《有效溝通》培訓(xùn)PPT

1、1無(wú)人不會(huì)，是否深諳其道就是一門學(xué)問(wèn)了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也 一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。喬爾瑪奧利拉美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志產(chǎn)業(yè)周刊評(píng)選的全球最佳CEO 一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過(guò)一段時(shí)間后就開始為顧客服一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過(guò)一段時(shí)間后就開始為顧客服務(wù)了，由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說(shuō)：務(wù)了，由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說(shuō)：“頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)。頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)?！蓖降軣o(wú)言以對(duì)。師傅卻笑著解釋：徒弟無(wú)言以對(duì)。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。不露，很符合您的

2、身份?！鳖櫩吐犃撕芨吲d而去。顧客聽了很高興而去。 徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說(shuō)：徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)好像剪得頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)。短了點(diǎn)。”徒弟無(wú)語(yǔ)。師傅又笑答：徒弟無(wú)語(yǔ)。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切。讓人感到親切?！鳖櫩吐犕晷老捕ァｎ櫩吐犕晷老捕?。3溝通的力量溝通的力量 遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎，不料理完發(fā)顧客一邊交錢一邊遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎，不料理完發(fā)顧客一邊交錢一邊抱怨說(shuō)：抱怨說(shuō)：“時(shí)間花得太長(zhǎng)了。時(shí)間花得太長(zhǎng)了。”徒弟一臉茫然。師傅忙說(shuō)：徒弟一臉茫然。師傅忙說(shuō)：“為為首腦首腦多花

3、點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您一定聽說(shuō)過(guò)：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您一定聽說(shuō)過(guò)：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生。生?！鳖櫩吐犃T又高興而去。到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時(shí)顧客聽罷又高興而去。到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時(shí)加快速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說(shuō)：加快速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說(shuō)：“我好像還沒(méi)有這么快就理我好像還沒(méi)有這么快就理完過(guò)頭發(fā)。完過(guò)頭發(fā)。”師傅又一次笑著答：師傅又一次笑著答：“如果時(shí)間就是金錢。如果時(shí)間就是金錢。頂上功夫頂上功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢??！速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢??！”顧客歡笑告辭。顧客歡笑告辭。 徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，

4、但同一件事情經(jīng)過(guò)師傅的徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，但同一件事情經(jīng)過(guò)師傅的“溝通溝通”處理，與徒弟無(wú)言與對(duì)的效果就截然不同。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語(yǔ)不僅化處理，與徒弟無(wú)言與對(duì)的效果就截然不同。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語(yǔ)不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)難。還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力解了顧客的抱怨和責(zé)難。還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無(wú)余。量在此一覽無(wú)余。4溝通的力量溝通的力量培訓(xùn)內(nèi)容5 一一 有效溝通概述有效溝通概述 二二 有效溝通：基本功有效溝通：基本功 有效溝通定義有效溝通定義 有效溝通過(guò)程三要素有效溝通過(guò)程三要素溝通的渠道溝通的渠道 溝通的特征溝通的特征 溝通的層次溝通的層次為什

5、么要進(jìn)行溝通為什么要進(jìn)行溝通三三 有效溝通：溝通層面有效溝通：溝通層面 向上溝通向上溝通 向下溝通向下溝通平級(jí)溝通平級(jí)溝通溝通的定義6嚴(yán)格說(shuō)，溝通是因?yàn)槟撤N需要，雙方（或多方）采用一嚴(yán)格說(shuō)，溝通是因?yàn)槟撤N需要，雙方（或多方）采用一切辦法、借助一切切辦法、借助一切 工具和手段，通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行雙工具和手段，通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行雙向（或多向）交流的一種過(guò)程。向（或多向）交流的一種過(guò)程。有效溝通過(guò)程三要素 該過(guò)程有三要素：該過(guò)程有三要素： 1 1、雙方（或多方），即表達(dá)方和接受方；、雙方（或多方），即表達(dá)方和接受方； 2 2、雙向（或多向），表達(dá)與接受，而且兩種角色不斷互換，即、雙向（或多向），表達(dá)

6、與接受，而且兩種角色不斷互換，即交流；交流； 3 3、目的，即為達(dá)成共識(shí)而為。、目的，即為達(dá)成共識(shí)而為。 判斷溝通是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：表達(dá)者表出心中判斷溝通是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：表達(dá)者表出心中所想，接受者全然理解并且明確回應(yīng)。所想，接受者全然理解并且明確回應(yīng)。7溝通的渠道8溝通溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通物體的操縱物體的操縱副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通語(yǔ) 調(diào)情 緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通口頭口頭書面書面培訓(xùn)內(nèi)容9 一一 有效溝通概述有效溝通概述 二二 有效溝通：工作中的基本功有效溝通：工作中的基本功 有效溝通定義有效溝通定義 有效溝通過(guò)程三要素有效溝通過(guò)程三要

7、素溝通的渠道溝通的渠道 溝通的特征溝通的特征 溝通的層次溝通的層次為什么要進(jìn)行溝通為什么要進(jìn)行溝通三三 有效溝通：工作中的溝通層面有效溝通：工作中的溝通層面 向上溝通向上溝通 向下溝通向下溝通平級(jí)溝通平級(jí)溝通有效溝通：工作中的基本功 我們大部分工作的過(guò)程是溝通的過(guò)程。在公司里，我們要時(shí)常和我我們大部分工作的過(guò)程是溝通的過(guò)程。在公司里，我們要時(shí)常和我們的上級(jí)、下屬、同事、政府、客戶、供應(yīng)商諸色人等進(jìn)行信息的交流。們的上級(jí)、下屬、同事、政府、客戶、供應(yīng)商諸色人等進(jìn)行信息的交流。我們花了如此多的時(shí)間在進(jìn)行溝通，但是我們時(shí)常會(huì)為溝通的事情煩惱：我們花了如此多的時(shí)間在進(jìn)行溝通，但是我們時(shí)常會(huì)為溝通的事情

8、煩惱：物料沒(méi)有按時(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的匯報(bào)很不耐煩，下屬總是不能正確領(lǐng)會(huì)物料沒(méi)有按時(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的匯報(bào)很不耐煩，下屬總是不能正確領(lǐng)會(huì)我們的意圖，供應(yīng)商總是不能達(dá)到我們的要求我們的意圖，供應(yīng)商總是不能達(dá)到我們的要求溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)，太重溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)，太重要了，我們需要的是更有效的溝通。要了，我們需要的是更有效的溝通。10溝通的特征溝通主要有以下幾個(gè)方面的特征：溝通主要有以下幾個(gè)方面的特征： 隨時(shí)性隨時(shí)性-我們所做的每一件事都是溝通我們所做的每一件事都是溝通 雙向性雙向性-我們既要收集信息，又要給予信息我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性情緒性-接收信息受傳遞信息的方式所影響接收信息受傳遞信息

9、的方式所影響 互賴性互賴性-溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的11溝通的層次12 第四層： 實(shí)施第三層：籌劃要做的事情第二層：對(duì)要做的事情有印象第一層：人際關(guān)系的初步建立為什么要進(jìn)行溝通 溝通的溝通的4個(gè)個(gè)70%： 一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時(shí)間，我們70%以上的時(shí)間都用以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。在傳遞或接受信息上。 企業(yè)企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。 在企業(yè)里管理人員每天將在企業(yè)里管理人員每天將70%80%的時(shí)間花費(fèi)到的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說(shuō)、讀、聽、說(shuō)、讀、寫寫”的溝通上。的溝通上。（

10、其中：（其中：9%書寫；書寫；16%閱讀；閱讀；30交談；交談；45傾聽）傾聽） 美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中美國(guó)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話引起的?；蛘哒f(shuō)不善于談話引起的。13？有效溝通的好處有效溝通的好處 一、控制成員的行為一、控制成員的行為 二、可以激勵(lì)員工改善績(jī)效二、可以激勵(lì)員工改善績(jī)效 三、保持信息流通三、保持信息流通 四、控制與解決沖突四、控制與解決沖突14培訓(xùn)內(nèi)容15 一一 有效溝通概述有效溝通概述 二二 有效溝通：工作中的基本功有效溝通：工作中的基本功 有效溝通定義有效溝通定義 有效溝通過(guò)程三要素有效溝通過(guò)程三要

11、素溝通的渠道溝通的渠道 溝通的特征溝通的特征 溝通的層次溝通的層次為什么要進(jìn)行溝通為什么要進(jìn)行溝通三三 有效溝通：工作中的溝通層面有效溝通：工作中的溝通層面 向上溝通向上溝通 向下溝通向下溝通平級(jí)溝通平級(jí)溝通工作中的溝通層面 往上溝通沒(méi)有往上溝通沒(méi)有膽膽； 往下溝通沒(méi)有往下溝通沒(méi)有心心； 水平溝通沒(méi)有水平溝通沒(méi)有肺肺。16往下溝通往下溝通水平溝通水平溝通往上溝通往上溝通向上溝通 1、盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。、盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)

12、議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅。時(shí)間、地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)考慮。不是等他下命地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅。時(shí)間、地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)考慮。不是等他下命令，而應(yīng)積極主動(dòng)。令，而應(yīng)積極主動(dòng)。 3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他個(gè)人、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他個(gè)人更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁础８鼉A象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁础?4、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果。、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果。17建建 議議怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) 2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技

13、巧18怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！?19 對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在

14、自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。 1)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控 203）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1）尊

15、重而不吹捧）尊重而不吹捧2）請(qǐng)示而不依賴）請(qǐng)示而不依賴3）主動(dòng)而不越權(quán)）主動(dòng)而不越權(quán)21 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 22 A主管主管：關(guān)于在通州

16、地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。 B主管主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第28個(gè)月財(cái)務(wù)凈個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第

17、三年開始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是投資回收期是4-6年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。1）資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧232）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)

18、機(jī)）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)3） 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4） 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出5） 面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信6） 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向下溝通 1、先了解狀況和瓶頸，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，、先了解狀況和瓶頸，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，做好功課。做好功課。 2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 3、提供方法，緊盯過(guò)程。、

19、提供方法，緊盯過(guò)程。24建議建議怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧、下達(dá)命令的技巧 2、贊揚(yáng)部下的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧 3、批評(píng)部下的方法、批評(píng)部下的方法25怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧(一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 例題：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?6Who(執(zhí)行者執(zhí)行者)What(做什么做什么)When(時(shí)間時(shí)間)How(怎么做怎么做)Where(地點(diǎn)地點(diǎn))Why(為什么為什么)How many(工作量工作量)張小姐張小姐調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告復(fù)印品質(zhì)好的副復(fù)印品質(zhì)好的副本本 下班前下班

20、前 總經(jīng)理總經(jīng)理室室 2份份 要給客戶參考 怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧27 部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。就好。(二二)如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧 “小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名

21、，對(duì)公司來(lái)說(shuō)小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功?！?281.態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌 “小張，進(jìn)來(lái)一下小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下小李，把文件送去復(fù)印一下”。 “小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下小張，請(qǐng)你進(jìn)來(lái)一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下?！?2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性 “這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你

22、作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃。細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃?！?293.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問(wèn)讓部下提出疑問(wèn) “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” “我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來(lái)討論一下該怎么做?” “小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？” “關(guān)于這點(diǎn)，你的意見很好，就照你的意見去做?！?怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧下達(dá)命令的技巧 贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛

23、認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。 美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。”事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。30(一一)贊美的作用贊美的作用怎樣與部下進(jìn)行溝通 2、贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)部下的技巧31(二二)贊美的技巧贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通 2、贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)部下的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通 3、批評(píng)部下的方法32怎樣與部下進(jìn)行溝通 3、批評(píng)部下的方法巧妙平息老員工的怒氣巧妙平息老員工的怒氣 主要人物：主要人物：孫工：公司的老員工，工號(hào)在100以內(nèi)；某事業(yè)部總經(jīng)理。 案例背景：案例背景：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)發(fā)少了，但是工作又比較累。孫工是老員工，來(lái)

24、比亞迪多年，辦公室的幾個(gè)年輕人在他面前發(fā)牢騷，又恭維了他幾句，現(xiàn)在他要替大家“出頭”，去找總經(jīng)理評(píng)理，發(fā)牢騷。孫工（出發(fā)前義憤填膺）孫工（出發(fā)前義憤填膺）：我們打工的也是人，加班那么多，工資倒是不見漲，好不容易盼點(diǎn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，就這個(gè)幾個(gè)錢。我要去找總經(jīng)理，去找他評(píng)評(píng)理。我到比亞迪的時(shí)候，他連領(lǐng)班都還不是的。33巧妙平息老員工的怒氣巧妙平息老員工的怒氣 “我是老孫，”孫工對(duì)總經(jīng)理秘書說(shuō)，“我約好的，我來(lái)找他反映問(wèn)題！” “孫工啊，總經(jīng)理是在等您，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕褜O工帶到會(huì)客室，請(qǐng)他坐下，又滿臉笑容地問(wèn)：“您是喝咖啡還是喝茶呢？” “我什么都不喝?！睂O

25、工小心地坐進(jìn)大沙發(fā)。 “總經(jīng)理特別交待，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井?！?“那就茶吧?！?不一會(huì)兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)?！?孫工有些遲疑地接過(guò)茶，抬頭盯著秘書小姐：“你沒(méi)搞錯(cuò)吧？我只是個(gè)級(jí)的工人?！?秘書笑了，說(shuō)：“當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò)，您是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理說(shuō)你們最辛苦了，這段時(shí)間要趕著出貨，特別忙，他實(shí)在心里過(guò)意不去?！?正說(shuō)著，總經(jīng)理大踏步地走出來(lái)，跟老孫握手，順手拍拍他右肩上的灰：“老孫哪，聽說(shuō)您有急事，我這段時(shí)間也沒(méi)去看你們。有什么事情，你告訴我？” “我？也，也沒(méi)什么。嗨，好久不見，想來(lái)看看您。” 不知為什么，老孫一肚子不吐不快的怨氣，一下子全沒(méi)有了。臨走時(shí)，他還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“您辛苦！您辛苦！大家都不容易啊，打擾了?！?4平級(jí)（與同事）溝通一、平級(jí)溝通的困難一、平級(jí)溝通的困難 原因一：每個(gè)人都過(guò)高地看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值。（現(xiàn)代年輕人過(guò)于自信） 原因二：不能設(shè)身處地對(duì)待其他人的工作。（獨(dú)身子女多）