人事行政工作計劃書

1、人事行政工作方案書 行政部工作方案 xx年度工作方案 草定版 人事行政部 總經理 xx-xx人事行政部 xx 年12 月 xx 年培訓工作方案目錄 一、 方案概要 二、 方案依據 三、 培訓工作的原那么、方針和要求 四、 培訓工作目標 五、 培訓體系建設 六、 xx年課程編排方案 七、 重點培訓工程 八、 財務預算 九、 培訓效果評估 十、 培訓文化宣導 十一、 方案控制 十二、 附件 附件一、公司現有資源培訓需求分析 附件二、公司xx業(yè)務特點培訓需求分析 一、 方案概要 本方案主要內容為陸氏公司xx年人事行政部培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本方案的目的在于加強對培訓工作的，提

2、高培訓工作的方案性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉型和年度經營目標的實現。 二、 方案依據 xx年度公司業(yè)務經營目標和開展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓需求調查、部門及個人訪談、公司戰(zhàn)略目標、公司對培訓工作的要求、公司現有人力資源狀況分析、xx年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓工作的原那么、方針和要求 為確保培訓工作具有明確的行動方向，人事行政部特制定了培訓原那么、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。 1、培訓原那么 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原那么。 2、培訓方針 以提升全員綜合能力為根底，以提高實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作為重點，建立具有

3、陸氏特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與開展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。 3、培訓的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來開展需求 鎖定企業(yè)文化建設 鎖定中層以及后備隊伍能力開展 鎖定學習型組織建設 鎖定企業(yè)內部資源共享 鎖定內部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓工作目標 建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作； 傳遞和開展陸氏文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感； 使所有在崗員工年內至少平均享有40小時的培訓； 重點推進直線經理/主管的技能培訓，以保證各部門具體工作保質保量完成； 進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文

4、化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； 建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果； 推行交叉培訓，實現企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升 加強培訓及企業(yè)文化對各級員工的輻射 五、 培訓體系建設 六、 xx年課程編排方案 1、新員工入職培訓 2、在職培訓 (為防止培訓公司參考 不附具體課程 各工程列舉一二) 3、方案外培訓 方案外培訓是指不在xx年度培訓方案內的培訓工程。申請方案外培訓應遵循以下原那么： . 培訓工程內容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要； . 開課前10個工作日內提出申請 . 培訓費用沒有超過部門預算 . 同一主題內容一年內原那么上只能申請

5、一次 七、 重點培訓工程 1、精確管理 （1）課程簡介：從陸氏企業(yè)根底管理的實踐出發(fā)，對陸氏企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結和方案的習慣，如何在企業(yè)開展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)開展的過程與結果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導、事中指導，事后控制；二、如何解決管理中的被動現象：管理中的黑箱現象，隨意現象，十二月現象，振臂一呼現象，人性中的高估現象，天高皇帝遠現象。 （2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會 （3）培訓對象：公司全體員工 （4）培訓時

6、間：一季度 （5）培訓預算：xxx （6）培訓意義：積極xxxx需要，響應xxx精確管理號召，從企業(yè)管理現狀入手，打造陸氏特色的精確管理觀念和管理體系。 2、綜合分析能力提升 （1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領導者都使用決策步驟來理清有關決策的各項要素：決策目標與結果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(時機)分析運用這套思維程序，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。 （2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會 （3）培訓對象：

7、公司全體員工 （4）培訓時間：一季度/二季度 （5）培訓預算：xxxxx （6）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經驗型管理向分析型管理的轉變。把企業(yè)經營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|量和水平，通過對企業(yè)各項經濟指標變動的分析，發(fā)現問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經營分析隊伍，創(chuàng)新分析內容和分析方法，對業(yè)務開展情況進行深入分析并提出經營指導意見，從而使市場經營盡在掌控之中，有效躲避了經營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改良和預警措施，使各項關鍵績效指標得到平衡開展。 3、企業(yè)內部培訓師 （1）課程簡介：內部培訓師是培訓體系中最重

8、要的組成局部，是內部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使xxxx培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程 ，學會調動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調節(jié)氣氛。 （2）培訓形式：內訓/公開課 （3）培訓對象：xxxx培訓師 （4）培訓時間：二季度 （5）培訓預算：xxxxx （6）培訓意義：提升xxxx培訓師專業(yè)水平，建立內部培訓師隊伍并有效利用。充分利用內部培訓力量能夠有效降低培訓本錢，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。 4、顧

9、客關系管理 1）課程簡介：（一）顧客關系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、奉獻度、需求度之間的關系；如何界定核心顧客；顧客關系管理內涵；效勞接點分析（）；如何探索潛在時機。（二）顧客關系管理高爾夫實戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的效勞需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用效勞過程向客戶推銷其它產品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人效勞績效指標？如何透過效勞實現個人價值觀？

10、如何才是功德圓滿的效勞？ （2）培訓形式：內訓 （3）培訓對象：運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員 （4）培訓時間：二季度/三季度 （5）培訓預算：xxxxxx （6）培訓意義：建立全員顧客導向的效勞意識及行動理念，研究穩(wěn)固、維系、開展顧客關系的手法，強化顧客關系管理的運作機能。使xxxx公司客戶效勞、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、開展的業(yè)務拓展能力。 5、交叉培訓 （1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應知應會根底知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩局部的培訓構成。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx力爭做到公司全員對公司業(yè)務熟悉，知識過硬?！安块T間業(yè)務傳遞”由各部門

11、總結本部門業(yè)務構成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現信息共享和換位思考。 （2）培訓形式：自訓 （3）培訓對象：公司全體員工 （4）培訓時間：貫穿全年 （5）培訓預算：0.00 （6）培訓意義：實現員工從不同角度對企業(yè)信息和技術的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務狀況，到達信息共享和培養(yǎng)儲藏經營管理骨干。 6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓 （1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構成。月訓、周訓、指導人培訓關注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內驅力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)開

12、展的驅動力。課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結、應用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉變，針對新人初入職的四個階段、四個導向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑： “人生旅途”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認識自我，建構團隊成員之間積極有效的溝通方式及習慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個人swot分析、新人的七項職業(yè)化訓練”幫助新員工科學、理智的分析自己、快速完成轉變；“企業(yè)文化導入”在短時間內讓新員工快速進入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關注，形成員工的歸屬感，對個人在

13、企業(yè)中的職業(yè)開展充滿信心。 （2）培訓形式：戶外拓展 （3）培訓對象：xxxxxxxx （4）培訓時間：一季度/三季度 （5）培訓預算：xxxxxxx （6）培訓意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡送，從而增強其歸屬感； 通過培訓，讓公司減少新員工的啟動本錢；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內

14、的離職率；減少團隊管理層和指導人對新員工的培訓本錢。 八、 財務預算 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 九、 培訓效果評估 為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣闊員工交流共享，公司所有培訓將通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。 在完善一、二級評估的根底上，導入行為評估。要求學員在培訓后，根據培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改良工作方案”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改良工作方案”的執(zhí)行情況進行總結，由培訓師就學員“改良工作方案”實施情況與學員

15、進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，穩(wěn)固培訓成果，確保培訓質量。 在公正評估的根底上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當的獎勵，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。 十、 培訓文化宣導 在充分總結xx年工作的根底上，我們進一步明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的開展戰(zhàn)略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為根底，以企業(yè)開展為導向的學習體系，努力營造“終身學習、知識共享”的學習氣氛，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將陸

16、氏建設成學習制度健全、學習氣氛濃厚、各類人才競相涌現、企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應變力的“員工終身學習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)。 采取多樣的培訓文化宣導方式，oa “xxxx學苑”培訓頻道、培訓快報、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結合的多方面宣傳與引導。 十一、 方案控制 1、季度及月度方案：培訓專員在上季度末或月度末分解年度方案，提供季度或月度方案給人事行政部經理并抄送各部門經理/主管。 2、月度培訓總結：下個月5日前遞交月度培訓總結給人事行政部經理并抄送各部門經理/主管。 3、部門自訓資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本

17、部門所有自訓信息至人事行政部培訓專員。 十二、 附件 附件一、公司現有人力資源分析 截至xx年12月31日，陸氏公司人力資源預計配置共計xxx人，現在崗xxx 人。 a. 其中，xxxxxxx。 b. 在學歷結構上，碩士學歷占xxxx、本科學歷占xxxx、大專學歷占xxxx、中專及以下占xxxx。 c. 年齡結構上，公司平均年齡xxxx歲。其中20-25歲占xxxx、25-30歲占xxx、30-35歲占xxx、35-40歲占xxx、40歲及以上占xxx。 d. 參加工作年限上，3年及以下占xxx、3-5年占xxx、5-7年占xx、7-10年占x、10年及以上占x。 e. 在xxxx公司工作缺乏

18、1年的占x、1-3年占x、3-5年占x、超過5年的占x。 f. 在崗位分類上，職能部門人數達x%、技術部門占x%、業(yè)務部門占x。 分析以上數據，我們可以看出 xxxx公司年齡結構偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識和積極向上的朝氣；針對這一現狀，培訓工作應在培訓形式上作出調整，在原有內外訓的根底上，總結xx年成功舉辦拓展培訓的經驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對培訓工作的認同。打造富有激-情的xxxx培訓。另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為x

19、xxx開展獻計獻策。 大專以上學歷占全體員工的x，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強的學習能力和欲望；人力資源部針對現狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質量和針對性的前提下，在可提供培訓類別和數量上有所提升。 同時，人力資源部與xxxx管理學院共同推出了“xxxx學苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識的員工以學習的時機，并鼓勵他們參加xxxx培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。 xxxx公司近xx的員工總工作時間缺乏x年，還屬于崗位知識技能的積累期，需要更多的指導和培訓，所以在xx年度人力資源培訓工作中，我們將通過內外訓相結合的方式繼續(xù)加大對專業(yè)技術的培訓力度，打造知識的x

20、xxx、技術的xxxx。 另外，在xxxx公司工作不滿x年的員工到達x成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓工作應在新員工融入和企業(yè)文化建設與認同上做更多的努力。圍繞這一現狀，我們在xx年將繼續(xù)完善新員工培訓體系，從周訓、月訓、指導人和拓展等多方面入手，以到達新員工快速融入和企業(yè)文化認同的效果。在此根底上，我們也將對公司全體員工進行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司開展的歷史階段和趨式,提升對企業(yè)的忠誠度和自豪感,讓陸氏的企業(yè)文化和品牌效應通過陸氏員工影響到我們的客戶和供給商,進而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽度,外塑陸氏企業(yè)形象。 職能部門人數到達公司總人數的x%、職能部門效勞能力的不斷