某企業(yè)叫修流程及零配件申請(qǐng)業(yè)務(wù)中的工單管理

1、叫修流程的錄入實(shí)質(zhì)上是事件的錄入+工作單的錄入，事件的錄入和工作單的錄入及分派工作單步驟參照開業(yè)駐守流程中的事件，工作單，分派工作單的步驟關(guān)于天匯幫助臺(tái)在上海關(guān)于天匯幫助臺(tái)在上海寺岡叫修流程的詳細(xì)操寺岡叫修流程的詳細(xì)操作的演示文稿作的演示文稿說明：技術(shù)服務(wù)組人員具有對(duì)“事件”模塊，“購(gòu)買管理”模塊，“報(bào)表與統(tǒng)計(jì)”模塊，“系統(tǒng)設(shè)置”模塊操作的權(quán)限事件模塊：事件：事件窗口是創(chuàng)建與管理事件記錄的核心部分。事件窗口包含為一個(gè)單獨(dú)客戶記錄或顯示一個(gè)單獨(dú)事件的字段 （例如：上海寺岡接收的顧客的呼叫請(qǐng)求）工作單：工作單被用來記錄面向任務(wù)的解決方案，這些解決方案與解決那些無法通過電話解決的事件問題相關(guān) （例如

2、：上海寺岡將家樂福超市上海xx店安裝調(diào)試的事件建立工作單，并且派發(fā)給相應(yīng)的員工張志東去安裝調(diào)試，并由張志東記錄安裝調(diào)試的過程）收件箱：收件箱表單被當(dāng)作一個(gè)“控制中心”來使用，它允許你監(jiān)控指派給某個(gè)工作成員的任務(wù)，指派給某個(gè)工作組的任務(wù)，或者指派給某個(gè)組內(nèi)所有工作人員的任務(wù)。從收件箱表單中，你可以完成創(chuàng)建，修改，以及刪除操作知識(shí)搜索：幫助臺(tái)的操作人員查找事件的快速方式（例如：輸入事件的描述，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)庫(kù)查詢會(huì)返回所有與輸入的事件描述相關(guān)的所有事件）購(gòu)買管理模塊：購(gòu)買請(qǐng)求:物流部向外購(gòu)買資產(chǎn)或者向內(nèi)銷協(xié)調(diào)科購(gòu)買資產(chǎn)（例如：上海寺岡的銷售部或者工程師向內(nèi)銷協(xié)調(diào)科購(gòu)買資產(chǎn)用于資產(chǎn)的出庫(kù)或者備件的更換。叫

3、修流程中是工程師向內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求，由內(nèi)銷協(xié)調(diào)科接收購(gòu)買請(qǐng)求并準(zhǔn)備好購(gòu)買請(qǐng)求中的資產(chǎn)項(xiàng)目）報(bào)表與統(tǒng)計(jì)模塊：查看報(bào)表：報(bào)表窗口顯示用水晶報(bào)表閱讀器創(chuàng)立的預(yù)定義報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置模塊：?jiǎn)T工可用性：?jiǎn)T工可用性窗口顯示了當(dāng)前登陸系統(tǒng)的員工的可用狀態(tài)。從該窗口，你可以修改你的密碼和有可用狀態(tài)（例如：上海寺岡的技術(shù)服務(wù)部的王偉，馬上要駐現(xiàn)場(chǎng)，他可以設(shè)置自己為不可用狀態(tài)，然后再去駐守現(xiàn)場(chǎng)，以防在自己駐守現(xiàn)場(chǎng)期間有新工作單派發(fā)給自己）客戶服務(wù)科接到報(bào)修錄入客戶服務(wù)科接到報(bào)修錄入CRM并判斷客戶類型并判斷客戶類型 （通過新建事件錄入顧客的叫修信息）（通過新建事件錄入顧客的叫修信息） 客戶服務(wù)科新建事件，客戶服務(wù)

4、科新建事件，事件表單上顯示了該事件表單上顯示了該客戶的保修信息?？蛻舻谋Ｐ扌畔ⅰ２⑶矣煽蛻粜畔⒌弥?，并且由客戶信息得知，該客戶由工程師該客戶由工程師SHENGINEERWW負(fù)負(fù)責(zé)。責(zé)。通知工程師進(jìn)行處理通知工程師進(jìn)行處理（新建工作單并派發(fā)工作單給工程師令其處理）（新建工作單并派發(fā)工作單給工程師令其處理）打開事件表單下的打開事件表單下的工單選項(xiàng)卡右擊建工單選項(xiàng)卡右擊建工作單工作單新建工作單，派發(fā)給顧客所屬的工程師新建工作單，派發(fā)給顧客所屬的工程師通過點(diǎn)擊分派菜單下的通過點(diǎn)擊分派菜單下的員工命令進(jìn)入選擇工程員工命令進(jìn)入選擇工程師的頁面師的頁面根據(jù)客戶信息中根據(jù)客戶信息中的服務(wù)商或者工的服務(wù)商或者工

5、程師來分派工作程師來分派工作單，本例中以分單，本例中以分派給工程師為例派給工程師為例演示。演示。分派給工程師分派給工程師點(diǎn)擊工作單表單中分派菜單下的員工命令所彈出點(diǎn)擊工作單表單中分派菜單下的員工命令所彈出的選擇員工頁面。的選擇員工頁面。我們由此可以模擬選擇一我們由此可以模擬選擇一個(gè)工程師，將工作單分派個(gè)工程師，將工作單分派給他的情景。具體操作步給他的情景。具體操作步驟為，選中一個(gè)員工和其驟為，選中一個(gè)員工和其對(duì)應(yīng)的工作組，點(diǎn)擊頁面對(duì)應(yīng)的工作組，點(diǎn)擊頁面頂端的確定按鈕。頂端的確定按鈕。工作單分派完畢工作單分派完畢這名工程師可于自己這名工程師可于自己的收件箱中看到該工的收件箱中看到該工作單，并對(duì)其

6、進(jìn)行處作單，并對(duì)其進(jìn)行處理。理。工程師可右擊工單明工程師可右擊工單明細(xì)選項(xiàng)卡，通過添加細(xì)選項(xiàng)卡，通過添加工作單明細(xì)動(dòng)作來錄工作單明細(xì)動(dòng)作來錄入處理工作單所進(jìn)行入處理工作單所進(jìn)行的活動(dòng)，也包括和顧的活動(dòng)，也包括和顧客的聯(lián)系所得的結(jié)果。客的聯(lián)系所得的結(jié)果。工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告知的結(jié)果通過工作單明細(xì)的方法記入系統(tǒng)知的結(jié)果通過工作單明細(xì)的方法記入系統(tǒng)添加工作單明細(xì)，添加工作單明細(xì)，錄入工程師與客戶錄入工程師與客戶溝通的信息溝通的信息該頁面為服務(wù)支持動(dòng)作列表，該頁面為服務(wù)支持動(dòng)作列表，列表中的所有項(xiàng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需列表中的所有項(xiàng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，事先

7、自定義，以便使用。要，事先自定義，以便使用。也可以在本頁面上點(diǎn)擊新建按也可以在本頁面上點(diǎn)擊新建按鈕創(chuàng)建。鈕創(chuàng)建。右擊工作單表單上的工單明細(xì)右擊工作單表單上的工單明細(xì)選項(xiàng)卡添加工單明細(xì)可彈出該選項(xiàng)卡添加工單明細(xì)可彈出該頁面。頁面。雙擊選擇一個(gè)服務(wù)支持動(dòng)作做雙擊選擇一個(gè)服務(wù)支持動(dòng)作做為工作單的一條明細(xì)動(dòng)作。為工作單的一條明細(xì)動(dòng)作。即添加一條為了完成工作單所即添加一條為了完成工作單所做的動(dòng)作。做的動(dòng)作。在這里，工程師將與客戶聯(lián)系在這里，工程師將與客戶聯(lián)系確定的具體故障添加到工作單確定的具體故障添加到工作單明細(xì)中。明細(xì)中?？梢钥吹揭砑拥墓た梢钥吹揭砑拥墓ぷ鲉蚊骷?xì)信息如圖作單明細(xì)信息如圖雙擊選擇一條

8、服務(wù)支持動(dòng)作后彈出可修改的工作單明細(xì)窗口，雙擊選擇一條服務(wù)支持動(dòng)作后彈出可修改的工作單明細(xì)窗口，工程師可將聯(lián)系客戶得知的詳細(xì)結(jié)果寫入備注信息中。點(diǎn)擊工程師可將聯(lián)系客戶得知的詳細(xì)結(jié)果寫入備注信息中。點(diǎn)擊保存按鈕即將與客戶聯(lián)系得知的全部信息記入系統(tǒng)保存按鈕即將與客戶聯(lián)系得知的全部信息記入系統(tǒng)可以看到我們剛剛添加完畢可以看到我們剛剛添加完畢的與客戶溝通的工單明細(xì)的與客戶溝通的工單明細(xì)確定具體故障并將其成功錄入系統(tǒng)確定具體故障并將其成功錄入系統(tǒng)工程師向客戶服務(wù)科申請(qǐng)零件，即創(chuàng)建一個(gè)購(gòu)買請(qǐng)工程師向客戶服務(wù)科申請(qǐng)零件，即創(chuàng)建一個(gè)購(gòu)買請(qǐng)求，請(qǐng)客戶服務(wù)科審核批準(zhǔn)。求，請(qǐng)客戶服務(wù)科審核批準(zhǔn)。在工作單中的采購(gòu)請(qǐng)求

9、在工作單中的采購(gòu)請(qǐng)求選項(xiàng)卡，右擊選擇添加選項(xiàng)卡，右擊選擇添加新的采購(gòu)請(qǐng)求，即可打新的采購(gòu)請(qǐng)求，即可打開采購(gòu)請(qǐng)求表單創(chuàng)建采開采購(gòu)請(qǐng)求表單創(chuàng)建采購(gòu)請(qǐng)求。購(gòu)請(qǐng)求。工程師打開采購(gòu)請(qǐng)求表單，填寫采購(gòu)申請(qǐng)基本信息，工程師打開采購(gòu)請(qǐng)求表單，填寫采購(gòu)申請(qǐng)基本信息，并判定是否需要收費(fèi)，填寫價(jià)格信息并判定是否需要收費(fèi)，填寫價(jià)格信息新建采購(gòu)請(qǐng)求，新建采購(gòu)請(qǐng)求，并且錄入基本并且錄入基本信息信息為采購(gòu)請(qǐng)求添加請(qǐng)求采購(gòu)的項(xiàng)目為采購(gòu)請(qǐng)求添加請(qǐng)求采購(gòu)的項(xiàng)目錄入基本信息后保存。錄入基本信息后保存。然后右擊采購(gòu)項(xiàng)目選然后右擊采購(gòu)項(xiàng)目選項(xiàng)卡在彈出的菜單列項(xiàng)卡在彈出的菜單列中點(diǎn)擊添加購(gòu)買項(xiàng)目中點(diǎn)擊添加購(gòu)買項(xiàng)目命令。即可打開命令。即可

10、打開購(gòu)買購(gòu)買項(xiàng)目表單（如下圖），項(xiàng)目表單（如下圖），添加需要購(gòu)買的零備添加需要購(gòu)買的零備件信息。然后保存，件信息。然后保存，購(gòu)買項(xiàng)目添加成功，購(gòu)買項(xiàng)目添加成功，購(gòu)買請(qǐng)求建立完畢。購(gòu)買請(qǐng)求建立完畢。分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個(gè)客戶中選擇一個(gè)客戶服務(wù)科的員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)申請(qǐng)表服務(wù)科的員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)申請(qǐng)表單即可完成分派。單即可完成分派。工程師將采購(gòu)請(qǐng)求分派給客戶服務(wù)科審核工程師將采購(gòu)請(qǐng)求分派給客戶服務(wù)科審核選擇服務(wù)選擇服務(wù)科人員科人員在分派完畢后，通在分派完畢后

11、，通過預(yù)先設(shè)定好的企過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來提醒業(yè)規(guī)則報(bào)警來提醒客戶服務(wù)科員工接客戶服務(wù)科員工接收由工程師分派的收由工程師分派的采購(gòu)請(qǐng)求。采購(gòu)請(qǐng)求。采購(gòu)請(qǐng)求成功分派給客戶服務(wù)科，等待客戶服務(wù)科人員審核采購(gòu)請(qǐng)求成功分派給客戶服務(wù)科，等待客戶服務(wù)科人員審核待客戶服務(wù)科人員收到企待客戶服務(wù)科人員收到企業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個(gè)待核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)看到這個(gè)待核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)求。打開，如右圖：求。打開，如右圖：所有的分派，更改所有的分派，更改狀態(tài)，添加采購(gòu)項(xiàng)狀態(tài)，添加采購(gòu)項(xiàng)目等等過程，將在目等等過程，將在執(zhí)行的同時(shí)自動(dòng)交執(zhí)行的同時(shí)自動(dòng)交執(zhí)行

12、的所有信息，執(zhí)行的所有信息，包括執(zhí)行人姓名，包括執(zhí)行人姓名，全部記入采購(gòu)明細(xì)全部記入采購(gòu)明細(xì)選項(xiàng)卡下，所以整選項(xiàng)卡下，所以整個(gè)過程都是透明的。個(gè)過程都是透明的?？蛻舴?wù)科人員核對(duì)工程師分派來的待核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)求，核對(duì)通過后更改狀態(tài)客戶服務(wù)科人員核對(duì)工程師分派來的待核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)求，核對(duì)通過后更改狀態(tài)核對(duì)通過后，客戶服務(wù)科人員將更改核對(duì)通過后，客戶服務(wù)科人員將更改此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開后面的查找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀自定義狀態(tài)列表，如右圖態(tài)列表，如右圖。選擇。選擇“已核對(duì)已核對(duì)”狀狀態(tài)，雙擊即可?？梢惨渣c(diǎn)擊列表右上態(tài)，雙擊即可?？梢惨?/p>

13、點(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。服務(wù)科審核后選服務(wù)科審核后選擇要更改的狀態(tài)擇要更改的狀態(tài)客戶服務(wù)科已經(jīng)核對(duì)購(gòu)買請(qǐng)求，將狀態(tài)更改為已核對(duì)客戶服務(wù)科已經(jīng)核對(duì)購(gòu)買請(qǐng)求，將狀態(tài)更改為已核對(duì) 由于本次采購(gòu)的流程由于本次采購(gòu)的流程是：由工程師填寫創(chuàng)是：由工程師填寫創(chuàng)建采購(gòu)請(qǐng)求，交予客建采購(gòu)請(qǐng)求，交予客戶服務(wù)科審核通過之戶服務(wù)科審核通過之后，再交予內(nèi)銷協(xié)調(diào)后，再交予內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，由內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人科，由內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員發(fā)貨。員發(fā)貨?？蛻舴?wù)科將采購(gòu)請(qǐng)求分派給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科客戶服務(wù)科將采購(gòu)請(qǐng)求分派給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科在分派完畢后，通在分派完畢后，通過預(yù)先設(shè)定好的企過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則

14、報(bào)警來提醒業(yè)規(guī)則報(bào)警來提醒內(nèi)銷協(xié)調(diào)科員工接內(nèi)銷協(xié)調(diào)科員工接收由客戶服務(wù)科分收由客戶服務(wù)科分派的采購(gòu)請(qǐng)求。派的采購(gòu)請(qǐng)求。分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個(gè)內(nèi)銷中選擇一個(gè)內(nèi)銷協(xié)調(diào)科員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)申請(qǐng)表單協(xié)調(diào)科員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)申請(qǐng)表單即可完成分派。即可完成分派。選擇內(nèi)銷選擇內(nèi)銷協(xié)調(diào)科組協(xié)調(diào)科組的人員的人員采購(gòu)請(qǐng)求分派給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，等待內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員發(fā)貨采購(gòu)請(qǐng)求分派給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，等待內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員發(fā)貨服務(wù)科分派服務(wù)科分派給內(nèi)銷協(xié)調(diào)給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科科待內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員收到企待內(nèi)

15、銷協(xié)調(diào)科人員收到企業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個(gè)已核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)看到這個(gè)已核對(duì)的采購(gòu)請(qǐng)求。打開，如右圖：求。打開，如右圖：由于此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)為由于此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)為已核對(duì)，內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員已核對(duì)，內(nèi)銷協(xié)調(diào)科人員將立即發(fā)貨。將立即發(fā)貨。內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)貨給客戶服務(wù)科后，將采購(gòu)請(qǐng)求狀態(tài)置為內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)貨給客戶服務(wù)科后，將采購(gòu)請(qǐng)求狀態(tài)置為“已發(fā)貨已發(fā)貨”內(nèi)銷協(xié)調(diào)內(nèi)銷協(xié)調(diào)科更改狀科更改狀態(tài)態(tài)內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)貨后，更改此采購(gòu)請(qǐng)求的狀內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)貨后，更改此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開打

16、開自定義狀態(tài)列表，如右圖自定義狀態(tài)列表，如右圖。選擇。選擇“已已發(fā)貨發(fā)貨”狀態(tài)，雙擊即可。可也以點(diǎn)擊列表狀態(tài)，雙擊即可?？梢惨渣c(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。出貨后將采出貨后將采購(gòu)狀態(tài)改變購(gòu)狀態(tài)改變內(nèi)銷協(xié)調(diào)科成功將狀態(tài)置為內(nèi)銷協(xié)調(diào)科成功將狀態(tài)置為“已發(fā)貨已發(fā)貨”，下，下一步是要將采購(gòu)請(qǐng)求分派回客戶服務(wù)科一步是要將采購(gòu)請(qǐng)求分派回客戶服務(wù)科在發(fā)貨后，通過預(yù)先設(shè)定在發(fā)貨后，通過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來通知好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來通知服務(wù)科員工接收已經(jīng)發(fā)貨服務(wù)科員工接收已經(jīng)發(fā)貨的采購(gòu)請(qǐng)求和內(nèi)銷協(xié)調(diào)科的采購(gòu)請(qǐng)求和內(nèi)銷協(xié)調(diào)科分派的貨物零件分派的貨物零件將采購(gòu)請(qǐng)求

17、派發(fā)回客戶服務(wù)科將采購(gòu)請(qǐng)求派發(fā)回客戶服務(wù)科分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇一個(gè)客戶中選擇一個(gè)客戶服務(wù)科員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)請(qǐng)求表單服務(wù)科員工，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)請(qǐng)求表單即可完成分派。即可完成分派。選擇要分派給選擇要分派給的服務(wù)科人員的服務(wù)科人員分派完畢，客戶服務(wù)科員工準(zhǔn)備接收內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)出的貨物零分派完畢，客戶服務(wù)科員工準(zhǔn)備接收內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)出的貨物零件件客戶服務(wù)科人員收到企業(yè)客戶服務(wù)科人員收到企業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄系規(guī)則報(bào)警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中看統(tǒng)，于自己的收件

18、箱中看到這個(gè)已發(fā)貨的采購(gòu)請(qǐng)求。到這個(gè)已發(fā)貨的采購(gòu)請(qǐng)求。打開，如右圖：打開，如右圖：由于此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)為由于此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)為已發(fā)貨，客戶服務(wù)科人員已發(fā)貨，客戶服務(wù)科人員將接收到內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)出將接收到內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)出的貨物零件。的貨物零件。客戶服務(wù)科接收到內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)來的零備件，記入系統(tǒng)客戶服務(wù)科接收到內(nèi)銷協(xié)調(diào)科發(fā)來的零備件，記入系統(tǒng)于系統(tǒng)中體現(xiàn)接收于系統(tǒng)中體現(xiàn)接收的方法為：的方法為：在采購(gòu)在采購(gòu)請(qǐng)注表單中右擊購(gòu)請(qǐng)注表單中右擊購(gòu)買項(xiàng)目選項(xiàng)卡點(diǎn)擊買項(xiàng)目選項(xiàng)卡點(diǎn)擊接收購(gòu)買項(xiàng)目命令，接收購(gòu)買項(xiàng)目命令，將資產(chǎn)項(xiàng)目接收，將資產(chǎn)項(xiàng)目接收，然后保存然后保存接收請(qǐng)求時(shí)分為兩接收請(qǐng)求時(shí)分為兩種情況：種情況：1.接

19、收所接收所有數(shù)量有數(shù)量2.接收部分接收部分?jǐn)?shù)量，本例中講分?jǐn)?shù)量，本例中講分別介紹兩種接收請(qǐng)別介紹兩種接收請(qǐng)求的情況。求的情況。點(diǎn)擊點(diǎn)擊“接收購(gòu)買項(xiàng)目接收購(gòu)買項(xiàng)目”命令，彈出接收購(gòu)買請(qǐng)求表單，命令，彈出接收購(gòu)買請(qǐng)求表單，現(xiàn)在我們先來介紹接受所有數(shù)量的請(qǐng)求情況現(xiàn)在我們先來介紹接受所有數(shù)量的請(qǐng)求情況在接收購(gòu)買請(qǐng)求表單在接收購(gòu)買請(qǐng)求表單中選擇接收所有數(shù)量，中選擇接收所有數(shù)量，點(diǎn)擊保存，彈出點(diǎn)擊保存，彈出購(gòu)買購(gòu)買項(xiàng)目列表。如下圖：項(xiàng)目列表。如下圖：選擇我們的購(gòu)買項(xiàng)目，雙擊接收選擇我們的購(gòu)買項(xiàng)目，雙擊接收已接收了所有數(shù)量的購(gòu)買項(xiàng)目，此時(shí)客戶服務(wù)科將要把已接收了所有數(shù)量的購(gòu)買項(xiàng)目，此時(shí)客戶服務(wù)科將要把采購(gòu)請(qǐng)

20、求的狀態(tài)更改為采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)更改為“已接收已接收”。雙擊選擇購(gòu)買項(xiàng)目后雙擊選擇購(gòu)買項(xiàng)目后進(jìn)入購(gòu)買請(qǐng)求頁面，進(jìn)入購(gòu)買請(qǐng)求頁面，然后保存，此時(shí)添加然后保存，此時(shí)添加的購(gòu)買項(xiàng)目已經(jīng)添加的購(gòu)買項(xiàng)目已經(jīng)添加完畢，完成入庫(kù)。然完畢，完成入庫(kù)。然后更改狀態(tài)，將內(nèi)銷后更改狀態(tài)，將內(nèi)銷協(xié)調(diào)科的協(xié)調(diào)科的“已發(fā)貨已發(fā)貨”狀態(tài)由服務(wù)科更改為狀態(tài)由服務(wù)科更改為“已接收已接收”。客戶服務(wù)科接收了采購(gòu)項(xiàng)目，將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)由客戶服務(wù)科接收了采購(gòu)項(xiàng)目，將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)由“已發(fā)貨已發(fā)貨”更改為更改為“已接收已接收”客戶服務(wù)科接收采購(gòu)的項(xiàng)目后，更改此采客戶服務(wù)科接收采購(gòu)的項(xiàng)目后，更改此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查購(gòu)請(qǐng)求

21、的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀態(tài)列表，如右自定義狀態(tài)列表，如右圖圖。選擇。選擇“已接收已接收”狀態(tài)，雙擊即可?？蔂顟B(tài)，雙擊即可。可也以點(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條也以點(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。自定義狀態(tài)。客戶服務(wù)科已將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)置為客戶服務(wù)科已將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)置為“已接收已接收”現(xiàn)在我們?cè)賮斫榻B一下接受部分采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量的情況現(xiàn)在我們?cè)賮斫榻B一下接受部分采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量的情況在接收購(gòu)買請(qǐng)求表單在接收購(gòu)買請(qǐng)求表單中選擇接收部分?jǐn)?shù)量，中選擇接收部分?jǐn)?shù)量，點(diǎn)擊保存，彈出點(diǎn)擊保存，彈出購(gòu)買購(gòu)買項(xiàng)目列表。如下圖：項(xiàng)目列表。如下圖：選擇要接收的零

22、選擇要接收的零件，雙擊接收件，雙擊接收（項(xiàng)目的可用量（項(xiàng)目的可用量是是3）雙擊選中的采購(gòu)項(xiàng)目，彈出一個(gè)填雙擊選中的采購(gòu)項(xiàng)目，彈出一個(gè)填寫接收數(shù)量的頁面寫接收數(shù)量的頁面填寫要接收的零件的數(shù)量。例如：要接收填寫要接收的零件的數(shù)量。例如：要接收2個(gè)零件，填寫個(gè)零件，填寫“2”。但是填寫的數(shù)量不能超過最大值。但是填寫的數(shù)量不能超過最大值。填寫后點(diǎn)擊確定。填寫后點(diǎn)擊確定。點(diǎn)擊確定彈出提示點(diǎn)擊確定彈出提示“要接收的零件是需要跟蹤總的資產(chǎn)要接收的零件是需要跟蹤總的資產(chǎn)項(xiàng)目，必須逐項(xiàng)接收項(xiàng)目，必須逐項(xiàng)接收”如左圖：如左圖：需要蹤的資產(chǎn)項(xiàng)目意思就是說，在這個(gè)數(shù)量為三的資產(chǎn)需要蹤的資產(chǎn)項(xiàng)目意思就是說，在這個(gè)數(shù)量為

23、三的資產(chǎn)項(xiàng)目中，每一個(gè)的序列號(hào)或者資產(chǎn)標(biāo)簽都是不同的，不項(xiàng)目中，每一個(gè)的序列號(hào)或者資產(chǎn)標(biāo)簽都是不同的，不可能同時(shí)接收一個(gè)以上，必需根據(jù)序列號(hào)或者資產(chǎn)標(biāo)簽可能同時(shí)接收一個(gè)以上，必需根據(jù)序列號(hào)或者資產(chǎn)標(biāo)簽區(qū)分開來接收。區(qū)分開來接收。根據(jù)序列號(hào)來接收采購(gòu)項(xiàng)目零件一：根據(jù)序列號(hào)來接收采購(gòu)項(xiàng)目零件一：關(guān)閉彈出的提示信息，關(guān)閉彈出的提示信息，直接進(jìn)入要接收的第直接進(jìn)入要接收的第一個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)目一個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)目信息表單，信息表單，錄入第一錄入第一個(gè)零件的序列號(hào)個(gè)零件的序列號(hào)，然，然后保存，則直接進(jìn)入后保存，則直接進(jìn)入第二個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)第二個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)目的信息表單。目的信息表單。根據(jù)序列號(hào)來接收采購(gòu)項(xiàng)目

24、零件二：根據(jù)序列號(hào)來接收采購(gòu)項(xiàng)目零件二：保存了第一個(gè)零保存了第一個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)目信件的資產(chǎn)項(xiàng)目信息，直接進(jìn)入要息，直接進(jìn)入要接收的第二個(gè)零接收的第二個(gè)零件的資產(chǎn)項(xiàng)目信件的資產(chǎn)項(xiàng)目信息頁面，息頁面，錄入第錄入第二個(gè)零件的序列二個(gè)零件的序列號(hào)號(hào)，然后保存。，然后保存。接收采購(gòu)項(xiàng)目完畢，客戶服務(wù)科準(zhǔn)備更新采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)接收采購(gòu)項(xiàng)目完畢，客戶服務(wù)科準(zhǔn)備更新采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)當(dāng)需要接收的最后當(dāng)需要接收的最后一個(gè)零件接收完畢一個(gè)零件接收完畢后，回到采購(gòu)請(qǐng)求后，回到采購(gòu)請(qǐng)求頁面，此時(shí)采購(gòu)項(xiàng)頁面，此時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目接收完畢，完成目接收完畢，完成入庫(kù)。下一步客戶入庫(kù)。下一步客戶服務(wù)科更改狀態(tài)。服務(wù)科更改狀態(tài)。選擇要更改選

25、擇要更改的狀態(tài)的狀態(tài)客戶服務(wù)科接收采購(gòu)項(xiàng)目之后交采購(gòu)申請(qǐng)表單的狀態(tài)更改為客戶服務(wù)科接收采購(gòu)項(xiàng)目之后交采購(gòu)申請(qǐng)表單的狀態(tài)更改為“已接收已接收”客戶服務(wù)科接收采購(gòu)的項(xiàng)目后，更改此采客戶服務(wù)科接收采購(gòu)的項(xiàng)目后，更改此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)文本框后面的查找狀態(tài)按鈕，打開找狀態(tài)按鈕，打開自定義狀態(tài)列表，如右自定義狀態(tài)列表，如右圖圖。選擇。選擇“已接收已接收”狀態(tài)，雙擊即可。可狀態(tài)，雙擊即可。可也以點(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條也以點(diǎn)擊列表右上方的新建按鈕創(chuàng)建一條自定義狀態(tài)。自定義狀態(tài)?？蛻舴?wù)科已將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)置為客戶服務(wù)科已將采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)置為“已接收已接收”

26、客戶服務(wù)科人員接收完畢后，將采購(gòu)請(qǐng)求分派給工程師，客戶服務(wù)科人員接收完畢后，將采購(gòu)請(qǐng)求分派給工程師，通知工程師領(lǐng)取貨物零件通知工程師領(lǐng)取貨物零件選擇要分派給的選擇要分派給的工程師工程師（通過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來通知工程師接收采購(gòu)請(qǐng)求）（通過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來通知工程師接收采購(gòu)請(qǐng)求）通過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)通過預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)規(guī)則報(bào)警來通知工程師領(lǐng)取則報(bào)警來通知工程師領(lǐng)取貨物零件。貨物零件。分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，分派的步驟為：打開分派菜單，點(diǎn)擊員工命令，在彈出的在彈出的員工列表（如右圖）員工列表（如右圖）中選擇要分派的中選擇要分派的工程師，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)請(qǐng)求

27、表單即可工程師，點(diǎn)擊確定，再保存采購(gòu)請(qǐng)求表單即可完成分派。完成分派。分派完畢分派完畢工程師收到企業(yè)規(guī)工程師收到企業(yè)規(guī)則報(bào)警提醒后，登則報(bào)警提醒后，登錄系統(tǒng)，于自己的錄系統(tǒng)，于自己的收件箱中看到這個(gè)收件箱中看到這個(gè)采購(gòu)請(qǐng)求。打開，采購(gòu)請(qǐng)求。打開，如右圖：如右圖：由于此采購(gòu)請(qǐng)求的由于此采購(gòu)請(qǐng)求的狀態(tài)為已接收，工狀態(tài)為已接收，工程師則去領(lǐng)取貨物程師則去領(lǐng)取貨物零件，去客戶現(xiàn)場(chǎng)零件，去客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶更換。為客戶更換。工程師從客戶服務(wù)科接收到零件后去客戶現(xiàn)場(chǎng)維修，工程師從客戶服務(wù)科接收到零件后去客戶現(xiàn)場(chǎng)維修，通過添加工作單明細(xì)來將上門服務(wù)過程記入系統(tǒng)通過添加工作單明細(xì)來將上門服務(wù)過程記入系統(tǒng)工程師右擊工

28、單工程師右擊工單明細(xì)選項(xiàng)卡，與明細(xì)選項(xiàng)卡，與前面一樣，通過前面一樣，通過添加工作單明細(xì)添加工作單明細(xì)動(dòng)作來錄入處理動(dòng)作來錄入處理工作單所進(jìn)行的工作單所進(jìn)行的活動(dòng)。此時(shí)進(jìn)行活動(dòng)。此時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)是上門為的活動(dòng)是上門為客戶維修?？蛻艟S修。選擇上門維修的動(dòng)作錄選擇上門維修的動(dòng)作錄入，開始記錄上門維修入，開始記錄上門維修的過程的過程工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告工程師聯(lián)系客戶確定具體故障，而后將客戶告知的結(jié)果通過工作單明細(xì)的方法記入系統(tǒng)知的結(jié)果通過工作單明細(xì)的方法記入系統(tǒng)工程師右擊工作單表工程師右擊工作單表單上的工單明細(xì)選項(xiàng)單上的工單明細(xì)選項(xiàng)卡添加工單明細(xì)彈出卡添加工單明細(xì)彈出服務(wù)支持動(dòng)作列表

29、。服務(wù)支持動(dòng)作列表。雙擊選擇上門維修動(dòng)雙擊選擇上門維修動(dòng)作做為工作單的一條作做為工作單的一條明細(xì)動(dòng)作，將上門為明細(xì)動(dòng)作，將上門為客戶維修過記入系統(tǒng)。客戶維修過記入系統(tǒng)。上門維修的服務(wù)記錄添加完畢，可在工單明細(xì)選項(xiàng)卡中看到上門維修的服務(wù)記錄添加完畢，可在工單明細(xì)選項(xiàng)卡中看到然后通過零部件資產(chǎn)項(xiàng)然后通過零部件資產(chǎn)項(xiàng)目歷史動(dòng)作記錄這次更目歷史動(dòng)作記錄這次更換零備件的過程。換零備件的過程。通過添加資產(chǎn)動(dòng)作錄入上門維修的服務(wù)歷史通過添加資產(chǎn)動(dòng)作錄入上門維修的服務(wù)歷史點(diǎn)擊當(dāng)前工作單表點(diǎn)擊當(dāng)前工作單表單上的查看資產(chǎn)項(xiàng)單上的查看資產(chǎn)項(xiàng)目信息按鈕，可以目信息按鈕，可以直接打開當(dāng)前資產(chǎn)直接打開當(dāng)前資產(chǎn)項(xiàng)目信息表單

30、。項(xiàng)目信息表單。查看資產(chǎn)項(xiàng)目打開資產(chǎn)項(xiàng)目信息表單，移除子部件打開資產(chǎn)項(xiàng)目信息表單，移除子部件點(diǎn)擊操作菜單下的點(diǎn)擊操作菜單下的移除子部件項(xiàng)目命移除子部件項(xiàng)目命令，彈出令，彈出該組合資該組合資產(chǎn)項(xiàng)目的所有子部產(chǎn)項(xiàng)目的所有子部件列表如下圖：件列表如下圖：選選擇將要從中移除子擇將要從中移除子部件的項(xiàng)目，也就部件的項(xiàng)目，也就是壞掉的零部件，是壞掉的零部件，雙擊移除。雙擊移除。該資產(chǎn)項(xiàng)目表單上記錄了客戶報(bào)修的項(xiàng)目該資產(chǎn)項(xiàng)目表單上記錄了客戶報(bào)修的項(xiàng)目的信息，因?yàn)槭沁@臺(tái)機(jī)器（資產(chǎn)項(xiàng)目）的的信息，因?yàn)槭沁@臺(tái)機(jī)器（資產(chǎn)項(xiàng)目）的零部件壞了，被工程師取下了壞掉的零部零部件壞了，被工程師取下了壞掉的零部件，因此要把這個(gè)

31、壞掉零部件項(xiàng)目從原資件，因此要把這個(gè)壞掉零部件項(xiàng)目從原資產(chǎn)項(xiàng)目（機(jī)器）中取出，也就是我們現(xiàn)在產(chǎn)項(xiàng)目（機(jī)器）中取出，也就是我們現(xiàn)在要做的移除子部件的過程。要做的移除子部件的過程。移除成功，在維修歷史選項(xiàng)卡下自動(dòng)記錄了移出子部件的動(dòng)作移除成功，在維修歷史選項(xiàng)卡下自動(dòng)記錄了移出子部件的動(dòng)作雙擊這條移出子雙擊這條移出子部件的維修記錄，部件的維修記錄，彈出一個(gè)彈出一個(gè)可修改可修改的資產(chǎn)項(xiàng)服務(wù)歷的資產(chǎn)項(xiàng)服務(wù)歷史窗口，如下圖：史窗口，如下圖：可根據(jù)情況調(diào)整可根據(jù)情況調(diào)整花費(fèi)。花費(fèi)。因新的零備件已經(jīng)被更換到客戶機(jī)器上，因新的零備件已經(jīng)被更換到客戶機(jī)器上，所以工程師還要把這個(gè)新的零部件項(xiàng)目附所以工程師還要把這個(gè)

32、新的零部件項(xiàng)目附加到資產(chǎn)項(xiàng)目中。加到資產(chǎn)項(xiàng)目中。附加子部件附加子部件點(diǎn)擊操作菜單下的附加點(diǎn)擊操作菜單下的附加子部件項(xiàng)目命令，彈出子部件項(xiàng)目命令，彈出可做為子部件的項(xiàng)目列可做為子部件的項(xiàng)目列表如下圖：表如下圖：選擇將要附加子部件的選擇將要附加子部件的項(xiàng)目，雙擊附加。項(xiàng)目，雙擊附加。附加成功，在維修歷史選項(xiàng)卡下自動(dòng)記錄了附加子部件的動(dòng)作附加成功，在維修歷史選項(xiàng)卡下自動(dòng)記錄了附加子部件的動(dòng)作雙擊這條附加子部件的雙擊這條附加子部件的維修記錄，彈出一個(gè)維修記錄，彈出一個(gè)可可修改的資產(chǎn)項(xiàng)服務(wù)歷史修改的資產(chǎn)項(xiàng)服務(wù)歷史窗口，如右圖：窗口，如右圖：可根據(jù)情況調(diào)整花費(fèi)?？筛鶕?jù)情況調(diào)整花費(fèi)。修改資產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)量，保存修

33、改資產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)量，保存后，該資產(chǎn)即被添加到配后，該資產(chǎn)即被添加到配置中。置中。添加到配置的資產(chǎn)歷史紀(jì)添加到配置的資產(chǎn)歷史紀(jì)錄中的花費(fèi)為添加到配置錄中的花費(fèi)為添加到配置中的項(xiàng)目單價(jià)與數(shù)量的乘中的項(xiàng)目單價(jià)與數(shù)量的乘積。積。退回購(gòu)買項(xiàng)目退回購(gòu)買項(xiàng)目因?yàn)樯祥T維修的過程因?yàn)樯祥T維修的過程中只使用了一個(gè)零件，中只使用了一個(gè)零件，剩余一個(gè)零件需要退剩余一個(gè)零件需要退回，工程師將剩余的回，工程師將剩余的零件交回到客戶服務(wù)零件交回到客戶服務(wù)科，由客戶服務(wù)科退科，由客戶服務(wù)科退回給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，通回給內(nèi)銷協(xié)調(diào)科，通過采購(gòu)項(xiàng)目選項(xiàng)卡中過采購(gòu)項(xiàng)目選項(xiàng)卡中的退回購(gòu)買項(xiàng)目來記的退回購(gòu)買項(xiàng)目來記錄零件退回的過程。錄零件退回的過程。選擇退回購(gòu)買項(xiàng)目后，選擇退回購(gòu)買項(xiàng)目后，自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買項(xiàng)目列表自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買項(xiàng)目列表頁面，雙擊零件選項(xiàng)。頁面，雙擊零件選項(xiàng)。選擇一個(gè)購(gòu)買項(xiàng)目后，自動(dòng)打開相同選擇一個(gè)購(gòu)買項(xiàng)目后，自動(dòng)打開相同P/N的資的資產(chǎn)項(xiàng)目列表，選