酒店工程部績效考核評分標準

1、工程部考核標準工程部門實行分級考核制度，1、制定實行考核級別分三級，A級、B級、C級。2、工程部員工相關(guān)待遇；根據(jù)實際考核結(jié)果確定相應(yīng)級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加轉(zhuǎn)正考核，等待轉(zhuǎn)正后方可執(zhí)行。3、考核內(nèi)容：級別評定實行百分制分級評定內(nèi)容所占比例如下：工作質(zhì)量占：30%。 分值為：30分工作態(tài)度占：27% 分值為：27分業(yè)務(wù)技能占：21% 分值為：21分禮貌合作占：22% 分值為：22分名 稱A 級B 級C 級分 數(shù) 90分以上80-90分80分以下實行末位淘汰制，連續(xù)3個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員此標準只限當月積分 。工程部績

2、效考核評分標準姓名： 崗位： 日期：考核項目考 核 內(nèi) 容考 核 標 準考核評估標準自評部門評分人事評分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果1.1 所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。31.2 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。31.3 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。32、工作效率包括維修速度和質(zhì)量2.1 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。32.2 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。33、負責感、工作認真、客戶反映好3.1 工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。33.2 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。23.3 按規(guī)定做好交接班工作

3、。33.4 機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。23.5 認真填報技工日志表，每天進行量化考核。23.6 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。3工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度1.1 思想進步，進取心強，樹立正氣。21.2 堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。31.3 作風正派，不計較個人得失。31.4 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。31.5 準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。22、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令2.1 有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。22.2 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關(guān)物品22.3 接急修電話8分鐘之

4、內(nèi)直到現(xiàn)場。22.4 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。32.5 不出差錯，出了差錯不推諉。32.6 比上級領(lǐng)導要求做的更好，維修完要場地清潔。2業(yè)務(wù)技能1、工作能力、維修技能1.1 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。21.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。21.3 判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。31.4 熟悉自己所管轄的機器設(shè)備并延長其壽命。32、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級2.1 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。22.2 取得上崗證或者有關(guān)證書。22.3 對所學專業(yè)有理論有實踐。22.4 刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓。22.5 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。

5、3禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意1.1 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起。21.2 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。21.3 上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。21.4 客戶滿意率達95%以上。22、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)2.1 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。22.2 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。32.3 尊敬領(lǐng)導和同事，團結(jié)互助。22.4 工作嚴謹、細致、服從分配。32.5 手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。22.6 積極參加機房建設(shè)和改造，使其達到樣板機房。2部門考核意見： 考核人： 部門經(jīng)理：一、崗前培訓標準扣分標準1、 熟悉員工手冊內(nèi)容。2、 熟

6、悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、 熟悉工程報修、物品領(lǐng)用制度4、 熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、 熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。此項不合格 不予錄用二、上班前標準扣分標準1、 員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、各機房。2、 上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口） 每違反一次 扣1分三、交接班標準扣分標準1、 工具交接每日8點前 根據(jù)工具明細認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經(jīng)上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、 設(shè)備

7、層交接每日8點前認真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。3、 天然氣氣站交接每日8點前察看并記錄天然氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知天然氣客服）。4、 大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。5、 地下室泵房交接。6、 工程鑰匙交接。7、 遺留問題交接。每違反一次 扣1分每違反一次 扣1分三、值班標準扣分標準1、 每日8點前抄配電室電表、水表、蒸汽表、天然氣表，并計算用量。2、 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一

8、時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。3、 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān)：（夏季）19：3022：00 根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整4、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。5、保證對講機及專配手機 正常通訊。6、公共區(qū)域照明的開關(guān)。7、不定時節(jié)能巡查，并記錄。每違反一次 扣1分每違反一次 扣1分四、工作過程標準扣分標準1、工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到工程倉庫。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、 在前臺區(qū)

9、維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、 非緊急事故處理 未經(jīng)工程督導同意不得擅自離崗。每違反一次 扣3分8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關(guān)責任人處罰。每違反一次 扣5分并處罰金工程督導附加標準督導管理1、 查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工

10、作質(zhì)量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B根據(jù)氣候變化適時調(diào)整空調(diào)機的啟停與負荷，但不能影響對客服務(wù)3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到 “4個落實”時間落實：重點部位每天一次。地點落實：有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改內(nèi)容，責任到人，限期完成，檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進度等情況A 建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B 各部門對工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達95%以上。C 維修服務(wù)及時，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場

11、，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應(yīng)有回音。D 維修進度時效達到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務(wù)意識和基本素質(zhì)進行培訓7、按崗位職責對水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務(wù)技能培訓8、 定期考核檢查培訓結(jié)果9、 布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況10、 周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃。11、 及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變設(shè)備運行方式，

12、需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務(wù)的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。工程督導以此為考核標準工程督導以此為考核標準工程督導以此為考核標準計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據(jù)用途分別編寫酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預防性維修計劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。A 制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B 列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C 開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進行比較并分析。D 控制能耗，在總營業(yè)額的12%以內(nèi)E 提供可行性分析報告供領(lǐng)導參考

13、審批18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算A 制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。B 嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C 做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20%19、指導審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃A 計劃周到，有培訓內(nèi)容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B 講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C 聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D 培訓有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對設(shè)備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃A 對客房部員工進行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓。常用設(shè)備如：吸塵器

14、、電視機、空調(diào)開關(guān)、小冰箱、電話機等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。B 對餐飲部員工進行廚房設(shè)備正確使用的培訓，常用設(shè)備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。C 對保安部員工進行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。D 對PA組員工進行清掃設(shè)備的正確使用的培訓。工程督導以此為考核標準業(yè)務(wù)管理23、督促指導員工保質(zhì)保量按時完成各項計劃A 列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3%以內(nèi)B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修，保證設(shè)備正常

15、運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設(shè)計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的市政環(huán)保等業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進的管理模式和先進的技術(shù)不斷降低能源和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)工程督導以此為考核標準五、服務(wù)標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A 思想進步，進取心強，樹立正氣。B 堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。C 作風正派，不計較個人得失。D 廉潔奉公

16、，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E 準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令A 有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。B 服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關(guān)物品C 接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。D 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。E 不出差錯，出了差錯不推諉。F 比上級領(lǐng)導要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件 加15分業(yè)務(wù)技能1、 工作能力、維修技能A 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C 判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。D 熟悉自己所管轄的機器設(shè)備并延長其壽命。2、

17、 業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級A 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔工作。B 取得上崗證或者有關(guān)證書。C 對所學專業(yè)有理論有實踐。D 刻苦學習鉆研技術(shù)積極參加培訓。E 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件 加15分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意A 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。B 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進客房由服務(wù)員敲門或開門。C 上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路。D 客戶滿意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C 尊敬領(lǐng)導和同事，團結(jié)互助。D 工作嚴謹、細致、服從分配。E 手冊以

18、外的臨時任務(wù)不推諉。符合條件 加15分符合條件 加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A 所管轄設(shè)備運行正常，無意外事故。B 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C 節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。B 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A 工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。B 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C 按規(guī)定做好交接班工作。D 機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。E 認真填報技工日志表，每天進行量化考核。F 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。符合條件 加15分六、規(guī)章制度標準扣分標準1、 違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、 違反貨梯使用制度的。3、 違反考勤制度的。4、 違反出入管理制度的。5、 非工作需要不得從酒店大堂出入。6、 酒店明令禁止的行為及其他違紀行為每違反一次 扣5分 并處罰金七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎勵標準扣分標準1、 服務(wù)熱