企業(yè)文化觀念層的設計

1、第七章第七章 企業(yè)文化觀念層的設計企業(yè)文化觀念層的設計內容提要內容提要 1 企業(yè)目標與愿景的設計 2 企業(yè)核心價值觀的設計 3 企業(yè)哲學的設計 4 企業(yè)經營理念的設計 5 企業(yè)管理模式的設計 6 企業(yè)精神的設計 7 企業(yè)道德的設計 8 企業(yè)作風的設計1 1 企業(yè)目標與愿景的設計企業(yè)目標與愿景的設計 1.1 企業(yè)目標的設計 1.2 企業(yè)內外環(huán)境和條件分析 1.3 構建企業(yè)的多目標模式 1.4 完善企業(yè)的目標系統(tǒng) 1.5 設計企業(yè)愿景1.1 1.1 企業(yè)目標的設計企業(yè)目標的設計 企業(yè)內外環(huán)境和條件分析 設定企業(yè)的最高目標（企業(yè)愿景） 設計企業(yè)的多目標體系1. 方向組合：多個目標方向上的目標組成的目

2、標體系；2. 層次組合：戰(zhàn)略目標、管理目標、作業(yè)目標；3. 結構組合：企業(yè)目標、部門目標、員工個人目標；4. 時間組合：長期目標、中期目標、短期目標。1.2 1.2 企業(yè)內外環(huán)境和條件分析企業(yè)內外環(huán)境和條件分析 企業(yè)所處的經濟環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境等整個社會環(huán)境的分析； 產業(yè)和行業(yè)發(fā)展狀況分析； 競爭者、合作者、銷售商及其他關系利益者分析； 企業(yè)內部因素分析。1.3 1.3 構建企業(yè)的多目標模式構建企業(yè)的多目標模式 （1）企業(yè)目標的兩個側面日本學者 高田馨企業(yè)目的企業(yè)目的企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計劃企業(yè)計劃企業(yè)行為企業(yè)行為價值側面價值側面事實側面事實側面經營理念經營理念經營目標經營目標1.3 1

3、.3 構建企業(yè)的多目標模式構建企業(yè)的多目標模式 （2）從單一目標轉向多目標模式西蒙，首先提出“管理人”假設，把價值判斷引入管理活動德魯克，8方面多目標體系：市場；技術進步和發(fā)展；提高生產力；物質和金融資源；利潤；人力資源；員工積極性；社會責任。單一目標單一目標（經濟目標）（經濟目標）雙目標體系雙目標體系（經濟效益社會責任）（經濟效益社會責任）多目標體系多目標體系1.4 1.4 完善企業(yè)的目標系統(tǒng)完善企業(yè)的目標系統(tǒng) 構建企業(yè)的多目標模式、實現方向組合 在企業(yè)最高目標的統(tǒng)率下，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，盡快設計完成不同層次、不同部門、不同階段的子目標系統(tǒng)，形成企業(yè)目標在層次、結構、時間等方面的有機組合，使

4、企業(yè)最高目標以及長遠目標、全局目標一步步成為現實。1.5 1.5 設計企業(yè)愿景設計企業(yè)愿景 （1）愿景與共同愿景的定義 愿景，vision，一個主體對于自身要實現目標的具體刻畫。 共同愿景，shared vision，被組織成員接受和認同的組織的最高目標。包括：對組織存在使命的認識；組織未來發(fā)展的規(guī)劃和組織達到目標的手段。1.5 1.5 設計企業(yè)愿景設計企業(yè)愿景 （2）企業(yè)愿景及其涵義 企業(yè)愿景是指企業(yè)全體員工所接受和認同的共同愿景。 與企業(yè)最高目標類似，細微差別在于前者較多地考慮和包含了員工個人目標，后者更多地取決于領導者，企業(yè)愿景刻畫和描繪更加具體形象，在充分貫徹實施和團結激勵員工方面更具

5、有優(yōu)勢。1.5 1.5 設計企業(yè)愿景設計企業(yè)愿景 （3）設計和建立企業(yè)愿景 把個人愿景作為共同愿景的基礎； 按照自下而上的順序； 反復醞釀，不斷提煉和充實（告知、推銷、測試、咨商和共同創(chuàng)造）； 注意說服和溝通。2 2 企業(yè)核心價值觀的設計企業(yè)核心價值觀的設計 2.1 價值觀的構成和作用 2.2 企業(yè)價值觀的影響因素 2.3 企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟 2.4 企業(yè)核心價值觀的更新2.1 2.1 價值觀的構成和作用價值觀的構成和作用 價值觀包括五個要素：主體定位，（社會）規(guī)范，（社會）秩序和信念，實踐方式，價值本位。（社會）規(guī)范（社會）秩序信念主體定位實踐方式價值本位t主體是誰？主體的自我意

6、識如何？主體在社會結構中的位置關系？政治規(guī)范；經濟規(guī)范；道德規(guī)范。價值行為模式選擇目標和手段認為什么樣的社會結構、運行方式是好的？什么樣的人生是好的？2.2 2.2 企業(yè)價值觀的影響因素企業(yè)價值觀的影響因素 1. 員工的個人價值觀 2. 企業(yè)家價值觀 3. 社會價值觀2.3 2.3 企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟 1. 1. 設計原則設計原則 （1）與企業(yè)最高目標（企業(yè)愿景）相協(xié)調； （2）與社會主導價值觀相適應； （3）充分反映企業(yè)家價值觀； （4）與員工的個人價值觀相結合。2.3 2.3 企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟 2. 2.

7、 設計步驟設計步驟 （1）在分析社會主導價值觀的基礎上，根據企業(yè)的最高目標，初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中進行反復的討論； （2）確定企業(yè)的核心價值觀以后，進一步醞釀提出企業(yè)的主導價值觀和整個價值觀體系； （3）把企業(yè)價值觀（體系）與企業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調，并作文字上的提煉，形成全面準確的企業(yè)價值觀表述； （4）在員工中廣泛宣講和征求意見，反復進行修改，直到為絕大多數員工理解并得到他們的支持為止。2.3 2.3 企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟企業(yè)核心價值觀的設計原則和步驟 3. 3. 企業(yè)核心價值觀示例企業(yè)核心價值觀示例 IBM公司的三條核心價值觀

8、：第一，尊重個人；第二，顧客至上；第三，追求卓越。 摩托羅拉的核心價值觀：保持高尚的情操，對人永遠尊重。 惠普公司的核心價值觀：我們信任和尊重個人；我們追求卓越的成就與貢獻；我們在經營活動中堅持誠實與正直；我們靠團隊精神達到我們的共同目標；我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。 河北衡水電機廠的核心價值觀：勞動最光榮。 海爾的核心價值觀：真誠到永遠。2.4 2.4 企業(yè)核心價值觀的更新企業(yè)核心價值觀的更新 1. 1. 更新的前提和時機更新的前提和時機 （1）當企業(yè)的最高目標發(fā)生重大改變的時候； （2）企業(yè)所處環(huán)境（包括政治、經濟、文化、技術環(huán)境等）發(fā)生重大變革的時候； （3）企業(yè)的主要業(yè)務領域、服務對象、管

9、理模式等發(fā)生重要改變的時候。2.4 2.4 企業(yè)核心價值觀的更新企業(yè)核心價值觀的更新 2. 2. 更新的方法更新的方法 首先，要對企業(yè)內外環(huán)境進行分析，找到原有價值觀與企業(yè)新的最高目標、社會環(huán)境以及企業(yè)運行等不相適應的地方； 其次，在保留企業(yè)價值觀表述中仍適應新情況的部分的基礎上，按照前述價值觀設計的步驟進行增補； 最后，將新的企業(yè)價值觀表述與原有表述進行對照，并通過向員工宣講和征求意見，最后最終確定。3 3 企業(yè)哲學的設計企業(yè)哲學的設計 3.1 企業(yè)哲學的內涵 3.2 企業(yè)哲學的作用 3.3 企業(yè)哲學的來源 3.4 中外企業(yè)哲學示例3.1 3.1 企業(yè)哲學的內涵企業(yè)哲學的內涵 哲學，是關于世

10、界觀的學說，是自然知識和社會知識的概括和總結。 企業(yè)哲學，從企業(yè)實踐中抽象出來的、關于企業(yè)一切活動本質和基本規(guī)律的學說，是企業(yè)經營管理經營和理論的高度總結和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經營管理的哲學思考。 企業(yè)觀，關于企業(yè)的總的根本看法，企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)道德觀、企業(yè)社會觀、企業(yè)系統(tǒng)觀、企業(yè)資源觀、企業(yè)人才觀等是它的具體表現。3.2 3.2 企業(yè)哲學的作用企業(yè)哲學的作用 對企業(yè)組織和員工一切行為具有無形的、深刻的指導作用。 企業(yè)文化理念層次設計中的重要一環(huán)，是對企業(yè)經營管理規(guī)律進行認真深入的總結和思考，概括、提煉、升華為企業(yè)哲學。3.3 3.3 企業(yè)哲學的來源企業(yè)哲學的來源 1. 企業(yè)家自身

11、的哲學思維，特別是其世界觀、人生觀、價值觀 2. 企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價值觀 3. 多數員工共同的哲學思維和他們的世界觀、人生觀和價值觀 4. 社會公眾的世界觀、人生觀、價值觀等哲學思維及其他企業(yè)的經營哲學3.4 3.4 中外企業(yè)哲學示例中外企業(yè)哲學示例 中國企業(yè)中國企業(yè) 順應天時，借助地利，營造人和（衡水電機廠） 在制造產品之前必須制造人才（北京松下彩色顯像管有限公司） 企業(yè)興盛，隊伍為本（山西陽泉礦務局） 開拓則生，守舊則死（深圳光明華僑電子公司） 不斷改變現狀，視今天為落后（二汽集團） 為明天而工作（上海電站輔機廠） 暖字當頭（重慶市家具一廠） 信譽是企業(yè)的黃金法

12、則（河南民權葡萄酒廠） 質量是命，用戶是王（河南浚縣造紙廠） 是堵必疏，是福必造，是旗必奪（沈陽蓄電池廠）3.4 3.4 中外企業(yè)哲學示例中外企業(yè)哲學示例 國外企業(yè)國外企業(yè) 照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場就好對你加倍照顧（美國奧辛頓工業(yè)公司） 仁心待人，嚴格待事（瑞士勞力士手表公司） 大則死，小則活（日本太陽企業(yè)集團） 創(chuàng)新經營，全球觀點（日本本田技研公司） 開發(fā)就是經營（日本卡西歐公司） 以科學技術為經、合理管理為緯（日本豐田公司） 多關心人，不把員工當機器使用（匈牙利布達佩斯論壇旅館） 第一主義，服務是人生的最高道德，人的管理是所有管理中最重要的一環(huán)（韓國三星集團）4 4 企業(yè)經

13、營理念的設計企業(yè)經營理念的設計 4.1 4.1 企業(yè)經營理念的概念企業(yè)經營理念的概念 廣義，指企業(yè)文化的觀念層次，包括了企業(yè)目標、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風、企業(yè)管理模式等。 狹義，指在企業(yè)哲學和企業(yè)價值觀導向下，企業(yè)為實現最高目標而確定的經營方針、經營思路、經營政策等。4 4 企業(yè)經營理念的設計企業(yè)經營理念的設計 4.2 4.2 企業(yè)經營理念的設計方法企業(yè)經營理念的設計方法 1. 確定經營理念的表達范圍和重點 2. 確定經營理念的表達結構 3. 確定經營理念的表達內容 日本優(yōu)秀企業(yè)經營理念的共性內容：面向公眾意識；人本主義思想；不斷創(chuàng)新精神；珍惜榮譽思想；明確使命思想；服務導向思想

14、。4 4 企業(yè)經營理念的設計企業(yè)經營理念的設計 4.3 4.3 企業(yè)宗旨的設計企業(yè)宗旨的設計 也稱經營宗旨，是為完成企業(yè)對內對外義務而向社會作出的公開承諾，反映了企業(yè)對待社會義務的基本態(tài)度，從而反映企業(yè)存在的社會價值。 闡明：企業(yè)增值活動、產品或產業(yè)、客戶或市場、企業(yè)的貢獻。 例：以服務顧客為經營目標（美國波音飛機公司） 要有利可圖，不唯利是圖（中信公司）企業(yè)經營理念案例企業(yè)經營理念案例 科龍集團的經營理念科龍集團的經營理念 “科龍集團完美宣言”： 尊重個性發(fā)展； 提供平等機會； 滿足顧客需求； 崇尚公平競爭； 建立高效組織； 創(chuàng)造和諧環(huán)境； 真誠回報社會。5 5 企業(yè)管理模式的設計企業(yè)管理模

15、式的設計 5.1 5.1 企業(yè)管理模式的類型企業(yè)管理模式的類型 5.2 5.2 企業(yè)管理模式的設計方法企業(yè)管理模式的設計方法 5.2.1 管理模式的影響因素分析 5.2.2 企業(yè)管理模式的設計原則 5.2.3 企業(yè)管理模式的確定5.2.1 5.2.1 管理模式的影響因素分析管理模式的影響因素分析 （1）企業(yè)核心價值觀 （2）工作形式和勞動結構 （3）員工的群體結構和差異性 （4）企業(yè)的組織型式和一體化程度 （5）管理職能中控制職能的比重和方式 （6）分配方式和報酬標準 （7）沖突的容忍度 （8）風險承受度 （9）系統(tǒng)的開放度5.2.2 5.2.2 企業(yè)管理模式的設計原則企業(yè)管理模式的設計原則

16、基本原則：以核心價值觀和工作價值觀為導向，從企業(yè)實際出發(fā)。5.2.3 5.2.3 企業(yè)管理模式的確定企業(yè)管理模式的確定 （1）與企業(yè)文化觀念層次的其他要素進行協(xié)調； （2）建立與之相適應的企業(yè)制度體系； （3）接受企業(yè)管理實踐的檢驗，并在實踐中不斷完善。管理理念案例管理理念案例 長安集團長安集團“太陽系太陽系”管理理念管理理念 觀念是第一引導力； 科技是第一生產力； 質量是第一影響力； 成本是第一競爭力； 營銷是第一牽引力； 人才是第一推動力； 信息化建設是第一支撐力； 企業(yè)文化建設是第一親和力； 黨建工作是第一保障力。6 6 企業(yè)精神設計企業(yè)精神設計 6.1 企業(yè)精神的設計原則 6.2 企業(yè)

17、精神的設計方法 6.3 現代企業(yè)精神共性6.1 6.1 企業(yè)精神的設計原則企業(yè)精神的設計原則 企業(yè)精神是隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步形成并固化下來的，是對企業(yè)現有觀念意識、傳統(tǒng)習慣、行為方式中積極因素的總結、提煉和倡導，是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的必然產物。 設計原則：設計原則： 要尊重廣大員工在實踐中迸發(fā)出來的積極的精神狀態(tài)； 要恪守企業(yè)共同價值觀和最高目標、企業(yè)哲學； 要體現時代精神、體現現代化大生產對員工精神面貌的總體要求。6.2 6.2 企業(yè)精神的設計方法企業(yè)精神的設計方法 1. 員工調查法 2. 典型分析法 3. 領導決定法 4. 專家咨詢法6.3 6.3 現代企業(yè)精神共性現代企業(yè)精神共性 （

18、1）實事求是精神； （2）團結協(xié)作精神； （3）開拓創(chuàng)新精神； （4）犧牲奉獻精神； （5）勇于競爭精神； （6）艱苦奮斗精神； （7）愛崗敬業(yè)精神； （8）追求卓越精神； （9）敢冒風險精神； （10）超越自我精神。當代知名企業(yè)的企業(yè)精神當代知名企業(yè)的企業(yè)精神 “海爾”企業(yè)精神：敬業(yè)報國，追求卓越 “中國移動”企業(yè)精神：溝通從心開始 “紅塔山”企業(yè)精神：天下有玉煙，天外還有天 “聯(lián)想”企業(yè)精神：愛國主義精神；團隊精神（利益共同體，命運共同體）；拼搏精神（把5的希望變成100的現實）；創(chuàng)新精神（組織創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新） “長安”精神：自我批判 激情創(chuàng)新 科學理性 勇于奉獻7 7 企業(yè)道德的設計企業(yè)道德的設計 7.1 企業(yè)道德的設計原則 7.2 設計企業(yè)道德的步驟 7.3 中國企業(yè)的道德體系7.1 7.1 企業(yè)道德的設計原則企業(yè)道德的設計原則 1. 符合中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德 2. 符合社會公德及家庭美德 3. 突出本行業(yè)的職業(yè)道德特點7.2 7.2 設計企業(yè)道德的步驟設計企業(yè)道德的步驟 第一步，確認企業(yè)的行業(yè)性質、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織或其他企業(yè)制定的有關職業(yè)道德要求，這是必要前提； 第二步，考察企業(yè)的每一類具體工作崗位，分析其工作性質及職責要