外聯(lián)(公關(guān))培訓(xùn)演示稿件

1、什么是公關(guān)（外聯(lián)）什么是公關(guān)（外聯(lián)） 一、公關(guān)的定義一、公關(guān)的定義 二、前期準(zhǔn)備二、前期準(zhǔn)備 三、實(shí)戰(zhàn)階段三、實(shí)戰(zhàn)階段 四、后期工作四、后期工作 五、能力要求五、能力要求 六、應(yīng)注意的問(wèn)題六、應(yīng)注意的問(wèn)題 七、培養(yǎng)方向七、培養(yǎng)方向一、公關(guān)的定義一、公關(guān)的定義一）一）“公關(guān)公關(guān)”一詞的來(lái)歷一詞的來(lái)歷 公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的，是美國(guó)的一個(gè)新聞?dòng)浾甙S李。1904年，艾維李使用public relations這個(gè)詞來(lái)描述公共關(guān)系的概念，后來(lái)人們把它簡(jiǎn)稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫。禮儀專家金正昆認(rèn)為，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港

2、澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系。1807年美韋氏新九版大學(xué)辭典publicrelations簡(jiǎn)稱“PR”； 1903年成為專門職業(yè)； 1923年成為一門學(xué)科，多譯為“公共關(guān)系”，多義詞、多層含義； （一）以公眾為對(duì)象 （二）以美譽(yù)為目的 （三）以互惠為原則 （四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 （五）以真誠(chéng)為信條 （六）以溝通為手段 （七）以雙贏為目標(biāo) 一）能力準(zhǔn)備 二）對(duì)本組織的熟識(shí) 三）對(duì)公關(guān)對(duì)象的了解 四）對(duì)本次活動(dòng)的詳細(xì)了解 五）策劃書等文件的準(zhǔn)備 六）談話內(nèi)容的分析準(zhǔn)備 七）人員的合理安排 八）較詳細(xì)的資金預(yù)算 九）公關(guān)時(shí)間的選擇 十）地點(diǎn)的選擇 十一）與其他組織的合作一）能力準(zhǔn)備1、專項(xiàng)能力：交際能

3、力，表達(dá)能力，壓力承受能力，觀察能力，分析能力等；2、知識(shí)儲(chǔ)備：專業(yè)知識(shí)，社會(huì)動(dòng)態(tài)，尤其是有關(guān)公關(guān)對(duì)象的知識(shí)；3、禮儀修養(yǎng)：儀容禮儀，儀態(tài)禮儀，見面禮儀，電話禮儀等。二）對(duì)本組織的熟識(shí)要較為詳細(xì)的了解本組織的發(fā)展史（尤其是重大活動(dòng)的舉辦）、制度建設(shè)、影響力等。三）對(duì)公關(guān)對(duì)象的了解1、要通過(guò)多種渠道收集有關(guān)商家的知名度、形象、業(yè)務(wù)方向、經(jīng)營(yíng)狀況、消費(fèi)群體等有價(jià)值信息，利用收集到的信息，結(jié)合本組織以及活動(dòng)特點(diǎn)，分析與商家合作的利益契合點(diǎn)；2、在生活中，要有意識(shí)的多觀察、調(diào)查商家信息，分析消費(fèi)動(dòng)向，積累公關(guān)資料，為以后的公關(guān)工作做鋪墊。四）對(duì)本次活動(dòng)的詳細(xì)了解如活動(dòng)對(duì)象，活動(dòng)流程，影響力，時(shí)間，地點(diǎn)

4、，人員安排等五）策劃書等文件的準(zhǔn)備1、在確定組織開展某項(xiàng)活動(dòng)后，針對(duì)合適商家，認(rèn)真制作相應(yīng)協(xié)議書、策劃書；2、策劃時(shí)要注意自我定位，堅(jiān)持客觀嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠(chéng)以待的原則（策劃的效果是贏得對(duì)方認(rèn)可，爭(zhēng)取合作，達(dá)到雙贏）。3、在公關(guān)工作時(shí)，要攜帶有效證件，印章等。六）談話內(nèi)容的分析準(zhǔn)備要針對(duì)公關(guān)對(duì)象，結(jié)合本組織及此次活動(dòng)的特點(diǎn)，分析在公關(guān)過(guò)程中可能會(huì)遇到的商家提出的問(wèn)題，依實(shí)際情況，可提前預(yù)演。七）人員的合理安排依據(jù)不同人員的經(jīng)驗(yàn)和工作能力，細(xì)化公關(guān)方向。人員要做到合理安排，力求高效。八）較詳細(xì)的資金預(yù)算詳細(xì)的資金預(yù)算可以體現(xiàn)組織的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)強(qiáng)度，彰顯組織的認(rèn)真、負(fù)責(zé)態(tài)度，對(duì)于贏得商家的信任具有微妙的

5、作用。九）公關(guān)時(shí)間的選擇如選擇酒店，則不宜在中午12點(diǎn)前后、晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)進(jìn)行公關(guān)工作。十）地點(diǎn)的選擇不宜選擇距離活動(dòng)舉辦地太遠(yuǎn)或偏僻的地方。十一）與其他組織的合作當(dāng)一個(gè)組織不能承受較大的宣傳上所需的人力、宣傳方式等的要求時(shí)，可選擇與其他組織的合作。 三、實(shí)戰(zhàn)階段 前期準(zhǔn)備是“示愛”，實(shí)際的交涉就是在“確立關(guān)系”。 交涉的本身是一種談判。 按照常規(guī)順序，應(yīng)注意：一）盡量與負(fù)責(zé)人面談二）禮貌的介紹自己三）儀容、儀態(tài)良好四）正視對(duì)方五）少講多聽六）推銷自我七）說(shuō)話的細(xì)節(jié)八）堅(jiān)持與妥協(xié)的把握九）明確自身定位十）提及合同問(wèn)題十一）聯(lián)系方式的取得十二）適時(shí)禮貌的結(jié)束一）盡量與負(fù)責(zé)人面談1、負(fù)責(zé)人擁有決

6、定權(quán)；2、與前廳的接待交涉沒(méi)有意義，但要注意給對(duì)方留下好印象；3、不要直接和負(fù)責(zé)人說(shuō)明來(lái)意。二）禮貌的介紹自己介紹本身是一種禮儀，決定了對(duì)方對(duì)自己的第一印象，關(guān)系到公關(guān)工作的繼續(xù)開展。鏈接：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證實(shí)：信息呈現(xiàn)的順序會(huì)影響對(duì)人的整體看法，最先呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。這種現(xiàn)象稱為首因效應(yīng)，也叫第一印象效應(yīng)，它是指第一次接觸陌生人或事物形成的印象對(duì)人們后來(lái)的認(rèn)識(shí)起到了先入為主的作用。這種印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋?！傲己玫拈_始是成功的一半。”三）儀容、儀態(tài)良好要保持面部清潔，衣著整潔、得體，站姿、坐姿要符合禮儀要求。盡量不要佩戴裝飾物，女士頭發(fā)要束起。四）正視對(duì)方1、

7、正視對(duì)方的眼睛是禮貌的表現(xiàn)，讓對(duì)方感覺被重視；2、通過(guò)眼睛，可觀察、分析對(duì)方心理的方向與變化；3、也表達(dá)自己的真誠(chéng)，顯示自己的成熟；4、萬(wàn)不可東張西望，也不可久盯不放。五）少講多聽1、傾聽能讓你發(fā)現(xiàn)他們的需求，體現(xiàn)自己的誠(chéng)意以及對(duì)對(duì)方的尊重；2、少講還可以讓自己少犯錯(cuò)；鏈接：頂尖人物在與人面對(duì)面溝通的策略通常是：80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說(shuō)話。六）推銷自我詳細(xì)而富有感染力的介紹本次活動(dòng)，本組織實(shí)力，宣傳方式，為對(duì)方帶來(lái)的效益等。七）說(shuō)話的細(xì)節(jié)注意說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、力度、清晰度，以及肢體語(yǔ)言的配合。八）堅(jiān)持與妥協(xié)的把握1、堅(jiān)持的是本組織的底線，不可答應(yīng)不能做到的宣傳要求，以及無(wú)理請(qǐng)求；2、妥

8、協(xié)的是資金的減少和宣傳力度的加大，需結(jié)合具體情況而定。九）明確自身定位1、你是宣傳者，他是被宣傳者，兩者之間是平等的關(guān)系，公關(guān)人員要不卑不亢，以自信的態(tài)度面對(duì)公關(guān)對(duì)象；2、你為對(duì)方做了宣傳，提高了其知名度，會(huì)增加消費(fèi)，提升利潤(rùn)；對(duì)方為本次活動(dòng)提供了贊助，推動(dòng)了活動(dòng)的圓滿完成。這是一種雙贏的關(guān)系。十）提及合同問(wèn)題1、這是一種正式的工作環(huán)節(jié)，是對(duì)雙方的尊重，也能讓合作者放心。2、商家怕拿錢走人的公關(guān)者，更討厭被“學(xué)生娃”欺騙。十一）聯(lián)系方式的取得1、無(wú)論本次公關(guān)工作成功與否，都應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ饺〉寐?lián)系方式，以便以后的聯(lián)系；2、積極的印象還可能會(huì)招來(lái)其他客戶。十二）適時(shí)禮貌的結(jié)束不可長(zhǎng)時(shí)間與商家糾纏，無(wú)論合作與否，根據(jù)實(shí)際情況，大方禮貌的結(jié)束。四、后期工作四、后期工作后期工作主要是指從簽訂合同后，經(jīng)組織活動(dòng)開展、對(duì)贊助商的宣傳、活動(dòng)結(jié)束，到資料整理、宣傳資料匯總反饋的過(guò)程。一）按質(zhì)按量履行協(xié)議二）活動(dòng)期間邀請(qǐng)協(xié)議另一方參觀三）宣傳方式、力度、人員、影響的統(tǒng)計(jì)、記錄（文字、圖片等）四）反饋信息1、反饋的信息一定要真實(shí)，進(jìn)一步贏得合作者的信任；2、合作者往往還能起到穿針引線的作用，即幫助聯(lián)系其他合作者；3、有利于延大其他公關(guān)組織以及本組織與商家的長(zhǎng)期合作；4、進(jìn)一步的交流可以拉近與合作者的距離，向他們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。五）爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作六）對(duì)本次公關(guān)工作