公司前臺文員2020的年終工作總結(jié)

1、公司前臺文員 2020 的年終工作總結(jié)前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來 電咨詢工作， 重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員， 不遺漏、 延誤。下面是 xx 為您精心整理的公司前臺文員 20xx 的年終 工作總結(jié)。公司前臺文員 20xx 的年終工作總結(jié) 1 過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年 到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個 月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到 現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝

2、! 現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說， 前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表 了酒店的形象。 同時， 酒店對客人的服務(wù)， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的 5 個月我一 直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面 來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)， 在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的

3、門面 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗， 用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解 并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并 且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我 們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入 住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存， 接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接 班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工 作作風和責任心 ! 以免給客人和自己的同事帶來很多的不 便!四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個 前臺接待員的

4、基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我 好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前 學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸 的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白 這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己 不斷充電 ! 唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自 己各個方面的能力不斷增強 !五、以大局為重，不計較個人得失不管是

5、工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦 的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒 店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并 且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好 的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事 !公司前臺文員 20xx 的年終工作總結(jié) 2 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班 和主

6、管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。 也還存在一些不足之處。一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公 司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng) 導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪 一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中 的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點” 。因為對客戶來說，前 臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一 印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其

7、重要性的認識，促使我進一步思考如何 做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項 工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情 服務(wù)，用心做事” ，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來 客，我對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī) 定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅 以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問 明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不 知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技 巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成 工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技

8、能及 人際關(guān)系的處理能力。三、加強禮儀知識及英語知識的學習 要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習 相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮 儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配， 以及回答客戶提問技巧等等。 雖然酒店外賓不多，但如果 英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強 外語的學習。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā) 展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能 及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某 個部門沒人， 會提醒來電方， 并簡要說明可能什么時間有人，

9、 或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能 抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋 梁。四、不足之處 1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感 覺沒有什么話題可聊， 總是在聽別人說話， 自己也很少參與， 導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。 英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。來年計劃： 在 明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年 年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增 值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做 事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更 高的

10、層次。公司前臺文員 20xx 的年終工作總結(jié) 3歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年。 在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完 成了前臺行政文員相應(yīng)的工作。來到公司已有半年時間，在 這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了 很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質(zhì)工作 以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不 如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足， 并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 6

11、 月，我開始從事前臺接待 工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴格按照公司的要求， 熱情接待每一個來訪客戶， 會議安排、 布置會場。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及 的作出相應(yīng)的解答。平時多注意一些細節(jié)，每個月初按時將 考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核; 定期維護 公司的花花草草，打印機的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與 發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓 在來到公司之前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，也 取得了一定的成績， 但也存在一些不足， 比如綜合素質(zhì)方面， 主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng) 驗的同事比較還有一定差距

12、，責任心和事業(yè)心有待進一步提 高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真 總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步計劃 基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格 要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更 加努力學好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作 的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工 作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多 和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工 作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的 工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自 己的優(yōu)點，克服不足，揚

13、長避短。與公司及同事團結(jié)一致， 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 在今后的工作中，我要朝著一 個目標， 一年一個小臺階， 三年一個大臺階去努力， 去實現(xiàn)。新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我 有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實 現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服 務(wù)做得更好 ! 最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如 意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上 !公司前臺文員 20xx 的年終工作總結(jié) 4在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心 幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對一年的工作做一個總 結(jié)。一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作 一年來

14、，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每 一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便， 也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為 一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都 很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較 短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職 能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也 讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一 行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和 轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必

15、要的電話和事物要學會拒 絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真， 對待同事要虛心真誠。 點點滴滴都要讓我在工作中學習， 在工作中進步， 受益匪淺二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到 xx 這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓， 感受到了 “策略驅(qū)動世界” 的理念和 “謀動天下” 的口號的 我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同 事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我 也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工 作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的 不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做 好，做一個合格稱職的職員。 這也是我今后工作

16、努力的目標。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己 一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學 校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以 正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn) 在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過 程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設(shè)計，詳細的 業(yè)務(wù)項目等等。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo) 不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成 熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司 的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和，彌 補不足，在新的學習

17、中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展 貢獻自己的力量。公司前臺文員 20xx 的年終工作總結(jié) 5 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客 人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到頭腦清明， 不出錯 最重要的是，這樣的

18、工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗， 在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以 更多的吸收經(jīng)驗， 迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直 接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店 的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工 作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的 禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才 能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷 售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu) 惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房 價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接 待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下 來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門 進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是 為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影