第4章群體與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、2021-12-81第第4章群體與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)章群體與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)唐雄山制作2021-12-82開篇案例開篇案例l小王大學(xué)畢業(yè)來到某事業(yè)單位工作，小王大學(xué)畢業(yè)來到某事業(yè)單位工作，剛來時(shí)沒有什么朋友，感到十分無剛來時(shí)沒有什么朋友，感到十分無聊。一天，隔壁的同事叫他打麻將，聊。一天，隔壁的同事叫他打麻將，他心里本來不愿意，但不好溥了同他心里本來不愿意，但不好溥了同事的面子，而且自己剛來，需要幾事的面子，而且自己剛來，需要幾個(gè)朋友，小王便去了。個(gè)朋友，小王便去了。 2021-12-83l從此以后，小王便經(jīng)常被叫去打麻將從此以后，小王便經(jīng)常被叫去打麻將或打牌。時(shí)間久了，小王有了一幫麻或打牌。時(shí)間久了，

2、小王有了一幫麻友與牌友，一天不找朋友們玩上幾回友與牌友，一天不找朋友們玩上幾回就感到難受，有時(shí)玩到深夜，第二天就感到難受，有時(shí)玩到深夜，第二天上班沒有精神，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批評(píng)了好次。上班沒有精神，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批評(píng)了好次。幾年下來，與他一起畢業(yè)的同學(xué)們不幾年下來，與他一起畢業(yè)的同學(xué)們不少已經(jīng)當(dāng)了科長、副科長了，小王還少已經(jīng)當(dāng)了科長、副科長了，小王還是個(gè)小科員。小王也想改，但是，打是個(gè)小科員。小王也想改，但是，打麻將、打牌已經(jīng)成了他生活中的一部麻將、打牌已經(jīng)成了他生活中的一部分，成了他業(yè)余時(shí)間的行為模式。他分，成了他業(yè)余時(shí)間的行為模式。他的生活很難離開他的麻友與牌友，他的生活很難離開他的麻友與牌友，他在心理

3、上依賴他們。在心理上依賴他們。 2021-12-84l問題：問題：小王的工作部門與他的牌小王的工作部門與他的牌友、麻友分別屬于什么群體？這兩友、麻友分別屬于什么群體？這兩類群體對(duì)小王的心理結(jié)構(gòu)與行為分類群體對(duì)小王的心理結(jié)構(gòu)與行為分別會(huì)產(chǎn)生什么影響？別會(huì)產(chǎn)生什么影響？l你有過與小王類似的經(jīng)歷嗎？談你有過與小王類似的經(jīng)歷嗎？談?wù)勀愕母惺?。談你的感受?l 這種現(xiàn)象對(duì)組織有何影響這種現(xiàn)象對(duì)組織有何影響? ?作為作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者組織的領(lǐng)導(dǎo)者, ,應(yīng)如何處理這類事應(yīng)如何處理這類事情情? ?2021-12-85l4.1群體群體4.1.1群體的含義（重點(diǎn)）群體的含義（重點(diǎn)）v群體有廣義與狹義之分。廣義的群體

4、是指群體有廣義與狹義之分。廣義的群體是指能以某種形式或媒介聯(lián)結(jié)在一起的眾多個(gè)能以某種形式或媒介聯(lián)結(jié)在一起的眾多個(gè)體所組成的人群體所組成的人群 .v狹義上的群體是組織行為學(xué)中特定的群體，狹義上的群體是組織行為學(xué)中特定的群體，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員構(gòu)成的、具有是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員構(gòu)成的、具有共同關(guān)注的目標(biāo)、任務(wù)、活動(dòng)，在行為上共同關(guān)注的目標(biāo)、任務(wù)、活動(dòng)，在行為上相互作用，在心理上相互影響的人群集合相互作用，在心理上相互影響的人群集合體。體。 2021-12-86v這種狹義上群體具有以下五個(gè)重要特征。這種狹義上群體具有以下五個(gè)重要特征。 F第一，成員在心理上都能互相意識(shí)到群體其他成第一，成員在

5、心理上都能互相意識(shí)到群體其他成員的存在，他們之間存在某種程度的相互依賴關(guān)員的存在，他們之間存在某種程度的相互依賴關(guān)系。系。F第二，成員在行為上相互作用，相互影響。第二，成員在行為上相互作用，相互影響。F第三，成員有共同關(guān)注的目標(biāo)或利益，這是群體第三，成員有共同關(guān)注的目標(biāo)或利益，這是群體得以存在的基礎(chǔ)。得以存在的基礎(chǔ)。F第四，群體的結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，在目標(biāo)完成或利益第四，群體的結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，在目標(biāo)完成或利益滿足之前一直存在。滿足之前一直存在。 F第五，形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的心理情感能量場(chǎng)。第五，形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的心理情感能量場(chǎng)。2021-12-874.1.2群體的結(jié)構(gòu)（非重點(diǎn)）群體的結(jié)構(gòu)（非重點(diǎn)）1

6、.年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)2.專業(yè)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)3.知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)4.智力結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)5.職稱結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)6.個(gè)性結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)2021-12-88l4.1.3群體的類型群體的類型1.正式群體（重點(diǎn)）正式群體（重點(diǎn)）v正式群體也被稱為正式組織，它是按照組正式群體也被稱為正式組織，它是按照組織程序正式建立的，是組織的次生機(jī)構(gòu)，織程序正式建立的，是組織的次生機(jī)構(gòu)，是具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)是具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標(biāo)的群體；其形成的動(dòng)力是組織授權(quán)與目標(biāo)的群體；其形成的動(dòng)力是組織授權(quán)與組織安排。群體成員有明確的分工、責(zé)任、組織安排。群體成員有明確的分工、責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)（異性相吸），受到

7、正規(guī)的獎(jiǎng)權(quán)力和義務(wù)（異性相吸），受到正規(guī)的獎(jiǎng)懲制度的激勵(lì)與約束。班、組、室、科、懲制度的激勵(lì)與約束。班、組、室、科、處處2021-12-89v正式群體的作用可以從兩個(gè)方面來看。正式群體的作用可以從兩個(gè)方面來看。v首先，我們來看正式群體對(duì)組織的作首先，我們來看正式群體對(duì)組織的作用：用：F第一，正式群體是承擔(dān)工作任務(wù)的基本第一，正式群體是承擔(dān)工作任務(wù)的基本單位。單位。F第二，正式群體是組織發(fā)展的載體。第二，正式群體是組織發(fā)展的載體。F第三，正式群體是組織變革的對(duì)象第三，正式群體是組織變革的對(duì)象（老化、（老化、失去活力）失去活力），也是組織改革的動(dòng)力源泉。，也是組織改革的動(dòng)力源泉。 2021-12-

8、810v其次，我們來看正式群體對(duì)個(gè)體的作其次，我們來看正式群體對(duì)個(gè)體的作用：用：F第一，正式群體能滿足個(gè)體安全與歸屬第一，正式群體能滿足個(gè)體安全與歸屬感的需要。感的需要。F第二，正式群體能滿足個(gè)體受尊重的需第二，正式群體能滿足個(gè)體受尊重的需要。要。F第三，正式群體能滿足個(gè)體成長的需要。第三，正式群體能滿足個(gè)體成長的需要。F第四，正式群體能滿足個(gè)體經(jīng)濟(jì)性需要。第四，正式群體能滿足個(gè)體經(jīng)濟(jì)性需要。 2021-12-811 2.非正式群體（重點(diǎn)）非正式群體（重點(diǎn)） 與正式群體相反，非正式群體不是與正式群體相反，非正式群體不是由組織正式程序建立的，而是組織由組織正式程序建立的，而是組織中的人們?cè)诠ぷ魃?/p>

9、活中為了某些需中的人們?cè)诠ぷ魃钪袨榱四承┬枰匀唤Y(jié)成的，其形成的動(dòng)力是要而自然結(jié)成的，其形成的動(dòng)力是“同性相吸同性相吸”。非正式群體成員之。非正式群體成員之間關(guān)系松散，成員沒有明確的分工、間關(guān)系松散，成員沒有明確的分工、責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)關(guān)系。責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)關(guān)系。 2021-12-812v根據(jù)形成的動(dòng)力來源，非正式群體主根據(jù)形成的動(dòng)力來源，非正式群體主要有以下幾種類型。要有以下幾種類型。F第一，友誼情感型非正式群體。第一，友誼情感型非正式群體。F第二，利益型非正式群體。第二，利益型非正式群體。F第三，興趣愛好型非正式群體。第三，興趣愛好型非正式群體。F第四，混合型第四，混合型F關(guān)于電子網(wǎng)絡(luò)

10、的作用：非正式群體的擴(kuò)關(guān)于電子網(wǎng)絡(luò)的作用：非正式群體的擴(kuò)張張 學(xué)緣、地緣、志緣、情緣、利緣、商學(xué)緣、地緣、志緣、情緣、利緣、商緣、軍緣緣、軍緣2021-12-813v非正式群體通常有以下特點(diǎn)：非正式群體通常有以下特點(diǎn)：F第一，自發(fā)性和不穩(wěn)定性。第一，自發(fā)性和不穩(wěn)定性。F第二，非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有個(gè)第二，非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有個(gè)人魅力，對(duì)成員具有吸引力與號(hào)召力。人魅力，對(duì)成員具有吸引力與號(hào)召力。F第三，非正式群體一般來說具有較強(qiáng)的第三，非正式群體一般來說具有較強(qiáng)的凝聚力。凝聚力。 2021-12-814v非正式群體的積極作用有：非正式群體的積極作用有：F第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員

11、工第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的情感多元化的需要。防止正式群體越載。的情感多元化的需要。防止正式群體越載。F第二，融洽員工的感情。第二，融洽員工的感情。F第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工。第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工。F第四，保障員工的權(quán)益。第四，保障員工的權(quán)益。 2021-12-815v非正式群體的消極作用主要有：非正式群體的消極作用主要有：F第一，干擾組織與正式群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一，干擾組織與正式群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式群體的目標(biāo)與組織、正式群體的目非正式群體的目標(biāo)與組織、正式群體的目標(biāo)可能不是正相關(guān)，甚至負(fù)相關(guān)。標(biāo)可能不是正相關(guān)，甚至負(fù)相關(guān)。F第二，削弱管理者的權(quán)力。第二，削弱管理者的權(quán)力。F第三，控制

12、約束員工發(fā)展上進(jìn)。非正式第三，控制約束員工發(fā)展上進(jìn)。非正式群體對(duì)員工在心理上有控制約束作用，有群體對(duì)員工在心理上有控制約束作用，有時(shí)會(huì)嚴(yán)重影響員工的行為。時(shí)會(huì)嚴(yán)重影響員工的行為。 F公共世界與私人世界公共世界與私人世界2021-12-816 3.正式群體與非正式群體關(guān)系的處正式群體與非正式群體關(guān)系的處理理F第一，管理者必須自覺加強(qiáng)與非正式群第一，管理者必須自覺加強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系，對(duì)非正式群體多了解，了解體的聯(lián)系，對(duì)非正式群體多了解，了解組織中有多少個(gè)非正式群體，領(lǐng)導(dǎo)者是組織中有多少個(gè)非正式群體，領(lǐng)導(dǎo)者是誰，這些領(lǐng)導(dǎo)者有什么強(qiáng)處與弱點(diǎn)。誰，這些領(lǐng)導(dǎo)者有什么強(qiáng)處與弱點(diǎn)。F第二，運(yùn)用輿論引導(dǎo)，積

13、極培植與組織第二，運(yùn)用輿論引導(dǎo)，積極培植與組織目標(biāo)正相關(guān)的非正式群體。目標(biāo)正相關(guān)的非正式群體。 2021-12-817F第三，認(rèn)真分析組織中存在的非正式群第三，認(rèn)真分析組織中存在的非正式群體的性質(zhì)，將它們進(jìn)行分類，并區(qū)別性地體的性質(zhì)，將它們進(jìn)行分類，并區(qū)別性地加以對(duì)待：加以對(duì)待：F積極的非正式群體，群體的目標(biāo)與組積極的非正式群體，群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，在價(jià)值觀上認(rèn)同并推進(jìn)組織目標(biāo)相一致，在價(jià)值觀上認(rèn)同并推進(jìn)組織的價(jià)值觀。織的價(jià)值觀。消極的非正式群體，群體消極的非正式群體，群體與目標(biāo)與組織目標(biāo)相不一致，甚至相沖突；與目標(biāo)與組織目標(biāo)相不一致，甚至相沖突；成員不認(rèn)同組織的價(jià)值觀。成員不認(rèn)同組織

14、的價(jià)值觀。 中性的非中性的非正式群體，其目標(biāo)與價(jià)值觀與組織的目標(biāo)、正式群體，其目標(biāo)與價(jià)值觀與組織的目標(biāo)、價(jià)值觀不一致，但并不沖突。價(jià)值觀不一致，但并不沖突。 2021-12-8184.1.4群體發(fā)展階段（非重點(diǎn)）群體發(fā)展階段（非重點(diǎn)）1.群體發(fā)展的五段模型群體發(fā)展的五段模型 (1)形成階段形成階段 (2)震蕩階段震蕩階段 (3)常態(tài)化階段常態(tài)化階段 (4)執(zhí)行階段執(zhí)行階段 (5)解體階段解體階段 2021-12-8192.群體發(fā)展的平衡群體發(fā)展的平衡間斷模型間斷模型 v平衡平衡間斷模型理論認(rèn)為，群體發(fā)展間斷模型理論認(rèn)為，群體發(fā)展遵循這樣一個(gè)規(guī)律：平衡遵循這樣一個(gè)規(guī)律：平衡間斷間斷平衡。平衡。2

15、021-12-820l4.2建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 4.2.1團(tuán)隊(duì)的含義、類型與作用團(tuán)隊(duì)的含義、類型與作用（非重點(diǎn)）（非重點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)是規(guī)模適中的、被授權(quán)的工作群團(tuán)隊(duì)是規(guī)模適中的、被授權(quán)的工作群體（體（Empowered work groups），團(tuán)），團(tuán)隊(duì)成員在技能上具有互補(bǔ)性，承諾一隊(duì)成員在技能上具有互補(bǔ)性，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)，以個(gè)共同的目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的顯及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)是相互依賴性。著特點(diǎn)是相互依賴性。 2021-12-8214.2.2高效團(tuán)隊(duì)的特征（重點(diǎn)）高效團(tuán)隊(duì)的特征（重點(diǎn)）1.明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)2.相關(guān)的技

16、能相關(guān)的技能3.信任與非正式氣氛信任與非正式氣氛F信任與非正式氣氛是高效團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)信任與非正式氣氛是高效團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)特征，它可以最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員特征，它可以最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造性，并且讓團(tuán)隊(duì)成員感的積極性與創(chuàng)造性，并且讓團(tuán)隊(duì)成員感到心身愉快到心身愉快 2021-12-822v4.參與決策與達(dá)成共識(shí)參與決策與達(dá)成共識(shí)F參與決策使團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)與決策參與決策使團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)與決策的心理承諾，增強(qiáng)成員的奉獻(xiàn)精神。同的心理承諾，增強(qiáng)成員的奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，參與決策是全體成員達(dá)成共識(shí)的前時(shí)，參與決策是全體成員達(dá)成共識(shí)的前提，共識(shí)的確立有利于減少矛盾與沖突。提，共識(shí)的確立有利

17、于減少矛盾與沖突。v5.良好的溝通與建設(shè)性沖突良好的溝通與建設(shè)性沖突 v破壞性沖突與建設(shè)性沖突：對(duì)人不對(duì)事與對(duì)事不破壞性沖突與建設(shè)性沖突：對(duì)人不對(duì)事與對(duì)事不對(duì)人。對(duì)人。2021-12-823v6.有效的領(lǐng)導(dǎo)者有效的領(lǐng)導(dǎo)者F有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員跟隨自有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員跟隨自己共同進(jìn)退，共度難關(guān)。他們幫助團(tuán)隊(duì)己共同進(jìn)退，共度難關(guān)。他們幫助團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的方向，他們向成員解釋通過指明前進(jìn)的方向，他們向成員解釋通過克服惰性可以實(shí)施變革，他們鼓舞每個(gè)克服惰性可以實(shí)施變革，他們鼓舞每個(gè)成員要自信，他們幫助成員了解自己的成員要自信，他們幫助成員了解自己的潛力所在。潛力所在。 v7.自我評(píng)估自

18、我評(píng)估F自我評(píng)估分為三個(gè)階段：前期自我評(píng)估、自我評(píng)估分為三個(gè)階段：前期自我評(píng)估、中期自我評(píng)估、后期自我評(píng)估。中期自我評(píng)估、后期自我評(píng)估。 2021-12-824v8.內(nèi)部的支持和外部的支持內(nèi)部的支持和外部的支持F高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必要條件是它的支持環(huán)境。高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必要條件是它的支持環(huán)境。l4.2.3建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的障礙建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的障礙1.目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊 2.規(guī)模不當(dāng)規(guī)模不當(dāng)3.缺少支持缺少支持v(1)缺少上級(jí)支持缺少上級(jí)支持（權(quán)力、資源、心理）（權(quán)力、資源、心理）v(2)缺少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部支持缺少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部支持v(3)缺少其他團(tuán)隊(duì)支持缺少其他團(tuán)隊(duì)支持2021-12-825v4.不重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

19、不重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F在這個(gè)不斷變化的時(shí)代，每時(shí)每刻都有新事物在這個(gè)不斷變化的時(shí)代，每時(shí)每刻都有新事物不斷涌現(xiàn)，要想立于不敗之地，必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)不斷涌現(xiàn)，要想立于不敗之地，必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)活力之源，是團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)活力之源，是團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。的不竭動(dòng)力。v5.過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，過分要求犧牲精神過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，過分要求犧牲精神（小集體的危害；群體性、歸屬感、責(zé)任心、義務(wù)感的過（小集體的危害；群體性、歸屬感、責(zé)任心、義務(wù)感的過度消耗）度消耗）v6.過分追求團(tuán)隊(duì)的人情味，缺乏嚴(yán)明的團(tuán)過分追求團(tuán)隊(duì)的人情味，缺乏嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律隊(duì)紀(jì)律v7.溝通不暢溝通不暢 2021-12-82

20、64.2.4建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的策略建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的策略1.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與目標(biāo)的確立團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與目標(biāo)的確立(1)根據(jù)需要選擇合適成員并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)需要選擇合適成員并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)(2)科學(xué)確定目標(biāo)，建立價(jià)值觀科學(xué)確定目標(biāo)，建立價(jià)值觀F團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的靈魂和核心，是團(tuán)隊(duì)成敗得失的關(guān)鍵。成敗得失的關(guān)鍵。 2.領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)v(1)樹立領(lǐng)導(dǎo)好榜樣樹立領(lǐng)導(dǎo)好榜樣 2021-12-827v(2)正確合理的授權(quán)正確合理的授權(quán)v一個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要使一個(gè)人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要使自己的領(lǐng)導(dǎo)才能得到充分發(fā)揮，維護(hù)權(quán)力自己的領(lǐng)導(dǎo)才能得到充分發(fā)揮，維護(hù)權(quán)力系統(tǒng)的

21、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須在抓住主要權(quán)力系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須在抓住主要權(quán)力的同時(shí)，正確合理地向下屬授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者的同時(shí)，正確合理地向下屬授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)首先要克服恐慌心理，充分信任在授權(quán)時(shí)首先要克服恐慌心理，充分信任下屬，支持隊(duì)員，給他們自信，保證授權(quán)下屬，支持隊(duì)員，給他們自信，保證授權(quán)的充分性，讓隊(duì)員們覺得自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的目的充分性，讓隊(duì)員們覺得自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有直接的貢獻(xiàn)。標(biāo)有直接的貢獻(xiàn)。 2021-12-828v(3)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合F設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬體系對(duì)于團(tuán)設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬體系對(duì)于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是十分必要的。合理的績效標(biāo)隊(duì)的激勵(lì)是十分必要的。合理的績

22、效標(biāo)準(zhǔn)通常是具體的（準(zhǔn)通常是具體的（specific）、可以衡）、可以衡量的量的(measurable)、可以實(shí)現(xiàn)的、可以實(shí)現(xiàn)的（attainable）、注重結(jié)果的（）、注重結(jié)果的（result-focused）、限時(shí)完成的（）、限時(shí)完成的（time-bound），即所謂的），即所謂的SMART原則。原則。 2021-12-829 3.團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化v(1)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)v(2)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍F健康和諧的人際關(guān)系能使團(tuán)隊(duì)成員之間健康和諧的人際關(guān)系能使團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從提防到開放，從排斥從生疏到熟悉，從提防到開放，從排斥到接納，從懷疑到信任，可以在長時(shí)期到接納，從

23、懷疑到信任，可以在長時(shí)期內(nèi)使人們保持親密。團(tuán)隊(duì)關(guān)系越和諧，內(nèi)使人們保持親密。團(tuán)隊(duì)關(guān)系越和諧，組織內(nèi)耗越小，團(tuán)隊(duì)效能就越大。組織內(nèi)耗越小，團(tuán)隊(duì)效能就越大。 F構(gòu)建一個(gè)良好的心理情感能量場(chǎng)。構(gòu)建一個(gè)良好的心理情感能量場(chǎng)。2021-12-830(3)多方向溝通，多方面支持多方向溝通，多方面支持 溝通的方向，主要有三種，往上溝溝通的方向，主要有三種，往上溝通、往下溝通和水平溝通。平時(shí)企通、往下溝通和水平溝通。平時(shí)企業(yè)在溝通上存在的障礙主要是：往業(yè)在溝通上存在的障礙主要是：往上溝通沒有膽（識(shí)），往下溝通沒上溝通沒有膽（識(shí)），往下溝通沒有心（情），水平溝通沒有肺有心（情），水平溝通沒有肺（腑）。（腑）。

24、針對(duì)這些，我們提出的針對(duì)這些，我們提出的建設(shè)性策略是：建設(shè)性策略是：2021-12-831F往上溝通。這種溝通要盡量給上級(jí)做選往上溝通。這種溝通要盡量給上級(jí)做選擇題，不要做問答題，時(shí)間安排要盡量具擇題，不要做問答題，時(shí)間安排要盡量具體。體。F水平溝通。水平溝通要求員工相互間主水平溝通。水平溝通要求員工相互間主動(dòng)、體諒和謙讓。比你資歷深的員工，你動(dòng)、體諒和謙讓。比你資歷深的員工，你可以尊稱他為前輩，這樣你會(huì)贏得對(duì)方的可以尊稱他為前輩，這樣你會(huì)贏得對(duì)方的尊重。尊重。F往下溝通。往下溝通需要了解下屬的情往下溝通。往下溝通需要了解下屬的情況，例如你作為銷售經(jīng)理則要了解銷售員況，例如你作為銷售經(jīng)理則要了

25、解銷售員的工作想法，這樣才能更好地看清問題。的工作想法，這樣才能更好地看清問題。 2021-12-832案例討論案例討論l（續(xù)第三章（續(xù)第三章“案例討論案例討論”）“拉私活拉私活”事件也沖擊了施凱公司基層組織：團(tuán)事件也沖擊了施凱公司基層組織：團(tuán)隊(duì)。隊(duì)。l施凱公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)執(zhí)行單位或群施凱公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)執(zhí)行單位或群體，它以工程項(xiàng)目為中心。這個(gè)團(tuán)隊(duì)體，它以工程項(xiàng)目為中心。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由水電、泥水、木工、漆工、墻面等由水電、泥水、木工、漆工、墻面等工序的工作人員構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者工序的工作人員構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是工程監(jiān)理，工程監(jiān)理全面負(fù)責(zé)、監(jiān)是工程監(jiān)理，工程監(jiān)理全面負(fù)責(zé)、監(jiān)督工程的進(jìn)展與質(zhì)量。督工程的進(jìn)展與質(zhì)量。 2021-12-833l工程監(jiān)理要有比較全面的能力與適當(dāng)?shù)奶毓こ瘫O(jiān)理要有比較全面的能力與適當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)，他要在水電、泥水、木工、漆工、墻質(zhì)，他要在水電、泥水、木工、漆工、墻面等工序方面都有比較豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，面等工序方面都有比較豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，知道每一道工序該如何做才是正確的，能知道每一道工序該如何做才是正確的，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題（與相關(guān)的工夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題（與相關(guān)的工人一起）；同時(shí)，工