酒店前臺接待崗位職責(zé)

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。酒店前臺接待崗位職責(zé)篇一：酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺接待崗位職責(zé)編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時間: 2020-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種 手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料： 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做 好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 vip 客人和會議客人的入住登記。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努

2、力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13、認(rèn)真及時地完成上級委

3、派的其它工作。 工作任務(wù) （1）早班工作任務(wù)： a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。 b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。 b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。 c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。 d.將電腦交班報表與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與電腦交班報表相 符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。 e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。 f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。 c.及時處理未了的事情和特別交待的

4、工作。 d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。 e.如有 vip 或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。 f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人 ic 卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。 g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。 h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。 j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。 k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。 l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。 （2）中班工作任務(wù)： a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。 b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交

5、待的工作。 c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。 d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。 e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。 f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度， 是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。 g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。 h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。 i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。 k.與夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任務(wù)： a.提前

6、與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。 b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。 c.根據(jù)酒店規(guī)定對 no-show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理. d.將當(dāng)日登記的賓客入住登記表整理存檔。 e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在 次日上報客房部經(jīng)理。 f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護(hù)酒 店與客人的安全。 h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。 i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 j.與早班做好工作交接。?

7、 ? ? ?關(guān)閉 關(guān)閉8 客服專員崗位職責(zé) 9 辦公室主任工作職責(zé) 10 藥品采購員崗位職責(zé)篇二：酒店客房部前臺接待崗位職責(zé) 酒店客房部前臺接待崗位職責(zé) 1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。 2、按時上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項。 3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。 4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

8、5、電話訂房程序： 1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。 2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外） 3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。 4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。 6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。 7、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。 8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。 10、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素

9、質(zhì)。 11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務(wù)。 12、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。 13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！篇三：前廳部接待員崗位職責(zé) 【職位信息】 一、部門

10、名稱：客務(wù)部 二、崗位名稱：前廳部 三、職位名稱：前廳部接待員 【隸屬關(guān)系】 一、直接上級：前廳部領(lǐng)班 二、直接下級：無 【崗位工作概要】 在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實賓客特殊要求。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員 【崗位職責(zé)】 一、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求； 二、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來； 三、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序； 四

11、、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法； 五、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價； 六、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)； 七、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性； 八、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序； 九、管理好客房鑰匙； 十、懂得如何使用前廳各辦公設(shè)備； 十一、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)； 十二、做好vip客人的接待工作； 十三、把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬； 十四、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)； 十五、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言； 十六、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息； 十七、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；十八、向經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求； 十九、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施； 二十、保持前臺區(qū)域的清潔和整齊； 二十一、出席部門及班組會議； 二十二、了解因業(yè)務(wù)量變化而存