運(yùn)用基于團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的促動(dòng)流程

1、運(yùn)用基于團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的促動(dòng)流程提升企業(yè)營(yíng)銷會(huì)議效能的實(shí)踐作 者： 導(dǎo)師姓名： 促動(dòng)師班號(hào)：第6期國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)（WFA）行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目 編 號(hào)： WFA2013004002 完成日期： 2013年3月28日國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)WORLD FACILITATOR ASSOCIATION運(yùn)用基于團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的促動(dòng)流程提升企業(yè)營(yíng)銷會(huì)議效能實(shí)踐 摘 要本次行動(dòng)會(huì)議實(shí)踐的目的是幫助浙江省內(nèi)某民營(yíng)上市企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在2013年度業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的壓力下，經(jīng)由促動(dòng)師的引導(dǎo)，運(yùn)用基于團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的促動(dòng)流程，并結(jié)合聚焦式會(huì)話法、群策群力等促動(dòng)技術(shù)實(shí)施的行動(dòng)會(huì)議。此次會(huì)議在2.5小時(shí)內(nèi)充分挖掘內(nèi)部資源、整合市場(chǎng)營(yíng)銷總

2、部與各區(qū)域中心的資源優(yōu)勢(shì)，鼓舞士氣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的創(chuàng)新力和凝聚力，迅速達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，制定出目標(biāo)明確、易于執(zhí)行實(shí)施的2013年度市場(chǎng)營(yíng)銷方案。本次行動(dòng)會(huì)議取得了若干項(xiàng)有助于企業(yè)年度業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地的實(shí)施方案；增強(qiáng)了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的對(duì)話力、共識(shí)力和決策力，有效提升了營(yíng)銷會(huì)議的工作效能。關(guān)鍵詞：會(huì)議效能、聚焦式會(huì)話法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、群策群力、行動(dòng)會(huì)議第一章 背景介紹在2013年1月底某民營(yíng)上市公司召開(kāi)的年會(huì)上，總經(jīng)理發(fā)布了2013年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。要完成這個(gè)目標(biāo)，公司必須加強(qiáng)總部與各地營(yíng)銷中心間的緊密聯(lián)系，做到任務(wù)到人、責(zé)任落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性。按照以往經(jīng)驗(yàn)，深入溝通并達(dá)成共識(shí)是研發(fā)與

3、銷售型企業(yè)最為重要的工作環(huán)節(jié)，但由于該企業(yè)業(yè)務(wù)輻射面廣，在全國(guó)各地建立了四大區(qū)域營(yíng)銷中心，因此多頭管理、步調(diào)不一的問(wèn)題比較突出。如何在有限的時(shí)間內(nèi)充分調(diào)動(dòng)全體市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮他們的聰明才智，高效、快速的制定出行之有效的實(shí)施方案，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)自身的戰(zhàn)斗力？要解決這些問(wèn)題，公司不僅要建立一套充分溝通、高效決策的機(jī)制，還要能營(yíng)造出一個(gè)自由溝通、充分表達(dá)的對(duì)話空間，以此提升會(huì)議效能，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)促動(dòng)師與企業(yè)高層的深入交流，雙方就利用年會(huì)的契機(jī)舉辦一場(chǎng)以達(dá)成“年度市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施方案”為目標(biāo)的行動(dòng)會(huì)議取得一致共識(shí)，改變?cè)袥Q策方式，提升營(yíng)銷會(huì)議效能，并為下一步管理方式的變革做好準(zhǔn)備。

4、第二章 設(shè)計(jì)思路 在21世紀(jì)的今天，企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使單靠老板和管理者決策、再交由員工執(zhí)行的模式已經(jīng)越來(lái)越跟不上時(shí)代的步伐，舊式的“控制、命令與催促”的管理模式正在被淘汰，一種以“合作、創(chuàng)造和適應(yīng)”為特色的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)產(chǎn)生，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)“做中學(xué)”的模式，在提升企業(yè)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)能力的同時(shí)為企業(yè)解決問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，是最有效的學(xué)習(xí)法?；谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的會(huì)議也叫行動(dòng)會(huì)議，其靈魂人物是促動(dòng)師。促動(dòng)師（Facilitator）是行動(dòng)學(xué)習(xí)中非常重要的角色，是行動(dòng)學(xué)習(xí)的靈魂人物和設(shè)計(jì)專家。美國(guó)三大協(xié)會(huì)給促動(dòng)師下的定義是：“促動(dòng)師擁有群體流程（group processes）

5、的知識(shí)，他通過(guò)系統(tǒng)闡明所需的會(huì)議結(jié)構(gòu)來(lái)保證會(huì)議互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師關(guān)注有效的互動(dòng)流程從而保障參與者關(guān)注對(duì)話內(nèi)容?！币虼耍賱?dòng)師是有效對(duì)話的專家，是管理過(guò)程的專家。而促動(dòng)技術(shù)是一門(mén)鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、激發(fā)人們的參與感與創(chuàng)意的團(tuán)體技術(shù)，是通過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。它能夠提升會(huì)議效果，降低參與者的防衛(wèi)心，建立積極的互動(dòng)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，聚焦共同目標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)建構(gòu)共識(shí)和尊重、信任的氛圍。此次行動(dòng)會(huì)議的設(shè)計(jì)思路是：通過(guò)有效對(duì)話（利用促動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)）讓學(xué)習(xí)和行動(dòng)變得更加簡(jiǎn)單、容易。基于“促動(dòng)的過(guò)程，就是一個(gè)提問(wèn)的過(guò)程”的認(rèn)識(shí)，促動(dòng)師在此次行動(dòng)會(huì)議過(guò)程中首先引導(dǎo)四個(gè)小組的成員將注意力放

6、在團(tuán)隊(duì)的對(duì)話方式和工作方法上，通過(guò)自由表達(dá)和充分對(duì)話，達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而實(shí)施共同決策，改善他們舊有的行為模式，使各小組成員不僅能在行動(dòng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)良好溝通和互動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大潛能完成既定目標(biāo)，還能在回到工作崗位后與其他團(tuán)隊(duì)成員共事時(shí)，仍能同步促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)較高的工作效能。促動(dòng)師要引導(dǎo)全體成員創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)間有效對(duì)話的空間，就需要保持中立的角色，關(guān)注團(tuán)隊(duì)討論的流程（而非內(nèi)容），并且將著力點(diǎn)放在探詢上 ，能夠問(wèn)出有力的問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)這一目的，促動(dòng)師設(shè)計(jì)了促動(dòng)的四大步驟，并運(yùn)用了多項(xiàng)促動(dòng)技術(shù)以確保實(shí)施效果。1、以聚焦式會(huì)話法聚焦主題，展開(kāi)有效對(duì)話。聚焦式會(huì)話法可以引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚

7、焦結(jié)合的發(fā)現(xiàn)對(duì)話，幫助人們一起思考。它由一位促動(dòng)師主持，通過(guò)提出一系列問(wèn)題讓與會(huì)者回答，這些答案能夠讓人們從話題的表象進(jìn)入到他們工作和生活的深層含義里。實(shí)施聚焦式會(huì)話法，一般會(huì)先明確這一主題的背景、理性目的和感性目的，再?gòu)臄?shù)據(jù)層面、體驗(yàn)層面、理解層面和決定層面這四個(gè)層面引導(dǎo)全體與會(huì)者展開(kāi)有意義的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)有效溝通。在這次行動(dòng)會(huì)議中，促動(dòng)師把聚焦式會(huì)話法作為聚焦主題、開(kāi)展對(duì)話的有效工具，安排在會(huì)議的第一步，即在開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)單介紹行動(dòng)會(huì)議的性質(zhì)、目的和宗旨后，即刻開(kāi)展聚焦式會(huì)話法，讓四個(gè)小組的成員先在本小組內(nèi)部，針對(duì)工作中富有成效的部分（有效行為等）進(jìn)行深入對(duì)話，梳理以往工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，挖掘已有資源和

8、成功方法，激發(fā)起他們對(duì)自身能力的信心，鼓舞起迎接挑戰(zhàn)的熱情。2，以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)參與者間的有效對(duì)話，形成有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)共識(shí)。有效對(duì)話的目的是形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，要實(shí)現(xiàn)這一目的，必須能夠促使群體誠(chéng)摯地探究議題的共同點(diǎn)，探討共同的理解，求同存異。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種使團(tuán)隊(duì)迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，它遵循人類大腦的自然思維過(guò)程，通過(guò)挖掘以及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。它在聚焦主題的基礎(chǔ)上，通過(guò)頭腦風(fēng)暴充分討論與主題相關(guān)的各種建議和想法，并對(duì)這些想法進(jìn)行分類排列，提取中心詞，再圖示化賦予意義。過(guò)往的會(huì)議常用到頭腦風(fēng)暴進(jìn)行發(fā)散，但往往有發(fā)散無(wú)聚焦，每個(gè)人都認(rèn)為自己貢獻(xiàn)的方法是獨(dú)特的，有

9、效的，可以實(shí)施的。然而團(tuán)隊(duì)最終需要將天馬行空的創(chuàng)想聚焦為行動(dòng)策略，因此，頭腦風(fēng)暴后需要聚焦。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)恰是一趟共識(shí)之旅，在這個(gè)環(huán)節(jié)，大家就聚焦的核心問(wèn)題，最大限度地貢獻(xiàn)各自的方法和策略，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴、分類排列、提取中心詞等方法達(dá)成共識(shí)。3，以群策群力促動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，制定行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)會(huì)議的“促動(dòng)”功能，是通過(guò)設(shè)計(jì)分階段改變他人行為的步驟，促使他人建立行為改變認(rèn)知，產(chǎn)生積極的行為從而改變情緒，并導(dǎo)出積極的行動(dòng)計(jì)劃，承諾主動(dòng)改變。所謂群策群力，是這樣一個(gè)非常簡(jiǎn)單、直接的過(guò)程：幾個(gè)跨部門(mén)或級(jí)別的經(jīng)理和員工組成小組，提出企業(yè)中存在的嚴(yán)重問(wèn)題，然后逐步提出建議，并在最后的決策會(huì)議上把這些建議交給高級(jí)主管。

10、高級(jí)主管召集所有人對(duì)這些建議展開(kāi)討論，并當(dāng)場(chǎng)決定是否通過(guò)，然后將那些改變組織的建議交給自愿負(fù)責(zé)執(zhí)行并將其完成的“所有者”。在使用群策群力的決策過(guò)程中，通常的步驟是在明確主題后進(jìn)行問(wèn)題分析，通過(guò)SMART確定目標(biāo)，再經(jīng)由頭腦風(fēng)暴提出可能的解決方法。之后再使用盈利矩陣（即以“是否容易實(shí)施”和“盈利大小”作為考察維度，建立快速獲勝、浪費(fèi)時(shí)間、獲利機(jī)會(huì)和專門(mén)投入的四個(gè)象限，形成盈利矩陣。）挑選出容易實(shí)施和具有高收益的想法，在進(jìn)行想法陳列的投票后選出幾個(gè)被大多數(shù)人接受的建議，以此為基礎(chǔ)制定行動(dòng)步驟，并進(jìn)行“城鎮(zhèn)會(huì)議”形式的小組匯報(bào)，展現(xiàn)各小組取得的成果。群策群力這個(gè)環(huán)節(jié)彌補(bǔ)了過(guò)往會(huì)議只“談想法無(wú)行動(dòng)”的

11、痛點(diǎn)，通過(guò)“城鎮(zhèn)會(huì)議”制定“行動(dòng)計(jì)劃”，可以將會(huì)議成果與工作實(shí)際進(jìn)行最大限度的結(jié)合，因此會(huì)議中的每個(gè)小組都必須去思考，基于這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)是什么，如何做？由哪些人完成，如何衡量成功標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到目標(biāo)需要哪些資源？這可以保證最后達(dá)成共識(shí)的解決方案能被多數(shù)人接受，并易于操作執(zhí)行。4，反饋總結(jié)。在各小組上臺(tái)展示完各自取得的成果后，總經(jīng)理出面做總結(jié)性發(fā)言，他在點(diǎn)評(píng)中贊賞了團(tuán)隊(duì)成員在此次行動(dòng)會(huì)議中展現(xiàn)出來(lái)的對(duì)話力和共識(shí)力，鼓勵(lì)他們將取得的成果在今后的工作應(yīng)用和推廣。由于這次行動(dòng)會(huì)議的目標(biāo)是鼓勵(lì)各小組在會(huì)議上拿出可行性的解決方案，提高會(huì)議效能，因此在這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，總經(jīng)理認(rèn)為不必再去做方案間孰優(yōu)孰劣的PK，

12、他鼓勵(lì)所有與會(huì)者把這次行動(dòng)會(huì)議的成果貫徹到工作中去，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造力與凝聚力，保障公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)把部門(mén)業(yè)績(jī)提高到一個(gè)新的水平。各小組成員表達(dá)了將在今后工作中把此次行動(dòng)會(huì)議成果融入到工作中的意愿和決心。本次行動(dòng)會(huì)議流程設(shè)計(jì) 活動(dòng)流程流程步驟內(nèi)容簡(jiǎn)介目的1開(kāi)場(chǎng)聚焦主題開(kāi)場(chǎng)闡明此次會(huì)議的任務(wù)、背景、主題和預(yù)期目標(biāo)聚焦會(huì)議主題，幫助全體與會(huì)者通過(guò)“發(fā)現(xiàn)對(duì)話”思考并探詢本職工作的意義和價(jià)值。聚焦式會(huì)話法簡(jiǎn)介促動(dòng)技術(shù)和聚焦式會(huì)話法，各小組從四個(gè)層面討論并匯報(bào)研討成果2實(shí)施團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 頭腦風(fēng)暴各小組成員針對(duì)預(yù)設(shè)的問(wèn)題做頭腦風(fēng)暴，將盡可能多的想法寫(xiě)在“即時(shí)貼”紙片上發(fā)揮全體與會(huì)者的聰明才

13、智，挖掘各自的資源和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴盡可能多的找到有價(jià)值的建議和想法。經(jīng)過(guò)歸類和提煉，挑選出幾組最好的建議。分類排列小組成員表述各自的想法和理由，并共同將相類似的想法做歸類提取中心詞把分類好的各組卡片提取出一個(gè)中心詞，在編好序號(hào)后貼到墻上3制定行動(dòng)計(jì)劃 盈利矩陣對(duì)所有上墻的建議和想法是否容易實(shí)施及盈利大小做分析判斷找到容易實(shí)施且盈利最大的想法和建議，各小組據(jù)此制定出各自的行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)“城鎮(zhèn)會(huì)議”的形式明確各自職責(zé)分工，保證該行動(dòng)方案可在會(huì)后立即實(shí)施。想法陳列并產(chǎn)出三項(xiàng)最具價(jià)值的建議把BOQW象限中的想法陳列出來(lái)，投票選出三項(xiàng)所有人都認(rèn)可的建議“城鎮(zhèn)會(huì)議”制定行動(dòng)計(jì)劃并做匯報(bào)各小組完成各自的

14、行動(dòng)計(jì)劃， 并上臺(tái)展示分享。4總結(jié)會(huì)議成果總經(jīng)理發(fā)言由總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì)營(yíng)造積極正向的氛圍，鞏固成果，鼓勵(lì)后續(xù)行動(dòng)落實(shí)。各小組反饋/表態(tài)各小組代表上臺(tái)表達(dá)本組觀點(diǎn)第三章 實(shí)踐流程此次行動(dòng)會(huì)議的實(shí)踐流程如下：1、準(zhǔn)備階段：1.1 立項(xiàng)此次行動(dòng)會(huì)議舉辦前一個(gè)月，該民營(yíng)上市公司領(lǐng)導(dǎo)人提出要利用年底舉行年會(huì)的時(shí)機(jī)舉辦一次銷售主題會(huì)議，傳達(dá)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并給員工下達(dá)任務(wù)。此前，促動(dòng)師原定也在年底為該公司舉辦一場(chǎng)主題培訓(xùn)，當(dāng)了解這一情況后，即提出舉行“行動(dòng)會(huì)議”的建議。在向總經(jīng)理和人力資源總監(jiān)介紹行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)的特色和優(yōu)勢(shì)后，得到了對(duì)方的認(rèn)可和支持，并予以立項(xiàng)。1.2 籌備階段的訪談?wù){(diào)研。在籌備階段

15、，為保障此次行動(dòng)會(huì)議取得較好效果，促動(dòng)師先后對(duì)公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和普通員工等多人做了訪談，了解了該公司的企業(yè)文化和決策流程。根據(jù)所了解的情況，精心設(shè)計(jì)了此次行動(dòng)會(huì)議的框架流程。2、實(shí)施階段：2.1開(kāi)場(chǎng)/聚焦主題2.1.1 在開(kāi)場(chǎng)白中闡釋當(dāng)日行動(dòng)會(huì)議的主題和預(yù)期目標(biāo)。促動(dòng)主題：如何高效完成2013年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？2.1.2 簡(jiǎn)述行動(dòng)會(huì)議的定義、特征和實(shí)施流程，宣布行動(dòng)會(huì)議基本規(guī)則。2.1.3在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，各組自行選出小組促動(dòng)師（桌長(zhǎng)）、計(jì)時(shí)員、記錄員和報(bào)告員。2.1.4 以聚焦式會(huì)話法明確此次促動(dòng)主題的理性目的和感性目的說(shuō)明：促動(dòng)師引導(dǎo)全體與會(huì)者回顧迄今為止的發(fā)展歷程和取得的經(jīng)驗(yàn)與成績(jī)，明

16、確此次討論的理性目的和感性目的。l 理性目的： 明確之前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，共享信息。l 感性目的: 分享營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之前所取得工作成績(jī)的喜悅，肯定團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，并為順利完成2013年的工作目標(biāo)增強(qiáng)信心、鼓足干勁。2.1.5由桌長(zhǎng)主持，讓各自小組從數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、理解、決定等四個(gè)層面依照引導(dǎo)卡上的問(wèn)題進(jìn)行集體討論，并由記錄員把各人觀點(diǎn)寫(xiě)在大白紙上。引導(dǎo)卡問(wèn)題：為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，我們有哪些資源和優(yōu)勢(shì)？l 數(shù)據(jù)層面過(guò)去一年中，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷工作取得了怎樣的成績(jī)？我們?cè)鲞^(guò)的最重大的決策是什么？l 體驗(yàn)層面過(guò)去一年中，哪方面工作我們費(fèi)力最大？ 哪些項(xiàng)目進(jìn)展順利？為什么順利？你注意到哪些變化使你感

17、到激動(dòng)？l 理解層面過(guò)去一年，我們市場(chǎng)服務(wù)的主要成功之處表現(xiàn)在什么地方？團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是什么？l 決定層面為順利完成2013年度市場(chǎng)目標(biāo)，需要在哪些方面實(shí)現(xiàn)突破？由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督？2.1.6小組分享報(bào)告。由各小組報(bào)告員根據(jù)紙上記錄的內(nèi)容，上臺(tái)匯報(bào)該組討論并達(dá)成一致的內(nèi)容。（四個(gè)小組的成員通過(guò)對(duì)以上四個(gè)層面問(wèn)題的討論和分享，找到了自身具有的資源和優(yōu)勢(shì)）2.2 實(shí)施團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)2.2.1頭腦風(fēng)暴第一步：請(qǐng)全體與會(huì)者思考以下問(wèn)題：未來(lái)一年的營(yíng)銷計(jì)劃必須解決什么問(wèn)題？我們將要面臨哪些新挑戰(zhàn)？市場(chǎng)的哪一領(lǐng)域最能喚起我們的創(chuàng)造力？制定計(jì)劃過(guò)程中我們必須要解決的一兩個(gè)大難題是什么？第二步：進(jìn)入頭腦風(fēng)暴

18、程序 請(qǐng)每個(gè)成員先自己頭腦風(fēng)暴，并將想法寫(xiě)在5張告示貼上，一個(gè)想法寫(xiě)一張，然后逐一分享。 小組一起分享各自想法，把想法陳列并歸組。 提取每一組想法的關(guān)鍵詞，并用彩筆寫(xiě)在一張A5卡片紙上，每張只寫(xiě)一個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)不超過(guò)12個(gè)字。 把關(guān)鍵詞卡片編號(hào)，總數(shù)不超過(guò)10張。 2.2.2 分類排列 促動(dòng)師請(qǐng)每個(gè)小組先交出2張卡片紙，將卡片貼在墻上前先大聲念出來(lái)。當(dāng)念到第三張卡片時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)參與者說(shuō)明，現(xiàn)在需要將想法進(jìn)行分類，相似的想法貼成一列。先收上來(lái)的卡片排列完畢之后，讓參與者將手中剩余的三張卡片貼在與之觀點(diǎn)相近的隊(duì)列里，也可能形成新的隊(duì)列。 當(dāng)所有卡片都上墻后，促動(dòng)師告訴參與者這是一個(gè)共識(shí)之旅，不可以

19、有孤兒，列數(shù)建議在3-7列之間。 2.2.3 提取中心詞 促動(dòng)師拿出與列數(shù)相同數(shù)量的A5卡片紙并畫(huà)上紅框； 從卡片數(shù)量最多的一列開(kāi)始提取中心詞，先將此列卡片從上至下地將每一張卡片都大聲念一遍，之后請(qǐng)大家給此列卡片命名，將中心詞寫(xiě)在紅框卡片紙上。 最長(zhǎng)一列完成后，繼續(xù)從次長(zhǎng)一列開(kāi)始提取中心詞。 完成所有列的中心詞提取后，給每一列標(biāo)號(hào)。同一列的標(biāo)記同樣的數(shù)字。（如第一列：1-1,1-2，1-3等；第二列：2-1,2-2,2-3等）2.3 制定行動(dòng)計(jì)劃2.3.1 盈利矩陣經(jīng)由全體參與者投票，決定每個(gè)標(biāo)號(hào)過(guò)的卡片應(yīng)放在盈利矩陣中的某個(gè)象限。四個(gè)象限中，最突出的是“獲利機(jī)會(huì)”，是容易實(shí)施和具有高收益的想

20、法，是團(tuán)隊(duì)偏好的典型行為。根據(jù)情況，還需要關(guān)注“快速獲勝”和“專門(mén)投入”的想法，這樣的點(diǎn)子在某些時(shí)候?qū)τ跊Q策同樣重要。浪費(fèi)時(shí)間的想法低收益而且不容易實(shí)施需要避免。2.3.2 十大想法陳列及四大想法產(chǎn)出促動(dòng)師請(qǐng)參與者用投票的方式選出每個(gè)小組頭4個(gè)想法，包括他們自己小組的。這四個(gè)想法是所有參與者最優(yōu)先考慮完成的行動(dòng)步驟。2.3.3制定行動(dòng)計(jì)劃，各小組做“城鎮(zhèn)會(huì)議”小組匯報(bào)。制定的“行動(dòng)計(jì)劃”必須包含行動(dòng)步驟、責(zé)任人、起止日期和需要的支持等幾個(gè)要素。2.3.4 總結(jié)會(huì)議成果2.3.4.1各小組選派代表上臺(tái)總結(jié)此次會(huì)議成果2.3.4.2總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)。3、評(píng)估總結(jié)階段3.1 此次行動(dòng)會(huì)議結(jié)束后1周，

21、促動(dòng)師隨機(jī)挑選5名與會(huì)者進(jìn)行回訪。 3.2個(gè)月后，促動(dòng)師與公司人力資源總監(jiān)交談，了解后續(xù)發(fā)展情況，并做實(shí)施效果評(píng)估。 第四章 成果展示1、促動(dòng)師開(kāi)場(chǎng)，聚焦主題 2、各小組從聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面進(jìn)行交流3、頭腦風(fēng)暴 4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5、想法陳列與產(chǎn)出 6、總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)、各小組反饋 第五章 建議與總結(jié)經(jīng)事后回訪和效果評(píng)估，可以確認(rèn)此次行動(dòng)會(huì)議取得了以下若干成果：1、取得了預(yù)期成效，營(yíng)銷部門(mén)的工作效能有所提升，內(nèi)部溝通協(xié)作增強(qiáng)。 由于地域不同、文化差異，以往總公司市場(chǎng)部與各區(qū)域營(yíng)銷中心間溝通不暢，導(dǎo)致總公司的決策在各地落地執(zhí)行過(guò)程中遭遇不同程度的阻礙。經(jīng)由這次行動(dòng)會(huì)議，不同區(qū)域之間的學(xué)員間的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)較以往有所增加，溝通、交流頻次越來(lái)越多，工作效率有所提升。（某女學(xué)員在事后評(píng)估中提及了這一點(diǎn)。）2、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”項(xiàng)目獲得企業(yè)肯定并被引入。鑒于行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議能取得較多實(shí)質(zhì)性成果，該企業(yè)人力資源部加大了對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的引進(jìn)，在2013年的培訓(xùn)計(jì)劃中增加了多個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。3、摸索出一套簡(jiǎn)捷有效的促動(dòng)流程。此次行動(dòng)會(huì)議歷時(shí)2.5小時(shí)，事先預(yù)設(shè)好主題，開(kāi)場(chǎng)后不做過(guò)多鋪陳，而是快速導(dǎo)入聚焦式會(huì)話法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和群策群力等程序，在流程上不拘泥于形式，而是抓住促動(dòng)技術(shù)“做中學(xué)”的精髓，實(shí)現(xiàn)了高效對(duì)話、有效共識(shí)、快速?zèng)Q策三部曲，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，被企業(yè)所認(rèn)可。 此次行動(dòng)會(huì)