有關(guān)物業(yè)工作計劃集合8篇

1、有關(guān)物業(yè)工作方案集合8篇 有關(guān)物業(yè)工作方案集合8篇 時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，讓我們對今后的工作做個方案吧。工作方案的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是的物業(yè)工作方案8篇，希望能夠幫助到大家。 2xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實(shí)現(xiàn)四個延伸”。 2xx年是物業(yè)管理條例重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的開展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)那么。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會物業(yè)管理條例精神實(shí)質(zhì)的根底上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司

2、可持續(xù)性開展。 工程的平安運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定開展的關(guān)鍵。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安控制機(jī)制是我們的首要工作。2xx年我們?nèi)詫哑桨策\(yùn)營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不平安隱患，以確保工程運(yùn)營的穩(wěn)定。 確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的根底。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、開展氣氛。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、效勞的員工在這里得到開展和成長。 創(chuàng)新是公司開展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的根底。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的開展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此

3、根底上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2xx年我們要緊密結(jié)合公司開展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的本錢管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。 第一、“精細(xì)化”效勞向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。 1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的企業(yè)開展目標(biāo)，2xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化效勞環(huán)節(jié)，完善效勞流程，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化效勞”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的效勞品質(zhì)和效勞水準(zhǔn)。 2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2xx

4、年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制根底上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸； 3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于根底維護(hù)狀態(tài)，2xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營平安，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸； 4、2xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。 1、以效勞業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)效勞工作

5、質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化效勞”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。 2、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升工程經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢開展需要。 3、以平安運(yùn)行為根底，強(qiáng)化平安意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 4、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全

6、體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、本錢考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 7、繼續(xù)做好效勞費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)管理是以效勞為主，客服中心是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持 “以人為本”的效勞宗旨，標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 強(qiáng)調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序; 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運(yùn)作和效勞流程; 強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個性化; 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化; 致力于建立與業(yè)主有良

7、好溝通的和諧社區(qū)。 客戶綜合滿意率不低于 90%; 效勞綜合及時率不低于 85%; 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%; 綠化完好率不低于 90%; 綠化覆蓋率不低于 60%; 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá) 70%; 二期收費(fèi)率到達(dá) 90%; 生活垃圾日清率為 100%; 根據(jù)對20xx年的工作回憶和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化

8、學(xué)習(xí)，不斷提高效勞中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識 強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達(dá)最正確狀態(tài)。 (3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。 (4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、

9、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。 (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。 xx年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及

10、今后工作打算匯報一下： x、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已根本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實(shí)的根底。 x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比擬困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來

11、增加的收尾工程。 x、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。 x、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗缺乏，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對屢次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、比照競爭對手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。 x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握

12、了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。 x、缺乏方案，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對方案的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，

13、提前做好儲藏，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。 x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。 濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。 x、做好售后效勞方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最劇烈的還是效勞方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后效勞。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障

14、措施不到位，效勞水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購置搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 x、分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。 目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。 x、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共

15、同合作，做好效勞工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。 x、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的根底。 x做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么，通過平安教育，不斷增強(qiáng)員工的平安意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個平安、舒適的工作環(huán)境。 xx年，我部圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點(diǎn)體會： 努力增強(qiáng)了部門工作

16、的方案性、針對性和前瞻性，防止隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實(shí)處。部里在每個月的月初都要召開一次部務(wù)會議，對上月的工作方案完成情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，對本月工作方案進(jìn)行安排和部署，部門工作做到了有布置、有檢查、有調(diào)整、有落實(shí)。同時根據(jù)職工的崗位職責(zé)要求把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，細(xì)化量化，做到任務(wù)到人，工作不留死角，切實(shí)保障部門工作的有序化運(yùn)轉(zhuǎn)。 根據(jù)部門工作比擬繁重、業(yè)務(wù)跨度較大的狀況，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，我們在安排工作時，緊緊圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關(guān)鍵，力爭抓緊抓實(shí)，抓出實(shí)效；對重點(diǎn)工作、重要事項、重大工程以及特事特辦的事項，加強(qiáng)領(lǐng)

17、導(dǎo)，集中力量，加快辦理，并采取相應(yīng)措施，確保不延誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。 在工作質(zhì)量和要求上突出"嚴(yán)"字。要提高工作質(zhì)量，就必須在工作安排上嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格把關(guān)，努力提高辦文、辦事的總體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服"過得去"的思想，精心組織、周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率。在工作安排上，既要結(jié)合本部門的工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，又要樹立全局觀念，不折不扣地貫徹公司的決策和部署，確保公司經(jīng)營目標(biāo)和工作目標(biāo)的落實(shí)。 工作開展得是否順利、是否能取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)。我們以標(biāo)準(zhǔn)管理作為工作的根本要求，要求全體職工

18、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有利于工作出發(fā)，堅持實(shí)事求是，做到原那么性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，努力防止和克服形式主義、官僚主義，堅持辦實(shí)事、講實(shí)效，努力建設(shè)一支效率高、作風(fēng)硬的隊伍。 一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。 二、建立客服平臺 (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)督職能。 (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以

19、有人力資源部行使)。. (三)搞好客服前臺效勞。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2.效勞及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。 4.24小時效勞 。 (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶

20、效勞。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶效勞中心。 目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑

21、板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。 客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。 有效實(shí)施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作方

22、案： 1、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作，召開全體工作人員總發(fā)動會，明確租賃效勞意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。 2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。 3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理效勞質(zhì)量。 4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 5、回

23、憶三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以比照分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 1、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。 2、催促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并催促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 3、繼續(xù)跟進(jìn)2629幢綠化種植工作。 4、催促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 5、催促工程部做好3035幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位

24、等），確保工程工作正常運(yùn)行。 7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)立"市優(yōu)"工作打好根底。 1、對第三期局部摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。 2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。 4、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除，以免影響整體觀容。 6、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。

25、7、催促做好第一期、第二期局部樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。 8、催促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。 2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，防止作業(yè)疏忽。 4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。 5、催促做好1215幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的 安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴

26、油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機(jī)油)。 2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。 3、對生活水池水位控制和報警的改進(jìn)，加大平安系數(shù)，消除平安隱患，保障財產(chǎn)平安。 4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠 5、對公司接管物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修工程進(jìn)行檢驗和資料核實(shí)。 6、理清施工單位對l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。 7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。 9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)

27、方案、保養(yǎng)工程、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按方案按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運(yùn)行平安、可靠，延長其使用壽命，到達(dá)保值、增值的目的。 積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作，給營銷工作創(chuàng)造良好氣氛與環(huán)境。 1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修效勞工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力缺乏的情況，每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修效勞，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修工程。 2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單

28、位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力; 1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和效勞特點(diǎn)，制定物業(yè)管理iso程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 2、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和平安操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行。 1、用物業(yè)管理iso程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，標(biāo)準(zhǔn)管理，提高物業(yè)管理水平。 2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守那么，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶效勞工作，不定期與客戶效勞部開展討論、溝通，共同進(jìn)步。 1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

29、 (1)針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。 (2)針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)方案，按方案執(zhí)行，并定期考核。 (3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。 xx年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導(dǎo)思想就是：堅持開展就就是硬道理的根本原那么

30、，以人為本、強(qiáng)化管理，提高效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)效勞中心今年工作的重點(diǎn)，一就是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 (一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)就