快時尚服裝品牌的營銷策略分析以zara為例

1、快時尚服裝品牌的營銷策略分析以ZARA為例摘 要近年來，快時尚服裝行業(yè)因為其獨特的營銷策略，在國際上發(fā)展的十分迅速。一些從事快時尚服裝品牌行業(yè)的企業(yè)取得了相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利潤與世界范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展。顯然“快時尚”已經(jīng)成為了服裝行業(yè)內(nèi)的一個最有“價值”的領(lǐng)域。但盡管隨著快時尚潮流的涌入，國內(nèi)外市場上出現(xiàn)了非常多的快時尚服裝品牌，來自西班INDITEX公司的服裝品牌ZARA，卻儼然成為了快時尚服裝品牌的代表性品牌。因此，本文主要是以ZARA作為研究案例，探討為何ZARA能夠在眾多的快時尚行業(yè)的競爭者中脫穎而出，本文將運用營銷策略中的4P理論，SWOT分析理論，再結(jié)合深入細(xì)致的問卷調(diào)查，分析ZARA的

2、營銷策略以及目前ZARA所存在的營銷方面的問題，并給出相對的解決意見或建議。旨在通過分析ZARA的營銷策略來研究整個快時尚服裝行業(yè)的營銷策略。關(guān)鍵詞：營銷策略 快時尚品牌 ZARA前 言“快時尚”早在20世紀(jì)歐洲的中葉其實是對時裝秀場設(shè)計的快速反饋和模仿。然而，隨著時裝設(shè)計與終端銷售之間的關(guān)系越來越密切，直到本世紀(jì)末到本世紀(jì)初，“快時尚”已經(jīng)發(fā)展成為對服裝設(shè)計的快速反應(yīng)，被制成緊上跟時尚潮流的產(chǎn)品，并以低廉的價格并流通至賣場，成為了主攻主流消費者的一種銷售模式。而這種服裝銷售模式已經(jīng)被許多企業(yè)所接受并快速應(yīng)用到自己的營銷模式之中。其中，來自日本的 UNIQLO，美國的 GAP，瑞典的H&M等都

3、成為了“快時尚”服裝行業(yè)的主流服裝品牌。其中最具有代表性的，便要數(shù)西班牙的Zara品牌了。Zara是來自全球排名第一的服裝零售集團(tuán)IINDITEX旗下的一個子公司，然而這樣一個世界第一的服裝集團(tuán)，銷售利潤的66%竟都來源于ZARA。因此，ZARA也成為了INDITEX集團(tuán)最著名的旗艦性品牌。更是整個快時尚服裝行業(yè)中最具代表性的品牌。而之所以ZARA能夠在眾多快時尚服裝品牌中獨樹一幟，與其獨特的營銷策略脫不開聯(lián)系，因此，本文將借助研究ZARA的營銷策略來研究整個快時尚服裝品牌的營銷策略，并對ZARA目前存在的營銷方面的不足給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q建議。第1章 課題研究價值第1.1節(jié) 選題背景1.1.1 選

4、題依據(jù)“快時尚”在當(dāng)今社會的快速發(fā)展使其成為服裝產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟的風(fēng)向標(biāo)，并成為了眾多學(xué)者心中最有研究價值的領(lǐng)域。因此，服裝企業(yè)想要快速的發(fā)展壯大，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤就開始紛紛準(zhǔn)備進(jìn)軍快時尚服裝領(lǐng)域。然而盡管如此，國內(nèi)外市場上一時間出現(xiàn)了非常多的快時尚服裝品牌，但是ZARA仍然是快時尚最具代表性的服裝品牌之一。隨著ZARA的率先成功，INDITEX集團(tuán)快速的擴(kuò)張了多個子品牌，如：Pull and Bear、Stradivarius、ZARA HOME等，但是ZARA仍然是INDITEX集團(tuán)最成功的旗艦型品牌。而探究ZARA的成功之道，會有很多種原因，但是我認(rèn)為，其成功最大的原因就是其獨特的營銷策略。因

5、此，本文將通過對ZARA營銷策略的典型研究，運用4P理論，SWOT分析理論和問卷調(diào)查的方式全面的分析了以ZARA為代表的整個快時尚服裝行業(yè)的營銷策略。同時，找出目前ZARA存在的關(guān)于營銷方面的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。1.1.2 理論意義與價值快時尚服裝以優(yōu)良的設(shè)計、親民的價格等特點深受廣大消費者的歡迎，同時也是未來國際服裝發(fā)展的主流方向之一。因此，許多從事服裝行業(yè)的企業(yè)都早早的注意到了這一發(fā)展動向。快速的采取行動涉足快時尚服裝領(lǐng)域并取得了相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利潤與世界范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展。而中國具有最廣大的消費市場，和最廉價的勞動力，于是便成為了快時尚孕育的最佳搖籃，越來越多的快時尚服裝品牌開始進(jìn)駐

6、中國。因此，研究ZARA的營銷策略，不僅對整個快時尚服裝行業(yè)具有重要意義，也會成為我國本土的服裝品牌發(fā)展道路上的理論依據(jù)。1.1.3實踐意義與價值從實踐意義上來講，以ZARA為案例的營銷策略的研究并不僅僅對ZARA自身有意義，而是在整個快時尚服裝行業(yè)內(nèi)都具有參考價值。通過分析ZARA的營銷策略，總結(jié)其不足和經(jīng)驗，再結(jié)合該行業(yè)的實際特點，會對處在迷茫期的快時尚服裝品牌來說，成為一個巨大的財富。同時也能使ZARA更加明確自己的市場定位，更好的走向世界市場。本文的研究將采用案例研究的方法，希望能夠?qū)⒁訸ARA為代表的快時尚品牌的營銷策略進(jìn)行深入的剖析，使本文能夠具有現(xiàn)實上的實踐意義與價值。第1.2節(jié)

7、 研究目的與研究方法1.2.1 研究目的與意義快時尚品牌的迅速發(fā)展為國際服裝行業(yè)帶來了新的生機(jī)，并已經(jīng)成為了服裝行業(yè)內(nèi)的一個很有價值的領(lǐng)域，然而這畢竟是一個相對較新的概念，因此，本文將全面解讀快時尚服裝品牌ZARA的營銷策略，探究ZARA取得營銷成功的經(jīng)驗之道，并針對于所面臨的問題與不足提出相應(yīng)的解決措施，也能夠給正在處于發(fā)展中的其他服裝品牌帶來新的啟發(fā)。1.2.2 研究方法和內(nèi)容本文主要將采用案例分析的方法進(jìn)行研究，以ZARA 作為研究對象，深入分析其營銷策略。運用文獻(xiàn)研究法及所學(xué)的4P營銷理論和SWOT分析法全面的分析快時尚品牌的主要營銷策略及運營模式，并通過實際的調(diào)查研究，總結(jié)歸納出 Z

8、ARA 營銷上的成功經(jīng)驗，分析ZARA目前存在的不足并對其提出實質(zhì)性的建議。第1.3節(jié) 文獻(xiàn)綜述1.3.1國外學(xué)者有關(guān)服裝品牌的營銷理論研究關(guān)于服裝品牌的營銷理論是由西方的市場營銷理論不斷發(fā)展和完善起來的，市場營銷理論來源于亞當(dāng)斯密對市場營銷的研究，同時也是他提出了“顧客是上帝”這一經(jīng)典的營銷學(xué)說,之后美國的菲利浦科特勒又對不斷出現(xiàn)的各種營銷理論做了梳理和總結(jié),在其著作營銷管理中提出了較為系統(tǒng)、成熟的 STP 理論，包括市場細(xì)分理論、目標(biāo)市場選擇、市場定位理論三個方面1。莉斯巴恩斯蓋納（2010）在國外期刊論文發(fā)表了快時尚在零售商店的環(huán)境一文，表述了在快時尚中如何轉(zhuǎn)化和溝通零售店的環(huán)境，以達(dá)到

9、促進(jìn)供應(yīng)鏈效率的目的4。國外學(xué)者對服裝品牌營銷方面的研究較少。其主要的研究文獻(xiàn)更多的集中在有關(guān)營銷的理論層面和品牌的研究方面。而隨著快時尚服裝品牌近年來快速迅猛的發(fā)展，已經(jīng)具有非常高的研究價值。提高快時尚品牌的知名度與消費者的忠誠度，挖掘潛在顧客，整合營銷資源，擴(kuò)大商品的市場份額，提高服裝品牌的核心競爭力，都是快時尚服裝行業(yè)所需要解決的重要問題。1.3.2國內(nèi)有關(guān)快時尚服裝品牌的營銷策略研究梁燕（2005）在從ZARA看服裝品牌全新運營模式一文中寫道：Zara近年來正在以非常高的增長速度在服裝界嶄露頭角,而其全新的運營模式掀起了服裝制造業(yè)的一場“營銷革命”,其成功的案例也成為了眾多學(xué)者研究的目

10、標(biāo),“快速反應(yīng)機(jī)制”是其品牌運作最高的指導(dǎo)原則,不僅表現(xiàn)在設(shè)計、生產(chǎn)、流通等各個方面,而對信息的把握和運用以及高效的產(chǎn)品組織和管理系統(tǒng)也是其成功的重要因素之一11。郭斐（2010）在淺析陳列設(shè)計與時尚品牌營銷一文中寫道，服裝行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè),不僅僅代表一種文明,一種藝術(shù),更代表穿著者的一種生活態(tài)度,陳列展示是一種信息交流,這種信息交流的最終目標(biāo)是引發(fā)特定目標(biāo)消費群體的共鳴,從而 為企業(yè)創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)價值12。第2章 ZARA的營銷策略分析第2.1節(jié) 相關(guān)概念2.1.1 快時尚的概念快時尚，英文名為Fast Fashion,是被現(xiàn)代服裝企業(yè)廣泛承認(rèn)的服裝銷售模式之一，這種銷售模式一般都是將

11、每年國際時裝周上春、夏、秋、冬各個季節(jié)所展示的最新、最時尚的服裝以最快的速度進(jìn)行重新的設(shè)計與改造，并把這些包含著最新流行性元素的服裝以相對低廉的價格銷售給消費者，從而獲取利益5P27。值得一提的是，快時尚以這種普通消費者都能接受的價格進(jìn)行快速制造并銷售的理念已經(jīng)被許多服裝企業(yè)所接受并運用到自己的生產(chǎn)當(dāng)中去，并且這種理念也另很多服裝企業(yè)脫穎而出，其中，西班牙的Zara，美國的 GAP，日本的 UNIQLO及瑞典的H&M等都成為了“快時尚”行業(yè)的代表性品牌。其中最具有代表性的，便要數(shù)西班牙的Zara了。2.1.2 快時尚的起源快時尚起源于20世紀(jì)80年代的美國，原本是對各大時裝秀場上各種服裝的快速

12、反饋與模仿，一直到 20 世紀(jì)90年代后期以及21世紀(jì)初期的時候才演變成一種較成熟的市場模式8P27。而快時尚產(chǎn)生的背景則是由于 M 型社會的到來，在這種社會形態(tài)里，中低收入的人群只能購置平價的服裝，但他們又希望購置的平價服裝也有著和大牌相似的品質(zhì)。因此，快時尚就在這種社會形態(tài)中產(chǎn)生了。從此，快時尚的服裝可以根據(jù)市場的現(xiàn)實需求，設(shè)計生產(chǎn)出與大牌服裝款式類似的服裝，但卻能以更低廉的價格配送到消費者的手中，實現(xiàn)了消費者的消費愿望5P27。也受到了廣大消費者的接納與喜愛。2.1.3 營銷策略的概念營銷策略指的是企業(yè)以顧客的需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲取顧客需求量和購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃的組

13、織各項經(jīng)營活動，即4P原則：產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略和促銷策略，是為顧客提供滿意的商品和服務(wù)從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程1P27。這是一個相互作用的過程；更是一個創(chuàng)造和反復(fù)的過程。第2.2節(jié) ZARA的品牌簡介與定位ZARA的總部是位于西班牙的INDITEX集團(tuán)，而INDITEX也是西班牙排名第一的集團(tuán)。和ZARA所屬同一家集團(tuán)的，還有 BERSHKA，ZARA Home，OYSHO，Pull and Bear 等品牌。但是 ZARA 卻始終都是該集團(tuán)內(nèi)最為成功和最具代表性的品牌。從效益上來看，ZARA在 INDITEX 集團(tuán)雖然只有 30%的銷量，但是卻占整個集團(tuán)效益的 70%，這可以充分證實

14、ZARA 品牌對INDITEX集團(tuán)的重要性9P27。而之所以ZARA能成為最出色的快時尚品牌之一，就是因為ZARA深受全球時尚青年的喜愛，其特點就是用最大牌的設(shè)計，最潮流的產(chǎn)品和最低廉的價格直接進(jìn)入市場。目標(biāo)市場主要定位在中低收入的人群中，因為隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，這些收入群體在服裝的要求上也逐步提高，但是因為收入仍然有限，所以他們希望能夠用低廉的價格也可以買到和高端品牌服裝相似的品質(zhì)。因此，ZARA的品牌特性正好滿足了消費者的心理需求。被廣大消費者所追求、喜愛。第2.3節(jié) 運用4P理論對ZARA進(jìn)行分析杰羅姆麥卡錫提出的 4P 策略，即產(chǎn)品(Product)、價格

15、（Price）、渠道(Place)、促銷(Promotion),是每個企業(yè)營銷策略的基礎(chǔ)1P27。對每個企業(yè)的營銷發(fā)揮著極其重要的作用，下文我們就將逐一地分析 ZARA 在 4P理論上的體現(xiàn)和運用。2.3.1產(chǎn)品策略（Product）（1）少量，多款據(jù)統(tǒng)計，ZARA在生產(chǎn)服裝的時候，對比數(shù)量，ZARA往往更看重款式的多樣性。 ZARA 每年都要推出幾萬款的衣服，但生產(chǎn)時，只是按照總計劃的 20%-25%生產(chǎn)。這樣一來既能避免生產(chǎn)過多卻不暢銷的尷尬局面，又能夠給顧客一種稀缺的危機(jī)意識。并且，在每個 ZARA 門店，每款服裝的每個尺碼都只有兩、三件。這正好抓住了消費者追求稀缺產(chǎn)品的欲望，特別是在產(chǎn)

16、品量少的情況下，消費者們會擔(dān)心如果考慮太久，就可能就再也買不到這個款式的服裝了14。因此，ZARA的顧客們通常會迅速的做出購買的決定。除此之外。ZARA平均每周的服裝產(chǎn)品都要更新兩次，這使得追求時尚潮流的顧客很容易的便能找到自己中意的服裝，使得消費者對ZARA的依賴性越來越強(qiáng)。（2）模仿大牌，時尚度高ZARA為了能夠同時保證產(chǎn)品的高度時尚和快速低價，選擇了模仿。ZARA的設(shè)計師經(jīng)常游走于各大時裝秀場，穿梭于米蘭、紐約、巴黎等時尚之都看服裝秀，并在第一時間把最流行的時尚元素反饋到總部，這樣就能保證 ZARA的服裝產(chǎn)品總是能以最快的速度捕捉到最新的流行趨勢15。但是ZARA并不是立刻照抄這些時尚元

17、素的，而是會在生產(chǎn)前做出一系列的規(guī)劃。會盡量的減少造價昂貴卻并不影響總體效果的細(xì)節(jié)，也會通過部分改編來避免過多的產(chǎn)品抄襲的爭議，再通過快速的制版和設(shè)計，小量的投入生產(chǎn)。如此一來，既能保持服裝的高度時尚，又能節(jié)約成本以低價流通至市場。2.3.2價格策略（Price）ZARA 的價格是由ZARA總部的設(shè)計師、采購專家和市場專家共同制定的，會參考數(shù)據(jù)庫中相似產(chǎn)品的市場價格，算出準(zhǔn)確的定價，價格從幾十元到幾百元之間，在高檔品牌和普通服裝之間權(quán)衡定價16。因此被消費者稱為：“買得起的時尚”。ZARA 曾被人總結(jié)為“一流的品牌形象、二流的生產(chǎn)、三流的價格”15P27。ZARA不想提高服裝價格造成庫存積壓，

18、而更傾向于低價售出產(chǎn)品去產(chǎn)生現(xiàn)金，促進(jìn)生產(chǎn)。因此， ZARA 會想盡一切的可能去降低成本。并且，ZARA的產(chǎn)品從設(shè)計到流通的時間已縮短到14天，而且ZARA 門店的服裝平均每周都會更新兩次，庫存周期的運轉(zhuǎn)速度極快，它不會給“時尚”標(biāo)價，也不會花費大量的廣告費用來做宣傳，再加上高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，較低的原材料及運輸成本。導(dǎo)致了ZARA 產(chǎn)品的價格較同行業(yè)的服裝產(chǎn)品來說，更加平實、誘人。2.3.3渠道策略（Place）為了使商品能夠快速，平價的送到消費者手中，ZARA采用的是垂直性分銷系統(tǒng)的策略，這種策略幾乎能夠使 ZARA 同時把控供應(yīng)鏈的每一環(huán)節(jié)。再憑借先進(jìn)的分銷系統(tǒng)，使ZARA 成為了全球唯一

19、一家可以在 15 天就將成品服裝送到所有門店的服裝公司。這種分銷系統(tǒng)使得 ZARA 的商品從設(shè)計到生產(chǎn)再到流通，無論哪段出現(xiàn)了問題，都能夠及時的把控。另一方面，ZARA有40%的布匹和超過一半的成衣都是自己工廠生產(chǎn)的，這樣就擺脫了被行動緩慢的供應(yīng)商的牽制，使ZARA的產(chǎn)品能夠在 14天內(nèi)就上架流通。2.3.4促銷策略（Promotion）在促銷方面， ZARA采用的是少折扣策略。由于 ZARA 的產(chǎn)品本身就是數(shù)量少，款式多的，所以一旦消費者不及時購買，就可能再也買不到這一款式的服裝了，因此消費者往往等不到打折就會迅速購買。正是因為消費者的這種心理。ZARA 的產(chǎn)品在上架后基本上都能很快售罄，只

20、剩下少量不受歡迎的產(chǎn)品留給打折期。據(jù)調(diào)查，ZARA 打折商品的數(shù)量只占到它所有產(chǎn)品總數(shù)量的 18左右，而其他品牌往往會達(dá)到35%以上17。第3章 ZARA在營銷中出現(xiàn)的問題第3.1節(jié) ZARA的SWOT分析3.3.1 優(yōu)勢分析（strengths）（1）企業(yè)雄厚的背景實力與寬廣的發(fā)展空間：ZARA作為INDITEX公司的旗艦品牌，擁有原材料，資金，人才，技術(shù)等多方面強(qiáng)大的資源共享優(yōu)勢18。而且近年來ZARA在快時尚行業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)積累了許多榮譽(yù)與實力，具有相當(dāng)可觀的發(fā)展空間。（2）良好的品牌形象與平價戰(zhàn)略：良好的品牌形象是一個企業(yè)市場價值的重要的組成部分，更是決定該企業(yè)核心競爭力的重要因素。

21、因此，在激烈的服裝市場競爭中，良好的品牌形象對ZARA的營銷與發(fā)展有著十分重要的意義。而良好的品牌形象再加上平價的價格策略，就重新定義了快時尚的概念，實現(xiàn)了“快餐式時裝”模式。深受市場歡迎。（3）高覆蓋率的營銷模式： ZARA十分重視線上與線下覆蓋率的打造，首先經(jīng)營好直營店，很好的發(fā)揮了直營店的示范作用，塑造了公司良好的市場形象，鞏固了公司在市場中的地位。并且，ZARA已在全球86個國家和地區(qū)擁有約1808家專賣店（自營專賣店占90%，其余為合資和特許專賣店），并且每年都以70家左右的速度增長19。（4）靈敏的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：ZARA最初針對企業(yè)各個環(huán)節(jié)上的不協(xié)調(diào)的問題，率先引進(jìn)了電子信息供應(yīng)鏈管

22、理模式。因此大大縮短了ZARA對市場的反應(yīng)時間。也提高了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的運營效率，加強(qiáng)了各部門的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，加快了商品調(diào)動速度，也使得公司庫存積壓不斷下降，盈利空間不斷加大，營銷優(yōu)勢日益凸顯。3.3.2 劣勢分析（weaknesses）（1）店鋪資源廣度和深度有待加強(qiáng) ：雖然ZARA的門店數(shù)量在市場上有一定的競爭優(yōu)勢，但門店大部分都分布在大城市，并且是以直營店為主19。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人民生活水平的日益提高，城鄉(xiāng)差距日益縮小，人均可支配收入迅速增加，消費觀念也得到了極大的改善，人們對品牌服裝的需求量不斷攀升。但是目前ZARA的直營店大多位于商業(yè)的中心地段，雖然能為其本身做出非常好的宣傳作

23、用，但也造成了地價高，租金支出大，員工雇用成本高，市場增長潛力有限的局面，并且造成了很多三線城市以外的卻有消費能力的消費者無法親臨ZARA門店，而造成大批量潛在客戶的流失的局面。（2）供應(yīng)鏈的管理還有很大的發(fā)展空間：雖然ZARA是服裝行業(yè)中率先采用供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，并且ZARA曾花費了巨大的財力和物力來提高它的供應(yīng)鏈管理水平，但與一些國際頂尖的服裝企業(yè)相比，在供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)方面仍然存在著一定差距，這對于ZARA在想全球市場范圍內(nèi)的營銷運作是非常不利的。因此，想要達(dá)到頂級的供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，ZARA還有一段很長的路要走。（3）缺乏專業(yè)的設(shè)計人才導(dǎo)致的產(chǎn)品抄襲：服裝公司的競爭最終是人才的競爭，特別

24、是行業(yè)內(nèi)對高級設(shè)計師的需求，而ZARA不能永遠(yuǎn)依靠模仿大牌來站穩(wěn)自己的腳跟20。培養(yǎng)屬于自己的專業(yè)的有創(chuàng)新想法的設(shè)計師是目前ZARA的當(dāng)務(wù)之急。3.3.3機(jī)會分析（opportunities）（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展：隨著越來越多的國家加入到全球經(jīng)濟(jì)一體化的行列中來，各個國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)都在共同的向上發(fā)展著。人們的收入普遍提高，他們在服裝上的可支配收入也不斷提高，對品牌服裝的需求也日益增長。這對ZARA開辟新的銷售市場提供了良好的機(jī)遇，確保了ZARA依然還有很大的市場發(fā)展空間。ZARA目前已在全球86個國家和地區(qū)擁有分店，并且每年都以70家左右的速度增長，已經(jīng)形成明顯的品牌規(guī)?；瘍?yōu)勢18P27

25、。如果能把更多的店面資源推向全球，就會進(jìn)一步擴(kuò)大ZARA的市場占有率。（2）服裝需求日趨個性化：ZARA的主要目標(biāo)客戶群就是年齡在20-35歲的青年客戶群體。而這個年齡段的消費者都開始越來越崇尚個性化，都希望自己的服裝是獨特的，時尚的，非凡的，以體現(xiàn)他們的審美和對生活的獨特品味。而ZARA的服裝設(shè)計正好滿足了消費者的這一需求，并且價格較低。因此許多時尚青年之間都開始推崇ZARA設(shè)計的服裝，這種現(xiàn)象為ZARA提供了極為廣闊的市場機(jī)遇。3.3.4威脅分析（threats）（1）隨著快時尚服裝行業(yè)的迅速崛起，服裝行業(yè)的競爭變得十分激烈：國內(nèi)外在短時間內(nèi)迅速崛起了一大批的快時尚服裝品牌，并且其產(chǎn)品和服

26、務(wù)的雷同率非常之高高，盡管ZARA有著先進(jìn)的管理模式及優(yōu)秀的設(shè)計作品，但是這并不容易形成企業(yè)持久的核心競爭力，因為這非常容易被同行業(yè)內(nèi)的競爭者所模仿、跟進(jìn)。尤其是近幾年來，模仿抄襲的企業(yè)越來越多，ZARA在盈利模式上的創(chuàng)新也不能構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。要想繼續(xù)保持ZARA在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，還得繼續(xù)創(chuàng)新。此外，很多原先定位在其它市場的服裝企業(yè)也不斷的轉(zhuǎn)型滲透進(jìn)來，給原本就競爭十分激烈的快時尚服裝行業(yè)增添了幾分硝煙氣息，這給ZARA帶來的威脅是不言而喻的20。（2）產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，雖然以ZARA的低價來說，想要既保證大牌的時尚度又要要求有大牌一樣的質(zhì)量很難實現(xiàn)，但是由于消費者對ZARA本身

27、的期望值非常高，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量上的問題，就會在消費者心中造成一個很難抹去的不良印象，好不容易樹立起來的高端品牌形象很可能就此毀于一旦。第3.2節(jié) ZARA在營銷中存在的問題3.2.1忽視打造集團(tuán)品牌雖然ZARA的服裝產(chǎn)品得到消費者的認(rèn)知和認(rèn)可，是商品走向國際市場的先決條件，但是ZARA整個集團(tuán)的形象塑造則是品牌走向國際市場上的必要條件21。盡管ZARA目前早已將品牌打入世界各地，得到了消費者的認(rèn)可，然而其總制造商INDITEX集團(tuán)卻只在西班牙被消費者所熟知，和ZARA品牌的發(fā)展并不同步，這樣會失去很多集團(tuán)旗下如Pull and Bear、Massimo Dutti、Stradivari

28、us、Oysho、ZARA HOME等子品牌的連帶效應(yīng)，而如果集團(tuán)品牌形象的打造深入人心，那么在推出其他新品牌甚至新產(chǎn)品的時候就很容易受到外來各界人士的關(guān)注，從而迅速的形成連鎖的品牌效應(yīng)。下表是通過問卷調(diào)查得到的消費者對Zara 總集團(tuán)INDITEX公司以及它旗下其他服裝品牌的了解程度情況：表3-1 ZARA品牌服裝質(zhì)量與同行業(yè)的對比關(guān)鍵外部要素權(quán)重行業(yè)一般水平ZARA等級加權(quán)分?jǐn)?shù)等級加權(quán)分?jǐn)?shù)資產(chǎn)負(fù)債水平0.0430.122.50.1服裝規(guī)模0.0830.243.50.28質(zhì)量控制0.1530.453.50.525技術(shù)水平0.130.33.30.33銷售網(wǎng)絡(luò)0.124.20.50440.48消

29、費者群體0.073.20.2243.10.217成本控制0.083.50.2830.24服裝性價比0.122.50.320.24銷售渠道0.0540.240.2服裝質(zhì)量0.1130.332.80.32運營效率0.082.50.230.24總和13.1483.209通過圖3-1可知，在被調(diào)查的60名消費者中，對INDITEX總集團(tuán)以及它旗下子品牌有了解的只有5%，了解其中一些的僅占33.33%，而選擇完全不了解和根本沒聽說過的有61.67%。這足以說明，雖然ZARA在世界范圍內(nèi)已經(jīng)將品牌打響，但是其總集團(tuán)INDITEX公司的品牌形象卻不是那么的深入人心，并且，INDITEX公司旗下的其他七個子品

30、牌也不如ZARA這般遠(yuǎn)近聞名，許多消費者，只知ZARA，而不知ZARA的總部，更不熟知ZARA的姊妹品牌，形不成連鎖的品牌效應(yīng)，這對于ZARA想要進(jìn)一步打開國際市場，更好的走向世界，是非常不利的。3.2.2 產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，造成消費者的滿意度不斷下降一個良好的品牌形象是要依靠良好的質(zhì)量去展現(xiàn)的，如果一個品牌的名字很響，但當(dāng)消費者購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差時,會造成消費者的滿意度不斷下降，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成對該品牌的消極看法。而這種消極的看法也會隨之在消費者和潛在消費者之間迅速擴(kuò)散，以致造成難以彌補(bǔ)的損失22。尤其是近年來ZARA在中國市場屢陷“質(zhì)量門”，而后卻又無法妥善的解決問題，一味的追求快速與低價，

31、卻讓許多ZARA品牌的忠實消費者喪失了信心，從而轉(zhuǎn)向了同行業(yè)的其他競爭者。下表為ZARA品牌的服裝質(zhì)量與同行業(yè)對比：由表3-1可以看出ZARA的整體經(jīng)營水平偏低于行業(yè)水平，因此，要想使ZARA能在未來的道路上越走越好，進(jìn)一步的打開國際市場，獲得消費者的認(rèn)可，必須要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。3.2.3多元化分散，急于擴(kuò)張ZARA在獲得成功之后，出現(xiàn)了以下兩個錯誤。一個是滿足于現(xiàn)有的成功，止步不前，不再創(chuàng)新；另一個就是在獲得利潤，積累資本后，就急于擴(kuò)張：該擴(kuò)張不僅僅指的是INDITEX集團(tuán)旗下在ZARA獲得成功后，開設(shè)的其他子品牌。而是目前ZARA的主推產(chǎn)品早已不僅僅局限在服裝，而是多元化升級到了鞋子、

32、包包、配飾、香水、化妝品等等其他產(chǎn)品，精力過于分散。下圖是消費者除了ZARA的服裝產(chǎn)品，對其經(jīng)營的其他產(chǎn)品有什么看法的調(diào)查結(jié)果：從圖3-2可知，被調(diào)查的消費者中，非常欣賞ZARA經(jīng)營的其它產(chǎn)品的只有1.67%，覺得還可以的消費者有40%，選擇不太滿意的消費者占據(jù)了53.33%。這就說明，ZARA雖然為了擴(kuò)張而生產(chǎn)了許多新的產(chǎn)品，但是ZARA主推的產(chǎn)品多了，新的產(chǎn)品卻沒有被市場推崇，也沒有讓消費者的滿意度提升。當(dāng)消費者報以嘗試的心態(tài)購買之后往往并沒有達(dá)到消費者的心理預(yù)期，不但會有損消費者心中的品牌形象，甚至?xí)斐上M者的抵觸情緒。這種“多而不精”的銷售模式不但不利于ZARA品牌吸引更多的消費者。

33、反而會動搖原有消費者對整個品牌的熱衷程度。3.2.4 加強(qiáng)ZARA線上與線下的完美結(jié)合雖然ZARA的線下門店數(shù)量在世界范圍內(nèi)都非常可觀，但是其直營門店大多數(shù)還只是分布在一線及二線城市。而隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，世界人民的生活水平都在不斷的提高，因此不僅僅是一線二線城市的居民，很多從前并不被重視的三線以外的城市居民，可支配的收入也大大增長，對品質(zhì)服裝的要求也越來越高。但是由于這些居民很難去大城市近距離的去接觸ZARA，所以對該品牌的了解并不多，因此可能會失去許多潛在的客戶群體。除此之外，當(dāng)今世界的消費方式已經(jīng)逐步向電商靠攏，許多國際上的知名品牌都開始注重線上的營銷，ZARA也不例外，要想在21

34、世紀(jì)在快時尚服裝領(lǐng)域繼續(xù)拔得頭籌，單靠發(fā)展線下門店的擴(kuò)張已不能完成這一使命，必須要迎合時代的發(fā)展趨勢，加強(qiáng)線上與線下的完美結(jié)合。早在2014年，ZARA就不甘落后的在中國最大的電商平臺阿里巴巴開設(shè)了自己在中國的第一家線上旗艦店。方便消費者能夠在足不出戶的情況下就能購買到自己心儀的服裝產(chǎn)品。但是眼觀ZARA線下的門店，裝修設(shè)計精良，無不體現(xiàn)出品牌的高檔與奢華。也對品牌形象的樹立起到了非常好的宣傳作用。但是再對比線上，天貓旗艦店中代表性的首頁設(shè)計卻顯得遜色很多，線上和線下不能完美的結(jié)合，對于追求完美的消費者群體來講，略顯遺憾。圖3-3是通過問卷調(diào)查得到的消費者對ZARA天貓旗艦店與線下門店的視覺效

35、果相比的調(diào)查結(jié)果。我們可以發(fā)現(xiàn)，在消費者心中，認(rèn)為ZARA天貓旗艦店不如線下門店設(shè)計精良的占了70%的比重。而這種印象不利于ZARA品牌在現(xiàn)如今飛速發(fā)展的電商時代占據(jù)有利地位。因此，ZARA要想繼續(xù)在快時尚服裝行業(yè)內(nèi)成為巨頭，不僅要將門店拓展到更多的具有消費能力的地域中去，加強(qiáng)門店的廣度與深度；還要注重線上旗艦店的整體設(shè)計，加強(qiáng)線上與線下的完美結(jié)合。3.2.5 缺乏專業(yè)的創(chuàng)新性人才而導(dǎo)致的產(chǎn)品抄襲說到底，服裝市場的競爭最終還是人才的競爭，特別是服裝行業(yè)內(nèi)對高級設(shè)計師的需求。而ZARA目前服裝新品的主要來源就是源于設(shè)計師對時裝秀及大牌新品的模仿與再造，盡管算不上是完全抄襲，但因此而產(chǎn)生的糾紛與投

36、訴紛至沓來，而不管最后的結(jié)果如何，都避免不了影響消費者心目中的品牌形象。圖3-4是對被調(diào)查者進(jìn)行是對Zara 模仿國際大牌設(shè)計的看法調(diào)查，圖中我們可以很明顯的看出：對于ZARA模仿大牌這一行為，50%的被調(diào)查者都選擇了不喜歡，認(rèn)為其沒有自己的特色，僅有5%的被調(diào)查者對此表示的喜歡的態(tài)度，另有20%的消費者選擇了只要設(shè)計時尚，其他不關(guān)心，或許我們可以認(rèn)為，這20%的消費者才最容易成為ZARA的忠誠客戶群；還有25%的消費者選擇了對這一行為的理解，沒有消費者選擇拒絕抄襲，不會買賬這一選項。不過我認(rèn)為，這些數(shù)據(jù)恰好說明了雖然ZARA模仿大牌這一問題不足以使消費者完全對ZARA失去信心，但是還是會在消

37、費者心中對ZARA的整體品牌形象烙上一個沒有特色的印章。而在快時尚服裝市場中，創(chuàng)新往往是一個企業(yè)的靈魂，因此，ZARA不能永遠(yuǎn)依靠模仿大牌來站穩(wěn)自己的腳跟，培養(yǎng)屬于自己的，專業(yè)的，有創(chuàng)新想法的設(shè)計師，避免一提起ZARA就會在消費者心中產(chǎn)生“抄襲”形象的這一問題，是目前ZARA的當(dāng)務(wù)之急。第4章 針對ZARA存在問題的解決對策第4.1節(jié) 針對ZARA存在的問題提出的解決措施4.1.1加強(qiáng)打造集團(tuán)品牌，樹立良好的企業(yè)形象雖然ZARA早已將品牌打入世界各地，在國際上享有一定的口碑和忠實的客戶群體，但ZARA的母公司INDITEX集團(tuán)雖然是全球排名第一的服裝零售集團(tuán)，但是在大眾消費人群中，INDITE

38、X這個品牌卻顯少被人熟知，和ZARA品牌的發(fā)展并不同步，INDITEX旗下其他七個子品牌也并不如ZARA一樣遠(yuǎn)近聞名。許多消費者，只知ZARA，而不知ZARA的總部，更不熟知ZARA的姊妹品牌，形不成連鎖的品牌效應(yīng)。也直接影響著ZARA能夠進(jìn)一步打入國際舞臺。但是如果集團(tuán)的品牌打造的深入人心，那么在推出其他新品牌甚至新產(chǎn)品的時候就很容易受到外來各界人士的關(guān)注，從而迅速的形成連鎖的品牌效應(yīng)。若是能夠?qū)NDITEX集團(tuán)的品牌打造好，就能夠令I(lǐng)NDITEX與ZARA相輔相成，也會讓也會把ZARA的品牌建造的更高端，更有品質(zhì)。4.1.2加強(qiáng)質(zhì)量問題的管理質(zhì)量是一個企業(yè)存在的根本保證，是市場競爭力的集

39、中體現(xiàn)，更是消費者的根本利益所在23。一個良好的品牌除了品牌的文化內(nèi)涵，是要求用更好的質(zhì)量去展現(xiàn)的。而反觀ZARA目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，雖然快時尚的品牌形象已經(jīng)根植在消費者的心中，但是同樣印在消費者心里的一個非常大隱患就是：ZARA的質(zhì)量不過關(guān)。這種品牌印象會嚴(yán)重的挫傷消費者的心理期望值，造成消費者的滿意度不斷下降，更有甚者，會在購物時，雖然選中了ZARA的款式，但是考慮到質(zhì)量的問題，卻會選擇其他品牌去進(jìn)行替代。這對ZARA造成的惡劣影響是不言而喻的。因此，在眾多快時尚服裝品牌爭相鼎立的今天，ZARA要想更好的立足于國際市場，繼續(xù)在快時尚服裝市場保持領(lǐng)先，得到全球消費者的認(rèn)可，ZARA必須要從消費者

40、的實際利益出發(fā)，樹立全新的質(zhì)量理念，不斷實現(xiàn)管理創(chuàng)新。吸收和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理的方式方法，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、營銷、售后等全過程實行全面的質(zhì)量監(jiān)理。不能一味的追求快速與低價就忽視了對服裝產(chǎn)品的要求，以次充好，透支消費者的信任。企業(yè)一定要知道，切實的加強(qiáng)質(zhì)量管理是提升品牌檔次，樹立品牌形象的必由之路，也是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，更好的走向國際市場的重要前提。4.1.3 找準(zhǔn)市場定位，切勿盲目擴(kuò)張準(zhǔn)確的市場定位是名牌戰(zhàn)略成功實施的基礎(chǔ)。對于ZARA而言，目前快時尚服裝行業(yè)的競爭相當(dāng)激烈，若想在眾多快時尚品牌中獨樹一幟，不被快速的市場浪潮所淹沒，企業(yè)就一定要找準(zhǔn)自己的市場定位。而市場定位不單單指的

41、是客戶群體，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的市場定位。據(jù)了解，ZARA在獲得成功之后，沒有滿足現(xiàn)有的規(guī)模與單一的經(jīng)營產(chǎn)品，而是選擇了擴(kuò)張，ZARA目前主推產(chǎn)品早已不僅僅局限在服裝，而是多元化升級到了包包、配飾、香水、化妝品等等其他產(chǎn)品。然而精力過于分散卻并沒有給ZARA帶來更多的好評，也沒有讓消費者的滿意度得到提升。因此，專注好企業(yè)自身正在經(jīng)營的服裝產(chǎn)品，首先把基礎(chǔ)做大，做牢。先解決服裝產(chǎn)品的質(zhì)量問題和抄襲問題，將品牌做到最好以后再嘗試擴(kuò)張，并且一旦產(chǎn)品進(jìn)行多元化升級，涉及到其他的消費產(chǎn)品，就一定要從頭做好市場調(diào)研，客戶分析等必要的分析，專注好產(chǎn)品本身，而不是只把擴(kuò)張當(dāng)做企業(yè)圈錢的一種工具。切勿陶醉于現(xiàn)有

42、的成功便止步不前，不再創(chuàng)新，只依靠多年積累的口碑和忠實顧客群，就開始涉及各個并不專業(yè)的領(lǐng)域，既容易造成新產(chǎn)品不被推崇的現(xiàn)象，也容易導(dǎo)致忠實的客戶群流失24。因此ZARA一定要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，切勿盲目擴(kuò)張，找到適合自己發(fā)展的空間。4.1.4 加強(qiáng)ZARA線上與線下的完美結(jié)合由于ZARA一直以來在廣告上的花費并不高，所以對它來說最好的宣傳無疑就是ZARA門店的宣傳：位于繁華的商業(yè)街或大型商場，醒目的標(biāo)志，華麗的裝修，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都給了消費者一種“高端”的消費體驗。而這，卻只有那些可以親臨ZARA門店的消費者才能體會的到的，然而隨著人民生活水平的不斷提高，對服裝上的可支配收入也不斷增加，許多未被

43、ZARA列為消費者名單的三線城市人群，也早就具備了購買其產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)能力，所以，我認(rèn)為未來ZARA門店的選擇與擴(kuò)展一定要放眼整個消費市場，試著將門店拓展到一些三、四線城市的中心地段，合理的布局門店，拓展消費市場，相信這對未來ZARA能夠更好的走向國際市場大有助益。除此之外，當(dāng)今世界的消費方式已經(jīng)逐步向電商靠攏，許多國際上的知名品牌都開始注重線上的營銷。ZARA也不例外，要想在21世紀(jì)在快時尚服裝領(lǐng)域繼續(xù)拔得頭籌，單靠發(fā)展線下門店的擴(kuò)張已不能完成這一使命，必須要迎合時代的發(fā)展趨勢，加強(qiáng)線上與線下的完美結(jié)合。但是盡管ZARA線下的門店裝修盡顯豪華，ZARA在中國的唯一的線上旗艦店，最具代表性的店鋪首

44、頁的設(shè)計卻顯得十分業(yè)余，盡管ZARA靠著線下積累多年的品牌與產(chǎn)品口碑擁有著很高的轉(zhuǎn)化率，但是一個好的頁面設(shè)計無疑對其品牌形象更是錦上添花。以免不良的視覺效果會對一些顧客造成不良的印象，而這種印象不利于ZARA品牌在現(xiàn)如今飛速發(fā)展的電商時代占據(jù)有利地位。因此我認(rèn)為，ZARA要想繼續(xù)在快時尚服裝行業(yè)內(nèi)成為巨頭，不僅要將門店拓展到更多的具有消費能力的地域中去，加強(qiáng)門店的廣度與深度；還要注重線上旗艦店的整體設(shè)計，加強(qiáng)線上與線下的完美結(jié)合。在為ZARA樹立良好的品牌形象方面，會起到很大的推動作用。4.1.5加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，避免侵權(quán)問題的屢次出現(xiàn)。企業(yè)的成功和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就在于人才，尤其是在競爭

45、激烈的服裝領(lǐng)域，各品牌的競爭最終都是人才的競爭，特別是行業(yè)內(nèi)對高級設(shè)計師的需求25。尤其是ZARA的服裝產(chǎn)品都是以國際大牌的設(shè)計產(chǎn)品為原型，再對時尚元素加以改造或重組所生產(chǎn)出來的服裝，雖然談不上完全抄襲，但近些年，ZARA屢次被大牌設(shè)計師控訴，再加上媒體的渲染性報道，使ZARA屢陷“抄襲門”。而不管最后的結(jié)果如何，都避免不了影響消費者心目中的品牌形象。更何況身在21世紀(jì)，青年知識群體對于知識專利的保護(hù)意識十分看中，人們追求個性，追求獨立的欲望越來越強(qiáng)。很難說未來的某一天會不會出現(xiàn)抵制抄襲，模仿這樣的行為出現(xiàn)。因此，ZARA不能永遠(yuǎn)依靠模仿大牌來站穩(wěn)自己的腳跟，培養(yǎng)屬于自己的，專業(yè)的，有創(chuàng)新想法

46、的設(shè)計師，才會避免目前ZARA屢被訴訟侵權(quán)，抄襲等會有損企業(yè)形象的問題出現(xiàn)。結(jié) 論本文通過對 ZARA 的營銷策略分析，總結(jié)出了快時尚服裝品牌的營銷策略及運營模式，使我們對快時尚服裝品牌的營銷策略有了一個更為清晰、明確的把握。并且本文主要是以ZARA作為案例分析，探討為何ZARA能夠在眾多的快時尚行業(yè)的競爭者中脫穎而出，甚至，在最新出爐的福布斯全球富豪榜單中，Zara的母公司INDITEX的老板竟然超越了比爾蓋茨成為世界首富。而這其中最大的財富來源，當(dāng)歸屬于ZARA這些年來在快時尚服裝行業(yè)中創(chuàng)造出來的利潤。在此基礎(chǔ)上，本文還針對 ZARA 在目前存在的營銷方面的問題，提出了一些相應(yīng)的解決措施。

47、因為時間和精力的限制，更因為ZARA目前儼然已經(jīng)成為了快時尚服裝品牌的代名詞，所以本文僅把ZARA品牌作為快時尚服裝品牌的重點研究對象。運用4P理論對其營銷策略做了詳細(xì)的分析與闡述，又運用了SWOT分析理論對ZARA目前的優(yōu)勢劣勢，機(jī)會威脅做出了完整的剖析。通過問卷調(diào)查的方式找出了筆者認(rèn)為最不利于ZARA走向世界的幾大營銷方面的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。盡管不夠完善，但還是希望借此能夠?qū)ARA在未來快時尚發(fā)展道路上有所助益，同時也希望通過本文對ZARA成功之道的探討以及其營銷策略的不足，可以對我國的某些快時尚服裝品牌的轉(zhuǎn)型與發(fā)展有一個借鑒和參考。附 錄關(guān)于快時尚服裝品牌Zara 的消費者

48、調(diào)查問卷尊敬的先生/女士，您好，我是燕京理工學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)針對畢業(yè)論文題目快時尚品牌的營銷策略研究以Zara 為例，進(jìn)行有關(guān)Zara 品牌的市場調(diào)研。希望您能抽出寶貴的時間按照實際情況進(jìn)行填寫，您的每一句意見對我而言都無比珍貴，真心感謝您的幫助，謝謝。 1. 你的性別 單選題 必答題 男 女2. 您的年齡是 單選題 必答題 20歲以下 20-30 30-40 40以上3. 您的月收入是 單選題 必答題 0-2000 2000-3000 3000-5000 5000以上4. 以下幾個快時尚服裝品牌，您對哪個更加青睞 單選題 必答題 ZARA UNIQLO GAP H&M5. 您對Zara

49、的總集團(tuán)Inditex 公司以及它旗下還有哪些其他的服裝品牌了解嗎 單選題 必答題 了解 了解其中的一些 完全不了解 根本沒聽說過 其他6. 您曾經(jīng)購買過Zara 的服裝嗎 單選題 必答題 有過 沒有 目前沒有，但有意向購買7. 您認(rèn)為Zara 最吸引您的是 多選題 必答題 款式時尚多樣 服裝質(zhì)量好 價格便宜 更新速度快 品牌效應(yīng) 性價比高 門店裝修高檔 產(chǎn)品系列齊全 自選式購物模式，無購物壓力 其他8. 您對Zara 的質(zhì)量 單選題 必答題 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 不了解9. 您認(rèn)為Zara服裝的價格 單選題 必答題 非常貴 比較貴 價格合理 價格便宜 同品質(zhì)的服裝品牌中，

50、價格最低10. 如果遇到Zara 打折促銷，您會選擇 單選題 必答題 機(jī)不可失，買！ 打折的商品款式不夠新穎，不買 有喜歡的才買 其他11. 您曾逛過Zara 門店并產(chǎn)生過消費嗎 單選題 必答題 經(jīng)常去，經(jīng)常購買 經(jīng)常去，很少購買 經(jīng)常去，沒有購買 不常去，但去了肯定會買 不常去，不常買 不去12. 您對Zara 的門店有什么印象 多選題 必答題 大多分布在一線城市的中心地段 門店面積大 裝修豪華 毗鄰大牌 服裝陳列錯落有致 店內(nèi)環(huán)境干凈整潔13. 您對Zara 模仿國際大牌設(shè)計的看法是 單選題 必答題 很喜歡，欣然接受 只要設(shè)計時尚，其他不關(guān)心 理解，為了吸引消費者 不喜歡，沒有自己的特色

51、拒絕抄襲，不會買賬14. 您會通過什么渠道購買Zara 的服裝 單選題 必答題 線下門店 線上旗艦店 官網(wǎng)15. 您認(rèn)為ZARA天貓旗艦店的視覺效果與線下門店相比有何不同 單選題 必答題 天貓旗艦店不如線下門店設(shè)計精良 線下門店不如天貓旗艦店簡單大方 沒有差別16. 您每次購買Zara服飾的花費是多少 單選題 必答題 200以下 200-500 500-1000 1000以上17. 如果您在Zara 門店選中一款服裝，您一般會 單選題 必答題 不會猶豫，直接購買 等商品降價再買 看中款式，官網(wǎng)上買 尋求其他品牌的替代品18. 除了ZARA的服裝產(chǎn)品以外，您對ZARA經(jīng)營的其他產(chǎn)品如（鞋子，包包，配飾等）有什么看法 單選題 必答題 非常欣賞 還可以 不太滿意 其他19. 目前為止，Zara 給您留下了什么印象？ 多選題 必答題 高品質(zhì)，低價位的快時尚服裝品牌 質(zhì)量不過關(guān)的快時尚品牌 性價比最高的快時尚服裝品牌 款式多樣，最時尚潮流的快時尚服裝品牌20. 您對Zara 有什么意見或建議 填空題 必答題_參考文獻(xiàn)1 菲利浦科特勒.營銷管理M.19672 杰羅姆麥卡錫.基礎(chǔ)營銷M.19603 羅伯特勞朋特.4P退休4C登場M.北京.