質(zhì)量管理的調(diào)研報(bào)告

1、質(zhì)量管理的調(diào)研報(bào)告 質(zhì)量問題是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)內(nèi)地投入消耗不斷增加和阻礙經(jīng)濟(jì)開展的效率的重要影響因素，不合格率的損失，意味著巨大的節(jié)約潛力可挖。如果經(jīng)過努力能夠?qū)|(zhì)量問題給予較好的改善，無(wú)論是對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，還是對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的開展都會(huì)有巨大的奉獻(xiàn)。通過對(duì)“新興鑄管股份”質(zhì)量管理體系的調(diào)查，了解企業(yè)存在的質(zhì)量管理體系的問題，并幫助其解決，以此降低質(zhì)量本錢，獲得更多利潤(rùn)。 質(zhì)量是人們生活的保障，是企業(yè)生存和開展的根本，是一個(gè)國(guó)家科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映。書本的學(xué)習(xí)再加上對(duì)企業(yè)的管理者的調(diào)查，分析企業(yè)存在的質(zhì)量問題，將書本知識(shí)融合進(jìn)社會(huì)實(shí)踐，借此強(qiáng)化自己對(duì)這本課知識(shí)的理解，更加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理重要性

2、的理解。 1、組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)討論分工，制訂調(diào)查方案等。 2、確定調(diào)查的企業(yè) 3、分析企業(yè)的職能部門，選擇需要調(diào)查的某個(gè)環(huán)節(jié)或者某個(gè)部門 的質(zhì)管理體系。 3、結(jié)合分析提出需要了解的問題并制作問卷調(diào)查。 4、深入企業(yè)對(duì)需要調(diào)查的人進(jìn)行調(diào)查，完成有效問卷。 5、通過問卷調(diào)查分析企業(yè)存在的質(zhì)量管理體系的缺陷。 6、集思廣益，提出解決企業(yè)質(zhì)量管理體系缺陷的方案。 7、收集資料完成調(diào)查報(bào)告。 1、公司情況 新興鑄管股份由新興鑄管集團(tuán)獨(dú)家發(fā)起募集設(shè)立，1997年發(fā)行上市，目前總股本111,223.1625萬(wàn)股。公司前身為始建于1971年的三線軍隊(duì)鋼鐵廠，目前開展成為一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、集科工貿(mào)于一體的大型企

3、業(yè)，是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)之一。 2、公司榮譽(yù) 公司先后榮獲“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)環(huán)境保護(hù)先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意單位”、全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國(guó)杰出管理奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“十佳上市公司”、“中國(guó)企業(yè)新紀(jì)錄優(yōu)秀創(chuàng)造單位”、“中國(guó)鑄造行業(yè)突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最正確投資回報(bào)上市公司”、“中國(guó)企業(yè)信 息化500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)7年入選“中國(guó)最具開展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，連續(xù)7年入選深證成指樣本股。 3、調(diào)查方法：通過管理層完成問卷、與管理層交流、結(jié)合所學(xué)知識(shí)和網(wǎng)上資料。 4、調(diào)查分析 本次調(diào)查的對(duì)象是新興鑄管股份，主要在公司生產(chǎn)，管理，銷售，售后效勞等各方面做了一個(gè)比擬詳盡的調(diào)查。 在

4、生產(chǎn)方面，該公司很有針對(duì)性地注重了首檢和過程檢的過程，并在其根底上制定糾正和預(yù)防的措施。在計(jì)算交檢合格率的統(tǒng)計(jì)過程，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以此作為產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估。在供給商來(lái)料采用統(tǒng)計(jì)控制進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供給商績(jī)效評(píng)估。并且在研發(fā)，還加大了研發(fā)人員的深入市場(chǎng)和技術(shù)的檢測(cè)反應(yīng)，更是多方面改善生產(chǎn)的技術(shù)以滿足顧客的需求。 在管理方面，該公司運(yùn)用質(zhì)量管理工具來(lái)調(diào)控或者改良生產(chǎn)的進(jìn)程。并在決策中加大肯定了產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，在管理的層面上很好地支持了生產(chǎn)的再次延續(xù)。同時(shí)管理層不僅參與質(zhì)量委員會(huì)、協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作，還明確了公司的每個(gè)員工的質(zhì)量責(zé)任，確立了員工們的主要任務(wù)。另一方面建立質(zhì)量鼓勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參

5、加公司事務(wù)的決策也是一質(zhì)量管理系的先進(jìn)分析。 在銷售方面，公司注重顧客期待的產(chǎn)品類型，提前做出調(diào)查，傾聽顧客之聲。同時(shí)采取多渠道的銷售方法，注重產(chǎn)品質(zhì)量。 售后效勞方面，能很好的在銷售，流通和售后環(huán)節(jié)為公司的產(chǎn) 品質(zhì)量把好關(guān)，做到及時(shí)反應(yīng)顧客問題，及時(shí)方向問題、解決問題。并且定期測(cè)量顧客滿意度，并用與產(chǎn)品、效勞和管理的改良。 綜上所述我們認(rèn)為這樣算得上為一個(gè)相對(duì)完善的生產(chǎn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。也正因?yàn)檫@樣完善的制度和流程，該公司才可以連續(xù)地獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，獲得許多榮譽(yù)，能夠持續(xù)開展。 5、存在問題以及解決方法 問題： 該公司雖然有了一定的質(zhì)量管理體系，但是還需要不斷完善。 該公司最需要補(bǔ)強(qiáng)的是產(chǎn)品研發(fā)

6、以及科技創(chuàng)新。 解決方法： 1) 不斷完善質(zhì)量管理體系，根據(jù)本公司實(shí)際找到適合的方案。不 斷加強(qiáng)員工的歸屬感，忠誠(chéng)度。 在建立內(nèi)在質(zhì)量體系的根底上，還要因地制宜并結(jié)合我國(guó)一系列的質(zhì)量管理程序，形成完整的科學(xué)體系，全面開啟質(zhì)量管理途徑，確定實(shí)施目標(biāo)所需的過程和職責(zé)。 建立質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法,應(yīng)用測(cè)量方式，確定當(dāng)前每一過程的有效規(guī)劃。 確定防止不合格和消除其原因的措施,盡可能降低不合格率，同時(shí)尋找和改良效率的時(shí)機(jī)。 要明確指出最正確效果，并對(duì)改良的效果測(cè)良，對(duì)目標(biāo)與成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后評(píng)定改良活動(dòng)，以確定、適宜的后續(xù)。 六、調(diào)查小組概況 1、小組成員組長(zhǎng)： 2、小組分工 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷： 找到管理層完

7、成問卷： 調(diào)查報(bào)告初稿： 調(diào)查報(bào)告終極版： 3、小組互評(píng)分 前言 六月過后，高考完，又將有一批新生學(xué)子進(jìn)入他們向往的大學(xué)，同時(shí)，又有一批人離開大學(xué)，步入社會(huì)，在這輸入和輸出之間，離不開一個(gè)重要的核心，那就是學(xué)習(xí)質(zhì)量，大學(xué)，究竟教會(huì)了些什么？原本應(yīng)該是學(xué)習(xí)的上課時(shí)間，玩 ，睡覺，聊天，成為了學(xué)生認(rèn)真聽課的大殺手。大學(xué)是人生一個(gè)很重要的階段，我們不能只顧欣賞風(fēng)景而忘記我們的任務(wù)是堅(jiān)持奔跑。在大學(xué)的課堂里，他們又得到些什么？大學(xué)課堂教學(xué)考核體系又能不能給我們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很明確又客觀的答案。 當(dāng)今大學(xué)考核體系出現(xiàn)很多問題，導(dǎo)致了整體的教學(xué)質(zhì)量的下降，從而出現(xiàn)了一些不良弊端，作弊，臨時(shí)抱佛腳，帶小抄，有的是

8、為了一個(gè)幾個(gè)的分?jǐn)?shù)，有的是為了得到一個(gè)高分，還有的是為了得到獎(jiǎng)學(xué)金，平時(shí)成績(jī)學(xué)分比重不均衡，也使得考核體系出現(xiàn)很多部合理的地方。下面同學(xué)對(duì)大學(xué)考核體系看法進(jìn)行問卷調(diào)查。 通過利用問卷星網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)問卷的調(diào)查， 結(jié)果如下 調(diào)查的人群調(diào)查人群的考核方式 調(diào)查學(xué)生對(duì)當(dāng)前考核的效果 學(xué)生對(duì)當(dāng)前考核體系的看法 當(dāng)前考核的復(fù)習(xí)狀態(tài) 調(diào)查學(xué)生喜歡考核的方式 由上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看到，本次調(diào)查的同學(xué)人數(shù)大多為理工類學(xué)生；考核方式：在調(diào)查的學(xué)生中，成績(jī)考核方式為閉卷的人數(shù)占81.82%，開卷考試的為9.09%，論文和其他方式的占9.17%。 考核后的學(xué)習(xí)效果：考完試后，根本掌握知識(shí)或者技能的占27.27%，只有

9、一半的占9.09%，只剩下一小局部的占45.45%，根本沒有掌握的18.29%。 對(duì)當(dāng)前考核的看法：這次調(diào)查中17.39%的同學(xué)覺得有效反映學(xué)習(xí)狀況， 30.43%同學(xué)覺得有利于選拔優(yōu)秀人才，4.36%同學(xué)覺得考核體系公平公正，60.87%同學(xué)覺得不能完全反映個(gè)人學(xué)習(xí)水平，52.27%的同學(xué)覺得考核體系壓制了學(xué)生的興趣，26.09%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前考核體系對(duì)學(xué)生造成很大的考試壓力。 考試前的復(fù)習(xí)狀態(tài)：平時(shí)認(rèn)真復(fù)習(xí)的同學(xué)占36.36%，臨時(shí)抱佛腳的占 59.50%，其他的占4.55%。 同學(xué)們喜歡的考核方法：68.18%的同學(xué)選擇分期考試測(cè)評(píng)；59.90%的同學(xué)選擇平時(shí)課堂給分；31.82%的同學(xué)

10、選擇不測(cè)評(píng)，自己吸收；22.73%的同學(xué)選擇期末測(cè)評(píng)和寫論文；選擇其他的有9.09%。 根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié),得出以下對(duì)于考核考核制度缺陷和缺乏因素。 .作弊之風(fēng)盛行，很大程度影響教學(xué)考核質(zhì)量。 從學(xué)生的角度來(lái)看，作弊有以下的幾個(gè)動(dòng)因： 1.迫不得已的狗急跳墻。老師們劃重點(diǎn)。但由于準(zhǔn)備時(shí)間短、開課數(shù)目多以及有些學(xué)校對(duì)于劃重點(diǎn)行為的限制，學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)將所有知識(shí)悉數(shù)掌握需要消耗大量精力，于是有些同學(xué)認(rèn)為無(wú)論怎樣復(fù)習(xí)，都未必能過，即使過了成績(jī)也不會(huì)高，參加作弊隊(duì)伍。 2、不學(xué)無(wú)術(shù)去混的也有。有些學(xué)生平時(shí)根本不去上課，即使去，也是在課堂上混日子，一個(gè)學(xué)期下來(lái)什么也沒有學(xué)到。作弊是他們通過考試

11、的唯一途徑。骨子里是不勞而獲的思想。 3、“有求于考試”的需求。很多學(xué)習(xí)成績(jī)很好、準(zhǔn)備很充分的學(xué)生也會(huì)去作弊。原因在于“學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀”是獲得獎(jiǎng)學(xué)金和入黨資格等的硬條件。他們往往更關(guān)注考試能夠帶給他們什么，他們需要用作弊來(lái)給自己提供更重的砝碼。 4、追隨的人。歸根到底是不平衡的心理在作怪。如果不作弊，全憑自己實(shí)力，考試成績(jī)極有可能被作弊者超過，從而失去在某些領(lǐng)域與別人公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)。 .學(xué)校對(duì)考核管理制度的執(zhí)行和管理力度不夠 1.作弊被發(fā)現(xiàn)時(shí)時(shí)，名義處分過重，造成執(zhí)行困難。作弊被抓，名義上的處分是開除學(xué)籍。學(xué)籍事大，作弊事小。為了保護(hù)同學(xué)，也為了自己不惹上麻煩，監(jiān)考老師才懶得理你作沒作弊。實(shí)際處

12、分過輕，不能以儆效尤。實(shí)際操作中，作弊被抓到僅僅等于一張檢討，相當(dāng)于沒有處分，在實(shí)質(zhì)上不起任何作用。 2在掛科方面的管理也不是太嚴(yán)格，當(dāng)前是有掛科再補(bǔ)考，還有重考，時(shí)機(jī)太多，于是就變成很約束性不高，引起不了重視，所以說管理執(zhí)行力不高。 3.課堂教學(xué)管理不嚴(yán)。大學(xué)課堂的管理較為寬松，主要是任課教師或教務(wù)處偶爾抽查點(diǎn)名，老師很少點(diǎn)名,點(diǎn)名也可以替.老師認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該自覺. 課程緊,人數(shù)多,工作忙.,大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)不好管, 工作重點(diǎn)是科研而非教學(xué).對(duì)逃課超過1/3的學(xué)生會(huì)取消期末考試或評(píng)獎(jiǎng)資格，而對(duì)上課不聽講的學(xué)生卻少有管理、制約的方法。 考試形式單一，不利于學(xué)生多方面能力的培養(yǎng) 1.期末一次性考試決

13、定學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。課程考試絕大局部安排在每個(gè)學(xué)期末進(jìn)行，學(xué)生成績(jī)的優(yōu)劣主要取決于期末考試成績(jī)，考試受試卷容量、考試時(shí)間限制，很難全面反映教學(xué)的質(zhì)量。一張?jiān)嚲硐胍w一個(gè)學(xué)期的知識(shí)，并且要學(xué)生在短短的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)做完，給出卷的教師和應(yīng)考的學(xué)生以巨大的壓力。一次性閉卷筆試難以表達(dá)不同性質(zhì)課程的特點(diǎn)，難以按照教學(xué)大綱的要求考核學(xué)生除記憶和簡(jiǎn)單推理之外的技能，又易造成“一考定成敗”， 2.考試方式太固定，高校現(xiàn)行的考試形式和方法過于單一，存在四多四少的現(xiàn)象。閉卷考試多，開卷考試少;筆試方式多，口試、辯論考試少;理論考試多，技能、操作、實(shí)踐能力考察少;統(tǒng)一考試多，因材施考少。太單一、缺乏彈性的考試方式使同學(xué)

14、學(xué)習(xí)單調(diào)、懼考，學(xué)生主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，并且使其動(dòng)手操作和社會(huì)實(shí)踐能力差 3.考試計(jì)分方式不好。目前高校大多采用百分制，教師閱卷只注重判分，不重視試卷和考試結(jié)果的分析、反應(yīng)回來(lái)的信息及改良教學(xué)。同時(shí)，由于考試成績(jī)的上下影響到升級(jí)、畢業(yè)、獲得學(xué)位，而且是學(xué)生獲得獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)優(yōu)甚至找工作的主要依據(jù)，它放大了考試成績(jī)的作用，使學(xué)生只重分?jǐn)?shù)不重能力。 . 考試內(nèi)容太舊，抑制了學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)新 1.考試內(nèi)容太窄，主要是教材和課堂筆記，只考學(xué)生對(duì)所知識(shí)的記憶，不利于鍛煉學(xué)生思考的能力和靈活使用知識(shí)能力，造成學(xué)生死記硬背，搞考前突擊，并期待教師考前劃重點(diǎn)，限制學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍，學(xué)習(xí)興趣沒了。 2.考試題型太傳統(tǒng)。

15、題型的選擇被限定在有限的傳統(tǒng)題型范圍內(nèi)，限制了選擇適宜方式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的掌握，在大多數(shù)考試，使用填空、單項(xiàng)選擇、多 選、判斷、簡(jiǎn)答、名詞解釋等很多客觀題，但是綜合性的那種思考題、分析論述題等主觀性試題太少，學(xué)生思辨能力、分析能力、綜合能力卻沒有提高。 考試目的趨向于功利化，唯分?jǐn)?shù)而考試 長(zhǎng)期以來(lái)人們把分?jǐn)?shù)看成是能力的具體外在表現(xiàn)，認(rèn)為分?jǐn)?shù)越高能力就越強(qiáng)。因此，人們常常用百分制表示某門課程的考試成績(jī)，而且非常在乎一、兩分之差，但對(duì)等級(jí)評(píng)分制、鼓勵(lì)評(píng)分制等評(píng)分方法卻采用很少。學(xué)生只注重期末不注重平時(shí)，只注重結(jié)果不注重過程，只注重分?jǐn)?shù)不注重實(shí)施。其分?jǐn)?shù)對(duì)一次考試來(lái)說，只是一組含義不清的數(shù)據(jù)，

16、并不直接說明一次考試質(zhì)量的上下；對(duì)學(xué)生來(lái)說，也僅僅是測(cè)量表上一個(gè)孤立的讀數(shù)，它本身不具有任何實(shí)際意義，既不說明成績(jī)優(yōu)劣，也不能比擬出其它考試成績(jī)的好壞。特別在分?jǐn)?shù)的價(jià)值判斷上，過分夸大分?jǐn)?shù)的價(jià)值功能，強(qiáng)調(diào)分?jǐn)?shù)的能級(jí)表現(xiàn)，是考試成績(jī)根本上仍然是一切學(xué)生與各種獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)等之間聯(lián)系的唯一紐帶。這更加劇了學(xué)生的功利化傾向，從而只在低層次上滿足了學(xué)生短期虛榮的投機(jī)行為。匆匆忙忙的為期考的成績(jī)而“努力”，忙于獎(jiǎng)學(xué)金取得與否，忙于各式榮譽(yù)證書的爭(zhēng)取，忙于考證、考g、考托，根本未考慮這些成績(jī)和證書的取得對(duì)將來(lái)的作用如何,未考慮在社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)變更之后，自己拿到這些文憑能否滿足社會(huì)的需要。 對(duì)上面分

17、析得出的考核體系方面的缺陷和缺乏，可作以下方面的改良。 杜絕作弊行為 1、重視誠(chéng)信教育，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)做人老實(shí)和信用是做人的根本。 作弊者主觀因素分析，反映了考生不老實(shí)的一面，“考試作弊”違背了做人最起碼的原那么。讓學(xué)生老實(shí)的人克服“好虛榮”、“僥幸”的心理毛病，教育學(xué)生相信自己通過努力是可獲得好成績(jī)的，這樣取得的真實(shí)成績(jī)可以增強(qiáng)自己的信心和自豪感，作弊風(fēng)氣的形成會(huì)引發(fā)同學(xué)們所厭惡的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生，會(huì)影響同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，干擾良好學(xué)風(fēng)的形成?？荚嚦藱z查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況外，還是檢查教學(xué)質(zhì)量，衡量教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)改革的重要環(huán)節(jié)。因此，讓學(xué)生明確考試分?jǐn)?shù)不僅對(duì)他們自己，對(duì)教師和學(xué)校有催促作用和評(píng)價(jià)作用。虛假的分?jǐn)?shù)會(huì)使學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性下降，考試不僅是對(duì)學(xué)生知識(shí)和技能的測(cè)試，它還包括對(duì)態(tài)度的考核，如果