養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程表

1、湖北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理服務(wù)流程規(guī)范（試行）時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對(duì)象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人6:00-7:30晨間護(hù)理自理老人提醒起床，洗漱，保持儀容、儀表整潔，衣裝適宜；協(xié)助整理床鋪、更換床上用品， 保持床鋪干燥、干凈、整潔；打掃房間衛(wèi)生，保持房間干凈、整潔、無異味；送開水； 及時(shí)報(bào)修損壞的用品及設(shè)備。護(hù)理員半失能老人協(xié)助起床、洗漱；攙扶老人入廁；開窗通風(fēng)；其他護(hù)理服務(wù)冋上。失能老人護(hù)理起床、洗臉、刷牙、梳頭、穿衣等個(gè)人衛(wèi)生；更換尿布、尿袋，床上擦浴，翻身， 幫助大小便，倒洗便盆；根據(jù)醫(yī)囑采集病人標(biāo)本；其他護(hù)理服務(wù)同上。7:00-8:00早餐服務(wù)自理老人自購就餐。保持飯菜溫度適宜，指導(dǎo)或

2、協(xié)助清洗餐具并消毒。護(hù)理員半失能老人:按訂單取餐到居室，送給老人自行就餐，餐后及時(shí)清洗餐具并消毒。失能老人餐前根據(jù)需要喂水；準(zhǔn)備好就餐桌椅，按訂單取餐送給老人，鼓勵(lì)老人自 己完成就餐；不能完成的，喂食；喂餐速度和數(shù)量適宜；餐后及時(shí)清洗餐 具并消毒。8:00-9:00個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)自理老人提醒洗頭、剪甲、理發(fā)、更換衣物等，保持儀容、儀表整潔，衣裝干凈、得體、適宜。護(hù)理員個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)半失能老人協(xié)助洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。失能老人護(hù)理洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。老人居室及 衛(wèi)生保潔服務(wù)所有老人整理失能、半失能老人居室衣柜、床品及房間物品，清洗毛巾口杯、臉

3、盆等日常用 品，并根據(jù)衛(wèi)生周程要求消毒；做好居室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔，做到老人居室地面、廁 所及公寓走道、窗戶干凈、保持老人居室內(nèi)空氣清新，無異味、無四害。護(hù)理員 保潔員時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對(duì)象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人8:00-9:00醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個(gè)案老人1. 查房。特護(hù)老人等根據(jù)病情不定期查房觀察，及時(shí)診斷身體狀況并依病情就診。2. 治療。遵醫(yī)囑進(jìn)行治療，做到三查七對(duì)。三查：查醫(yī)囑、查器械、查備藥；七對(duì)：對(duì)姓名（包括性別、年齡）、對(duì)藥名、對(duì)規(guī)格（濃度）、對(duì)劑量（數(shù)量）、對(duì)用法、對(duì) 時(shí)間、對(duì)有效期。3. 喂藥。根據(jù)醫(yī)囑，護(hù)士負(fù)責(zé)將藥品送到老人手中，指導(dǎo)和協(xié)助老人吃藥，對(duì)特護(hù)老 人開展喂藥服務(wù)。醫(yī)牛

4、 護(hù)士上門訂餐服務(wù)所有老人根據(jù)老人個(gè)人需求或特殊護(hù)理要求訂餐，訂單填寫準(zhǔn)確無誤， 并將訂單報(bào)送廚房或膳食部負(fù)責(zé)人。護(hù)理員9:00-10:30衣物洗滌服務(wù)所有老人衣物收集與洗滌。換洗的衣物、尿布、中單等每天清洗消毒，床單、被罩、枕巾、枕 套等床上用品15天換洗消毒一次；被子、墊絮每月至少晾曬一次。逐房逐人收集， 登記清楚，分類洗滌。護(hù)理員文化娛樂服務(wù)自理老人組織開展興趣小組活動(dòng)或老年大學(xué)活動(dòng)（書畫、曲藝、手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等），組織參加社會(huì)活動(dòng)，要求有方案、有記錄、有影像資料。護(hù)理員 社工半失能老人組織參加適宜的文化活動(dòng)（手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等）或社會(huì)活動(dòng)，要求同上。失能老人視天氣情況和個(gè)

5、人需求，用輪椅或扶行外出散步、曬太陽或參加適宜活動(dòng)；組織打牌、 下棋、看（念）書報(bào)等適宜文化娛樂活動(dòng)（以上時(shí)間均為一小時(shí)為宜），要求冋上。精神慰藉服務(wù)所有老人開展集體聊天談心、個(gè)案談心或社工小組活動(dòng)，做好相關(guān)活動(dòng)和個(gè)案記錄。社工健身康復(fù)服務(wù)所有老人主要針對(duì)半失能和失能老人，由康復(fù)師制定康復(fù)計(jì)劃，根據(jù)個(gè)人身體狀況，完成康復(fù) 訓(xùn)練計(jì)劃，達(dá)到康復(fù)目的?？祻?fù)師時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對(duì)象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人10:30-11:30外出安全服務(wù)所有老人老人外出嚴(yán)格履行書面請(qǐng)假手續(xù)，注明請(qǐng)假時(shí)間、事由，交待注意事項(xiàng)。自理老人須 佩戴標(biāo)志性卡片和攜帶請(qǐng)假條，經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證后方可獨(dú)自外出；半失能老人和失能老人須由家

6、屬陪冋并向門衛(wèi)出示請(qǐng)假條、身份證后方可外出。護(hù)理員飲食安全服務(wù)所有老人1. 檢查食品柜、冰箱內(nèi)等儲(chǔ)藏食物，確保在保質(zhì)期內(nèi)，無變質(zhì)現(xiàn)象；餐具每天清潔消 毒情況。2. 采購食品保障正規(guī)進(jìn)貨渠道，將食品留有小樣存放，并按編號(hào)擺放，確保食品及加 工環(huán)境安全。炊事員或 生活輔導(dǎo)員消防安全服務(wù)所有安全 場所做好照明線路、消防器材、消防通道、安全隱患等排查、檢查，保障安全。消防 專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備做好機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備日常檢查、維修，保障正常運(yùn)行；對(duì)老人損壞的物品提供維修服務(wù)。維修人員代購物品服務(wù)所有老人為老人提供代購非處方藥品及物品服務(wù)，購買物品要有票據(jù)記錄，賬目清楚。護(hù)理員11:30-12:3

7、0午餐服務(wù)自理老人半失能老人失能老人同早餐服務(wù)。護(hù)理員12:30-14:30午間護(hù)理自理老人自行午休和起床。半失能老人協(xié)助午休和起床、攙扶老人入廁，其他護(hù)理參照晨間護(hù)理。失能老人護(hù)理午休和起床、喂水、排便、翻身、預(yù)防褥瘡等；保持安靜。其他護(hù)理參照晨間護(hù)理。時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對(duì)象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人12:30-14:30午間護(hù)理所有老人保持老人儀容、儀表整潔，衣裝適宜；整理床鋪、適當(dāng)開窗通風(fēng)，保證房間及物品整 潔有序、無異味。14:30-15:00衛(wèi)生保潔服務(wù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生保潔。要求同上。保潔員醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個(gè)案老人同前。醫(yī)牛 護(hù)士15:00-17:00文化娛樂服務(wù)自理老人同前。護(hù)理

8、員社工半失能老人同前。失能老人適當(dāng)加餐、喂水，其他同前。精神慰藉服務(wù)所有老人同前。社工健身康復(fù)服務(wù)所有老人同前。康復(fù)師衣物洗滌服務(wù)所有老人衣物整理與送還。收回衣物（被子、墊絮），疊放整齊，發(fā)放無誤。護(hù)理員消防安全服務(wù)所有安全 場所同前。消防 專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備同前。維修人員代購物品服務(wù)所有老人同前。護(hù)理員17:00-18:00晚餐服務(wù)自理老人同前。護(hù)理員半失能老人失能老人時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對(duì)象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人18:00-20:30休閑服務(wù)自理老人 半失能老人自由活動(dòng)。適當(dāng)組織散步、舞蹈、太極、唱歌等健康娛樂活動(dòng)。護(hù)理員社工失能老人組織看電視，適當(dāng)活動(dòng)。20:30-21:00睡前服務(wù)自理老人提醒睡前洗漱，按時(shí)休息。護(hù)理員半失能老人協(xié)助睡前洗漱，督促按時(shí)休息，其他服務(wù)同前。失能老人加餐，喂吃適當(dāng)輔食或流質(zhì)食品；護(hù)理睡前擦洗、泡腳、排便、翻身；遵醫(yī)囑喂藥； 其他服務(wù)同前。21:00-6:00夜間護(hù)理自理老人半失能老人每隔2小時(shí)查房，查看睡眠、安全、冷暖、健康等情況。護(hù)理員失能老人每1小時(shí)查房，護(hù)理排便、翻身、預(yù)防褥瘡等。夜間安全服務(wù)所有老人保安開展夜巡，確保全院安全。行政夜班值班人員從行政白班下午下班時(shí)間開始，每 隔兩小時(shí)或不定時(shí)查房，冋時(shí)檢查一線工作人員履職情況，記錄夜班日志，及時(shí)將有 關(guān)情