?yàn)閷嗛幕貞?yīng)有些不滿，還是另有隱情？ 3、我的真實(shí)目的是什么？ 很顯然，亞楠的目的就是希望對方消除怨氣，按照流程規(guī)定提交申請報(bào)告，同時(shí)也和對方達(dá)成默契，方便今后的合作。 4、想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，應(yīng)該怎么做？ 如果場景還原，亞楠在聽到小王埋怨的時(shí)候，可以微笑著對小王說："是呢，別說你了，要是我碰到這種事也同樣很煩，我真是覺得這些流程形式夠夠的了，你說干嘛整這么復(fù)雜呢？' 這個(gè)時(shí)候，小王可能會(huì)反過來開解亞楠了："話也不能這樣說，沒辦法，誰讓我們都是打工的呢，為了能順利地完成申報(bào)，該寫的報(bào)告還得寫吶' 一場風(fēng)波就此平息。 如果情緒已經(jīng)宣泄出去，想要緩和關(guān)系，亞楠可以和小王約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?首先要真誠道歉，熟悉到自己在整個(gè)過程中的疏漏；其次再聽聽對方的說法，看是不是有什么隱情；最后以任務(wù)為導(dǎo)向，和對方達(dá)成共識(shí)。 她可以這樣說："小王，上次的事實(shí)在不好意思。我一不該直接把 扔給你，對這些流程沒有盡到跟您傳達(dá)的義務(wù)；二不該給您發(fā)那樣的短信，當(dāng)時(shí)真是被情