QFD的基本方法與實(shí)例

1、本資料來源1品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)機(jī)能展開Quality Function Deployment2003/06/19(Thu PM 1:305:00)1. QFD 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介2. QFD的基本方法的基本方法 3. 實(shí)例討論實(shí)例討論主講人主講人: :官生平官生平 教授教授 21. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 品質(zhì)機(jī)能展開品質(zhì)機(jī)能展開(Quality Function Deployment，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱 QFD)是將是將客戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零組件的特性、製程設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求的品質(zhì)工程管理技術(shù)。一零組件的特性、製程設(shè)計(jì)要求、

2、生產(chǎn)要求的品質(zhì)工程管理技術(shù)。一般以客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係進(jìn)行矩陣般以客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係進(jìn)行矩陣展開和重要度評(píng)估分析，找出對(duì)客戶需求影響最大的產(chǎn)品品質(zhì)特性展開和重要度評(píng)估分析，找出對(duì)客戶需求影響最大的產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施，把握重點(diǎn)，使企業(yè)將工程管理放在關(guān)鍵的地方，及工程管理措施，把握重點(diǎn)，使企業(yè)將工程管理放在關(guān)鍵的地方，以確實(shí)滿足客戶需求而獲得實(shí)值的效益。以確實(shí)滿足客戶需求而獲得實(shí)值的效益。36 MethodologyDefineDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineT

3、ranslateIdentifyDefineNew Process/ Product ?Achievable Goal ?NYPrevent defect(s) Eliminate defect(s)Y1. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介41. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介六標(biāo)準(zhǔn)差專案追蹤查檢表商品企劃與商品企劃與SIPOC調(diào)查調(diào)查VOC與與CTQ定義專案核心定義專案核心流程範(fàn)疇及流程範(fàn)疇及KPI目標(biāo)目標(biāo) 指派指派 Black 或或 Green Belt組成六標(biāo)準(zhǔn)差組成六標(biāo)準(zhǔn)差小組及制訂專小組及制訂專案案Thinking Process與時(shí)程與時(shí)程BenchmarkingGather InformationConcept.

4、 SelectionParametric DesignRobust Design DFM實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)Detail DesignDetailed Drawings and Specifications實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)確認(rèn)確認(rèn)CpkCpk核證長(zhǎng)期核證長(zhǎng)期能能力分析力分析實(shí)施實(shí)施SPC 管制機(jī)制管制機(jī)制完成完成 FMEA與與最終最終管制計(jì)畫管制計(jì)畫確認(rèn)移交製確認(rèn)移交製程負(fù)責(zé)人程負(fù)責(zé)人最終最終專案報(bào)告專案報(bào)告51. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 零組件零組件要求要求 設(shè)計(jì)要求顧客要求顧客要求產(chǎn)品規(guī)劃零組件要求設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求零組件展開製程要求製程規(guī)劃生產(chǎn)要求正式量產(chǎn)計(jì)劃製程要求製程要求61. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 零組件零組件要求要

5、求 設(shè)計(jì)要求顧客要求顧客要求產(chǎn)品規(guī)劃零組件要求設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求零組件展開製程要求製程規(guī)劃生產(chǎn)要求正式量產(chǎn)計(jì)劃製程要求製程要求QFD相關(guān)重要工具相關(guān)重要工具 FMEA田口方法田口方法&DOEControl Plan製程能力分析製程能力分析SPC&MSA目的目的目的目的目的目的目的目的手段手段手段手段手段手段手段手段FMEA7P Pl la an nn ni in ng gP Pr ro od du uc ct t D D e es si ig gn n & & D D e ev v. .P Pr ro oc ce es ss s D D e es si ig gn

6、 n & & D D e ev ve el lo op pm m e en nt tP Pr ro od du uc ct t a an nd d P Pr ro oc ce es ss s V V a al li id da at ti io on nP Pr ro od du uc ct ti io on nP Pl la an nn ni in ng gC C o on nc ce ep pt t A A p pp pr ro ov va al lP Pr ro og gr ra am m A A p pp pr ro ov va al lP Pr ro ot to ot

7、 ty yp pe eP Pi il lo ot tL La an nu uc ch hF Fe ee ed db ba ac ck k A A s ss se es ss sm m e en nt t a an nd d C C o or rr re ec ct ti iv ve e A A c ct ti io on n 1. QFD簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介QFDDFMEAQFDQFDPFMEA82. QFD的基本方法的基本方法 QFD的基本方法是以品質(zhì)屋的基本方法是以品質(zhì)屋(Quality House)的模式，分析客戶的模式，分析客戶需求與產(chǎn)品品質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係，找出關(guān)鍵措施以需求與產(chǎn)品品

8、質(zhì)特性及工程管理措施之間的關(guān)係，找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理，避免矛盾，製造出客指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理，避免矛盾，製造出客戶滿意的產(chǎn)品。戶滿意的產(chǎn)品。 客戶需求技術(shù)相關(guān)技術(shù)要求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)矩陣【圖【圖1】品質(zhì)屋】品質(zhì)屋技術(shù)規(guī)格技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)屋頂天花板般左牆右牆房間地下室92. QFD的基本方法的基本方法 品質(zhì)屋的構(gòu)成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術(shù)的品質(zhì)屋的構(gòu)成以矩陣的方式，以客戶需求的展開，提出技術(shù)的要求。以技術(shù)的要求尋求工程措施並定出規(guī)格目標(biāo)，評(píng)估客戶需求要求。以技術(shù)的要求尋求工程措施並定出規(guī)格目標(biāo)，評(píng)估客戶需求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，技術(shù)要求之間的

9、相關(guān)程度，再評(píng)估產(chǎn)品的與技術(shù)要求的相關(guān)程度，技術(shù)要求之間的相關(guān)程度，再評(píng)估產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。品質(zhì)屋的建立步驟如下：競(jìng)爭(zhēng)能力及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。品質(zhì)屋的建立步驟如下： 1. 由研發(fā)、品保、製造、生管、資材各相關(guān)人員所組成之由研發(fā)、品保、製造、生管、資材各相關(guān)人員所組成之APQPAPQP小組，依據(jù)客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似小組，依據(jù)客戶的要求展開所選定之重要特性及要求，過去類似產(chǎn)品的產(chǎn)品的QFDQFD與各項(xiàng)研究資料及相關(guān)人員之技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，以腦力激盪與各項(xiàng)研究資料及相關(guān)人員之技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，以腦力激盪術(shù)共同討論之。術(shù)共同討論之。2. 在品質(zhì)屋的左牆列出經(jīng)確認(rèn)的客戶要求及規(guī)格，

10、在品質(zhì)屋的左牆列出經(jīng)確認(rèn)的客戶要求及規(guī)格，APQPAPQP小組於小組於產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，以客戶要求及規(guī)格為目的；以技術(shù)要求為手段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，以客戶要求及規(guī)格為目的；以技術(shù)要求為手段，針對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、規(guī)格及可靠度評(píng)估，確認(rèn)設(shè)計(jì)、進(jìn)料、製針對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、規(guī)格及可靠度評(píng)估，確認(rèn)設(shè)計(jì)、進(jìn)料、製程、出貨過程中的技術(shù)要求及技術(shù)規(guī)格，並列在品質(zhì)屋的天花板。程、出貨過程中的技術(shù)要求及技術(shù)規(guī)格，並列在品質(zhì)屋的天花板。102. QFD的基本方法的基本方法 3. 客戶要求及技術(shù)要求確定後，可以在左牆加一行針對(duì)客戶要求客戶要求及技術(shù)要求確定後，可以在左牆加一行針對(duì)客戶要求的重要性給予量化，可用的重要性給予

11、量化，可用1515分來評(píng)估，重要性的量化參考下列分來評(píng)估，重要性的量化參考下列原則：原則：1 1Q Qi i5 5，i=1,2, ,ki=1,2, ,k5：與安全有關(guān)的需求，嚴(yán)重的要求：與安全有關(guān)的需求，嚴(yán)重的要求(Critical)4：直接影響產(chǎn)品功能，主要的要求：直接影響產(chǎn)品功能，主要的要求(Major)3：間接影響產(chǎn)品功能，次要的要求：間接影響產(chǎn)品功能，次要的要求(Minor)2：不影響產(chǎn)品功能但客戶會(huì)不滿意：不影響產(chǎn)品功能但客戶會(huì)不滿意1：不影響產(chǎn)品功能但客戶有時(shí)會(huì)不滿意：不影響產(chǎn)品功能但客戶有時(shí)會(huì)不滿意4. 評(píng)估客戶要求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，依其相關(guān)程度給予量化評(píng)估客戶要求與技術(shù)要求

12、的相關(guān)程度，依其相關(guān)程度給予量化0Rij10，i=1,2, ,k；j=1,2, ,m，無相關(guān)給零分；中度相關(guān)給，無相關(guān)給零分；中度相關(guān)給五分；絕對(duì)相關(guān)給十分；其他以相關(guān)程度給予適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。五分；絕對(duì)相關(guān)給十分；其他以相關(guān)程度給予適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。112. QFD的基本方法的基本方法 5. 計(jì)算技術(shù)要求的重要度計(jì)算技術(shù)要求的重要度 ，j=1,2, ,mj=1,2, ,m。依重要度。依重要度A Aj j的的大小對(duì)技術(shù)要求給予重點(diǎn)管制大小對(duì)技術(shù)要求給予重點(diǎn)管制 。 6. 技術(shù)要求間的相關(guān)程度以屋頂?shù)膬上嘟稽c(diǎn)以下列符號(hào)表示其間的技術(shù)要求間的相關(guān)程度以屋頂?shù)膬上嘟稽c(diǎn)以下列符號(hào)表示其間的關(guān)係：關(guān)係：兩項(xiàng)技術(shù)要求

13、間強(qiáng)度正相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間強(qiáng)度正相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度正相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度正相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間無相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間無相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度負(fù)相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間中度負(fù)相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間強(qiáng)度負(fù)相關(guān)：兩項(xiàng)技術(shù)要求間強(qiáng)度負(fù)相關(guān)1. 1. kiijijRQA1122. QFD的基本方法的基本方法 7. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力的量化方法可用技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力的量化方法可用1515分來評(píng)估，參考下列原則：分來評(píng)估，參考下列原則：1 1T Tj j5 5，j=1,2, ,mj=1,2, ,m5 5：技術(shù)能力達(dá)國(guó)際同業(yè)先進(jìn)水平：技術(shù)能力達(dá)國(guó)際同業(yè)先進(jìn)水平4 4：技術(shù)能力達(dá)國(guó)內(nèi)同業(yè)先進(jìn)水平：技術(shù)能力達(dá)國(guó)內(nèi)同業(yè)

14、先進(jìn)水平3 3：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)先進(jìn)水平：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)先進(jìn)水平2 2：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)一般水平：技術(shù)能力達(dá)地區(qū)同業(yè)一般水平1 1：技術(shù)能力無水平：技術(shù)能力無水平各項(xiàng)技術(shù)要求的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為各項(xiàng)技術(shù)要求的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為 8. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的量化方法亦可用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的量化方法亦可用1515分來評(píng)估，參考下列原則：分來評(píng)估，參考下列原則：1 1MMi i5 5，i=1,2, ,ki=1,2, ,k5 5：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在國(guó)際市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在國(guó)際市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)4 4：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)3 3：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在地區(qū)市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在

15、地區(qū)市場(chǎng)佔(zhàn)有優(yōu)勢(shì)2 2：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在地區(qū)市場(chǎng)佔(zhàn)有一般優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力在地區(qū)市場(chǎng)佔(zhàn)有一般優(yōu)勢(shì)1 1：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力無優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力無優(yōu)勢(shì) 各項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為各項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為 mjjkiiiQQMM115mjjmjjjAATT115132. QFD的基本方法的基本方法 9. 一般公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)，如例行的新機(jī)種設(shè)計(jì)、機(jī)種改良與設(shè)一般公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)，如例行的新機(jī)種設(shè)計(jì)、機(jī)種改良與設(shè)計(jì)重大變更，可用簡(jiǎn)易的計(jì)重大變更，可用簡(jiǎn)易的QFDQFD手法，來篩選重要的技術(shù)要求，以手法，來篩選重要的技術(shù)要求，以此為製程失效模式及此為製程失效模式及QCQC工程表展開的依據(jù)，以

16、確認(rèn)客戶的品質(zhì)要工程表展開的依據(jù)，以確認(rèn)客戶的品質(zhì)要求在設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程能求在設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程能100%100%被保證。被保證。 14重要度本產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品書寫流利595512永不退色4291外形美觀313912使用方便3181價(jià)格適中11229適度耐用2231756336341302330本產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品技術(shù)要求重要度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力【圖2】圓珠筆品質(zhì)屋外形設(shè)計(jì)成本控制材料收放機(jī)構(gòu)技術(shù)要求相關(guān)矩陣技術(shù)規(guī)格閒隙適當(dāng)0.1+-0.05mm不可漏油不退色不變質(zhì)收放自如美觀大方售價(jià)百元以下合金客戶需求筆尖組件設(shè)計(jì)油墨黏度油墨成分2. QFD的基本方法的基本方法 15HOME WORK各單位為小組各單位為小組, 由