服務(wù)行業(yè)員工工作計劃

1、效勞行業(yè)員工工作方案 一.客戶細(xì)化，確定并重點效勞忠誠客戶； 隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作： 1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象； 2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措施； 3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二.續(xù)保率和預(yù)約率； 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等

2、待時間。 三.資源共享、良性競爭； 在客戶、保險、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四.人員； 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)； 2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品根本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高的整體戰(zhàn)斗力。 五.增加維修人員。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加

3、強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。 六.團(tuán)隊建設(shè) 1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。 2.實施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 七.考核鼓勵 鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了能夠通過鼓勵強(qiáng)化員工

4、對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，防止鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。具體的鼓勵方法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。 效勞業(yè)開展工作思路xx-07-16 22:30 | #2樓 一、xx年效勞業(yè)開展工作思路 以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，根據(jù)中央提出經(jīng)濟(jì)開展方式“兩個轉(zhuǎn)變”即：促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長向第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變的總要求，全面貫徹落實“港口引領(lǐng)、陸海聯(lián)動、多極開展、全面跨

5、越”總戰(zhàn)略，圍繞建設(shè)“臺州北部效勞業(yè)中心”和“宜居城市”目標(biāo)，做到“三突出、三加快”和“四注重、四推動”： 1、“三突出，三加快”： 突出頭門港建設(shè)，加快港口效勞業(yè)形成。開展港口效勞業(yè)，有利于提高港口運作效率，提升港口競爭力，發(fā)揮 “一港帶全局”的放大效應(yīng)，帶動我市經(jīng)濟(jì)開展。謀劃長遠(yuǎn)、著手眼前，著重圍繞“產(chǎn)業(yè)港、物流港、貿(mào)易港”的功能，突出頭門港的龍頭作用，加強(qiáng)與央企、國企開展工程推介和招商選資工作，大力開展物流、大宗商品交易、集裝箱運輸、儲運等港口效勞業(yè)。 突出“三圈兩岸”平臺建設(shè)，加快效勞業(yè)集聚開展。建設(shè)效勞業(yè)集聚平臺，有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚、企業(yè)集中和功能集成，提高效勞業(yè)投資的質(zhì)量和效益。根

6、據(jù)區(qū)域和產(chǎn)業(yè)目標(biāo)定位和開展優(yōu)勢，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量建設(shè)一批效勞業(yè)集聚區(qū)，重點建設(shè)“三圈兩岸”平臺。加強(qiáng)工程推介和招商選資工作，瞄準(zhǔn)引進(jìn)一批帶動能力強(qiáng)、示范作用突出的國內(nèi)外知名企業(yè)，大力開展總部經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)綜合體、樓宇經(jīng)濟(jì)和金融創(chuàng)新等新型業(yè)態(tài)。 突出生產(chǎn)性效勞業(yè)開展，加快效勞業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。生產(chǎn)性效勞業(yè)是我市效勞業(yè)中的短板，當(dāng)前我市正處于工業(yè)化加速階段，需要大力開展生產(chǎn)性效勞業(yè)來保障。重點扶持培育現(xiàn)代物流、金融、科技效勞等生產(chǎn)性效勞業(yè)，另一方面，要繼續(xù)抓企業(yè)別離開展效勞業(yè)，鼓勵企業(yè)做強(qiáng)主業(yè)，別離開展效勞業(yè)，加快生產(chǎn)性效勞業(yè)主體培育，推進(jìn)效勞業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級優(yōu)化。 2、“四注重，四推動”： 注重融合開

7、展，推動三次產(chǎn)業(yè)互動共贏。融合開展是效勞業(yè)開展的根本方向和重要特征，特別是工農(nóng)業(yè)與生產(chǎn)性效勞業(yè)聯(lián)系日趨密切。要圍繞我市工農(nóng)業(yè)開展現(xiàn)狀和需求，大力開展現(xiàn)代物流、研發(fā)設(shè)計、市場營銷、教育培訓(xùn)和電子商務(wù)等新興效勞業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)鏈延伸，實現(xiàn)一、二、三產(chǎn)的互動開展。 注重統(tǒng)籌開展，推動城鄉(xiāng)效勞業(yè)協(xié)調(diào)共進(jìn)。一方面，要突出城鎮(zhèn)中心區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化城市效勞業(yè)綜合功能，增強(qiáng)城市輻射帶動能力。另一方面，要引導(dǎo)效勞業(yè)向農(nóng)村延伸，提高農(nóng)村根本公共效勞水平，著重健全農(nóng)業(yè)社會化效勞、農(nóng)村商品流通和農(nóng)村公共效勞等三大體系，實現(xiàn)城鄉(xiāng)效勞業(yè)合理布局和一體化開展。 注重創(chuàng)新開展，推動效勞業(yè)產(chǎn)業(yè)加速提升。要努力破除制約開展

8、的體制障礙，創(chuàng)造良好的機(jī)制環(huán)境；要依靠科技支撐，不斷提高效勞業(yè)開展的水平和質(zhì)量；要注重效勞業(yè)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鼓勵業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新，拓展效勞業(yè)開展空間。 注重節(jié)能減排，推動效勞業(yè)集約開展。根據(jù)行業(yè)特點在積極做大效勞業(yè)產(chǎn)出總量的同時，落實各項節(jié)能減排措施。以科學(xué)開展的理念，強(qiáng)化節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任制，逐企落實工作任務(wù)，加強(qiáng)對節(jié)能降耗主要指標(biāo)完成情況的運行監(jiān)測和專項督查。此外，支持企業(yè)進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造，淘汰 產(chǎn)能，通過技術(shù)革新有效推進(jìn)節(jié)能減排工作。 xx年公司個人工作方案xx-07-16 21:45 | #3樓 一、辦公室的日常管理工作 辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清

9、醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。 1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)

10、系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx-x證書、工程立項手續(xù)xx-xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。 2、及時了解xx-xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx-xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx-x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反應(yīng)到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xx-xxx-x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。 3、積極響應(yīng)

11、公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的開展情況及房屋租售價格、市場需求、開展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 "商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧" 開發(fā)個人設(shè)想。 4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、

12、審批表、協(xié)議書歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度根底上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。 5、落實公司、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。表達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)性，解決員工的后顧之憂; 6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印

13、機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn); 7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤效勞工作。董事會在xx-xx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜

14、合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào) 的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。 在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，