三包舊件返廠管理規(guī)定

1、三包舊件返廠管理規(guī)定JG/QD-305- -2012版本A/0實(shí)施日期2012年 月 日第 1 頁 共2頁編制人更 改 記 錄修訂版處 數(shù)更 改 依 據(jù)更 改 人更 改 日 期審核人批準(zhǔn)人1.0目的為規(guī)范市場(chǎng)“三包”舊件返廠的管理，提高配件返廠及處理工作的質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)市場(chǎng)，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍本規(guī)定適用于服務(wù)站及代理商“三包”舊件的返廠工作。3.0職責(zé)3.1本著誰申請(qǐng)“三包”換件，誰負(fù)責(zé)舊件返廠的工作職責(zé)，申請(qǐng)人負(fù)責(zé)舊件返廠的包裝、托運(yùn)工作，按要求填寫故障貼并及時(shí)通知本部。3.2服務(wù)部負(fù)責(zé)返廠舊件的提取、清點(diǎn)和記賬等工作，并及時(shí)與代理商及服務(wù)員進(jìn)行核對(duì)。3.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)“三

2、包”舊件的鑒定，對(duì)經(jīng)鑒定不符合“三包”要求的舊件進(jìn)行相應(yīng)處理。4.0保修期限及范圍各零配件的保修時(shí)間及范圍根據(jù)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書及公司與用戶簽署的特殊服務(wù)要求協(xié)議執(zhí)行，根據(jù)公司的有關(guān)文件和通知，保修件在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，可給予維修或更換新件。5.0“三包”舊件返廠規(guī)定5.1服務(wù)員及代理商要按售后服務(wù)承諾書的配件保修條款及公司有關(guān)文件和通知的要求，將符合保修條件的舊件及時(shí)返回公司進(jìn)行“三包”換件，并對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。5.2保修件標(biāo)簽的使用：所有返廠的配件均需粘貼故障標(biāo)簽，并使用統(tǒng)一的“三包”舊件標(biāo)簽，以便我公司對(duì)返廠舊件進(jìn)行分析鑒定，確定故障原因，為質(zhì)量改進(jìn)提供重要依據(jù)，暫無我公司專

3、用保修件標(biāo)簽的可在返件清單上注明故障原因或另附材料說明，故障件無故障說明或不符合下列要求的不予保修：5.2.1機(jī)器編號(hào)與反饋故障件編號(hào)必須填寫正確，并與相關(guān)檔案資料保持一致；5.2.2保修件標(biāo)簽的各項(xiàng)內(nèi)容均須認(rèn)真填寫，要求內(nèi)容完整真實(shí)，書寫工整清晰；5.2.3故障描述要求語言簡(jiǎn)潔規(guī)范，避免使用方言，對(duì)特殊性能件，要詳細(xì)描寫其產(chǎn)生故障的現(xiàn)象，必要時(shí)可另附材料說明；5.3配件包裝要求江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司管理制度文件三包舊件返廠管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2012年 月 日第2頁 共2頁5.3.1返廠配件要求外包裝良好，結(jié)實(shí)可靠，防止運(yùn)輸和搬運(yùn)過程中損壞和丟失配件；5.3.2包裝箱上要明確注明發(fā)運(yùn)

4、相關(guān)信息，包括：收貨方和發(fā)貨方的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、配件總數(shù)量及箱號(hào)等。收貨方名稱統(tǒng)一為：江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司售后服務(wù)部收，地址：江蘇省東臺(tái)市四灶機(jī)械裝配園久工重型機(jī)械股份有限公司，聯(lián)系電話：6；5.3.3發(fā)運(yùn)信息請(qǐng)不要直接寫在包裝箱上，要另用發(fā)運(yùn)標(biāo)簽或空白紙?zhí)顚懞谜迟N到貨箱上，再用透明膠帶覆蓋好，以免在運(yùn)輸途中因磨損、浸液等使字跡模糊缺失而難于辨識(shí)，因發(fā)運(yùn)信息記錄不全或字跡潦草模糊不清而導(dǎo)致返回件無法確認(rèn)來歷的不能沖賬；5.3.4所有返回配件要附有配件清單，以便我部查收、核對(duì)；5.5配件托運(yùn)與接收5.5.1配件托運(yùn)要選擇信譽(yù)可靠的貨運(yùn)公司，配件發(fā)出后及時(shí)通知我公司服務(wù)部，并將

5、托運(yùn)單和配件清單傳真到服務(wù)部（傳真號(hào)碼：6）如不能傳真，則電話說明貨運(yùn)公司名稱、聯(lián)系電話、貨號(hào)、件數(shù)以及零部件名稱數(shù)量等信息，以便我部及時(shí)跟蹤和到貨場(chǎng)提取配件；5.5.2如屬代理商自帶舊件返廠或隨提貨車返回的舊件，要送貨人與我部人員辦理好交接手續(xù)，由售后服務(wù)部人員在托運(yùn)返回單或返件清單上簽字，如沒有我部人員簽收，配件丟失我部不負(fù)責(zé)任；5.5.3我部到貨場(chǎng)提貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)返回的配件處包裝出現(xiàn)破損時(shí)，我部會(huì)馬上通知發(fā)貨方，告之情況，并根據(jù)發(fā)貨方的意見決定是否取貨，對(duì)包裝箱破損的配件取回后，我部只按實(shí)際提取的配件清單來沖賬，同時(shí)如因包裝破損導(dǎo)致配件在貨場(chǎng)滯壓而產(chǎn)生的保管費(fèi)我公司不予承擔(dān)；5.5.4整機(jī)

6、（設(shè)備）返廠按銷售退機(jī)（設(shè)備）程序辦理，未按程序辦理的我部將予返回，運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)。6.0“三包”舊件處理6.1售后服務(wù)部接到貨場(chǎng)的提貨通知后及時(shí)安排人員和車輛將舊件提回并進(jìn)行清點(diǎn)，找相關(guān)部門鑒定和登記，填寫返回配件檢驗(yàn)表并打印返回配件核對(duì)清單傳真給發(fā)貨部門核對(duì)，確認(rèn)無誤后辦理 沖賬手續(xù)，記入服務(wù)站/代理商配件往來賬每月對(duì)賬；6.2對(duì)質(zhì)檢部鑒定不符合“三包”要求的配件將及時(shí)通知服務(wù)站/代理商，并確認(rèn)配件的處理方式，如須返回運(yùn)費(fèi)由服務(wù)站/代理商承擔(dān)；7.0非“三包”范圍7.1下列情況不在“三包”范圍；7.1.1超出我公司所規(guī)定的“三包”期限；江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司管理制度文件三包舊件返廠

7、管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2012年 月 日第3頁 共2頁7.1.2無購(gòu)機(jī)（設(shè)備）發(fā)票和無有效保修憑證的，或保修憑證與購(gòu)機(jī)（設(shè)備）發(fā)票中相應(yīng)內(nèi)容不相符的；7.1.3用戶或代理商自行拆卸、改裝和未按要求使用、維護(hù)、保管而損壞的；7.1.4正常維護(hù)保養(yǎng)所需及各種低值易損件：油料、冷卻液、玻璃、各種濾芯、油脂、油杯密封墊、橡膠件、保險(xiǎn)絲、線纜、燈具、座椅、鎖具、鋼絲繩、各種緊固件、各種連接件（螺栓、螺母、銷釘、襯套）、主滑輪、副滑輪、彈簧及其它類似零部件；7.1.5返回件因包裝不良導(dǎo)致運(yùn)輸損壞的；7.1.6部件、機(jī)架等號(hào)碼或其它零配件的日期標(biāo)簽被破壞導(dǎo)致無法確定出廠批次和日期的；7.1.7被人為損壞經(jīng)檢

8、測(cè)無質(zhì)量問題的合格品；7.1.8被人為或不可抗力因素造成的損壞，如交通事故、地震、火災(zāi)等；7.2設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)通知我公司服務(wù)站/特約維修站，進(jìn)行電話指導(dǎo)排除或派人到用戶設(shè)備所在地檢修，如用戶自行拆卸或請(qǐng)其他廠人員修復(fù)的，視為自動(dòng)放棄保修權(quán)；7.3如發(fā)現(xiàn)自行拆卸、拼裝、損壞配件或外購(gòu)假冒配件偽造“三包”證據(jù)，弄虛作假的，我部將沒收其所返舊件，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)告公司進(jìn)行處罰。8.0相關(guān)表格：三包舊件標(biāo)簽返回配件檢驗(yàn)表返回配件核對(duì)清單7 / 7文檔可自由編輯打印 返回配件檢驗(yàn)表 編號(hào)：配件名稱型號(hào)編碼/編號(hào)用戶姓名設(shè)備名稱及型號(hào)設(shè)備編號(hào)設(shè)備交驗(yàn)日期配件更換日期故障類型檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)員檢驗(yàn)地點(diǎn)配件故障分析 簽字： 日期：建議處理方式 簽字： 日期：質(zhì)檢部意見 簽字： 日期：采購(gòu)部意見 簽字： 日期：