客房領(lǐng)班查房流程

1、客房領(lǐng)班查房流程姓名：職位：編號(hào)：年 月 日工作項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)分值得分，解房態(tài)查看臺(tái)班日志上當(dāng)日房態(tài)，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得進(jìn)房檢 查衛(wèi)生。0.5進(jìn)房1、手指輕敲房門3次，間隔時(shí)間2秒，同時(shí)報(bào)：“客房服務(wù)員”；2、如房內(nèi)無人回答，房可開鎖；3、 開鎖后，不要立即推開房門，同時(shí)報(bào)：“客房服務(wù)員”；4、確認(rèn)無人后，方可打開房門；5、在驗(yàn)房工作單上寫下進(jìn)房時(shí)間。1.5檢 查 房 間衛(wèi) 生入 房 印象1、檢查房間整體感官印象是否良好；2、窗簾是否對(duì)稱；3、家具是否定位正確，擺放端正；4、床鋪是否平整，勻稱；5、墻紙是否破損,有污漬。1.0房門1、回門器是否正常，門柜是否完好；2、門把是否

2、松動(dòng)，門眼是否完好；防盜扣有無損壞，有無灰塵；3、防火疏散圖是否完好清晰；4、整理房間牌，送餐牌、請(qǐng)勿打擾牌有無折皺，污跡，劃痕；5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。1.0壁柜1、拉門開合是否正常；衣柜燈是否完好；2、衣架數(shù)量是否正確，定位是否準(zhǔn)確；3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合，有無污 跡，有無破損；4、鞋籃內(nèi)外是否清潔；5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。1.5垃圾1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換；2、垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0吧柜1、柜內(nèi)鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡?。?、杯具、飲水機(jī)是否完好，其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否符合要求；3、檢查茶

3、葉缸內(nèi)部，茶葉是否按標(biāo)準(zhǔn)提供；4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準(zhǔn)確。1.0行李柜1、電視柜門拉合是否正常，內(nèi)外是否清潔無塵；2、電視及冰箱是否工作正常；3、電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無塵；4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味，是否已化霜；5、冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)試到規(guī)定刻度；6、 電視各頻道圖像是否清晰，并適當(dāng)調(diào)試；（調(diào)到1頻道，查7個(gè)頻道）7、“Minibar ”酒水定位是否準(zhǔn)確。1.5寫字臺(tái)1、臺(tái)燈有無損壞，是否清潔無塵，定位是否正確；2、 煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；3、寫字臺(tái)內(nèi)外，抽屜是否清潔，琴凳是否完好清潔，4、寫字臺(tái)上方鏡面是否光亮無跡??；5、服務(wù)夾內(nèi)物品數(shù)量，定

4、位是否標(biāo)準(zhǔn)。1.5窗臺(tái)1、窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬；2、窗戶拉合是否正常，內(nèi)外玻面是否光亮無跡印；3、窗盒及窗臺(tái)表面是否清潔無塵。1.0茶幾茶幾是否完好無損，是否清潔無塵，煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是 否更換，定位是否正確。1.0床1、床單、枕套是否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折；2、 床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)；3、床架是否平衡無晃動(dòng)；4、床頭板是否清潔無塵。1.0床頭柜1、床頭、腳燈是否工作正常，清潔無塵；2、控制板是否正常工作；3、電話是否正常，是否清潔無塵，擺放是否合標(biāo)準(zhǔn)；4、 環(huán)?？ā⒔麩熆?、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1.0空調(diào)

5、1、開關(guān)是否靈活完好，開關(guān)板是否清潔無塵；2、出風(fēng)口是否清潔無塵。1.0地毯1、地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細(xì)徹底；2、地毯表面有無污漬，破損；1.0壁畫壁畫是否清潔無塵，有否歪斜1.0檢 查 衛(wèi)生 間門1、門與門框是否成30度角；2、門框是否完好無損，門把有無松動(dòng)；3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。1.5燈1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵；燈具是否完好無損。1.0天花鏡子吹風(fēng)1、天花板是否松動(dòng)脫落或不平整；2、排氣扇工作是否正常，無噪音，無灰塵；3、大鏡是否完好無損；4、鏡面是否光潔無跡印；5、吹風(fēng)表面是否清潔無塵；使用是否正常，吹風(fēng)筒有無破損。1.5面盆1、面盆及大理石臺(tái)面有

6、無破損，水龍頭開關(guān)及水流量是否正常，2、 面盆及臺(tái)面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，是否光亮無跡??；3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更換，有無破損，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；4、各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、 檢查浴缸、五金件有無破損、水龍頭，淋浴噴頭開關(guān)是否正常，有無松動(dòng) 現(xiàn)象，水流量是否正常。2、 浴缸是否清潔無塵，無水跡，無污漬，無毛發(fā)；3、 毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無松動(dòng)破損，是否光亮無跡??；4、浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及桿是否清潔無污漬，毛發(fā)及水跡；5、五巾是否更換，數(shù)量，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；6、浴缸是否已消毒。1.0恭桶1、桶蓋是否松動(dòng)，裂縫，恭桶內(nèi)外及水箱有無破損，是否清潔無跡??；2、沖水是否工作正常；3、恭桶是否已消毒。1.0墻面1、墻面有無破損；2、 墻面是否清潔無塵、無水跡，無污漬、無毛發(fā)；1.0地面1、地漏是否干凈，漏水是否通暢，無異味；2、體重稱是否完好，干凈，無水跡，無污跡；3、毛巾筐是否破損，無污跡；4、地面是否無破損、無水跡，無污跡、無毛發(fā)；1.5“房、填寫檢房工作單1、關(guān)閉房燈；2、取出鑰匙牌，關(guān)好房門；3、填寫驗(yàn)房