個人工作總結(jié)個人業(yè)務工作總結(jié)范文

1、個人業(yè)務工作總結(jié)范文把廣大人民群眾的利益放在首位， 努力實踐全心全意為人民服務 的根本宗旨。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把 科研管理的一般理論同科研工作實際相結(jié)合， 用心為本系統(tǒng)制訂貼合 實際的科研發(fā)展目標和科研發(fā)展措施獻計獻策。 現(xiàn)在，就來看看以下 兩篇個人業(yè)務工作總結(jié)是如何寫的 ?個人業(yè)務工作總結(jié) （一 ）xxxx 年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了， 在全體員工不懈努力與堅 持下，基本完成了前三季度的工作任務，具體分以下幾方面：1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠 我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層 兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級

2、人員擔任，和我們共同配合，對各樓 層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加 強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設。以商品部 各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由 服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 （參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場管 理逐級負責、分級管理（服務辦公司級T各商品部部門級T班長級T 店長員工 ），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題 時能夠及時處理， 從員工理解和配合方面更有利于管理效果。 建立店 長培訓制，進行銷售跟進。第三

3、季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換， 并建立了 全員服務管理檔案， 對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員 工的上崗資格， 進行培訓并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機 意識，全面提升服務品質(zhì)， 從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累 計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、 我引領(lǐng)的服務口號， 并組織制作員工微笑服務牌并全員 下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應對每一位顧客， 為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)， 樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶 面的作用。2、顧客投

4、訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝 通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、 投訴處 理技巧及精品案例分析培訓， 重點以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務為 主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、 接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務辦定期檢查， 對不規(guī)范的管理人員進行處罰 ），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng) 班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評， 透過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投 訴潛力。20xx 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率 （質(zhì)量 類： 224例，服

5、務類 :9 例，綜合類： 131例，突發(fā)事件： 7例）在突發(fā) 事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方職責險（保費共 3000元，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件， 均屬 于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理 納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同 仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透明化， 管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改， 從而使部分工作得到很大提升， 而且我 們還加大力度對干部在崗進行檢查， 從以前的每一天兩次增加到四至

6、六次，使各部門管理人員有了自律意識。 在迎賓方面我們要求各樓層 管理人員在每一天員工進店前， 就要站在員工通道迎接員工進店， 透 過這種方式， 管理人員的親和力得到加強， 使各級管理人員與員工之 間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日 的查場中服務辦值班經(jīng)理做到 "三勤 "手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問 題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查 跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 （但也有部分問題得不到落 實，主要以硬件問題為主，我們透過查場通報進行跟進 ），杜絕一面 講，一面不落實的工作被動局面。在 20xx 年前三季

7、度服務辦對賣場 進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。 其中大部分員工都是給予批評教育為主， 只有少部分經(jīng)常違紀的員工 給予經(jīng)濟處罰， 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理， 降低了以罰代管的被 動局面。個人業(yè)務工作總結(jié) （二 ）20XX 年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作， 得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)， 目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心 也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。1）：熟悉采購的流程，讓自我從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手， 讓自我熟悉每個供應商及供貨方式。 在收料

8、單的錄入中， 每個物料到 料狀況都由自我經(jīng)手，讓自我在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。 下單的傳真及確認。 讓我學了很多東西， 能了解自我物料的實際到料 狀況及存在那些問題， 需要注意些什么事項， 不明確的地方跟供應商 溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。 明年必須把這份工作做到更細致， 讓每次 的確認訂單做到萬無一失， 堅持確認再確認， 不在發(fā)生沒有收到訂單 事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自我 的物料到貨會不會造成滿倉， 造成很多的庫存量， 能否影響生產(chǎn)的進 度，自我請款資金會不會影響公司的資金流動， 明年會把遠程物料計 劃

9、更詳細， 讓自我了解所有物料的進度。 明確計劃對于生產(chǎn)來說是重 要的。有計劃的生活及工作才是最好的，2）年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也能夠說 進入采購的一個大門， 才明白自我真的只是學了一點的毛皮， 了解在 不影響生產(chǎn)進度， 能讓供應商準時到貨并不是好的采購， 好的采購是 在供應商能準時聽自我的調(diào)度還得帶給最好的服務態(tài)度及質(zhì)量。 且要 把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自我， 那才是真正好的采購。 貨比三家。 透過不一樣的廠家給出不一樣的價位， 在以理想的價位壓自我心中最 愿意最好的供應商， 得到自我想到的結(jié)果。 期望以后自我進入這個采 購的大門里面。3) :參與ERP的工作錄入及整

10、理。最想說的話，這個 ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫忙了，透過ERP讓自我學到每個車種的配置，自我的采購物料的到貨狀況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都 明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。4) :參與盤點工作。 讓自我在實踐中了解所有的零件。 了解倉庫的 庫存量。透過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死 庫存，為何會造成這些庫存量。怎樣才能消化庫存，讓倉庫成為零庫 存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。自我對自行車的不了解， ，有點盲目的調(diào)貨，對自我所調(diào)的物料 不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，思考不周全。物料跟催 不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努 力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配 置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心應對自我的工作，調(diào) 整好心態(tài)問題。做到采購的適價， ，適質(zhì)，適量，適時，適地。期望 明年工作能職責到個人， 分工明確規(guī)