國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)匯報(bào)(鎮(zhèn)江)

1、加快國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)加快國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)服務(wù)全國(guó)智慧旅游服務(wù)全國(guó)智慧旅游國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心 于建武于建武1背背 景景1進(jìn)展情況進(jìn)展情況3ContentsContents鎮(zhèn)江定位鎮(zhèn)江定位22 前言前言智慧旅游電信通信信息技術(shù)旅游業(yè)約翰奈斯比特21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展原動(dòng)力世紀(jì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展原動(dòng)力3 2009年，國(guó)務(wù)院下發(fā)了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，明確提出發(fā)展目標(biāo)：到2015年，旅游業(yè)總收入年均增長(zhǎng)12%以上，旅游業(yè)增加值占全國(guó)GDP的比重提高到4.5%，力爭(zhēng)到2020年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強(qiáng)國(guó)水平。 前言前言4 智慧旅游，就是利用云計(jì)算、

2、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無(wú)處不在的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務(wù)智能化、旅游體驗(yàn)個(gè)性化。一、背景一、背景5一、背景一、背景 2010年年3月月 開展研究開展研究 2011年年1月月 申請(qǐng)授牌申請(qǐng)授牌 2011年年5月月 復(fù)函同意復(fù)函同意6一、背景一、背景2011年5月，國(guó)家旅游局批復(fù)同意在鎮(zhèn)江設(shè)立“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”72011年5月14日，國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在鎮(zhèn)江體驗(yàn)“智慧旅游”。 8一、背景一、背景2011

3、年5月，國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在鎮(zhèn)江視察指導(dǎo)。 9二、鎮(zhèn)江定位二、鎮(zhèn)江定位 指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想立足鎮(zhèn)江輻射全省服務(wù)全國(guó)適用全球10智慧旅游智慧旅游城市建設(shè)城市建設(shè)智慧景區(qū)智慧景區(qū)智慧酒店智慧酒店.二、鎮(zhèn)江定位二、鎮(zhèn)江定位智慧旅游智慧旅游公共支撐體系公共支撐體系技術(shù)前提應(yīng)用普及智慧旅游萌芽基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范公共服務(wù)公共服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)11二、鎮(zhèn)江定位二、鎮(zhèn)江定位智慧旅游萌芽12二、鎮(zhèn)江定位二、鎮(zhèn)江定位中國(guó)智慧旅游體系架構(gòu)圖13二、鎮(zhèn)江定位二、鎮(zhèn)江定位中國(guó)智慧旅游云框架中國(guó)智慧旅游云框架14智慧旅游服務(wù)全國(guó)江蘇海南貴州浙江全國(guó)國(guó)外局部區(qū)域全國(guó)跨國(guó)15三

4、、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )、全力打造服務(wù)全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系、全力打造服務(wù)全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系16三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心17三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心18三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況成立了注冊(cè)資金1億元的云神科技股份有限公司，主要承擔(dān)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心的建設(shè)和智慧旅游項(xiàng)目的示范推廣。（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系

5、全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心19三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況目前門戶網(wǎng)站已設(shè)計(jì)完成，目前門戶網(wǎng)站已設(shè)計(jì)完成，20122012年年2 2月上線運(yùn)行。月上線運(yùn)行。（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游門戶網(wǎng)站20三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況全國(guó)統(tǒng)一的智慧旅游客服電話4008012301（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游呼叫中心21三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游呼叫中心

6、國(guó)家智慧旅游呼叫中心的建設(shè)，是利用Call Center模式，提供快速、集中、統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音服務(wù)。信息查詢旅游業(yè)務(wù)辦理商務(wù)代訂旅游救援信息公告回訪VIP服務(wù)投訴處理 22全國(guó)統(tǒng)一的智慧旅游客服電話4008012301三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游呼叫中心 云呼叫中心架構(gòu)圖中國(guó)智慧旅游云中國(guó)智慧旅游云23三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況投資投資1.5億元、建筑面積近億元、建筑面積近2萬(wàn)平方米的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心預(yù)計(jì)萬(wàn)平方米的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心預(yù)計(jì)年底前可投入應(yīng)用。年底前可投入應(yīng)用。

7、（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心24三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況投資投資1.5億元、建筑面積近億元、建筑面積近2萬(wàn)平方米的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心預(yù)計(jì)萬(wàn)平方米的中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心預(yù)計(jì)年底前可投入應(yīng)用。年底前可投入應(yīng)用。（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游云計(jì)算中心25三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-中國(guó)智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系公信管理部門旅游服務(wù)企業(yè)信息服務(wù)企業(yè)其他互聯(lián)網(wǎng)服云服務(wù)旅游管理部門主服務(wù)點(diǎn)游

8、客餐飲景點(diǎn)賓館禮品購(gòu)物本地服務(wù)器主服務(wù)點(diǎn)游客餐飲景點(diǎn)賓館禮品購(gòu)物本地服務(wù)器主服務(wù)點(diǎn)游客餐飲景點(diǎn)賓館禮品購(gòu)物本地服務(wù)器局部網(wǎng)絡(luò)26三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷 智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷位于鎮(zhèn)江科技新城內(nèi)，目前已建成50余棟樓的產(chǎn)業(yè)空間，初期提供100萬(wàn)平米的產(chǎn)業(yè)孵化空間。27三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心展示館28三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智

9、慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游體驗(yàn)館360度環(huán)幕全景-城市之光29三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游體驗(yàn)館虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬景區(qū)、時(shí)空隧道30三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家二維碼公共服務(wù)平臺(tái)國(guó)家二維碼數(shù)據(jù)中心、國(guó)家級(jí)二維碼研究院國(guó)家二維碼數(shù)據(jù)中心、國(guó)家級(jí)二維碼研究院31三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-國(guó)家智慧旅游公共地理信息平臺(tái) LBS-LBS

10、-基于位置的電子導(dǎo)游系統(tǒng)基于位置的電子導(dǎo)游系統(tǒng)電子導(dǎo)游系統(tǒng)由特制電信信息終端和信息收發(fā)器、中心系統(tǒng)組成。游客通過(guò)電信信息終端就能獲取景區(qū)導(dǎo)游信息、還可以發(fā)送附近酒店、餐飲、購(gòu)物等旅游資訊信息；由游客向景區(qū)租賃，游玩后歸還。景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)景區(qū)電子導(dǎo)游系統(tǒng)主要功能：景點(diǎn)介紹指路導(dǎo)航周邊旅游資訊電信網(wǎng)電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)景點(diǎn)景點(diǎn)B游客游客景點(diǎn)景點(diǎn)A游客游客景點(diǎn)景點(diǎn)A游游客客景點(diǎn)景點(diǎn)A景點(diǎn)景點(diǎn)A景點(diǎn)景點(diǎn)B景點(diǎn)景點(diǎn)B信息收發(fā)器信息收發(fā)器32三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-全國(guó)旅游一卡通全國(guó)旅游一卡通 一卡通帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：（1）能夠統(tǒng)一

11、有效地管理整個(gè)旅游區(qū)中分散網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)和交易活動(dòng)；（2）提高消費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)速度，提高管理效率；（3）能夠有效刺激游客的消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）方便游客不帶現(xiàn)金消費(fèi)，保證游客的財(cái)產(chǎn)安全；（5）管理部門和消費(fèi)點(diǎn)采用電子記帳，準(zhǔn)確方便；（6）便于統(tǒng)計(jì)各處的營(yíng)業(yè)及銷售情況來(lái)獲取內(nèi)部經(jīng)營(yíng)反饋，并獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行游客流量分析，據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃.“國(guó)家智慧旅游卡”是一種有固定面值發(fā)行的智能IC卡。當(dāng)您搭乘公共交通工具、旅游住宿、休閑購(gòu)物或餐飲娛樂(lè)時(shí)，手持“國(guó)家智慧旅游卡”，在特約商戶的POS機(jī)上刷卡結(jié)算，應(yīng)付費(fèi)用便會(huì)自動(dòng)扣除，操作簡(jiǎn)單易行，節(jié)省時(shí)間和攜帶現(xiàn)金的不便，為游客出行帶來(lái)方便33三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況

12、三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-全國(guó)旅游一卡通全國(guó)旅游一卡通 一卡通一卡通 RFID RFID電子門票電子門票34三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-全國(guó)旅游一卡通全國(guó)旅游一卡通 基于一卡通基于一卡通 RFID RFID電子門票的人流密度監(jiān)控電子門票的人流密度監(jiān)控35三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（一（一) )全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系全國(guó)的智慧旅游公共支撐體系-其它其它 旅游交易結(jié)算中心旅游交易結(jié)算中心旅游身份認(rèn)證中心旅游身份認(rèn)證中心智慧旅游研究

13、院智慧旅游研究院36三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況 鎮(zhèn)江市旅游局作為旅游產(chǎn)業(yè)的主管部門，牽頭負(fù)責(zé)智慧旅游示范城市的建設(shè)。園林局、公安局、城管局、交通局、商務(wù)局等部門緊密配合，分別負(fù)責(zé)智慧景區(qū)、智能交通、智能購(gòu)物等示范應(yīng)用項(xiàng)目的建設(shè)。（二（二) )、鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市、鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市37三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市整體方案鎮(zhèn)江智慧旅游行動(dòng)方案鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市65個(gè)分項(xiàng)目（二（二) )、鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市、鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市38三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市65個(gè)分項(xiàng)目（二（二) )、鎮(zhèn)江智慧旅游示

14、范城市、鎮(zhèn)江智慧旅游示范城市中國(guó)智慧旅游云計(jì)算平臺(tái)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心公共服務(wù)平臺(tái)中國(guó)智慧旅游呼叫服務(wù)中心面向游客的智慧旅游應(yīng)用面向景區(qū)的智慧旅游應(yīng)用面向酒店的智慧旅游應(yīng)用面向行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用面向主管部部門的應(yīng)用智慧旅游移動(dòng)手持終端散客游交通信息發(fā)布系統(tǒng)智慧旅游信息推送系統(tǒng)掌上智能公交服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用平臺(tái)景區(qū)電子門票門禁系統(tǒng)景區(qū)智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)景區(qū)身份認(rèn)證系統(tǒng)智慧景區(qū)導(dǎo)覽導(dǎo)游系統(tǒng)景區(qū)安防環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)酒店數(shù)字化會(huì)務(wù)通系統(tǒng)酒店信息發(fā)布平臺(tái)酒店智能客房系統(tǒng)車站智慧旅游發(fā)布系統(tǒng)智慧旅游電子交易平臺(tái)智慧旅游商品物流配送系統(tǒng)智慧旅游商旅信息分析系統(tǒng)旅游商場(chǎng)發(fā)布系統(tǒng)智慧手機(jī)支付系統(tǒng)智慧旅游安全保障系統(tǒng)旅游突發(fā)事件應(yīng)急涉旅單位智慧旅游信息報(bào)送系統(tǒng)智慧旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)受理應(yīng)用平臺(tái)39三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（三（三) )、對(duì)外交流、對(duì)外交流2011年5月27日，鎮(zhèn)江市政府在上海舉辦了中國(guó)鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷招商發(fā)布會(huì)。40三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況三、建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)展情況（三（三) )、對(duì)外交流、對(duì)外交流今年先后與海南三今年先后與海南三亞市旅委、浙江溫亞市旅委、浙江溫州市旅游局、貴州州市旅游局、貴州省經(jīng)信委等部門交省經(jīng)信委等部門交流智慧旅游的建設(shè)流智慧旅游的建設(shè)構(gòu)想，尋求合作的構(gòu)想，尋求合作的途