Why分析法完整實(shí)用教案

1、1 1、5Why5Why分析法簡介2 2、5Why5Why解決問題的方式和步驟3 3、5Why5Why的應(yīng)用(yngyng)(yngyng)原則和要點(diǎn)4 4、5Why5Why經(jīng)典案例解析5 5、5Why5Why的精髓目錄(ml)第1頁/共71頁第一頁，共72頁。 經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該(ynggi)(ynggi)做什么，應(yīng)該(ynggi)(ynggi)改善什么？ 大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！第2頁/共71頁第二頁，共72頁。 觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來簡單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用

2、自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對(duì)于改善來說至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善。 “觀看”、“觀察”、“審視(shnsh)(shnsh)”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。第3頁/共71頁第三頁，共72頁。5Why分析法簡介(jin ji)第4頁/共71頁第四頁，共72頁。5Why簡介(jin ji)： 5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題(wnt)。也被稱作：為什么為什么分析、5個(gè)為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故

3、障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解決根本原因以防止問題(wnt)重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問10個(gè)都沒有抓到根源）。 第5頁/共71頁第五頁，共72頁。5Why的起源(qyun)： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。” 大野耐一總是(zn sh)愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個(gè)為什么”的

4、起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。第6頁/共71頁第六頁，共72頁。5Why的關(guān)鍵(gunjin)： 鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果(ji gu)著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。第7頁/共71頁第七頁，共72頁。5Why簡介(jin ji)： 用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍(qi r b sh)、不斷探索、追本溯源的精神。 第8頁/共71頁第八頁，共72頁。5Why的應(yīng)用(yngyng)：n 5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。n 5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)

5、際(shj)問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。第9頁/共71頁第九頁，共72頁。現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺可感覺(gnju)(gnju)，可衡量可衡量) )一次因一次因( (近因近因) )N N次因次因( (根因根因) )問題表象直接原因中間原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why：問題冰山第10頁/共71頁第十頁，共72頁。1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧(jing)廠商的發(fā)展1、5Why圖表(tbio)會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說

6、明以便發(fā)現(xiàn)(fxin)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why5why分析法的優(yōu)點(diǎn)分析法的優(yōu)點(diǎn)第11頁/共71頁第十一頁，共72頁。為什么要學(xué)習(xí)(xux)和使用5why： 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題(wnt)，而是立足于揭示問題(wnt)根源，找出長期的對(duì)策。 傳統(tǒng)的方法傳統(tǒng)的方法(fngf) 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法(fngf)問題問題問題問題解決方法解決方法 （一勞永逸）一勞永逸）解決方法解決方法（“快速解決快速解決“）Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3

7、D2D2D1D1D0D0采用不采用第12頁/共71頁第十二頁，共72頁。為什么要學(xué)習(xí)(xux)和使用5why： 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)(chuntng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。問題(wnt)(wnt)比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5why 5why 3 C 3 C（問題/ /原因/ /對(duì)策） 系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。第13頁/共71頁第十三頁，共72頁。5Why解決問題的方式(fngsh)和步驟第14頁/共71頁第十四頁，共72頁。5Why問題

8、(wnt)解決方式：把問題(wnt)想像成一座冰山 現(xiàn)在現(xiàn)在(xinzi)(xinzi)問題問題緊急處理緊急處理測量測量/ /觀察觀察現(xiàn)象現(xiàn)象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy過去過去一次因一次因（近因）（近因）治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）（暫時(shí)）改善行動(dòng)改善行動(dòng)防呆防呆/ /防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)n n次因次因（遠(yuǎn)因）（遠(yuǎn)因）治本對(duì)策治本對(duì)策（永久）（永久）第15頁/共71頁第十五頁，共72頁。5Why漏斗(ludu)：了解情況(qngkung)抓住形勢問題(wnt)鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根本原因問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題基

9、本情況調(diào)查 5WHY5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問題）（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策/糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5W2H5M1E5M1E5Why5Why問題糾正預(yù)防措施Error proof Error proof FMEAFMEA第16頁/共71頁第十六頁，共72頁。5Why解決問題方式(fngsh)：問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？

10、4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn) 系統(tǒng)系統(tǒng)(xtng)(xtng)解決問題解決問題 5WHY5WHY為什么會(huì)發(fā)生為什么會(huì)發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會(huì)流出為什么

11、會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢 原因調(diào)查 問題糾正 預(yù)防措施 第17頁/共71頁第十七頁，共72頁。為什么為什么ma制造？制造？1W1Wmb引起引起2W2W為什么為什么mbmb？mc引起md引起Root case 真因引起3W3W為什么為什么mc？4W4W為什么為什么md？me引起5W5W為什么為什么me？1W1W1W1W不正常現(xiàn)象a為什么為什么oa流出？流出？ob引起引起2W2W為什么為什么obob？oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么oc？4W4W為什么為什么od？oe引起引起5W5W為什么為什么oe？為什么系統(tǒng)允許為什么系統(tǒng)允許sa

12、？sb引起引起2W2W為什么為什么sbsb？sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W為什么為什么sc？4W4W為什么為什么sd？se引起引起5W5W為什么為什么se？M： 如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式(fngsh)：第18頁/共71頁第十八頁，共72頁。5Why解決問題方式(fngsh)：透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定(tdng)(tdng)問題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問題沒有被檢查(jinch)(jinch)、檢驗(yàn)到？方法為什么管理體系、流程會(huì)允許該問題發(fā)生？環(huán)

13、境第19頁/共71頁第十九頁，共72頁。 若問題的答案(d n)有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5Why解決問題方式(fngsh)：對(duì)原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)(fxin)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因第20頁/共71頁第二十頁，共72頁。5Why應(yīng)用(yngyng)步驟：4個(gè)大的步驟(bzhu)：1、說明問題并描述相關(guān)信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對(duì)策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第21頁/共71頁第二十一頁，共72頁。 準(zhǔn)確(zhnqu)的認(rèn)識(shí)問題，是解決問題的前提。 我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試

14、用正確的方法解決錯(cuò)誤的問題。 阿可夫5Why應(yīng)用(yngyng)步驟：第22頁/共71頁第二十二頁，共72頁。5Why應(yīng)用(yngyng)步驟：千萬別忽視第一步： 要向有關(guān)人員(rnyun)清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員(rnyun)都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員(rnyun)。如果不想如果不想這樣這樣(zhyng)(zhyng)！千萬千萬別別忘忘記記第一步第一步第23頁/共71頁第二十三頁，共72頁。第一部分 把握(bw)現(xiàn)狀：第一步：識(shí)別問題 在過程的第一步，你可以意識(shí)到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)(xingx)事實(shí)。問

15、： 我了解什么？第24頁/共71頁第二十四頁，共72頁。第一部分 把握(bw)現(xiàn)狀：第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。問： 實(shí)際(shj)發(fā)生了什么？ 什么應(yīng)發(fā)生？第25頁/共71頁第二十五頁，共72頁。第一部分 把握(bw)現(xiàn)狀：第三步：分解問題 在這一點(diǎn)，如有必要，把問題分解成更小的單個(gè)元素。問： 我還要對(duì)問題了解什么？ 那里(n li)還有其它問題嗎？第26頁/共71頁第二十六頁，共72頁。第一部分(b fen) 把握現(xiàn)狀：第四步：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)(jiodin)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：

16、我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？ 誰可能會(huì)有有關(guān)此問題的信息？第27頁/共71頁第二十七頁，共72頁。第一(dy)部分 把握現(xiàn)狀：第五步：掌握問題傾向(qngxing) 為了掌握問題傾向(qngxing)，問： 誰？ 那一個(gè)？ 什么時(shí)間？ 多少頻次？ 多大量？在問在問“WHY”“WHY”之前，問以上這些之前，問以上這些(zhxi)(zhxi)問題很重要。問題很重要。第28頁/共71頁第二十八頁，共72頁。第二部分 原因(yunyn)調(diào)查：第六步：識(shí)別和確認(rèn)(qurn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)(qurn)直接原因

17、。問： 問題為什么發(fā)生？ 我能看到問題的直接原因嗎？ 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？ 我怎么確認(rèn)(qurn)直接原因？第29頁/共71頁第二十九頁，共72頁。第二部分 原因(yunyn)調(diào)查：第七步：使用“5Why”調(diào)查(dio ch)方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？第30頁/共71頁第三十頁，共72頁。第二(d r)部分 原因調(diào)查：第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找

18、到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個(gè)(zh ge)原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個(gè)(zh ge)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ 這個(gè)(zh ge)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？ 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？第31頁/共71頁第三十一頁，共72頁。第二部分 原因(yunyn)調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)查方法來回答這些問題。 問： 為什么我們有了這個(gè)問題？ 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客(gk)處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？第32頁/共71頁第三十二頁，共72頁。CCCCCCCCCCCCCC

19、C異常的發(fā)生異常的發(fā)生(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)直接原因直接原因原因原因x原因原因xx原因原因xxx根本原因根本原因?yàn)槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？CC(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)(原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)“因此因此”驗(yàn)證驗(yàn)證第二部分 原因(yunyn)調(diào)查：5Why剝筍法第33頁/共71頁第三十三頁，共72頁。第三部分(b fen) 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題(wnt) 使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題(w

20、nt)直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？第34頁/共71頁第三十四頁，共72頁。第三部分 問題(wnt)糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題 實(shí)施(shsh)糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問： 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？ 第35頁/共71頁第三十五頁，共72頁。第三部分(b fen) 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理(chl)問題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 使用5Why分析法檢查清單第36頁/共71頁第三十六頁，共72頁。5Why分析法檢查(jinch)清單：第37頁/共71頁第三十七頁，共72頁。5Why的應(yīng)用原則(yunz)和要點(diǎn)第38頁/共71頁第三十

21、八頁，共72頁。5Why的指導(dǎo)(zhdo)原則：1、總的指導(dǎo)方針： 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)(shsh)，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明； 不要認(rèn)為答案是顯而易見的； 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)相關(guān)部門組成的小組來完成分析； 第39頁/共71頁第三十九頁，共72頁。5Why應(yīng)用指導(dǎo)(zhdo)原則：2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺(gnju)）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）第40頁/共71頁第

22、四十頁，共72頁。五個(gè)為什么 問五次為什么第41頁/共71頁第四十一頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意(zh y)-避免不自然的推論千萬(qinwn)不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法(fngf)沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案第42頁/共71頁第四十二頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因(yunyn)的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭(motu)要指向能夠由此導(dǎo)出再

23、發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。 擔(dān)當(dāng)者很忙 作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情第43頁/共71頁第四十三頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身(bnshn)，避免責(zé)任推卸XXXX問題(wnt)(wnt)發(fā)生了為什么？XXXXXX部品XXXXXX了試制階段(jidun)(jidun)的研討不充分開發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁矗繛槭裁?？XXXXXX部門沒有預(yù)算社長小氣! !為什么？為什么？第44頁/共71頁第四十四頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)(yodin)：注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問題和答案(d n)間必須有必然關(guān)系。觀光纜車(lnch)(lnch)的玻璃窗由于

24、水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步第45頁/共71頁第四十五頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象(xinxing)只記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在(xinzi)找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)(shu j)(shu j)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論第46頁/共71頁第四十六頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析(fnx)要充分 分析(fnx)不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（

25、異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。第47頁/共71頁第四十七頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析(fnx)要充分設(shè)備(shbi)(shbi)停機(jī)了元件A A偏離(pinl)(pinl)正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開關(guān)移動(dòng)限度開關(guān)位置第48頁/共71頁第四十八頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行(jnxng)確認(rèn)澳洲政府(zhngf)捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭第49頁/共71頁第四十九頁，共72頁。5Why應(yīng)用要點(diǎn)(yodin)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)(qurn)分析改善的結(jié)果。親自到現(xiàn)場親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親

26、自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。第50頁/共71頁第五十頁，共72頁。5Why經(jīng)典(jngdin)案例解析第51頁/共71頁第五十一頁，共72頁。案例(n l)一：大野耐一運(yùn)用5Why分析一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承(zhuchng)的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！钡?2頁/共71頁第五十二頁，共72頁。案例一：大野耐一運(yùn)用(ynyng)5Why分析四問：“為什么吸不上油來？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)(zzh

27、)?！?經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。第53頁/共71頁第五十三頁，共72頁。案例(n l)二： “ A車間地板上有一灘油 ”第54頁/共71頁第五十四頁，共72頁。案例(n l)2-漏油地板(dbn)上有一灘油 為什么機(jī)器(j q)(j q)會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損 ？采購的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？ 新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求第55頁/共71頁第五十五頁，共72頁。對(duì)策(du

28、c)：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量質(zhì)量(zhling)(zhling)合格率合格率成本成本(chngbn)(chngbn)降低率降低率案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”第56頁/共71頁第五十六頁，共72頁。案例(n l)三：遲到今天上班(shng bn)遲到了10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)(pngsh)(pngsh)晚出門？起床比平時(shí)晚了1515分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2 2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時(shí)晚15分鐘 為什么起床會(huì)晚？睡的太熟了，沒聽到 為什么會(huì)遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡第57頁/共71頁第五十七頁，共72頁。案例(n l)三：遲到對(duì)策：換個(gè)時(shí)

29、間如何(rh)？換種飲料如何(rh)？第58頁/共71頁第五十八頁，共72頁。案例(n l)四：杰弗遜紀(jì)念館問題：“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況(qngkung)(qngkung)很嚴(yán)重”第59頁/共71頁第五十九頁，共72頁。有很多蜘蛛(zh zh)(zh zh)，鳥喜歡吃蜘蛛(zh zh)(zh zh)周圍(zhuwi)(zhuwi)聚集了大量的鳥WHYWHY經(jīng)常(jngchng)(jngchng)用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥糞有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY第60頁/共71頁第六十頁，共72頁。對(duì)策(duc)：天未黑前拉上窗簾案例(n l)四：杰弗遜紀(jì)念館第61頁/共71頁第六十一頁，共72頁。 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則(fuz)就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 公司針對(duì)問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 但是顧客仍然不滿意 案例五： “ XYZ公司運(yùn)用(ynyng)5個(gè)為什么”分析第62頁/共71頁第六十二頁，共72頁