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文檔簡介
1、.;.收貨課課長崗位職責一、 負責范圍分店收貨事宜二、 崗位職責1、商品驗收2、商品入庫3、商品退貨跟蹤4、維護和供應商關系5、督導收貨區(qū)工作的開展三、 主要工作1、根據(jù)商品質量標準,按訂貨數(shù)量驗收商品2、將驗收商品配送到各課3、跟蹤退貨情況,及時通知供應商來分店退貨4、搬運設備的維護四、 輔助工作1、維護和供應商的良好關系2、維護收貨區(qū)與周轉倉衛(wèi)生五、任職資格收貨課長任職資格性別:男女均可年齡:2035歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中學歷以上2、培訓:計算機操作,接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識培訓者優(yōu)先3、經(jīng)驗:兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗一年以上收貨課
2、長工作經(jīng)驗4、技能:熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術及熟知商品專業(yè)知識、及商品識別技能、營運流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力5、一定的文字書寫及語言表達6、準確的商品識別能力7、一定的人事管理,良好的領導、指揮,工作指導、分配能力性格特征正直、積極主動、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務意識與職業(yè)操守身體狀況身體健康、精力充沛品質思路清晰、靈活、有耐性、責任心強、公正無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識定的人事管理知識、消防安全知識、商品專業(yè)知識、機械設備(叉車)的操作知識、商品搬運、
3、保存、碼放等管理知識技術能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質檢及商品識別、熟知下屬的工作內容及方法、熟悉收貨部工作流程及工作方法,熟悉基本消防設施的使用使用設備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰:90%工作情況1、 場 所:室內2、 時 間:8小時3、 交往對象:供應商、樓面人員、采購以及本部門人員4、 其 他:腰酸腿疼,需精力集中,勞動強度大晉升途徑賣場處長補充信息1、 熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2、 熟悉門店結構、部門分布、商品分布及消防設施位置和使用方法六、工作流程序號工作內容工作標準1參加門店晨會1、 聽取分店今日工作安排2、 檢討昨天工作,布置工作及重點工作檢查2參加例會、會議1
4、、 準時參加,遵守紀律2、 敢于發(fā)言,提出合理建議及存在的問題3、 認真聽取他人意見,接受上級的指示3監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動及活動安排1、 發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題2、 提高員工的工作效率、效果3、 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范化4進行員工排班及每天用餐安排1、 嚴格執(zhí)行上、下班制度2、 保障突擊任務的完成3、 及時用餐而不影響工作開展5對有關工作流程提出自己的建議1、 文字材料上報店長2、 具極大的可操作性7組織員工的交接班1、 交接情況清楚、無誤,保持后繼工作完成2、 準時執(zhí)行交接班工作8填寫交接班本1、 下班前完成2、 把今天的主要事項清楚登錄,計劃明天的工作9給下屬提合理建議,
5、分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力,保證各項工作的順利完成10與員工及其他部門溝通,聽取下屬意見1、 隨時進行,了解對方情況及工作行為、方法2、 達到每次溝通的目的11制訂激勵機制1、 與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致2、 可行、可操作12新、舊員工的培訓、激勵及業(yè)務培訓等1、 提高員工的整體素質2、 經(jīng)常性、不定時間、地點進行3、 讓員工最大程度投入工作13員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果,公平、公正考評下屬14完成領導交辦的工作規(guī)定時間內完成14傳達公司政策并落實執(zhí)行1、 組織員工學習通知、文件2、 言行身教帶領大家積極行動13向店辦人事每月報考勤1、 及時完成2、 公平、公正,如實
6、填寫3、 填寫數(shù)字準確、清晰15與員工共同開展收驗貨具體工作1、 積極、認真對待2、 保證收驗貨工作的按時完成3、 起積極的激勵、帶頭作用16給下屬提合理建議,分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力,保證各項工作的順利完成17安排完成突擊性工作1、 及時組織人力2、 及時調整收驗貨時間安排3、 與其他各組的密切配合18異常情況的處理1、 不超過24小時2、 及時組織人力,調整工作時間,解決問題3、 遵守門店、公司規(guī)定4、 維護公司利益,不損公利己19叉車、棧板的維護,收貨區(qū)衛(wèi)生的打掃1、 及時回收棧板、叉車到規(guī)定位置2、 保持收貨區(qū)的干凈21協(xié)助庫存區(qū)的盤點1、 保證盤點工作的順利進行2、 保證盤點
7、的速度,數(shù)字的準確性22向店長匯報工作1、 做周工作總結與月工作總結2、 如實匯報,檢討自己的不足3、 接受經(jīng)理的批評及工作指導23到店辦人事領取用具、用品、耗材等,并及時發(fā)放1、 隨時或定時進行2、 嚴格依程序、規(guī)定執(zhí)行3、 不浪費、保障工作正常開展24處理聯(lián)營廠商的商品1、 及時、認真、負責2、 按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理其他責任1、 助防火、防盜,杜絕消防隱患;2、與供應商保持良好的合作關系;3、了解其他部門業(yè)務流程,增加溝通;4、防止無關人員在收驗貨區(qū)的進出收貨員崗位職責一、 負責范圍進行商品的收貨工作二、 崗位職責1、商品驗收2、商品入庫3、商品退貨跟蹤4、維護和供應商良好關系三、 主要
8、工作1、根據(jù)商品質量標準,按訂貨數(shù)量驗收商品2、將驗收商品配送到各課3、辦理商品退貨4、安全、正確使用設備四、 輔助工作1、 維護收貨區(qū)與周轉倉衛(wèi)生收貨員任職資格性別:男女均可年齡:2035歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中學歷以上2、培訓:接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗:有收驗貨工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能:熟知商品知識及質檢、識別等能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方,積極主動,有良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良
9、好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、機械設備的操作知識、物理學方面知識(力學、結構學)技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質檢及商品識別、碼放等,熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰:90%工作情況1、場 所:室內2、時 間:8小時3、交往對象:供應商、樓面人員、采購以及本部門人員4、其 他:腰酸腿疼,需精力集中,勞動強度大晉升途徑(收貨)課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程(尤其是收貨課)2、熟悉門店的結構、部門布局及商品碼放五、 任職資格序號工作內容工作標準1按電腦課打印的訂貨單驗收商品1、生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理2、有單時及
10、時取單3、不得挑單驗貨,只能按順序4、嚴格按收收貨流程、程序辦理2協(xié)助供應商取單并到掃碼處接收掃碼1、訂貨單上有標簽員的確認并及時完成2、訂單上注明有退貨,應先辦退貨再收貨,并填寫退貨單3協(xié)助供應商申請店內碼并粘貼1、 按規(guī)定申請及粘貼(位置)2、 盡快完成4指導供應商碼放商品1、 按商品碼放標準碼放2、 及時卸貨碼放,疏通車輛5辨認外包裝標識(電器碼、長城標)1、認真、仔細標驗標識2、及時完成3、不符標識規(guī)定的拒絕收貨6清點單品數(shù)量并登錄數(shù)量1、 30%整包開箱(抽點)2、 快速、認真、仔細清單3、 登錄準確,字跡清楚4、 送貨數(shù)必須訂貨數(shù)5、 送貨數(shù)訂貨數(shù),按訂數(shù)收貨7與樓面協(xié)商1、 必須
11、有樓面主管簽字方可收貨2、 及時通知樓面協(xié)商8封箱包裝按標準及時完成9驗收貨物并填寫訂貨單有關欄目1、 食品離保質期少于三個月拒收2、 生鮮、精品收貨必須有對應主管在場驗貨3、 驗貨仔細、認真、負責4、 填寫字跡清晰、認真10與各課協(xié)商異常情況1、及時通知課長,保障收貨工作2、認真、負責3、嚴格依收貨規(guī)定,公司規(guī)章處理11在電腦打印的訂貨單上簽字1、 必須有收貨人、驗貨人簽字2、 生鮮、精品要求對應區(qū)域員工在驗貨人一欄簽字12投單電腦課,完成收貨動作按規(guī)定及時完成13向課長匯報異常情況1、 及時匯報情況;2、盡快處理收貨問題14將到貨情況廣播通知樓面各組取貨1、 及時將貨物進賣場或周轉倉2、
12、保證收驗區(qū)的使用率15打掃衛(wèi)生1、 下班前完成2、 達到衛(wèi)生標準16維護、回收棧板、叉車1、 及時收取棧板、叉車到指定位置2、 保障公司財產(chǎn)不被破壞17交接班工作1、 準確匯報登記本未完成工作內容及其情況2、 及時按規(guī)定完成接班工作18處理聯(lián)營廠商的商品收貨1、 及時按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理2、 認真、積極19將收驗到的贈品通知各課課長及時將贈品單獨交由各課,并轉移周轉倉20參加晨會或其他會議1、 按時參加,遵守紀律2、 敢于發(fā)表個人意見及聽取他人意見3、 總結會議精神其他責任1、防盜、防火責任;2、善待供應商,保持與其良好的合作關系;3、協(xié)助空紙箱的整理,防止閑雜人員在收貨區(qū)的進出及庫存盤點工
13、作六、 工作流程單據(jù)處理員崗位職責一、負責范圍負責收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責1、單據(jù)保存2、單據(jù)流轉3、商品退貨、緊急補貨跟蹤4、維護和供應商良好關系三、主要工作1、將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔2、將單據(jù)正確傳遞到相對應部門3、對收入的贈品進行登記處理四、輔助工作1、 維護收貨課衛(wèi)生單據(jù)處理員任職資格性別:男女均可年齡:2035歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中學歷以上2、培訓:接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗:有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能:詳細了解單據(jù)流轉與營運流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調能力3、快速
14、的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方,積極主動,有良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務知識、商品知識技術能力熟練計算機的使用,熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢座:90%工作情況1、場 所:室內2、時 間:8小時3、交往對象:供應商、樓面人員、財務人員以及本部門人員4、其 他:需精力集中,勞動強度大晉升途徑(收貨)課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程(尤其是收貨課)五、 任職資格序號工作內容工作標準1參加門店晨會了解分店工作安排2打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生1、 每
15、天一次,9:00之間完成2、 達到衛(wèi)生標準3將前一個工作日處理好的單據(jù)送交相應部門與人員手中1、單據(jù)審核無誤2、單據(jù)傳遞及時、正確、迅速4將收到的贈品登記處理1、 贈品收發(fā)臺帳清楚2、 每一件贈品都貼有贈品條5將收驗到的贈品通知各課課長1、 及時2、 數(shù)量準確6通知各課課長核對入庫單1、 及時通知,不積壓單據(jù)7將各課手工訂單送電腦室打單1、 及時送單,不積壓單據(jù)8接受查詢、咨詢1、 熱情接待準確、快速解決問題9上級交辦的事務1、按時按規(guī)定完成10返還退貨單及時將退貨單關交財務聯(lián)留存。11整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、 當天的單據(jù),當天處理完畢2、 所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3
16、、 下班之前完成12處理有問題的單據(jù)1、 及時處理2、 找有關人員簽字以明確責任并標 明原因3、 嚴格依各種規(guī)章制度執(zhí)行13向課長匯報異常情況1、時匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題14參加職業(yè)培訓l、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任;2、善待供應商,保持與其良好的合作關系;3、協(xié)助其它部門處理好單據(jù),保證工作能高效率開展。六、 工作流程倉庫管理員崗位職責一、負責范圍負責倉庫管理工作二、崗位職責1、保證倉庫安全與整潔2、保證庫存商品存放安全3、掌握商品進出情況三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放,保證商品容易查找2、保證倉庫存放環(huán)境,確保商品存放安全3、依照商品課
17、要求發(fā)貨,倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作1、保證倉庫衛(wèi)生2、協(xié)助防損部做好倉庫防損工作倉庫管理員任職資格性別:男女均可年齡:2035歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中學歷以上2、培訓:接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗:有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能:詳細了解單據(jù)流轉與營運流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調能力3、快速的數(shù)學計算及反應、應變能力4、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方,積極主動,有良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務知識
18、、商品知識、倉庫管理知識技術能力熟練計算機的使用,熟悉公司營運工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢座:50% 站立:50%工作情況1、場 所:室內2、時 間:8小時3、交往對象:樓面人員、收貨部人員、搬運工以及本部門人員4、其 他:需精力集中,工作壓力大晉升途徑(收貨)課長補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程(尤其是收貨課)五、任職資格六、工作流程序號工作內容工作標準1參加門店晨會1、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生1、 每天一次,早上9:00之間完成2、 達到衛(wèi)生標準3與搬運工一同整理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、 商品容易查找2、
19、商品碼放合理5根據(jù)收貨單,修改倉庫臺帳1、 及時修改,不積壓單據(jù),保證帳實相符6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、 及時2、 數(shù)量準確7根據(jù)發(fā)貨單,修改倉庫臺帳2、 及時修改,不積壓單據(jù),保證帳實相符8上級交辦的事務1、按時按規(guī)定完成9整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、 天的單據(jù),當天處理完畢2、 有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3、 下班之前完成10處理有問題的單據(jù)1、 及時處理2、 有關人員簽字以明確責任并標明原因3、 嚴格依各種規(guī)章制度執(zhí)行11向收貨課長匯報異常情況1、時匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題12參加職業(yè)培訓l、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任;2、協(xié)
20、助其它部門處理好單據(jù),保證工作能高效率開展。搬運工崗位職責一、負責范圍負責商品搬運工作二、崗位職責1、保證商品及時裝卸2、保證商品碼放安全三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放,保證商品容易查找2、保證倉庫存放環(huán)境,確保商品存放安全3、依照商品課要求發(fā)貨,倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作搬運工任職資格性別:男女均可年齡:2035歲身高:男:165CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中學歷以上2、培訓:商品碼放技巧3、經(jīng)驗:有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能:詳細商品碼放技巧能力1、一定的溝通、協(xié)調能力2、良好的語言表達能力性格特征細心、熱情大方,積極主動,有良好的服務意識身體狀況身體健康品質細致
21、有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品知識、倉庫管理知識技術能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質檢及商品識別、碼放等,熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設備計算機身體姿勢站立:90%工作情況1、場 所:室內2、時 間:8小時3、交往對象:樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員4、其 他:需精力集中,工作強度大晉升途徑倉庫管理員補充信息1、熟悉門店的有關規(guī)章制度、工作流程(尤其是收貨課)1、協(xié)助商品課上貨補貨五、任職資格序號工作內容工作標準1參加門店晨會1、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生3、 每天一次,早上9:00之間完成4、 達到衛(wèi)生標準3與倉庫管理員一同整
22、理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、 品容易查找2、商品碼放合理、安全6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、 及時送到指定地點2、 數(shù)量準確7上級交辦的事務1、按時按規(guī)定完成8向收貨課長匯報異常情況1、時匯報情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題9參加職業(yè)培訓l、積極認真、遵守紀律2、通過培訓考核、測試其他責任1、防盜、防火責任;2、協(xié)助其它部門上貨補貨,保證工作能高效率開展。六、工作流程收銀課長崗位職責一、 負責范圍門店收銀工作二、崗位職責:1 規(guī)范收銀結帳流程的順暢進行;2 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;3 確保準確、安全地收回貨款;4 維持收銀設備的正常運作。5 處理收銀操
23、作的異常情況,保證顧客順利購物。6 為顧客提供良好的服務;三、主要工作:1 檢查組員出勤狀況,合理調度人力,控制人事成本;2 保障收銀流程的快速、順暢、準確;3 督促禮貌待客的優(yōu)質服務,解決結帳區(qū)顧客的問題;4 分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;5 確保收銀機臺安全運行,及時排除故障;6 負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核;7 及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率;8 及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題;9 做好大宗顧客的服務工作。四、輔助工作:1. 維持結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;2. 傳達部門經(jīng)理的要求,共同達成部門目標;3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。收銀課長任職資格性別:男女均可年
24、齡:2335歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:大專以上學歷,商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓:計算機操作熟練,POS機操作,參加過禮儀、服務規(guī)范培訓3、經(jīng)驗:二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗及一年以上的管理經(jīng)驗4、技能:熟悉電腦操作,熟知商品專業(yè)知識,點鈔、收銀機操作能力1、手指靈活,眼手配合協(xié)調,快速的數(shù)字計算2、一定的文字書寫、文字表達及語言表達能力3、較好的觀察、分析、總結、判斷、決策能力4、較好的理解、記憶,一定的應變、協(xié)調、溝通能力5、一定的人事管理能力,工作指導、工作分配能力6、獨立處理問題的能力7、出色的人際交往能力性格特征、興趣細
25、心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛,有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質細致有耐性、心理承受力強、紀律觀念強、良好的職業(yè)道德,有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務稅務知識、計算機應用知識、本業(yè)態(tài)商品知識、初級財務知識、公關、禮儀規(guī)范知識技術能力熟悉計算機信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點鈔技術,熟練操作鍵盤,熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務,能快速完成下屬的各項任務、工作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立:100%工作情況1. 場 所:室內2. 時 間:8:3015:30,15:3522:003.
26、 交往對象:顧客、店內各部門職員晉升途徑總部財務補充信息3、 熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程4、 熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度5、 熟悉門店的布局結構及商品分布五、 職資格六、工作流程序號工作內容工作標準每日工作1參加門店晨會1、準時參加2、落實會議上安排的各項工作2組織員工、迎賓8:55準時在各自崗位站好姿勢,目迎顧客,面帶微笑3巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀律情況1、 每日至少二次2、 掌握員工紀律情況3、 嚴格按規(guī)章制度給予處罰4巡場,監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果1、按期完成各項工作,并指導員工正確的工作行為、思想意識2、及時協(xié)助員工解決問題,并指導員工工作,確
27、保服務質量優(yōu)質3、提高員工的工作效率、效果4、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務能力及動作規(guī)范5、不定時進行,并對檢查結果進行評價5給下屬提合理建議,分配、指導下屬工作根據(jù)變化及時分配人力,保證各項工作的順利完成6與員工溝通,聽取下屬匯報1、隨時進行,了解對方情況及工作行為、方法2、達到每次溝通的目的3、及時肯定做得好的地方,指出不足之處;4、及時答復或解決有關問題,依情況上報店長或其他部門7簽批下屬待批的項目1、 認真核驗,證實無誤后,及時完成并返還遞交者2、 嚴格按照程序、制度在職權范圍內辦理8組織員工換崗、交接班1、 交接班日志記錄清晰2、 監(jiān)督員工按時到崗,準時進行交接班9處理緊急事件1、盡快了解實情
28、,處理事件高效、無誤2、嚴格按規(guī)章制度辦理10核對收銀折扣報表1、 電腦價格與實際價格一致2、 收銀流程的順暢、準確11核對收銀退貨報表1、 保證所收現(xiàn)金的準確2、 及時尋找原因,解決問題12負責控制、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案1、 及時找出原因,解決問題2、 將差異減少到最小13巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質服務1、 及時解決收銀臺缺零,商品掃描錯誤等問題并予以解決2、 保證結帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔3、 為顧客提供良好的服務14接受顧客的咨詢、投訴,幫助顧客1、耐心聽取對方要求2、及時解決對方期望的問題3、職權范圍內按規(guī)定處理15與各部門協(xié)調、溝通1、 隨時進行,了解對方情況及工作行為
29、、方法2、 達到每次溝通的目的3、 保證收銀工作的順利開展16每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到財務課1、 確保準確、安全回收所有貨款2、 每日必須將貨款交總收17調整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率18完成上級交辦的其他工作準時按要求完成19當日工作總結,次日工作安排1、 下班前在交接班本上日結 2、 發(fā)現(xiàn)問題,改進、部署后續(xù)工作每周工作1參加店長組織的例會或其他會議1、準時參加,例會時間(每周一下午3:00)2、做好記錄,總結會議精神并向下傳達、落實3、詳細匯報部門工作,聽取他人意見及上級的布置安排2負責召集部門例會、會議1、 例會時間:每周二下午2、 傳達上級精神,總結、布置工作;3、解決
30、緊急問題3核對員工考勤1、 每周一下班后完成考勤核對(排班表)4本周工作總結、下周工作計劃1、 每周日下班前完成交店長審核月工作1辦公工具、用品、耗材等計劃、申請采購1、及時辦理2、不浪費、足夠保障日常工作開展3、將剩余的東西予以妥善保管2本課下月費用預算上月費用進行分析1、節(jié)約費用2、月底上交3、異常費用查明原因并處理3上報考勤表1、 每月28日完成匯總交店辦人事4監(jiān)督并實施本處員工本月培訓計劃,制定下月培訓計劃1、 嚴格執(zhí)行培訓制度及培訓計劃安排2、 讓員工熟練掌握業(yè)務知識,技能、技巧3、 每月二十五日前完成下月培訓計劃的制定5進行員工排班及用餐安排(誤餐申請單)1、 保障突擊任務的完成2
31、、 及時用餐而不影響工作開展3、 每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、資料的收集、整理、保管1、每月整理一次,認真登記每一份資料2、保密7本月工作總結、下月工作計劃1、 月計劃在每月1號前完成上交處長 2、 月總結在每月3號完成上交處長其他:1制訂、完善有關制度、規(guī)章及其他文字資料1、 適時地推出文字資料2、 與門店、其他部門、公司的有關內容保持一致3、 必須得到上級的批準2傳達公司政策并落實執(zhí)行1、 組織員工學習通知、文件2、 言行身教帶領大家積極行動3、 積極跟蹤落實情況,并督促做好3人員招聘、異動1、認真考察對方,優(yōu)勝劣汰、吸納新人2、堅決執(zhí)行考評制度,優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴格遵守
32、人事制度4員工考評嚴格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結果,公平、公正考評下屬5對員工進行激勵及思想品德教育等1、 提高員工的整體素質2、 經(jīng)常性、不定時間、地點進行,隨時與下屬談心,貫徹良好的職業(yè)標準和職業(yè)素質,讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責一、崗位職責: 快速、準確地收取貨款 為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢 嚴格遵守唱收唱付的原則 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng) 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生二、主要工作:1 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化,提高收銀速度和準確性2 及時上交銷售款,及時作出差異報告3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 對商業(yè)資料的保密5 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳
33、遞6 確保金庫和現(xiàn)金的安全7 保證充足的零用金8 確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏9 及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄10 識別偽鈔11 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12 規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突13將顧客購買商品分類裝袋三、輔助工作:1 協(xié)助做好顧客服務2 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3 提高警惕,注意防盜收銀員任職資格性別:男女均可年齡:1830歲身高:男:170CM,女:160CM視力:正常語言:普通話標準知識1、教育:高中以上學歷,財會專業(yè)或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓:接受計算機培訓3、經(jīng)驗:有收銀工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮4、技能:鍵盤操作熟練,對本業(yè)態(tài)商品知識熟悉
34、能力1、良好的談判、溝通、協(xié)調能力2、快速的數(shù)字計算3、手指靈活,眼手配合協(xié)調4、較強的忍耐力、記憶力5、良好的語言表達、口齒清楚,聲音甜美6、一定的獨立處理問題的能力性格特征、興趣細心、穩(wěn)重、積極主動、熱情大方、興趣廣泛,有良好的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛品質細心、有耐性、心理承受力強、責任心強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神涉及知識計算機應用知識、商品知識、初級財務知識技術能力熟悉計算機操作、精湛的點鈔技術,麻利的收銀技術和鍵盤操作使用設備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立:100%工作情況1、場 所:收銀臺內2、時 間:8:3021:303、交往對象:顧客、同事4、其 他:
35、始終站立服務,腰酸腿疼,手指尖疼晉升途徑收銀課補充信息1、熟悉門店的有關管理制度及各部門的工作流程2、熟悉門店結構及商品布局四、任職資格序號工作內容工作標準每日工作1參加晨會、迎賓1、準時參加2、按會議要求完成各項工作2到收銀課長處領收銀機密碼上機前完成,一天一次3到收銀課長處領購物袋保證顧客所購商品有購物袋/包(上機前領取)4財務課領款、換取零錢1、 上機前完成2、 將備用金分類放入收銀機,并關好收銀機3、 等價換取,量備足零錢5到財務課領取磁扣槍、計算器、驗鈔機等收銀工具1、及時、準時完成2、完成簽名登記工作6打掃收銀臺衛(wèi)生保證收銀設備、收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生,班前,班后各一次7營業(yè)期間收銀,接
36、待顧客1、唱收唱付,三米微笑,禮貌用語2、嚴格按收銀流程操作3、確保每一件商品均已收銀8接受顧客投訴、咨詢1、耐心、細心聽取對方陳述2、及時解決對方期望的問題3、嚴格按有關規(guī)章執(zhí)行9向上級匯報工作情況,溝通工作事項1、 及時匯報緊急事項2、 如實進行,接受上級指示、指導10拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來,下班后及時將孤兒商品送交樓面11進行交接班認真記錄交接班情況,聽取對方意見或向對方交待事宜;2、嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定12營業(yè)期間,到財務課交大額票(填寫預收款明細表)點清金額,快速辦理,全部上交13到財務課交貨款(收銀員現(xiàn)金核算表)及時將貨款全部上交,按要求辦理14作現(xiàn)金差異報告1、尋找原因
37、,及時解決2、保證帳數(shù)相符3、差錯率,短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時、按要求完成16向領班領取辦公用品遵循以舊換新的原則,節(jié)約使用17完成上級交辦的其他任務按時按要求完成每周工作:1參加周例會、會議1、 準時參加2、 按要求完成各項工作其他責任1、防火、防盜、防損;2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污;3、向上級舉報不良行為,維護公司利益;4、設備問題立即報告上級五、工作流程六、 考核標準序號考核內容考核要求考核標準1點鈔速度考核提供95100張鈔票(內有假鈔),在最短的時間內,準確點出正確張數(shù),識別出假鈔1、 30秒以內,準確率達100%,優(yōu)秀。2、 40秒以內,準確率達100%,良
38、好。3、 40秒以上,準確率達100%,合格。4、 40秒以上,準確率達100%,不合格。 2備用金考核提供備用金500元,抽取部分金額后進行清點。對所點備用金進行清點金額數(shù)、面值、張數(shù),以其清點完時間為準。1、 1分鐘以內,準確率達100%,優(yōu)秀。2、 1分30秒以內,準確率達100%,良好。3、 2分鐘以內,準確率達100%,合格。4、 金額不準或用時超過2分鐘,不合格。3錄入考核在最短的時間內正確錄入100支商品的13位數(shù)字條碼。1、 3分鐘以內,準確率達100%,優(yōu)秀。2、 4分鐘以內,準確率達100%,良好。3、 6分鐘以內,準確率達100%,合格。4、 金額不準或用時超過6分鐘,不
39、合格。4掃描速度考核掃描10件商品(含1個硬扣)的速度1、 60秒以內,準確率達100%,優(yōu)秀。2、 120秒以內,準確率達100%,良好。3、 150秒以內,準確率達100%,合格。4、 準確率為0或150秒以上,不合格。5防損意識考核防損部模擬收銀過程考核1、 未打包裝,不合格。2、 夾帶商品未發(fā)現(xiàn),不合格。3、 未解硬扣,不合格。4、 未核對屏幕,不合格??偱_接待員崗位職責一、 崗位職責:1 為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢二、主要工作:1 接受顧客投訴,通知相關部門處理投訴2 為顧客提供存包服務3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 為有需求的顧客提供發(fā)票5 發(fā)放贈品6 播音7 統(tǒng)計每日退貨數(shù)
40、量三、輔助工作:1 協(xié)助做好顧客服務2 提高警惕,注意防盜總臺接待任職資格性別:男女均可年齡:24一35歲身高:男:175CM;女:162CM視力:正常語言:普通話標準知識l、教育:高中/中專以上學歷,文秘、管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟或相關專業(yè)優(yōu)先2、培訓:計算機操作,營銷知識,公關禮儀服務知識3、經(jīng)驗:有賓館酒店服務經(jīng)驗者優(yōu)先4、技能:熟悉電腦操作、熟悉標準的顧客服務工作方法,熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設計能力l、快速的緊急應變能力2、獨立處理、解決問題的能力3、觀察、總結、分析、判斷能力4、良好的分析、判斷能力5、良好的人際交往6、一定的文字表達及語言表達能力7、良好的忍耐力、記憶力8、較強的語言表達、音質好、口才好性格特征細心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動,有強烈的服務意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質細心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識,消費心理學、
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