關(guān)于駐現(xiàn)場運(yùn)維人員考核管理辦法

1、駐現(xiàn)場運(yùn)維人員考核管理辦法第一章總則第一條為保證駐現(xiàn)場運(yùn)維人員工作順利開展，構(gòu)建有效激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)維人員遵守工作紀(jì)律、提升技術(shù)水平、保證工作質(zhì) 量、積極開展工作，維護(hù)公司的良好形象，特制定本辦法。第二條考核管理的目的1. 確保運(yùn)維工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升運(yùn)維人員工作能力，實(shí)現(xiàn) 運(yùn)維人員和公司共同提升和發(fā)展。2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立良好的工作氛圍，依托考核管理手 段，提高運(yùn)維人員工作積極性和水平。3. 提高運(yùn)維人員的規(guī)范化和計(jì)劃性，引導(dǎo)運(yùn)維人員按照正確 的思路做事。第三條考核管理的原則1. 公開、公正、公平的原則；2. 溝通改善與持續(xù)改進(jìn)的原則；3. 均衡發(fā)展與突出重點(diǎn)的原則。第四條 本辦法

2、適用于與信通公司簽訂運(yùn)維服務(wù)合同，并在信通公司進(jìn)行現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)的所有人員。第二章考核管理組織體系第五條考核管理小組成立考核管理小組，組長由部門經(jīng)理擔(dān)任，成員由運(yùn)維經(jīng)理、運(yùn)維組長組成。主要職責(zé)是組織制定運(yùn)維人員考核管理指標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，健全考核管理制度，實(shí)施考核評價(jià)，與運(yùn)維人員進(jìn)行輔導(dǎo)與 溝通，兌現(xiàn)考核結(jié)果等。第六條考核管理負(fù)責(zé)人考核管理負(fù)責(zé)人由運(yùn)維經(jīng)理擔(dān)任， 主要負(fù)責(zé)與運(yùn)維人員確定考 核管理目標(biāo)，全程跟蹤考核目標(biāo)的執(zhí)行情況，提出考核評價(jià)意見， 幫助運(yùn)維人員研究制定業(yè)績改進(jìn)和能力提升措施。第三章考核指標(biāo)體系第七條考核指標(biāo)制定1. 對于運(yùn)維組成員，根據(jù)信通公司反饋的月度考核結(jié)果及本辦法的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲

3、；2. 對于運(yùn)維經(jīng)理，部門經(jīng)理在信通公司打分基礎(chǔ)上，根據(jù)如 下加減分規(guī)則評定最終考核結(jié)果：序號考核指標(biāo)評價(jià)方法1團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)根據(jù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對客戶現(xiàn)場及公司內(nèi)部 各項(xiàng)制度遵守情況進(jìn)行評價(jià)：未發(fā)生違反客戶現(xiàn)場及公司各項(xiàng)規(guī)定 的情況，加5分；每發(fā)生一次違反客戶現(xiàn)場及公司規(guī)定的情況，視嚴(yán)重程度扣 1-5分。2團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)能否帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極、主動(dòng)工 作，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率，提高團(tuán)隊(duì)形象 方面進(jìn)行評價(jià)：能夠較好的開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作并取得 一定的成績，加1-5分。3.對于未納入信通公司考核體系的現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)人員，除本 辦法規(guī)定外，月度考核等其他考核按公司現(xiàn)有制度執(zhí)行。第八條 納入信通公司考核體系的運(yùn)維人員的考

4、核1. 運(yùn)維工程師月度考核排名前三名的運(yùn)維人員（包括運(yùn)維經(jīng)理，下同）一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200元，后三名且得分低于 90分的扣除當(dāng) 月獎(jiǎng)金100元；2. 運(yùn)維廠商月度排名前三名，獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)維經(jīng)理 200元，后三名 且評價(jià)低于90分的扣除運(yùn)維經(jīng)理當(dāng)月獎(jiǎng)金 100元，各項(xiàng)獎(jiǎng)懲累計(jì) 計(jì)算；3. 運(yùn)維工程師月度考核連續(xù)三個(gè)月排名前三名的運(yùn)維人員，除每月獎(jiǎng)勵(lì)外，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200元；連續(xù)三個(gè)月考評分?jǐn)?shù)大于95分，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元；4. 運(yùn)維工程師月度考核連續(xù)兩個(gè)月排名后三名，或者連續(xù)六個(gè)月內(nèi)三次排名后三名的運(yùn)維人員，一次性處以100元的處罰。第九條 與信通公司簽訂運(yùn)維服務(wù)合同的所有人員的獎(jiǎng)勵(lì)辦法受到用戶口頭表揚(yáng)反

5、映至部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)維人員一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元；受到用戶書面表揚(yáng)（公告、傳真、函、表揚(yáng)信等） 的運(yùn)維人員一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200元。第十條 與信通公司簽訂運(yùn)維服務(wù)合同的所有人員的處罰辦法1.發(fā)生遲到、早退情況，經(jīng)核實(shí)如運(yùn)維經(jīng)理均已記錄并上報(bào)公司，按公司現(xiàn)有制度對相應(yīng)人員進(jìn)行處罰； 如運(yùn)維經(jīng)理未如實(shí)上 報(bào)，或者客戶向公司反饋成員經(jīng)常遲到、 早退，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未上報(bào)， 扣除相應(yīng)成員及運(yùn)維經(jīng)理的全勤獎(jiǎng) 50元；2. 上班期間做與工作無關(guān)的事情 （看小說、玩手機(jī)等），若發(fā) 現(xiàn)運(yùn)維經(jīng)理未進(jìn)行制止， 或者被公司現(xiàn)場抽查人員或客戶發(fā)現(xiàn)， 對 相應(yīng)成員及運(yùn)維經(jīng)理處以 100元處罰；3. 出現(xiàn)安全事故的（敏感信息、

6、計(jì)算機(jī)弱口令、違規(guī)外聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)泄密事件等），被公司發(fā)現(xiàn)，對相應(yīng)成員處以100元處罰。被客戶查處，對相應(yīng)成員處以扣除當(dāng)月項(xiàng)目獎(jiǎng)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失的，經(jīng)公司評定，對相應(yīng)成員處以扣除當(dāng)月項(xiàng)目獎(jiǎng)， 及公司需賠償客戶金額 50%以下的處罰。第四章考核結(jié)果的應(yīng)用第十一條公司內(nèi)部公告每月根據(jù)信通公司反饋的考評排名結(jié)果及其他獎(jiǎng)懲情況在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公告。第十二條 對年度考核的影響信通公司現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)人員的年度考核及薪酬調(diào)整將以月度考核為參考。第五章附則第十三條 考核管理小組及時(shí)反饋考核結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。各運(yùn)維人員認(rèn)真對待考核結(jié)果，并努力提高績效水平。第十四條 本辦法自2013年8月1日正式執(zhí)

7、行，與公司其他制 度規(guī)定不一致時(shí)，按本考核管理辦法執(zhí)行。附錄：信通公司評價(jià)指標(biāo)體系類別指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分績效負(fù)責(zé)人評分績效小組評分評分說明工作紀(jì)律（ 15分）岀勤率岀勤狀況良好。遲到早退 1次扣1分，累計(jì) 遲到早退3次不得分，曠工1次不得分；事 假1天扣0.2分。5紀(jì)律性遵守信通公司各項(xiàng)管理規(guī)定。岀現(xiàn)違反規(guī)定 的，酌情扣分。5工作態(tài)度服從工作安排，態(tài)度積極認(rèn)真、工作主動(dòng)。 不服從安排得0分，態(tài)度不認(rèn)真扣 3分，無 主動(dòng)性扣2分。5工作質(zhì)量（65分）運(yùn)維設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行水平所負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)生 非計(jì)劃停運(yùn)及影響省公司排名的信息事件， 每次扣10分。根據(jù)所負(fù)責(zé)運(yùn)維的設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行水

8、平酌情 評分。10工作規(guī)范性提交檢修計(jì)劃、工作票、操作票的規(guī)范性， 被退回一次扣2分；檢修操作規(guī)范性，違規(guī) 一次扣5分；其他運(yùn)維工作執(zhí)行不規(guī)范的， 酌情扣分。15交辦工作完成質(zhì)量高質(zhì)量完成運(yùn)維負(fù)責(zé)人臨時(shí)交辦的工作，如 果工作完成質(zhì)量較差，酌情扣分。10工作計(jì)劃完成 情況檢修計(jì)劃、工作計(jì)劃合理，按計(jì)劃完成。岀 現(xiàn)1次超期，扣2分。10客戶滿意度運(yùn)維工作相關(guān)的客戶滿意度。如岀現(xiàn)相關(guān)崗 位投訴（含口頭），分析原因，酌情扣分。10工作飽和度工作安排合理、充實(shí)，主動(dòng)開展工作。工作 飽和度低的，酌情扣分。10工作能力（20分）技術(shù)水平具有與所負(fù)責(zé)工作相適應(yīng)的技術(shù)水平，根據(jù) 技術(shù)水平現(xiàn)狀及提升情況，酌情評分。10表達(dá)能力根據(jù)參加討論、會(huì)議時(shí)的表達(dá)能力；提交方 案、文檔的質(zhì)量進(jìn)行酌情扣分。5溝通能力根據(jù)與同事、客戶的溝通情況酌情評分，受 到相關(guān)崗位投訴，分析原因，酌情扣分。5加分項(xiàng)（25分）知識共享進(jìn)行用戶培訓(xùn)、知識共享，每次加 2分，最 多加5分5用戶需求主動(dòng)收集用戶需求，提岀過系統(tǒng)或者管理有效可行性方案。最多加 10分。10合理化建議提岀關(guān)于信息運(yùn)維技術(shù)方面或者管理方面的 合理化建議，并被采納，酌情加分，