如何應(yīng)用BSC提升組織績效

1、平衡計分卡綜覽平衡計分卡綜覽根據(jù)The Gartner Group報告，公元2000年結(jié)束前，財星雜誌前1000大企業(yè)將有超過40%的公司導(dǎo)入平衡計分卡這個新的管理工具。哈佛商業(yè)評論評定平衡計分卡為過去七十五年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。平衡計分卡是一種管理工具，企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運單位(Business Unit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願景，更而協(xié)助願景的具體實現(xiàn)?！捌胶狻币庵复耸址ㄊ菍Ｗ㈧端姆N均衡的績效衡量。領(lǐng)先及落後指標(biāo)均備，組織內(nèi)部和外部同時考量平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。平衡計分卡可用來教導(dǎo)績效的提升而非人

2、員的控制。以設(shè)定並溝通關(guān)鍵的因果關(guān)係(cause-and-effect) 來管理企業(yè)的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因透過平衡計分卡可以確實地學(xué)會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運達成策略目標(biāo)。要達成我們的目標(biāo)，我們的組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新要滿足顧客及股東，哪些營運流程必須執(zhí)行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達成財務(wù)目標(biāo)我們要達成什麼樣的財務(wù)目標(biāo)，來滿足股東的需求平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計分卡做為策略管理的架構(gòu)平衡計分卡策略回饋與學(xué)習(xí)溝通與銜接澄清與詮釋願景和策略規(guī)劃及目標(biāo)設(shè)定 策略是所有管理流程的準(zhǔn)繩 共同願景是策略學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)由上而下校準(zhǔn)目標(biāo)教育

3、及公開討論策略是賦權(quán)與能(empowerment)的基礎(chǔ)薪資報酬與策略緊密結(jié)合以回饋系統(tǒng)測試策略所依據(jù)的假設(shè)以團隊精神共同解決問題策略發(fā)展是一個持續(xù)不斷的流程 設(shè)定並接受伸張目標(biāo) 擬定策略行動方案 策略決定投資項目 年度預(yù)算與長程計劃緊密結(jié)合平衡計分卡平衡計分卡 - 將願景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動將願景及策略轉(zhuǎn)換為具體行動Copyright 1992 by Renaissance Strategy Group. All rights reserved.主題目標(biāo)導(dǎo)向的規(guī)劃主題目標(biāo)導(dǎo)向的規(guī)劃31VISION The Organization of the FutureCustomer Satisfac

4、tionTotal QualityCore Process OrganizationContinuous ImprovementShareholder ValueActivity Based CostingBusiness Process Re- engineeringTime Based ManagementCore CompetenciesI/T EmpoweredJobs of the Future41發(fā)展未來共同願景發(fā)展未來共同願景2將願景作業(yè)化將願景作業(yè)化(Operationalize)發(fā)展並校準(zhǔn)變革專案發(fā)展並校準(zhǔn)變革專案創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境及文化創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境及文化“很多領(lǐng)導(dǎo)者對

5、組織的未來擁有清晰的個人願景，但並沒有將它落實為足以驅(qū)動組織運轉(zhuǎn)的共同願景。這是一般普遍的現(xiàn)象，因為欠缺將個人願景轉(zhuǎn)化為共同願景的機制。“ 彼得 聖吉 第五項修練專案架構(gòu)專案架構(gòu)核心能力核心能力A.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築SAAB.關(guān)鍵流程再造BPIC.績效管理BSCD.企業(yè)智慧/行為變革BI/CMIdentify High Leverage processesIdentify High Level BarriersDilemma confirm and focusPreliminary ArchitectureEstablish BaselineRe-engineering key processes

6、Install systemBSC workshopAIP ManagementSet MeasurementAssessmentTraining/ Behavior ChangeTrack Progress through KPIA.策略校準(zhǔn)與構(gòu)築Strategy Alignment & Architecture以策略矩陣及策略要素，作為規(guī)劃與檢討策略制定之平臺。不斷而反覆進行的動態(tài)式策略校準(zhǔn)流程，亦成為企業(yè)制訂功能政策方針的不二指南。透過診斷分析的過程， 可由中瞭解企業(yè)基本體質(zhì)，並規(guī)劃提升顧客價值之營運架構(gòu)雛型。亦同時構(gòu)築整體化得以履踐之系統(tǒng)化管理機制。 策略涵意1. 策略代表重點

7、的選擇2. 策略界定了企業(yè)在環(huán)境的生存空間3. 策略指導(dǎo)功能性政策的制訂4. 策略以相對競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)， 目的亦在建立長期的 競爭優(yōu)勢5. 策略是對資源與行動的長期承諾6. 策略雄心與落實執(zhí)行是必要條件Corporate Strategy MapCORPORATE OBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNAL PROCESSLEARNING AND GROWTHBE A SUCCESFULL BUSINESSPROTECT PUBLIC HEALTHPROTECT ENVIRO NMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULAT

8、ORCOMMUNITYASSET UTILISATIONSVA IMPROVECOST REDUCTIONPROFIT IMPROVEINCOME PROTECT42135?768 9 10 11 Corporate Scorecard - Month of XXCORPORATE OBJECTIVESSTAKEHOLDERSFINANCIALBE A SUCCESFUL BUSINESSPROTECT PUBLIC HEALTHPROTECT ENVIRO NMENTINTERNAL PROCESSLEGEND48Within monthly targetOutside of monthly

9、 targetIn Transition4GovernmentSatisfactionS1IPART SatisfactionS2Negative media coverageCAPEX spend vs budget4INCOME PROTECTIONSVA IMPROVEF1SVA vs SCIASSET UTILISATIONPROFIT IMPROVECOST REDUCTIONAsset DisposalOPEX vs IPARTProfit after Tax44AssetUtilisationI3GrowBusinessI1Business ReformI2Business Re

10、form ProgramProfress vs MilestonesExisting Prdcts / New CustUnused Capacity888CustomerSatisfactionS3Community Interest Group SatisfactionS6Water quality complaintsActioning CIG requests8Influence/manage attitudes and behavioursI4Build TrustI5 Efficient ServiceI6ProvideMaintain Reliable AssetsI8Water

11、 ConsumptionBeach RatingService InterruptionsNHMRC Water Quality444Dept HealthSatisfactionS4EPASatisfactionS5Total / Foecal ColiformsEffluent License breachesMeet community standards & ESDI7Drinking water guidelinesEPA License444LEARNING AND GROWTHImprovementCultureL2Direction UnderstoodL3Share

12、KnowledgeL4Safe & HealthyWorkplaceL18Lost Time FrequencyPerformance Agreements84kpmg12B. B. 企企 業(yè)業(yè) 流流 程程 改改 造造 的的 定定 義義BPI是為建構(gòu)更好流程的一系列行動。此些行動概念是來自於突破現(xiàn)況組織結(jié)構(gòu)、文化、與技術(shù)限制。BPI是將流程當(dāng)作焦點來重新思考以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營方式，並巨幅改善企業(yè)續(xù)效。 企企 業(yè)業(yè) 流流 程程 改改 造造 的的 定定 義義根本重新思考， 徹底翻新作業(yè)流程， 以求在經(jīng)營績效上， 獲得巨幅的改進 企企 業(yè)業(yè) 流流 程程 改改 造造 的的 定定 義義根本重新思

13、考， 徹底翻新作業(yè)流程， 以求在經(jīng)營績效上， 獲得巨幅的改進流流 程程 ( (Process)Process)需要改變的是流程本身， 而不是單一的環(huán)節(jié)。 根根 本本 ( (Fundamental)Fundamental)我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在做的事？ 我們?yōu)楹我@麼做？ 徹徹 底底 ( (Radical)Radical)根除現(xiàn)有的架構(gòu)和流程， 另闢新途來完成工作 巨巨 幅幅 ( (Dramatic)Dramatic) 不是緩和、漸進的改善， 而是一日千里的大躍進。經(jīng)營績效改善的階段性架構(gòu)經(jīng)營績效改善的階段性架構(gòu)設(shè)計設(shè)計綜覽流程綜覽流程覺醒覺醒願景願景擘劃擘劃聚聚焦焦建構(gòu)建構(gòu)細(xì)部細(xì)部設(shè)計設(shè)計執(zhí)行執(zhí)行

14、/ /上線上線持續(xù)持續(xù)改進改進持續(xù)改進持續(xù)改進覺醒覺醒願景擘劃願景擘劃聚焦聚焦設(shè)計設(shè)計綜覽流程綜覽流程細(xì)部設(shè)計細(xì)部設(shè)計建構(gòu)建構(gòu)執(zhí)行執(zhí)行/ /上線上線績效維持系統(tǒng)導(dǎo)入與變革管理流程再造策略校準(zhǔn)績效管理體系B. BPI Process/DeliverablesAwakenEnvisionFocusDesignHigh LevelDesignDetailsBuildImplement EnhanceCase for ChangeMobilizationPlanInternal Organ.OverviewHolisticBusinessModelReadiness forChangeAssessme

15、ntSponsorshipRoleMapCommunicationPlanCSFKPIShared Valuesand GuidingPrinciples“As-Is”AssessmentQuick Wins“To-Be” ProcessModel“To-Be”Measure.DashboardIT SystemRequirementsMigration PlanDetailed ProcessDescriptionsOrganizationStructurePortrait ofDesiredBehaviorsCompetencyNeeds Assessm.Policy/Regulation

16、ChangesIT Operat.GuideProcess/UserMan.Learning Strat.and MaterialsMeasure.SystemData MigrationPerf. Supp./Recogn.Implem. PlansBusinessSolution RolloutPerformanceFeedbackLearningProgramsSupportInfrastructureContinuousImprovementProgramProcess, Facilities, etc.TechnologyChange ManagementHuman Resource

17、s構(gòu)築平衡計分卡系統(tǒng)構(gòu)築平衡計分卡系統(tǒng) Balanced ScorecardKpmg贊助哈佛大學(xué)商學(xué)研究所並發(fā)展出平衡計分卡的管理工具,平衡計分卡能將策略轉(zhuǎn)換為日常管理行動.運用主要績效衡量指標(biāo)的概念與配套機制,可以建立一套具整合性而可控制並且可執(zhí)行的績效管理系統(tǒng).績效管理系統(tǒng)將塑立關(guān)鍵流程的標(biāo)竿及進度與目標(biāo). 推動管理文化的潛在變革,達成提昇全球競爭力的目標(biāo).如何使用平衡計分卡如何使用平衡計分卡 此手法藉由一系列的步驟協(xié)助資深經(jīng)理人建構(gòu)一組數(shù)量有限，約15-20個，可管理的策略目標(biāo)。1. 企業(yè)願景明確地擘劃，充分在組織中溝通並正式發(fā)佈2. 達成可實現(xiàn)企業(yè)願景的策略之共識3. 有效地將財務(wù)及客戶目標(biāo)轉(zhuǎn)換成足以促成的內(nèi)部作業(yè)流程，並完成能夠激勵策略目標(biāo)有效達成的必要專案和組織學(xué)習(xí)目標(biāo)4. 發(fā)展計分卡並重複修訂直到管理者充分瞭解從何(where)、如何(how)達成組織學(xué)習(xí)5. 將策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為有限數(shù)量的衡量指標(biāo)，並且將各個指標(biāo)間的相互聯(lián)結(jié)關(guān)係予以明確釐清6. 將各個主要衡量指標(biāo)間的聯(lián)結(jié)及平衡計分卡的四個構(gòu)面予以嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)合D. 變革 / 轉(zhuǎn)換 行為變革 企業(yè)文化變革表層系統(tǒng)深層系統(tǒng) 學(xué)習(xí)重新設(shè)計 轉(zhuǎn)換使命與價值滿足顧客員工Change Model Roll Down To manage resistance Communication SFEU