銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)本人在20××年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞作紀(jì)律不遲到不早退能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)認(rèn)真履行崗位職責(zé)老老實(shí)實(shí)做人認(rèn)認(rèn)真真做事愛行愛崗敬業(yè)勤業(yè)全年能夠圓滿地完成上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20××年的工作狀況匯報(bào)總結(jié)如下20××年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理抓好存款抓好管理是最基本的職責(zé)。在工作中從自身作起帶頭做到以客戶為中心到處規(guī)范自己的服務(wù)行為注重運(yùn)用服務(wù)技巧并對員工進(jìn)行言傳身教始終要求自己成

2、為員工的表率成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)好當(dāng)場就給予肯定和推廣發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不夠總是和當(dāng)事人共同探討改善在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得著的事例教育員工有效的提升員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性。我十分注意顧客的精神需求和心理變化不斷探究服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加營銷技巧也得到了逐步提升在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象?？蛻糈A我們才干贏。在營銷過程中我始終保持追求顧客、員工和銀行“三贏的營銷目標(biāo)不求一時(shí)一事的得失從客戶出發(fā)為客戶著想替客戶比較幫客戶算帳供客戶選擇讓客戶高興促客戶忠誠。為促進(jìn)營

3、業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營銷宣揚(yáng)力度大力營銷基金、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通、理財(cái)卡、教育儲(chǔ)蓄、速匯通、等產(chǎn)品以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶加強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度。僅20××年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元信用卡張保險(xiǎn)萬元為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人我深深熟悉到這一點(diǎn)知道自己責(zé)任的重大。為盡快完成任務(wù)我采用了以下措施1.強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)書籍鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求建章立制

4、。為強(qiáng)化日常管理我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則對每一項(xiàng)新制度的推出作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作提升員工的思想熟悉調(diào)動(dòng)員工積極性以激勵(lì)先進(jìn)鞭策落后努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)。3.強(qiáng)化員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。為提升員工的各方面素養(yǎng)能更好的為客戶服務(wù)我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固按時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也強(qiáng)化了業(yè)務(wù)的交流極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展。4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)、不能保持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動(dòng)會(huì)議與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策真正做到

5、以客戶為中心逐漸提升客戶滿意度。20××年在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆客戶滿意度有顯然提升個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)至年末余額萬元比上年末新增萬元。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成狀況借記卡發(fā)卡全年張?jiān)谌忻惺孜毁J記卡發(fā)卡量新增張理財(cái)卡發(fā)卡張電子銀行簽約共戶保險(xiǎn)銷售萬元股票基金銷售萬元利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元。回憶這一年時(shí)間的工作我基本完成了本職工作這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié)不全面和不準(zhǔn)確的地

6、方請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。 擴(kuò)大閱讀：銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 201*年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素養(yǎng) 首先，自覺強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，提升自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提升了自己的理論水平與政治素養(yǎng)，保證了自己在思想上和黨堅(jiān)持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)

7、的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提升了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積存自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，依據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提升，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。二、踏踏實(shí)實(shí)，努力

8、完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參加的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面: 第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它強(qiáng)化了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動(dòng)，351電子銀行營銷活動(dòng)，信用卡彈屏營銷活動(dòng)中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作

9、，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。 第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素養(yǎng)的凹凸直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而不免也碰到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不夠，比如碰到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提升等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提升綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、做到踏踏實(shí)實(shí)，提升工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴施行中完善提升自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要堅(jiān)持清醒